Недавно бывшая коллега, которую я когда-то наняла на контент в Email Soldiers, намекнула, что работа со мной — это жёстко.
Я даже не очень поняла, о чём она, я же душка!
А потом я пошла редактировать статью подрядчиков. Четыре страницы дока вот в таком стиле — ни одного свободного места в колонке с комментариями. Не хотела бы я оказаться на месте автора. Хотя я всё равно душка.
Я даже не очень поняла, о чём она, я же душка!
А потом я пошла редактировать статью подрядчиков. Четыре страницы дока вот в таком стиле — ни одного свободного места в колонке с комментариями. Не хотела бы я оказаться на месте автора. Хотя я всё равно душка.
🌭Про бизнес-модель ресторанов
На одном популярном сайте вопросов и ответов, который заблокирован в России, опубликовали интересный ответ на вопрос:
«Когда я заказываю сабвей сендвич со всеми возможными бесплатными ингредиентами, как ресторан может на мне заработать?»
Отвечает человек, который управлял ресторанами и магазинами на заправках.
Рестораны стремятся к формуле: 33/33/33:
33% от цены идут на оплату бизнес-затрат: аренда, зарплаты сотрудников, туалетная бумага, ЖКХ платежи и т.д..
ещё 33% — себестоимость продукта, в том числе сендвич, в котором есть все возможные ингредиенты.
оставшиеся 33% — прибыль.
Так что в сендвиче за $10:
$3,33 — фонд оплаты труда, аренды, ЖКХ, страховки и всё прочее,
$3,33 — стоимость сендвича,
$3,33 — прибыль ресторана.
Когда покупатель заказывает сендвич с самым полным набором «бесплатных» ингредиентов, он вписывается в бюджет. Когда заказывает меньше ингредиентов, он экономит для ресторана в результате больше денег идут в прибыль.
На одном популярном сайте вопросов и ответов, который заблокирован в России, опубликовали интересный ответ на вопрос:
«Когда я заказываю сабвей сендвич со всеми возможными бесплатными ингредиентами, как ресторан может на мне заработать?»
Отвечает человек, который управлял ресторанами и магазинами на заправках.
Рестораны стремятся к формуле: 33/33/33:
33% от цены идут на оплату бизнес-затрат: аренда, зарплаты сотрудников, туалетная бумага, ЖКХ платежи и т.д..
ещё 33% — себестоимость продукта, в том числе сендвич, в котором есть все возможные ингредиенты.
оставшиеся 33% — прибыль.
Так что в сендвиче за $10:
$3,33 — фонд оплаты труда, аренды, ЖКХ, страховки и всё прочее,
$3,33 — стоимость сендвича,
$3,33 — прибыль ресторана.
Когда покупатель заказывает сендвич с самым полным набором «бесплатных» ингредиентов, он вписывается в бюджет. Когда заказывает меньше ингредиентов, он экономит для ресторана в результате больше денег идут в прибыль.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ещё одно интерфейсное решение, которое я в последнее время замечаю и радуюсь: обратная связь о том, что что-то сохранено.
Это очень приятно, потому что, когда нет кнопки «сохранить», я всегда покидаю раздел в размышлениях: «а оно сохранилось?» Сообщение «Saved» добавляет спокойствия.
Такое уже давно есть в каких-нибудь гуглодоках и подобных программах работы с контентом, где сохранение критически важно. Теперь эта штука перекочевала и в другие части продуктов. Этот пример — из настроек в мессенджере Mattermost.
Это очень приятно, потому что, когда нет кнопки «сохранить», я всегда покидаю раздел в размышлениях: «а оно сохранилось?» Сообщение «Saved» добавляет спокойствия.
Такое уже давно есть в каких-нибудь гуглодоках и подобных программах работы с контентом, где сохранение критически важно. Теперь эта штука перекочевала и в другие части продуктов. Этот пример — из настроек в мессенджере Mattermost.
Понравился пейволл memoapp — приложения для улучшения сна.
Зашла к ним на сайт, они онбордили, задавали вопросы, показывали отзывы между вопросами, а после сказали, что генерируют для меня индивидуальную программу по моим ответам. И предложили выбрать цену, которую я готова заплатить за триал: $1, $9, $14,41.
Понравилось:
— монетизируют триал,
— объясняют стоимость (мы тратим 9 фунтов на то, чтобы предоставить вам триал),
— мотивируют заплатить самую высокую цену: если вы заплатите больше, вы поможете тем, кто сейчас не может позволить себе высокую цену🧡.
Не поняла только, почему на сайте нет ссылки на мобильное приложение — я искала именно его, а в результате прошла все эти вопросы и захотела себе индивидуальную программу, чёрт их дери.
Зашла к ним на сайт, они онбордили, задавали вопросы, показывали отзывы между вопросами, а после сказали, что генерируют для меня индивидуальную программу по моим ответам. И предложили выбрать цену, которую я готова заплатить за триал: $1, $9, $14,41.
Понравилось:
— монетизируют триал,
— объясняют стоимость (мы тратим 9 фунтов на то, чтобы предоставить вам триал),
— мотивируют заплатить самую высокую цену: если вы заплатите больше, вы поможете тем, кто сейчас не может позволить себе высокую цену🧡.
Не поняла только, почему на сайте нет ссылки на мобильное приложение — я искала именно его, а в результате прошла все эти вопросы и захотела себе индивидуальную программу, чёрт их дери.
Знаете, что бесит?
Пароли! Пароли для входа в учётные записи в 2023 году — это совершенный атавизм. Почему пользователей до сих пор вынуждают их придумывать и где-то хранить?
Существование менеджеров паролей — это просто надстройка над несовершенством мира. А в последнее время и они стали таким несовершенством. Сервисы заставляют вас создавать пароли? Пожалуйста, купите наше решение, которое не работает в России, чтобы не мучаться с паролями, если ты не в России!
Notion и Slack уже отказались от паролей, почти во всех платформах есть 2FA. Использование сервисов можно сделать безопасным без того, чтобы придумывать эти чёртовы комбинации из латинских букв, спецсимволов, сушёного хвостика мышки, пойманной в полночь при полной луне, и корня кладбищенского растения с могилы ведьмы.
ПОЧЕМУ?
Пароли! Пароли для входа в учётные записи в 2023 году — это совершенный атавизм. Почему пользователей до сих пор вынуждают их придумывать и где-то хранить?
Существование менеджеров паролей — это просто надстройка над несовершенством мира. А в последнее время и они стали таким несовершенством. Сервисы заставляют вас создавать пароли? Пожалуйста, купите наше решение, которое не работает в России, чтобы не мучаться с паролями, если ты не в России!
Notion и Slack уже отказались от паролей, почти во всех платформах есть 2FA. Использование сервисов можно сделать безопасным без того, чтобы придумывать эти чёртовы комбинации из латинских букв, спецсимволов, сушёного хвостика мышки, пойманной в полночь при полной луне, и корня кладбищенского растения с могилы ведьмы.
ПОЧЕМУ?
В хорошую компанию ищут хорошего CRM-маркетолога.
Частично в компании уже развивают email-маркетинг: есть контентные рассылки и автоматические цепочки.
Нужен человек, который проверит все интеграции, добьётся их безупречной работы и придумает, как развивать коммуникации через емейлы и другие каналы на всех этапах воронки.
Это должен быть организованный человек с опытом работы в разных CDP, а лучше — в customer.io, готовый менеджерить себя и других и мыслить бизнес-целями.
В компании чёткие процессы, интересные задачи, сильная команда и хорошо платят.
Откликаться на hh по ссылке. В сопроводительном письме можно сделать пометку, что пришли из do it inbound. Преференций это не даст, но мне потом расскажут, и мне станет приятно:)
Частично в компании уже развивают email-маркетинг: есть контентные рассылки и автоматические цепочки.
Нужен человек, который проверит все интеграции, добьётся их безупречной работы и придумает, как развивать коммуникации через емейлы и другие каналы на всех этапах воронки.
Это должен быть организованный человек с опытом работы в разных CDP, а лучше — в customer.io, готовый менеджерить себя и других и мыслить бизнес-целями.
В компании чёткие процессы, интересные задачи, сильная команда и хорошо платят.
Откликаться на hh по ссылке. В сопроводительном письме можно сделать пометку, что пришли из do it inbound. Преференций это не даст, но мне потом расскажут, и мне станет приятно:)
hh.ru
Вакансия Email - маркетолог в Москве, работа в компании Passportivity (вакансия в архиве c 9 ноября 2023)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 3–6 лет. Полная занятость. Дата публикации: 06.11.2023.
Когда пишешь текст для лендинга, часто бывает соблазн написать что-то про эффективность. Например, что «благодаря нашему продукту вы будете работать эффективнее».
Это происходит либо от блаженного неведения, что можно лучше, либо от незнания, чего хотят клиенты.
Исследования, продуктовые интервью помогают подбирать более выразительные формулировки.
Например, слово «эффективность».
Эффективность = при меньших усилиях получать более высокий результат.
Значит, раскладываем в две стороны:
— Какие усилия прикладывают клиенты?
— Ради какого результата?
Без кастдева разобраться в этом сложно, а вот после серии интервью намного проще. Пример на картинке.
Это происходит либо от блаженного неведения, что можно лучше, либо от незнания, чего хотят клиенты.
Исследования, продуктовые интервью помогают подбирать более выразительные формулировки.
Например, слово «эффективность».
Эффективность = при меньших усилиях получать более высокий результат.
Значит, раскладываем в две стороны:
— Какие усилия прикладывают клиенты?
— Ради какого результата?
Без кастдева разобраться в этом сложно, а вот после серии интервью намного проще. Пример на картинке.
Очень понравилась таблица AdRoll по их подготовке к запускам фичей: все встречи, которые должны быть проведены, все каналы, которые должны быть задействованы, все согласования, которые надо получить — всё в этой таблице с датами, приоритетами и статусами.
Меня часто спрашивают (конечно же нет), как считать результат контент-маркетинга.
Это и впрямь нетривиальная задача, но вот пример, как может выглядеть дашборд, который выражает результат контент-кампании в бизнес-показателях.
Для этого в компании должен быть чётко выстроенный, а лучше автоматизированный, процесс передачи лидов из маркетинга в продажи.
Если запускается какая-то кампания вроде вайтпепера, нужно заранее настроить автоматизацию:
— передать контакт в продажи,
— сделать в CRM пометку, что человек пришёл с вайтепепера,
— проверить, был ли этот человек уже в нашей базе или нет, и от этого строить цепочку взаимодействий.
В результате можно получить похожий на этот дашборд с понятными для бизнеса результатами.
Это и впрямь нетривиальная задача, но вот пример, как может выглядеть дашборд, который выражает результат контент-кампании в бизнес-показателях.
Для этого в компании должен быть чётко выстроенный, а лучше автоматизированный, процесс передачи лидов из маркетинга в продажи.
Если запускается какая-то кампания вроде вайтпепера, нужно заранее настроить автоматизацию:
— передать контакт в продажи,
— сделать в CRM пометку, что человек пришёл с вайтепепера,
— проверить, был ли этот человек уже в нашей базе или нет, и от этого строить цепочку взаимодействий.
В результате можно получить похожий на этот дашборд с понятными для бизнеса результатами.
Я сейчас, возможно, крамольную вещь скажу. Возможно, через 2-3-5 лет я передумаю, и сегодняшний пост покажется мне глупостью.
Однако я всё-таки скажу. Я считаю, что главное правило эффективного менеджмента —доёбываться (простите). Второе правило — знать меру (но в этом я разбираюсь намного меньше).
Реальный диалог из моей практики:
— Привет, когда будут макеты?
— Планирую начать с низким приоритетом на следующей неделе.
— А почему с низким?
— Могу с высоким.
Всего один вопрос — и у задачи уже больше шансов быть выполненной.
— SEO трафик растёт, вот график.
— А что это за резкий провал, после которого опять всё пошло вверх?
— Это мы запустили контекстную рекламу, и она каннибализировала трафик.
— Если контекстная реклама каннибализировала SEO трафик, значит, в SEO мы продвигаемся в основном по брендовым запросам. Значит, в SEO не так уж всё хорошо.
— Ну да, у нас слабое продвижение по небрендовым запросам.
А если бы вопрос не был задан, то так бы и казалось, что в SEO всё хорошо.
— Эта работа будет стоить 500.000 ₽.
— А как сделать дешевле?
— Давайте подумаем.
Один вопрос — и можно сэкономить.
Ну это такие, простенькие примеры. В жизни обычно приходится копать глубже.
Менеджер, который не доёбывается, рискует жить в иллюзорном мире, где исполнители рассказывают, как всё хорошо, как активно идёт работа и как растут показатели. А на деле — посредственное качество выполнения задач и непонятно, что вообще происходит: сделали что-то, а можно ли быстрее? Можно ли лучше? На какую метрику повлияли? Почему занимаемся тем, а не этим?
В общем, надо доёбываться. Возможно, это именно то, что основатель AirBnB Брайн Чески называет более изящным «be into details», но это потому что он не владеет великим и могучим.
Однако я всё-таки скажу. Я считаю, что главное правило эффективного менеджмента —
Реальный диалог из моей практики:
— Привет, когда будут макеты?
— Планирую начать с низким приоритетом на следующей неделе.
— А почему с низким?
— Могу с высоким.
Всего один вопрос — и у задачи уже больше шансов быть выполненной.
— SEO трафик растёт, вот график.
— А что это за резкий провал, после которого опять всё пошло вверх?
— Это мы запустили контекстную рекламу, и она каннибализировала трафик.
— Если контекстная реклама каннибализировала SEO трафик, значит, в SEO мы продвигаемся в основном по брендовым запросам. Значит, в SEO не так уж всё хорошо.
— Ну да, у нас слабое продвижение по небрендовым запросам.
А если бы вопрос не был задан, то так бы и казалось, что в SEO всё хорошо.
— Эта работа будет стоить 500.000 ₽.
— А как сделать дешевле?
— Давайте подумаем.
Один вопрос — и можно сэкономить.
Ну это такие, простенькие примеры. В жизни обычно приходится копать глубже.
Менеджер, который не доёбывается, рискует жить в иллюзорном мире, где исполнители рассказывают, как всё хорошо, как активно идёт работа и как растут показатели. А на деле — посредственное качество выполнения задач и непонятно, что вообще происходит: сделали что-то, а можно ли быстрее? Можно ли лучше? На какую метрику повлияли? Почему занимаемся тем, а не этим?
В общем, надо доёбываться. Возможно, это именно то, что основатель AirBnB Брайн Чески называет более изящным «be into details», но это потому что он не владеет великим и могучим.
Верю, что, если нет стройного процесса, то результата не будет. Если будет, то точно можно больше. Или его не удастся повторить снова.
На графике выше — рост SEO трафика в блоге. Я всего лишь упорядочила то, что уже было до меня. Были три команды подрядчиков: две писали контент, одна команда SEO. Плюс редактор/менеджер и контент-менеджер внутри со стороны компании. Проблема была только в том, что эти команды никогда не общались все вместе.
Когда меня попросили подхватить управление блогом, я сделала общий беклог и завела еженедельные встречи, где мы планировали выпуск контента. На встречах присутствовали все участники процесса.
Ну и всё.
На графике выше — рост SEO трафика в блоге. Я всего лишь упорядочила то, что уже было до меня. Были три команды подрядчиков: две писали контент, одна команда SEO. Плюс редактор/менеджер и контент-менеджер внутри со стороны компании. Проблема была только в том, что эти команды никогда не общались все вместе.
Когда меня попросили подхватить управление блогом, я сделала общий беклог и завела еженедельные встречи, где мы планировали выпуск контента. На встречах присутствовали все участники процесса.
Ну и всё.
Из нуля в $4млрд свободного кэша за 3 года — Брайан Чески про перестройку в AirBnB
В пандемию AirBnB потеряла 80% прибыли за 3 недели. Тогда они перестроили процессы в компании, и теперь у них $4 млрд свободных денег.
Основатель AirBnB рассказал, как он менял процессы в компании, а я законспектировала самое важное из двух его выступлений. Полный конспект и ссылки на оригиналы лежат в Телеграфе. Здесь — коротко о главных изменениях, которые они внесли.
Избавились от продакт менеджеров
Перевели их в роль продуктовых маркетологов. Потому что, если не понимаешь, как будешь рассказывать о продукте, то нечего его и строить.
В пандемию AirBnB потеряла 80% прибыли за 3 недели. Тогда они перестроили процессы в компании, и теперь у них $4 млрд свободных денег.
Основатель AirBnB рассказал, как он менял процессы в компании, а я законспектировала самое важное из двух его выступлений. Полный конспект и ссылки на оригиналы лежат в Телеграфе. Здесь — коротко о главных изменениях, которые они внесли.
Избавились от продакт менеджеров
Перевели их в роль продуктовых маркетологов. Потому что, если не понимаешь, как будешь рассказывать о продукте, то нечего его и строить.
Урезали число проектов.
Написали вообще всё, что делается в компании, в гуглодок и решили делать только 20% из всего, что там есть.
Реструктуризовали компанию.
Были отделения по направлениям: путешествия, основное жильё, люксовое жильё… Стало деление по областям: дизайн, разработка, продукт, продажи, операционка.
Поставили в управление областями специалистов в областях.
Дизайнер управляет в первую очередь дизайном, во вторую — людьми. Разработчик — разработкой и т.д.. В компании нет ролей, на которых люди управляют в первую очередь людьми и не разбираются в области, которой управляют.
Сделали единый родмэп.
На всю компанию из 7000 человек единый родмэп. Рассчитан на 2 года, обновляется каждый месяц. Нельзя релизить то, чего нет в родмэпе. 80% разработки идут на 2 главных релиза в год, 20% — на остальное.
Получают ревью со стороны CEO.
Брайан выполняет роль CPO и лично контролирует всё, что делается в продукте и маркетинге.
Написали вообще всё, что делается в компании, в гуглодок и решили делать только 20% из всего, что там есть.
Реструктуризовали компанию.
Были отделения по направлениям: путешествия, основное жильё, люксовое жильё… Стало деление по областям: дизайн, разработка, продукт, продажи, операционка.
Поставили в управление областями специалистов в областях.
Дизайнер управляет в первую очередь дизайном, во вторую — людьми. Разработчик — разработкой и т.д.. В компании нет ролей, на которых люди управляют в первую очередь людьми и не разбираются в области, которой управляют.
Сделали единый родмэп.
На всю компанию из 7000 человек единый родмэп. Рассчитан на 2 года, обновляется каждый месяц. Нельзя релизить то, чего нет в родмэпе. 80% разработки идут на 2 главных релиза в год, 20% — на остальное.
Получают ревью со стороны CEO.
Брайан выполняет роль CPO и лично контролирует всё, что делается в продукте и маркетинге.