Посмотрела вчера тур по новому почтовому клиенту hey.com, который запускают Джейсон Фрид и Дэвид Хайенмайер Хэнссон, основатели Basecamp.

Теперь, когда захожу в свой gmail и Яндекс ящики, ощущение, что там царит 2003-й.

Ребята абсолютно переосмыслили процесс использования электронной почты. Их философия — «surfing things, not digging for things» — hey позволяет просматривать материалы, а не рыться в них.


Сначала про проблемы, которые он решает:

😣 Засилие рассылок и нежелательных писем. Здесь пояснять что-то будет излишним, вы это все сами знаете — удаляете, наверное, как и я, десятки писем в день, даже не посмотрев их.
😑 Трудный поиск по письмам: найти нужное письмо, нужный файл, нужные сведения.
🤮 Проблематичная работа с письмами: когда надо ответить позже, приходится помечать непрочитанным. Почтовый ящик — это такой таск-менеджер, в который неохота заглядывать.
🤢 Дурацкий просмотр писем: открываешь письмо, удаляешь, возвращаешься в инбокс, открываешь следующее.
🤬 Отсутствие у других людей культуры общения по email, хранения данных и работы с документами. Сколько раз вам присылали письма без темы? Или разные по содержанию письма смешивали в одну тему?
🕵️‍♀️ Ну и любимая нынче всеми прайваси. Hey не выдаёт, открыл ты письмо или нет, кликнул или нет. И уж тем более не отдаст твой IP и более чувствительную информацию.

А теперь, как они их решают и что там интересного.
👋🏼 Inbox переименовали в Imbox, чтобы показать, что то, что туда приходит, important. Но это, конечно, ни на что не влияет.

👯🏼‍♀️ Все непрочитанные письма группируются вместе.

🚫 Любого отправителя можно заблокировать, и письма от него не будут приходить. Вообще не будут. Даже в папку «спам». Разблокировать можно в любой момент. На одном экране отображаются все заблокированные и допустимые контакты, их легко все посмотреть и забанить/разбанить.

📨 Прочитал письмо, но не можешь ответить — нажимаешь «ответить позже». Письмо попадает в стопку писем для будущего ответа, которая располагается там же на главном экране. Заходишь в стопку и можно включить режим «Focus and reply»: на экране по соседству друг с другом видишь само письмо и рядом с ним окно для ответа. И не надо возвращаться в полученное письмо, чтобы что-то там подсмотреть и написать ответ. У тебя всё на одном экране, side by side. И эти письма из папки «ответить позже» идут, как лента новостей друг за другом, так что и отвечать можно по очереди, не возвращаясь на предыдущую страницу, чтобы открыть следующее письмо.

📫 Рядом с папкой «Ответить позже» располагается папка с письмами, к которым, возможно, потребуется вернуться в будущем. То есть, они важные, но не хочется, чтобы они торчали во входящих. Кладёшь их в папку paper trail — и они не мозолят глаза, но под рукой.

📰 Маркетинговые рассылки попадают в News Feed. Читаются они именно как новостная лента, идут друг за другом. И вам не приходится возвращаться в ящик, чтобы прочитать следующее письмо. Кстати, какие письма куда попадают, вы можете решить сами.

👤 У каждого контакта есть отдельная страничка, которая видна только вам. В этой странице фото, контакты, все файлы, которые присылал этот контакт, все письма. Сильно облегчает поиск.

✏️ Если кто-то прислал письмо без темы, вы можете отредактировать тему письма. Она будет отредактирована только в вашем ящике, для другой стороны останется прежней.

🖇 Если вы переписываетесь с человеком по одной и той же теме, но он прислал про это несколько разных писем с разными темами, их можно соединить вместе, они превратятся в единый тред.

📂 Есть кнопка All Files — кликаешь — и он показывает вообще все файлы, которые вам присылали. Можно отфильтровать по расширению и найти все pdf, например.

📍 Clips — можно выделить определённые слова в письме и сделать заметку, которая сохранится в заметках. Полезно, когда вам не нужно целое письмо, а нужно что-то маленькое из конкретного письма: номер аккаунта или заказа, доступы, номер телефона, адрес и время работы.

📋 Notes. Если вы что-то обсуждали в письме, а потом перешли в мессенджер, и в мессенджере осталась важная информация, к цепочке писем вы можете добавить заметку и сохранить туда эту информацию из мессенджера.

🛎 Выключенные уведомления. По умолчанию все уведомления выключены, не будут никакие пуши показываться в телефоне. Но для каждого контакта можно включать и выключить уведомления.

🔕 Заглушить письма. Например, вы участвуете в цепочке, где ещё 50 человек. От вас там давно уже ничего не нужно, но люди отвечают всем, все в копии, письма продолжают приходить. Эту цепочку можно заглушить. Письма продолжат приходить, но не будут попадать в новые входящие. Доступ к ним останется.

😎 Прайваси. Никуда не передастся информация об открытии письма или кликах. Картинки они пропускают через свой прокси, так что какой-нибудь MailChimp будет считать, что это их сервер открыл письмо, а не вы. Все трэкеры блокируются.


Ну и конечно, hey выглядит суперсекси. Как говорится, it’s hotter, than Alex Turner. Дизайн такой приятный, очень хочется залезть туда и покликать.

Сейчас они начинают рассылать приглашения в сервис, и получают все, кто заполнил форму на сайте. В очереди уже 50000 человек. Hey будет стоит $99 в год. Раньше я думала, что точно не хочу платить за электронную почту, хотя было интересно. Теперь ощущение SHUT UP AND TAKE MY MONEY! RIGHT NOW!

В этом году мы в EmailSoldiers начали использовать Ahrefs, и он стал для нас не просто SEO-инструментом, он вдохновил нас на новые задачи. Очень крутой инструмент, в нём интересно разбираться, им приятно пользоваться, в него хочется заходить.

Я написала про это статью: https://clc.to/with-love-to-ahrefs

Привет! Этот пост напомнит вам, что вы подписаны на этот канал и что надо от него отписаться😄

Тем не менее. Вчера вышла моя статья про то, что проверять в маркетинге раз в полгода-год. Потому что есть вещи, которые настроишь один раз, а потом не видишь, работают они или отвалились.

Сделал форму на сайте, а у неё через месяц перестало работать сообщение «спасибо». Поскольку формы на собственном сайте нормальные люди не заполняют, то это легко пропустить. Чтобы не пропускать, надо хотя бы раз в год проверять такие «слепые зоны». Перечислила их в статье:

https://clc.to/marketing-checkup

Библиотека им. Некрасова делает классный контент в онлайне. Посмотрите!

В интернете они всюду зовутся Электронекрасовка ❤️

Фейсбук-страница https://www.facebook.com/nekrasovkalibrary — там про жизнь библиотеки, анонсы публикаций на других ресурсах.

Телеграм-канал с анонсами публикаций, картинками из книг и микроисториями про Москву — очень простой в потреблении контент с возможностью углубиться, перейдя по ссылке https://tttttt.me/electronekrasovka

Спецпроекты, например, игра «Кабы я была царица» http://electroproject.nekrasovka.ru/queen Правда, не знаю, насколько часто они это делают.

Онлайн-журнал с обзорами на оцифрованные книги и старые журналы, историями деятелей в области книгопечатания, рассказами про Москву http://electro.nekrasovka.ru/

Подкасты. У них много разных. Есть, например, «На дом не выдаётся», где театральные актёры читают короткие рассказы на пять-шесть минут. Сама я до слёз смеялась над рассказом Ильи Ильфа «Калоши в лучах критики» и Михаила Зощенко «Пустое дело». Есть ещё письма художника Аркадия Родченко из Парижа своей жене; есть подкаст, где студенты ВШЭ читают старые газеты и обсуждают опубликованные в них новости. Много интересного. Ищите в приложении подкастов Электронекрасовку.

Потрясающе, как они со своим контентом вписываются в современный контекст, и при этом не забывают про главную функцию библиотеки — образовательную. Весь их контент направлен на то, чтобы мотивировать читать книги. И они показывают, что библиотека — это не скучно.

Не понимаю, почему у них так мало подписчиков? Может, у вас есть свои версии? Я, кажется, добавила комментарии к каналу, пишите туда!

В прошлом году я написала семь статей в блог Email Soldiers, одну — для SEONews, две — в собственный блог про маркетинг Do It Inbound, выпустила конспект лекции по функциональной анатомии про стопу в своём блоге на Medium.

Сегодня наша редактор спросила у авторов статей, что мотивирует их писать.

В ответ я бы с удовольствием рассказала, как чувствую поток, когда пишу: за поиском фактов, доказательств, цифр из аналитики, размышлениями о примерах, подбором лучшей структуры я не замечаю, как течёт время.

Я бы могла описать, как люблю получать лайки или видеть прирост читателей в своём канале в Телеграме. 

Я бы поведала, что написанная статья часто упрощает коммуникации: «Хороший вопрос! У меня про это есть статья, там всё подробно описано, вот вам ссылка».

Я бы объяснила, что написание статей помогает мне систематизировать мысли по теме и глубже разобраться в ней. Я размышляю над возможными возражениями читателей и над их состоятельностью; ищу доказательства своей позиции или обратной.

И это всё было бы чистой правдой. Но статьи я пишу не поэтому. Я думаю, что это у меня просто такой невроз — всё интересное тщательно записать и сформулировать.

Если в вашей компании продажи завязаны на встречах с клиентами, очень советую создать сейлздек — презентацию о компании.

Мы в Email Soldiers сделали сейлздек в прошлом году. Почему это оказалось важно:

1. Конверсия из обращения в сделку выросла. Раньше клиентам просто показывали КП и план, как мы будем работать, теперь это всё происходит вместе с рассказом о компании и нашей экспертизе. Доверия становится больше.

2. Из наблюдений продажников: клиентов в первую очередь интересует, что мы для них можем сделать и за какую цену, но продаёт именно рассказ про команду: у нас свои авторы, а не копирайтеры-фрилансеры, своя команда аналитиков, HR, которая выстраивает процесс отбора кадров и обучения. Всё это убеждает клиентов в качестве будущих работ. Без сейлздека рассказать про это всё сложно.

3. Мы также используем сейлздек для сегментации. Когда на блог подписывается новый читатель, он получает приветственное письмо с предложением пройти опрос. Если в вопросе «хотите ли вы узнать больше о наших услугах» он отвечает «да», ему автоматически отправляется сейлздек. Такой подписчик попадает в сегмент заинтересованных. 

Сейлздек мы сразу создавали с мыслью, что будем постоянно его допиливать: менять и добавлять информацию в зависимости от того, как проходит общение по нему. Сейчас готовим новую версию сейлздека, так что в следующем посте расскажу, чего не хватило в стартовой версии.

​​Рискнули бы вы использовать такой слайд в презентации для клиентов?

​​Итак, сейлздек — презентация, которую наши продажники показывают нашим потенциальным клиентам. Правда, оказалось, что никто в России не говорит слово «сейлздек», но я уже к нему привыкла, так что простите.

Расскажу, как он у нас устроен, и покажу немного из него.

В наш сейлздек входят такие разделы:

Общая информация про компанию: что мы в Рязани, что нас 90 человек, что существуем с 2014 года.

Команда — рассказываем про все отделы: 
— менеджеры и маркетологи, которые разрабатывают стратегии и настраивают коммуникации для клиентов;
— дизайнеры, которые вообще-то уже наша отдельная студия веб-дизайна;
— редакторы и авторы — они у нас в штате — это наше преимущество, по сравнению с агентствами, которые работают на с копирайтерами на фрилансе;
— команда Глобал, которая занимается выходом на международный рынок;
— продажники;
— команда ЛидПлана — нашего собственного сервиса лидогенерации;
— бизнес-аналитики — делают аналитику для клиентов: дашборды, программы лояльности, RFM, LTV, когортный анализ;
— HR — это важно, потому что у нас отстроены процессы найма и обучения, таким образом мы поддерживаем качество услуг;
— маркетинг, бухгалтерию, документооборот, офис-менеджера я объединила в один слайд, потому что для клиента они не так важны;
— основатели компании.

Услуги: CRM-маркетинг, стратегия, дизайн, бизнес-аналитика, ЛидПлан.

Наш опыт и результаты: перечисление клиентов и несколько цифр с проектов.

Отзывы — короткие выдержки, на встречах читать отзывы целиком невозможно.

Как мы видим работу с вами — это продажники достраивают под каждого клиента, объясняют уровни работ: базовые, основные, расширенные.

Всего в сейлздеке 88 слайдов.

Ну и несколько слайдов для примера покажу. На дизайн не смотрите, будем допиливать.

А вот ещё в блоге Email Soldiers вышел пост, где я и мои коллеги рассказывают про свою мотивацию писать статьи в блог компании:

https://emailsoldiers.ru/blog/employees-are-blogging?utm_source=telegram-doitinbound&utm_medium=social&utm_term=employees-are-blogging

И мой ответ наша редактор поставила на первое место, наверное, потому что я её начальник😆 Интересно почитать — некоторые ответы меня удивили: оказывается, не все пишут по тем же причинам, по которым пишу я.

​​Сегодня у нас в Email Soldiers важный релиз — мы выкатили страницу услуги «CRM-маркетинг для недвижимости»:

https://clc.am/ems-for-real-estate

До конца апреля будет длиться кампания по продвижению этой услуги.

Зачем нам понадобилось делать лендинг под конкретную нишу?
1. У нас много клиентов-застройщиков. Мы набрали в этой сфере хороший опыт, знаем лучшие практики, представляем, какие проблемы ждут в процессе, какие коммуникации нужны и какие платформы для коммуникаций лучше всего решают задачи.

2. Недвижимость — большие комплексные проекты. Нам выгодно работать с застройщиками: работ много; мы выступаем как мозги, а не просто рабочие руки; проекты длятся долго; результаты хорошие. Например, ROI на одном проекте = 6332%.

3. У нас описаны уже все услуги, какие-то лучше, какие-то хуже, но всё-таки все есть. Чтобы привлекать больше внимания, можно эти услуги показывать с новых сторон. Мы решили показывать их со стороны конкретных ниш, в которых у нас накоплена экспертиза. Мы рассчитываем, что у застройщиков в голове образуется логическая связь: «я застройщик — мне нужен маркетинг — маркетинг для застройщиков делают Email Soldiers». Мы хотим стать первой ассоциацией, когда компаниям в области недвижимости потребуется маркетинг.

В прошлом году мы в Email Soldiers начали работать по фреймворку целеполагания OKR: ставим цели, конкретизируем их в цифрах, выделяем инициативы, нужные для достижения целей. Первый год пытались понять, как на нас это влияет, в этом году — допиливаем фреймворк под себя.

Так вот сегодня я придумала, как поддерживать темп достижения целей в команде и как не давать команде забыть про них. 

У нас две цели — привлечь 2000 визитов на запущенную на прошлой неделе страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» и получить с неё 10 заявок до конца апреля. 

Вокруг этого релиза мы ещё в конце декабря продумали кампанию: статьи, материалы для скачивания, реклама, рассылка и т.д.

Теперь, чтобы мотивировать команду и добавить прозрачности в процесс достижения целей, каждый понедельник буду писать в чатик маркетинга такое сообщение:

⭐️«Привет! За прошлую неделю получили N посещений страницы недвижки, всего с момента релиза — X, это …% от цели. Всего было две заявки.

Напомните, пожалуйста, кто на этой неделе какие задачи делает, чтобы принести трафик на страницу?» ⭐️

Кажется, такой подход должен фокусировать внимание на цели и не давать забывать о главном. Но, видимо, будет работать только на маленьком количестве целей. Проверим.

Если интересно, как у нас прошёл первый год по ОКR и что мы решили исправить, поставьте лягушку к этому сообщению, и я расскажу про наш опыт OKR в каком-нибудь из следующих постов.

Итак, к прошлому посту вы поставили 32 лягушечки, так что, по крайней мере, 32 людям интересно узнать про OKR. 

Для начала что это такое. OKR — это система целеполагания, в которой сначала ставится большая цель, которая конкретизируется отдельными результатами в цифрах, а под каждый результат прописываются инициативы — что нужно сделать для их достижения.

Мы начали использовать OKR в прошлом году, в этом году продолжаем и допиливаем фреймворк под себя. Для этого руководители команд собрались все вместе и обсудили эту тему. Выводы следующие.

Зашёл или не зашёл OKR в отдельной команде зависит от того, чем команда занимается. Для нас, маркетинга, OKR лёг идеально и добавил фокусировки на целях и прозрачности в работе. Для команд, которые ведут клиентские проекты, OKR оказался сбоку припёкой — какие-то дополнительные задачи, которые надо делать помимо клиентских проектов. Решили лучше синхронизировать индивидуальные цели менеджеров с OKR: хотят, например, развиваться в новых каналах коммуникаций — и OKR будут завязаны на этом.

Изначально планировали цели на квартал, а теперь — на четырёхмесячные отрезки, которые называем периодами. Потому что три месяца как-то совсем мало, особенно учитывая долгие праздники в январе и мае. Ведь ещё нужно уделить время на разработку целей и ретроспективу, а не только на их выполнение.

Лично для меня первый период с OKR прошёл вдохновляющим, потому что стало очень понятно, куда двигаться. Во втором периоде было наоборот. А всё из-за тщеславия: ты видишь, что какие-то команды поставили себе кучу грандиозных целей, и тебе стыдно, если целей у тебя мало, так что ты придумываешь ещё больше и ещё грандиознее. Оказывается, подобное случается даже в такой суперздоровой корпоративной культуре, как наша. 

Другие ребята говорят, что OKR мотивировали их работать над целями, потому что на встречах с руководителями компании было стыдно признаваться, что что-то не сделано. У меня такого не было.

Изначально руководители сформулировали глобальные цели на год, которые разбивали на кварталы. В марте 2020-го стало понятно, что всё очень внезапно может полететь к чертям. Решили больше так не делать и планировать более мелкими отрезками. Хотя представление, какого оборота хочется в этом году, есть.

В этом году в команде маркетинга только две своих цели: 2000 визитов на новый лендинг и 10 заявок с него. Остальные цели разбираем с другими командами — будем обслуживать их потребности в маркетинге. У нас есть аналитики, контент-команда, дизайнеры, продажники — всем что-то нужно от нас. Ощущение, что интеграции внутри компании стало больше, это круто.

Пока OKR ведём в гугл таблице, но пробуем переходить на dabster https://dabster.im/.

​​Слышала несколько кейсов про то, как компании переехали из Слэка в Дискорд. Мы тоже переехали. Не советую и вот почему.

Мы перешли на Дискорд, потому что «он такой же, как слэк, только история сообщений хранится в бесплатной версии и легко собираются групповые созвоны».

На деле дискорд и впрямь такой же, как слэк, но только уродливая его версия. Моя тонкая душевная организация никак не может с этим свыкнуться.

Связь на звонках часто плохая, поэтому важные созвоны всё равно проводим в зуме.

Добавить человека в канал может только суперадмин, приходится просить об этом и ждать ответа.

Нельзя пометить контакты как избранные, поэтому приходится искать людей в длинном списке друзей, чтобы написать.

История сообщений хранится, но лично для меня это не покрывает остальных минусов.

​​У меня есть любимый приём в работе с дизайнерами. Называется «используй уродскую фотку». Всем советую — избавит от головной боли, когда дизайн будет выпущен в свет и его придётся заполнять реальными данными. 

Часто, если нужна какая-то фотография, в макет вставляют что-то красивое. А жизнь впоследствии разочаровывает. Если дизайнер в макете использует красиво обтравленную фотографию не белом фоне, попросите его использовать ваш селфач из туалета. Потому что потом на сайт / в рассылку / лендинг, скорее всего, придётся заливать селфачи из туалета. 

Если делаете макет с красивыми фотографиями, сразу планируйте фотосессию. Если это фотографии команды, сразу планируйте процесс, как будете делать новичкам красивые фотографии сразу, как они пройдут испытательный срок. Или просто продумайте дизайн, в котором будут нормально смотреться фотографии с телефона плохого разрешения и исполнения.