ВОЗРАЖЕНИЯ
6.9K subscribers
14 photos
21 videos
301 links
Автор и ведущий @aleksandrchernof

Ставлю диагноз вопросам и пишу ответы на возражения.
Читай и получи результат, смотри закреп

Интересно~Полезно,
Удобно~Лаконично,
Круто~Практично
Download Telegram
📌 Мне нужен другой наставник

Для многих это очень важный и актуальный вопрос.

Для меня этот вопрос не стоял, потому, что сложилось так, как сложилось! И сложилось хорошо!

Многие мечтают о крутом наставнике с огромным чеком. В этом есть доля разума! Можно спроецировать действия наставника и, возможно, получить результат!
Почему, возможно, потому что обычно у таких наставников не много свободного времени, которое он будет уделять именно Вам! А всех "подводных камней" и "фишек" Вы с первого взгляда никогда не увидите!

Я рада, что наша команда сложилась почти одновременно. Мы дотошно изучили всю программу и информацию компании. Нужно сказать ЕЕ много. И постоянно нас обучают и дают "фишки" от компании. Все стали применять. Выяснили, кто в чем силён. И двигаемся дальше. Сплоченным и сильным коллективом со своей системой!

Мы не были крутыми, но становимся ими и обязательно поможем своим новичкам.

Я точно знаю, что наставник или команда, а также Вы с ним должны:
1. Быть комфортны для общения
2. Идти ко одной общей цели, а не "тянуть одеяло на себя каждый"
3. Стремиться к профессионализму
4. Желание делиться знаниями

PS/ обычно, кто хочет поменять наставника по бизнесу, не всегда становится успешным, т.к. будет в любом человеке выискивать негатив, чтоб снова быть в поисках супер-гуру.

#наставник_в_сетевом
📌 Пирамида, лохотрон, развод

Этот шлейф из 90-х, часто тогда народ обманывали. Многие помнят как это было! И теперь мы осторожничаем и даже не даём себе разрешения впустить новые идеи и мысли в свой мозг!

МЛМ Бизнес у многих ассоциируется с пирамидой.
Именно потому, что Бизнес построен на вовлечении одних людей другими.

НО, в МЛМ Бизнесе есть продукт или услуга, которые нужно продавать или продвигать. И эти продажи приносят доход. Доход распределяется между партнёрами сетевого, часть, конечно уходит компании для дальнейшего развития.

Поэтому, если Вы решили заняться сетевым бизнесом, то:
- оцените востребованность продукта/услуги
- изучите маркетинг-план. Нужно чётко понимать какие выплаты Вы будете получать!
- узнайте, есть ли обязательный выкуп продукции: на какую сумму, как часто это необходимо делать.

Если ни один из пунктов у Вас не вызвал сомнения - смело начинайте строить команду!

И чем быстрее Вы примите решение, тем больше шансов у Вас оказаться в ТОП лидерах компании!
Так уж он устроен - этот сетевой.

#млм #сетевой #пирамида #лохотрон #развод
📌 Не умею вести переговоры

Чтобы не бояться встреч и не искать правдоподобных поводов их отменить, научись готовиться и правильно настраиваться. И тогда переговоры будут приносить тебе только удовольствие, а динамика подписаний рванёт вверх.

Что для этого нужно?
От тебя — немного времени и стараний.
От нас — бесплатная информация и пошаговые инструкции.

Стать уверенным переговорщиком тебе помогут блоки:
- Как позвать людей в команду
- Как работать со списком
- Звонок: как приглашать на встречу
- Как проводить встречу
- Как вести диалог
- Как работать с возражениями

PS/ успевай сейчас, ты достоин лучшего.

#переговоры
📌 Нет времени

На самом деле если судить по данному плану: времени навалом! Можно убрать просмотр телевизора и поработать, или попозже лечь, или пораньше встать.

Я вам поверю, что у Вас нет времени этим заниматься, если:
1. Вы не проводите 2-3 часа на диване возле телевизора
2. Вы не находите время на общение в соц. сетях и игры на компьютере
3. Вы не находите время для общения с друзьями распивая спиртные напитки

Сейчас в нашем ежедневном сумасшедшем круговороте ни у кого нет времени. Но я думаю, что можно выделить хотя бы пару часов в день для бизнеса, который через год изменит вашу жизнь, а не тупо сидеть перед телеком или компьютером.

Нет времени на что? Чтобы свою жизнь сделать лучше, детям показать жизнь другую со смыслом и без забот, работать на себя и радоваться прелестями жизни? А жаловаться по вечерам друзьям и знакомым, попивая пивко, на то, что зарплата маленькая, начальник идиот, правительство и подавно, времени у Вас хватает? А для того чтобы заняться делом и качественно улучшить свою жизнь - не хватает?

Вам интересен доп. доход, скажем в 500 долларов? Вам вообще интересна тема денег? Если да, то на дополнительный доход, нужно дополнительное время. Согласны? Сколько времени занимает Ваша основная деятельность? Сколько времени Вы сможете уделять для хорошего достатка, машина, квартира, путешествие?

Если Вы будете уделять 3 часа, на то, чтобы получить всё это? Да, не сразу. Сначала доход не большой. Но, со временем, с командой можно достичь хороших результатов. А когда человек осознаёт, что он не один, отпадают все причины.

На то, чтобы заниматься этим бизнесом достаточно для начала выделить 2-3 часа в день. Этого времени хватит, чтобы понять, что добиться можно результатов. И когда появятся результаты, появится больше свободного времени для бизнеса. А баклуши бить время есть. Три часа за день вполне достаточно, что бы увидеть результат месяца за три.

Но вы же искали себе работу. Значит предполагали, что ей придется уделить время. Знаете, я часто сама себе говорю: "Кто хочет- ищет возможности, кто не хочет- оправдания".
Но мы ведь не заставляем вас тратить все свое время на это! Если у вас дома есть интернет, то возможно вы сидите где нибудь в соц.сетях!?

Просто если вам нужен неплохой заработок, карьерный рост, много новых знакомств при всем при этом с бесплатным обучением, то я хочу предложить вам присоединиться к нам и вместо проведенных вами 2-х или 3-х часов в соц. сетях, которые захламляют ваш мозг, или просмотром TV, попробовать заработать деньги, РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ!

Да, каждый может сказать, что у меня нет на это время, у меня ребёнок, не глаженное бельё и т.д, но разве вы так говорите, когда смотрите сериалы, играете в игры и лазиете по соц сетям? Наверно нет. Это просто называется отговорки.

Надо просто задуматься, куда мы тратим своё время и что в итоге получим. Наша компания, предлагает обеспечить себе достойное будущее и беззаботную старость. А ДЕТИ - это и есть наша мотивация встать с дивана и начать зарабатывать!
Вот смотрите, вы же работаете не по 24 часа в сутки, смотрите ТВ, любимые сериалы! Читаете газету. И я наверняка уверен что у вас есть 2-3 часа свободного времени, которое вы можете потратить с пользой для себя!

А какое время Вы тратите, посещая косметические магазины + дорога? Думаю в домашних условиях намного комфортней это купить. Да, я согласна с Вами, и вначале тоже так думала. Но в нашем бизнесе не нужно постоянно сидеть за компьютером, самое важное распределить свое время так чтобы и на работу, и на семью, и на себя хватало времени. И в этом бизнесе можно научиться распределять свое время.

#нет_времени
📌 Как работать с ценой товара? Часть первая

Несколько методов и фишек, которые позволяют работать с ценовыми возражениями и ценой в целом. Это пример, используйте его с ценами в вашей компании.

Стандартные алгоритмы типа «дорого — с чем сравниваете» здесь рассматривать не станем, об этом было сказано множество раз в других постах. Просто несколько полезных фишек и техник.

👉Дробление цены
▫️Например, новый смартфон за 40 тыс. руб, это много или мало? Если сравнивать со среднемесячными зарплатами в России, то не мало. Средняя зарплата, официально, 20 тыс. руб. А ещё нужно покупать еду, одежду, платить кредиты, коммуналку и т. д.

Но если, например, это кредит на 2 года, то ежемесячный платеж выйдет в 1700 рублей. Это много? Для «штуки», о которой давно мечтал и которая подарит позитивные эмоции, даст комфорт и т. д, не так много. А разве ты, с зарплатой в 20 тыс. руб в месяц не найдёшь 1700 руб?

Смысл, думаю, понятен — называем не полную сумму, а делим её на маленькие части. Это можно делать во время презентации, когда касаемся стоимости нашего товара или услуги. Или при работе уже с озвученным клиентом сомнением.

👉Вычитание
▫️Эта фишка применяется, когда есть две стоимости и наша цена. В этом случае говорим не о полной цене, а о разнице.
Например, наше предложение 1000 рублей, у конкурента 800. Стараемся аргументировать не все 1000 рублей, а лишь разницу — 200. Чисто психологически такая постановка вопроса даже звучит «приятней».

👉Разложение
▫️Это ответ на вопрос "почему так дорого". Например, если нужно объяснять, почему у других дешевле.
Уточняем, как и с чем клиент сравнивает. Может быть клиент хочет добиться скидки. Или наше предложение не является рыночным. Или само сравнение не корректно — например, сравниваются товары с разным классом.

Для выяснения задаём уточняющие вопросы:
-Скажите, а в том варианте рабочее давление такое же?
-А энергопотребление? Совпадает?
-А как на счёт гарантии? У нас 3 года, а там сколько?

И так далее. Можно (лучше) проходиться по тем пунктам, которые больше интересуют покупателя (потребности).

Нужно учесть — клиент может не знать параметры того товара, с которым сам же сравнивает.

Тоже самое применимо, если клиент сравнивает со своим внутренним шаблоном — дороже по сравнению с тем, что ему кажется выгодным. Тот же принцип — разбираем:
-Есть вот вариант дешевле. Но здесь материал попроще.
-Этот стоит меньше, но и автономность работы меньше.

#цена_товара #дорого
📌 Как работать с ценой товара? Часть вторая

Пролжаем о методах и фишках, которые позволяют работать с ценовыми возражениями и ценой в целом.

👉Диалектика
▫️Эту фишку можно применить далеко не везде. Да и сам метод спорный — есть большая вероятность, что клиент уже в последствии эксплуатации будет разочарован. Но когда планы по продажам горят, все средства хороши.

Применяется в сфере оказания тарифных услуг где есть периодические платежи (абонентская плата, ежемесячные взносы и т. д.), для многих сетевых компании, например проажа Веллнесс-товаров. Менеджер предлагая другой, более дорогой пакет услуг сначала перечисляет все плюсы этого пакета. Говоря о том, сколько это стоит, формирует фразу самым «кривым образом». Цель — максимально затруднить клиенту понимание того, сколько ему нужно будет платить. Например, стоимость называется с учетом тех средств, что у клиента есть на счету:

Для того, чтобы мы смогли подключить вам этот замечательный пакет, (чтоб вы купили Веллнесс-товары), вам нужно положить на свой счет всего 700 рублей (например, у него на счету есть 300 рублей, а весь пакет стоит 1000).

В идеале клиент оценит услугу и будет готов платить больше. Но часто проявляется тот факт, что стоимость понята не верно. И это может вызывать негативные эмоции.

Или другой пример. На одой из страниц в интернете рекламный баннер ~ 200 тыс. руб. на развитие бизнеса. То есть реклама банковских услуг для предпринимателей. Кликаю по баннеру. Чудес не бывает, но все же. Открывается страница, на которой расписаны услуги для предпринимателей. Ищу заветные ~ 200 тыс. руб. на развитие бизнеса. И нахожу. До ~ 200 тыс. руб. бонусами при заказе услуг партнеров (рекламные сети гугл и яндекс, бухгалтерские фирмы и т.д.).

…как бы не совсем то, что могло показаться изначально. Но тут ключевое слово «показаться». Показалось тебе, никто в этом не виноват.

👉Правило золотого эталона
▫️Если у нас есть несколько вариантов товаров и они различаются по цене, то начинаем презентацию с самого дорогого. Тут есть два соображения:

Во-первых, проще «спускаться» по ценовой шкале. То есть перейти от более дорогого варианта к более дешевому.

Во-вторых, первая цена становится «эталоном» и все последующие клиент будет психологически сравнивать с этом эталоном.

Например, обувь. Есть кроссовки стоимостью ~ 10 тыс. руб. И покупатель понимает — да, такие цены в среднем нормальны. Дорого, но нормально. И кроссовки ценой в 5 тыс. руб. воспринимаются как нормальный, относительно недорогой вариант, прям-таки дешевка 😄.

А если мы начнем с «конца»? Есть кроссовки за 3 тыс. руб. Все равно порвутся, зачем платить 5 тыс?

Смысл, думаю, понятен.

👉Вилка цен
▫️В чем-то схоже с правилом «золотого эталона» описанного выше. Если мы сравниваем два товара, где «наш» дешевле, то сначала называем цену «не нашего», которая выше:

Точно такая же модель, в среднем на рынке стоит 1000 рублей. Мы работаем с производителем напрямую, поэтому у нас всего 700.
То есть называя более высокую цену, мы словно создаем эталон — да, сейчас это нормальные цены. А после демонстрируем вариант, который выгодней «эталонного».
Также можно заметить — стоимость «не нашего» товара мы называли полностью — 1000 рублей. А говоря о нашем говорим короче — 700 (без рублей).

PS/ если, что-то тебе показалось неправильным и якобы заведет твоего оппонента в тупик, помни - ты профи в продажах,
а если не продал, то ты аутсайдер - вот тебе и мотивация.

#цена_товара #дорого
📌 Это не мое, что за бред

"Что именно не Ваше, Анфиса? Я, думаю, Вы просто не поняли в чем суть моего предложения? По-моему, ни один нормальный человек не откажется от постоянно растущего дохода, от свободы от начальников, будильников, от путешествий, от командной работы. Или Вы думаете надо много продавать?"

Обычно оппоненты отвечают так: "Работа в интернете. Я понимаю ее и знаю. Работал(а) 2 года на сайте копирайтером (или еще кем-то, где оччень мало платят). Сейчас хотелось бы стабильного заработка и серьезной работы. А у вас не предложение, а бред какой-то."

А мы ему/ей в ответ: "И я так понимаю, что не приходилось сотрудничать с нашей компанией, которая функционирует ... лет в более, чем ... странах мира, которая сравнима по онлайн продажам с РЖД и Аэрофлотом? Анфиса, мы обучаем людей делать многомиллионные товарообороты, куда уж серьезней. Товарооборот нашей команды - 50 млн руб в месяц! При этом продажами мы занимаемся по-минимому.

А бред это каждый день ездить на метро на работу, т.к на машине дорого. Бред за спиной называть начальника - козлом и желать ему скорой смерти, а в глаза любезничать и завоевывать его расположение. Бред жаловаться на маленькую зарплату, и даже бояться мечтать об ее повышении."

#не_мое
📌 Я боюсь за свои паспортные данные

Я тебя умоляю! Даже сейчас в наше кибер-время не возможно просто так что-то сделать с данными, нужно физическое присутствие человека.

Наша компания предоставляет равные позитивные действия и возможности для новых клиентов и уже работающих партнеров. Решения о сотрудничестве принимаются - независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, защищенного статуса ветерана, инвалидности, военного или ветеранского статуса, или любой другой классификации, защищенной применимым законодательством той или иной страны.

Мы приглашаем всех на добровольное начало своего бизнеса. Предоставление информации партнером, является исключительно добровольным и отказ в ее предоставлении не подвергнет вас никакому неблагоприятному обращению. Наоборот, партнер заинтересован в том, чтобы вам рассказать все подробно и четко. Можете уточнить на сайте компании или позвонить на горячую линию, если мне не доверяете.

Полученная информация будет храниться в конфиденциальном информ-хранилище у компании. Эта информация может быть использована только в соответствии с действующими федеральными законами, указами и правилами той страны, в которой вы являетесь резидентом.

#паспортные_данные
📌 Шаблонное правило для предоставления ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ присоединившемуся партнеру

Для начала я приведу пару фактов, почему здесь люди работают и зарабатывают:

1. Наша компания имеет достаточно большой стаж - ... лет

2. Компания распространена в ... странах - потому что в мире периодически в какой нибудь стране начинается кризис и из-за этого задерживают зарплаты и возникают многие другие не очень приятные сюрпризы, но кризис в основном всегда локализован, то есть не везде и сразу, а на каких-то либо рынках и, если компания распространена в нескольких странах, то при кризисе в одной из них компания компенсирует это из резервов в других .

3. Компания является акционерной, это значит, что она обязана вести открытую политику. Если любой сотрудник хочет узнать в каком она положении или какая у неё прибыль, то он может беспрепятственно получить информацию.

4. Компания является миллионером, так как её товаровоборот (ТО) равен ... миллионам (долларов), то есть у неё есть деньги на премии/кешбек и другие плюшки для партнеров. Владельцы компании умеют распоряжаться такими компаниями, ведь есть немало компаний, которые, доходя до сумм в несколько сотен тысяч или нескольких миллионов закрывались из-за неумения и не подготовленности к управлению такими суммами.

5. Клиентская база компании составляет более ... млн человек, из которых ... млн из России.

6. У компании есть очень влиятельные партнёры, это "Сидоров и Ко", также "Рога и копыта", еще "Лада-Калина" и кетчуп "Анкл Бенс".

А теперь о том, как же здесь зарабатывать.

Есть два способа:

1️⃣ Товарооборот (ТО) своими силами, то есть предлагать друзьям, знакомым заказать через тебя, а ты за это получишь бонусные баллы, а за эти бонус баллы ты будешь получать зарплату не больше 7-10000 руб. при ну очень большой занятости.

2️⃣ Я использую следующий способ под названием ГТО (групповой товарооборот), то есть - я приглашаю 2-5 друзей и обучаю их делать ЛО (личный оборот) и приглашать по 2-5 человека и т.д., и дальше это число будет только расти, но при этом ты обучил только 2, но можно пригласить и больше и научить их приглашать столько же - и эта система будет работать. И после того, как ты научился делать ЛО и развил струтуры/ветки, набрав определенное количество бонусных баллов, ты получаешь первое звание и компания будет каждый месяц выплачивать тебе по ... ₽. К тому есть еще и подарки. И если ты захочешь отдохнуть, то твой заработок будет приходить, так как ты уже обучил своих людей обучать других и т.д. то есть твой ГТО не упадёт и ты можешь считать, что построил свой пассивный доход, то есть тебе не нужно работать для того чтобы получать деньги.

Далее, если ты захочешь увеличить свой заработок тебе нужно сделать 1 своего человека с таким же званием как у тебя например и в таком случае тебе дают звание более высокое (поверьте с названий сам ржу немогу 😂) - ваша зарплата уже 40-50000р в месяц+подарки и значок. А остальные звания можно увидеть на сайте в разделе "Поднятся до небес". Но ваш заработок не ограничивается самым высоким званием - он будет рости пока будет рости ваш ГТО.

Теперь на справку плюсы данного заработка:
1. Его можно передать по наследству.
2. Вас не могут уволить, могут только удалить за отсутствием какого либо ТО, да и удалят не вас а ваш номер в компании, вы останетесь живы.
3. У вас есть деньги и время на все: на семью, друзей, на то, что вы хотели сделать когда-либо, т.к. у вас нет раб. графика, хочешь - работай, хочешь - чеши репу или плавай на лайнерах по морским круизам.

Есть вопросы?

PS/ говорим с партнером серьезно, без соплей и прочих ласковых бла-бла-бла, т.к. в наше поколение Z, уменшительно-ласкательные слова практически не действуют на чела.

#шаблонное_правило_для_партнера
📌 Я потом начну работать

Возражение потом означает, что у клиента нет ощущения срочности. Оно означает, что всегда можно подумать, посоветоваться, не обязательно принимать решение прямо сейчас. Товар всегда в наличии и будет ждать покупателя. Для клиента ценность вашего предложения очень низка.

Поэтому, вам нужно создать ощущение ограниченности предложения. Например, ограниченное количество товара, которого «на всех не хватит». Или ограничения предложения по времени. То есть создается дедлайн, до которого необходимо совершить покупку:

- С утра было пять экземпляров, осталось только два
- Срок действия акции ограничен
- После 20-го числа ожидается поднятие цены
- Только у нас, нет в открытой продаже
- Специальное предложение
- Предложение действует всего три дня
- Сделайте заказ сегодня и получите доставку бесплатно
- Звоните сейчас
- Только сегодня

👉 Эти приемы более подходят для применения их во время презентации, до того, как клиент начнет «откладывать» принятие решения. Мы создаем ценность продукта до того, как клиент начнет «сопротивление». Отношение к товару у потенциального покупателя должно быть таким, как к дефициту — он востребован и его не хватает. Именно на это нацелены различные акции.

Часто возражение потом может означать скрытый ответ. Например, «я подумаю» или «мне нужно посоветоваться». Для преодоления этого сомнения используем те же подходы, что и для типовых. Например:

▫️Согласиться
- Я согласен с вами, решения нужно принимать обдуманно и взвешенно...
- Я вас услышал. Только один нюанс...
- Да, ваша реакция понятна, только такой момент...
- Хорошо, понятно, только такой вопрос...

▫️Задать уточняющий вопрос
- Скажите, что вас смущает, что мешает вам принять решение?
- Иногда люди так говорят, когда их что-то смущает. У вас есть дополнительные вопросы?

▫️Аргументировать
- Срок предложения ограничен, далее цена будет выше.
- Я готов подождать, но ситуация ждать не будет.
- Мне кажется вопрос не в том, что вы хотите отложить принятие решение, а в том, что у вас остались дополнительные вопросы.
- Я немного удивлен. Обычно клиенты, которые знают ценность этого предложения так не говорят. Как я понимаю, у вас остались дополнительные вопросы?

PS/ если клиент озвучит истинную причину своего сомнения, то у нас будет больше шансов.

#начну_потом #подумаю #нужно_посоветоваться
📌 Я занят(а)

Как правило, подобное возражение является стандартным, против контакта в целом — это попытка уйти от диалога. Его можно часто слышать, например, при холодных звонках и работе с холодными контактами. Другим схожим сомнением можно назвать «нет времени».

В целом, обработка этого сопротивления аналогична обработке отказа по времени. Приведем несколько вариантов обработок.

👉Именно поэтому или бумеранг
▫️В качестве варианта ответа, можно использовать метода бумеранг. В качестве аргумента возвращаем сомнения самого же визави, немного его «исправив»:
«Я согласен с вами, время в наши дни имеет высокую цену. Именно поэтому, чтобы сэкономить время, я и звоню для того, чтобы спланировать дальнейшую встречу».

Здесь мы присоединяемся к собеседнику, становимся на его сторону. После бумерангом возвращаем его же сомнение в виде контраргумента.

👉Комплимент как подход
▫️Если визави говорит о своей занятости, то этот факт можно использовать как тему комплимента. Например:
«Приятно общаться с деловым человеком»

Этот комплимент можно использовать в качестве присоединения. После можно использовать все тот же метод бумеранг:
«Именно поэтому для экономии времени я и звоню».

👉Простой подход
▫️Бывает и так, что слова визави можно воспринимать буквально — если он говорит, что занят, то это может означать нехватку времени. И чтобы не навязываться и сохранить возможность контакта, то можно просто договориться о контакте в будущем:
«Скажите, когда вам стоит перезвонить?»

👉Отсылка к тенденциям
▫️Самое не преодолеваемое возражение — это уход клиента. Собеседник вешает трубку или уходит. Какой бы мы не придумали контраргумент, в таком случае применить его просто не сможем. Но если клиент нас слушает, то можно действовать, например, таким образом:
«Многие клиенты отвечали точно также. И вместе с тем, когда они понимали суть предложения, то становились нашими клиентами».

Или так:
«Как же я вас понимаю. Я и сам думал ранее, что это не заслуживает времени. И вместе с тем, вникнув в суть вопроса, понял — дело стоит того, чтобы уделить этому время».

#я_занят(а) #нет_времени
📌 Трюк для борьбы с возражением

Сколько способов, методов, алгоритмов для борьбы с возражениями существует в прямых продажах — просто и не счесть. Далее пойдет речь об одном трюке, применимый при возражениях клиента, причем даже тогда, когда само возражение становится не конструктивным.

👉Борьба с возражением + движения
▫️При чём тут движения? Человек устроен так, что его мысли связанны с движениями. Или по научному с моторикой, соответственно явление такого взаимодействия называется идеомоторикой.
Так например когда мы о чем то думаем, то начинаем ходить вперед назад. Или когда мы эмоционально общаемся с собеседником, то наш поток мыслей проявляется в виде бурной жестикуляции.
Но есть и обратная связь — то есть наши движения способны влиять на ход наших мыслей. Если например нас одолевает навязчивая мысль, то для борьбы с этой мыслью может служить какое нибудь движение.

👉Для других
▫️Что справедливо для нас, то справедливо и для других. Так например, если наш собеседник «завис» на какой нибудь мысли, вредной для диалога, то можно заставить собеседника сделать какое нибудь движение.
То есть если клиент уперся на своем возражении, то помимо стандартных методов борьбы с возражениями, можно заставить его сделать движение. Например если вы стоите, то можно предложить сесть, если вы стоите, то предложить клиенту немного пройтись.
То есть ненавязчиво заставив покупателя сделать движение можно повлиять на ход его мыслей.

👉Встряхнуть ситуацию
▫️Наткнувшись на возражение, можно встряхнуть ситуацию. Например, если у вас в руках ручка, то можно ее невзначай выронить. Такая встряска отвлечет клиента от потока мыслей в виде возражений и к тому же создаст повод для движения.

#трюк_для_борьбы_с_возражением
📌 Советы по работе с возражениями

Итак. Клиент имеет право сомневаться. Правильно ли реагирует менеджер/продавец на сомнения клиентов, и как ему отвечать, чтобы достигнуть ситуации «win-win» (взаимная польза)?

90% всех спонсоров хотят, чтоб их подопечные новички - научились работать с возражениями.
Вопрос действительно важный и у меня по этому поводу есть советы:

1️⃣ Сделайте все, чтобы количество возражений сократилось!
2️⃣ Научите ваших "пчелок" отвечать так, чтобы не дергался глаз ни у клиента, ни у продавца.
3️⃣ Сфокусируйтесь на повышении ценности. Нам что-то кажется дорогим, если количество денег, которые мы отдаем за продукт выше ценности, которую мы получаем.
4️⃣ Учитывая, что ценность часто воспринимается эмоционально, нам необходимо усилиться на этапе выявления потребностей и презентации. Давно уже не достаточно «показать» товар и «прочитать содержание». Извините, не цепляет!
5️⃣ Обеспечьте достойную выкладку информации. Это также влияет на восприятие последовательности вашего словарного запаса. Добавьте маркеры: «Новинка», «Эксклюзив», «%», «Reserve» — управляйте вниманием.
6️⃣ Используйте внешние атрибуты. Использование телефона, красивой одежды, каталога, отзывов знаменитостей, правил персонального подбора продукции – все это увеличивает ценность вашего предложения в глазах клиента.

Далее научите ваших подопечных правильно отвечать на сомнения клиентов.

Клиент сомневается. Этим надо воспользоваться.

Меня всегда удивляло, как партнеры отвечают на возражения. Их буквально бросает из крайности в крайность. Шутливо мы их называем «Злая собака» и «Обиженный философ». Давайте разберем, например, возражение «Дорого» в ювелирном магазине.

Как отвечает на возражение «Злая собака»?
Клиент: «Нет, ну это как-то дорого для этого кольца»
Консультант: (с оскалом) «Не дорого! Вы вообще с чем сравниваете?»

Как отвечает на возражение «Обиженный философ»?
Клиент: «А что у вас так дорого?»
Консультант: (глаза в пол, голос «вялый»). Правильно ли я вас понимаю, вы считаете, что это украшение стоит дорого? (- ну да). Понимаю ваши переживания, стоимость действительно один из главнейших факторов при выборе ювелирного украшения. Но посмотрите на бирку украшения, в этом кольце 3,4 грамма золота 585 пробы, к тому же здесь 14 фианитов и центральная вставка топаз. Ювелирный завод «Золото» уже более двадцати лет работает на российском рынке, нареканий от клиентов нет, качество очень высокое. В этом кольце вы будете выглядеть безупречно! Также наша компания дает гарантию 6 месяцев и сумма от покупки сразу поступит на бонусную карту. Скажите пожалуйста, я помогла вам ответить на ваш вопрос?»

В первом случае мы очевидно спорим с клиентом и проявляем скрытую агрессию.
Во втором случае мы начинаем оправдываться за украшение и действовать уж чересчур «искусственно».

Современные покупатели стали гораздо умнее!
(По образцу выше сделайте накладку на вашу компанию).

#советы_по_работе_с_возражениями #дорого
📌 У вас так ДОРОГО?

Друзья, как показывает практика - возражение "дорого" самое распространенное, у нас на канале уже много ответов. Ловите еще 5 вариантов.

👉Если мы хотим подчеркнуть правильность цены
▫️«Понимаю вас, скажу честно, 17 800 рублей – отличная цена для этого кольца, ведь здесь 9 бриллиантов. И как вы хотели – они расположены в форме дорожки, мне очень нравится. Примерьте еще раз, все таки не на один год выбираете украшение (с улыбкой)».

👉Если мы хотим подчеркнуть статус украшения
▫️(С улыбкой) «Это же украшения бренда «Золото», они просто не могут стоить дешевле. Такие украшения не только подчеркнут вашу индивидуальность, но и статус! Просто примерьте украшение еще раз… Взгляните в зеркало, в ваших глазах я сразу видела ответ - да!

👉Если мы хотим повысить ценность для клиента
▫️Понимаю… Вы же хотели именно кольцо с бриллиантами в виде дорожки для супруги, правильно? (- да). У нее и серьги как раз подобного плана вы говорили, а само кольцо вам нравится, по дизайну и качеству? (- ну да). Ну тогда я не вижу причин подбирать другое украшение, 17 800 рублей – замечательная цена для него. Вот, например, если сравнить с аналогичными украшениями (показывает за 26 000 и 36 000), то видно, что цена очень привлекательная.

👉Если мы хотим передать инициативу на сторону клиента
Консультант: Да, понимаю, украшение действительно стоящее… Скажите, а почему вы в первую очередь обратили внимание именно на это кольцо?
Клиент: ну не знаю, камень тут крупнее вроде и так интересно закреплен.
Консультант: Заметили вы, оценят и окружающие! 17 800 – отличная цена для этого кольца, поверьте!

👉Если у нас есть альтернативы
Клиент: Ой нет, 17 800 для меня это очень дорого, я хотел бы в 12 000 уложиться.
Консультант: Понимаю, сейчас мы что-то точно подберем. Вот посмотрите, стоит 14 200. Здесь также бриллианты размещены дорожкой, как вы и хотели, кстати того же производителя. Отличный вариант, что скажете?

Играйте ценой, сначала продавайте более дорогое, потом по-меньше, на крайняк оставьте дешевку. Также говорите, что у вас есть разная ценовая категория (везде высшего качества товар), чтоб клиент не ушел с пустыми руками.

PS/ переложите возражения выше на продукты своей компании и вперед - опустошать кошельки клиентов 😉

#дорого
📌 Применение факторов импульса

Методы продаж могут позволить продать почти что угодно, даже не продавая ничего.

В торговом центре мужчину останавливает незнакомая девушка.
- Скажите, вы из этого города?
- Да.
- Вот как здорово, что я вас встретила. Я предприниматель, интернет бизнес. У меня к вам будет предложение, которое вас неприменно заинтересует. Нам с вами необходимо будет встретиться и все обговорить. Давайте обменяемся телефонами.
- А что это за предложение?
- Обсуждение этого предложения займет минут 30 — 40. Сейчас я очень спешу и у меня нет времени. Вас кстати как зовут? Вы работаете, учитесь?

С этими словами девушка достала блокнот:
- Ваш номер телефона?

Мужчина засомневался в данной ситуации и предложил девушке оставить свой номер телефона. На что девушка жестко поставила вопрос ребром:
- Либо будет так, как я сказала или никак. Либо да, либо нет.

👉 В этом жизненном примере цель девушки собирать у прохожих номера телефонов. Не смотря на кажущуюся сложность цели, следуя закону вероятности успех гарантирован.

К тому же, девушка грамотно использовала факторы импульса:

Во первых это было чувство срочности — она спешила и этим многое объяснялось.

Во вторых это было чувство незаинтересованности. Ставя вопрос ребром — либо да, либо нет. Недопущение клиента к изменению обрисованных агентом правил, без всяких уговоров.

Чувство интриги подогревающее интерес.

Ну и чувство жадности — предложение которое может заинтересовать, может быть очень выгодным.

К тому же, девушка все это говорила ровным, спокойным голосом сохраняя зрительный контакт.

#факторы_импульса
📌 Мои люди сбегают из чатов

Это вполне нормальная ситуация. Возможно человеку стало что-то не интересно в компании. Не отчаивайся, свои люди все равно останутся. Можешь в чате написать инфу.

"Если ты решил(а) больше не пользоваться продукцией данной компании или просто пока хочешь немного подумать, НЕ СПЕШИ ВЫХОДИТЬ ИЗ ЧАТА.
Ведь есть пословица "Не руби сук, на котором сидишь", потому что если пока что-то не получается - это временное явление.
А периодически заглядывая в чат, будешь в курсе продуктовых событий, которые в компании все лучше и лучше. А уже следующие месяцы тебя порадуют привлекательными ценами и ошеломительными подарками."

#люди_сбегают_из_чатов
📌 Сколько получаешь ты?

Я присоединился не так давно, но у меня уже есть своя команда партнеров, товарооборот растет и я вижу как с ним растет мой доход.
Я знаю, что нужно делать, чтобы мой результат улучшался, моя цель выйти на более высокий уровень с доходом 30 тыс рублей за 4-6 месяцев.
Например, в традиционном бизнесе - вначале нужно вложить деньги и первый год Вы будете только окупать свой бизнес. Здесь же я ничего не вкладываю, развивая свой интернет-магазин.
Мы обучаемся у Вышестоящих спонсоров/партнеров, которые имеют большие звания, с доходами от 1000$ до 10.000$. Что интересно, они делают ту же самую работу, что и мы. Вы обязательно познакомитесь с нашими спонсорами и партнерами на вебинарах!

Я присоединился, потому что увидел возможность здесь построить бизнес с нуля. Я познакомился и увидел яркие примеры успешных партнеров нашей команды, хотя они не отличаются выдающимися способностями. И задал себе вопрос "Чем я хуже?" Да, товарооборот у меня пока маленький и дохода еще нет, но у меня есть цель выйти на более высокий уровень с доходом 35 тыс рублей за полгода. У меня уже есть заинтересованные люди и я вижу, как много людей присоединяются ежедневно к нашей команде и могу прогнозировать свои результаты. Все что нужно делать - простые действия.

Все зависит от меня, а у вас будет зависеть от вас. Может ли быть в перспективно развивающемся бизнесе конечная цифра? Мы растем и развиваемся.

А по зарплате - я пока на стадии обучения. Вы когда учились, зарплату получали? Здесь все индивидуально, и мои доходы для Вас не ориентир. Вы можете оказаться гораздо лучшим лидером, чем я - и зарабатывать быстрее и больше!

А вообще мои доходы не должны быть ориентиром для Вас - Вы можете оказаться профессионалом десятикратно более высокого уровня, чем я - такое встречается сплошь и рядом. Ориентируйтесь на маркетинг-план компании, на систему выплат и именно на основе этих условий сотрудничества решайте, какого уровня достигнете конкретно Вы. Роликов о компании, премиях, автомобилях в интернете много, посмотрите, и добъетесь таких же результатов.

Вы предоставленным мной документам все равно не поверите, поэтому я предлагаю Вам самый официальный путь: обратиться в любую налоговую инспекцию и уточнить там размеры выплат от нашей компании своим бизнес-партнерам за любой период - это будет самая правдивая и точная информация. Можете через своих знакомых это сделать. Как уточните - свяжитесь со мной для дальнейшего сотрудничества.

Я недавно в компании, но уже есть результаты. Пока мой заработок небольшой, потому что мало партнеров в моей команде. Но мы работаем командой, и мне помогают строить мой бизнес мои вышестоящие бизнес партнеры, у которых уже заработок от 50-80 тыс. - всего за пол года работы в компании. Моя команда быстро развивается, и я планирую выйти на доход от 40 тыс. в ближайшие месяцы. Ваш рост и ваш доход будут зависеть от Вас и вашего рвения и активной работы. Поэтому я не ввожу вас в заблуждение, что вы с первого дня работы будете получать 1000 долларов. но ВСЕ РЕАЛЬНО. Без труда, как говориться, не выловишь и рыбку из пруда!

#сколько_ты_заработал(а)
📌 У вас нет отпусков и больничных

Ок, давай считать: при зарплате в 30 тысяч в месяц наемный работник отчисляет государству более 72000 рублей в год - это налоги, взносы в ПФР и ФОМС, социальные, профсоюзные и т.п. Кроме того, предприятие за него еще дополнительно отчисляет 28% с его зарплаты в ПФР - это еще 100800 в год. Итого из потраченных предприятием на одного работника 533000 рублей в год, работнику достается только 360000 (30x12), остальные 173000 уходят государству, ПФР и ФОМС.

А с ИП при доходе в 533000 рублей в год отдает на налоги всего 6% - то есть 32000 рублей, причем взносы в ПФР ВХОДЯТ В ЭТУ СУММУ!

ИТОГО: разница в отчислениях РАБотника и ИП составляет более 141000 рублей в год (это почти 12000 рублей в месяц).

Вы готовы пожертвовать больничным и отпускными ради этой суммы?

#больничный_отпускные
📌 Мне ничего не надо

Порой бывает так, что даже если вы пришли к клиенту с самым выгодным предложением, этот самый клиент выдвигает возражение «Мне НИЧЕГО не нужно». И даже сложно понять, что именно этому клиенту не нужно. Вы даже порой не рассказали о сути предложения, а уже получили возражение.

Само возражение «Мне ничего не нужно» в самом начале сделки связанно с отказом от контакта. Клиент просто мог испугаться. Он может за день слышать сотню предложений, может быть погруженным в свои мысли и проблемы. А тут вы, со своим предложением. И клиент пытается сохранить статус КВО и сохранить свое спокойствие. Клиент может сказать «Мне ничего не нужно» автоматически, даже не вникнув в суть вашего предложения.

Поэтому, чтобы этого не услышать, стоит позаботится об этом заранее.

👉Во-первых стоит избегать банального подхода.
▫️Например, если вы обращаетесь к работнику парикмахерской со словами «Добрый день, меня зовут..», то результатом может стать возражение контакта. Все из — за того, что такие слова от разного рода агентов - этот самый работник может слышать сотню раз на день.

👉Во-вторых нельзя демонстрировать клиенту свою заинтересованность.
▫️Человеку свойственен эгоизм — если человек чувствует, что за его счет кто-то пытается получить выгоду, то он, этот человек может уступить своей выгодой.

👉В третих.
▫️Если вы все же услышали возражение «Мне ничего не нужно», то можно применить простой метод. Просто можно ответить «А я ничего не предлагаю».

Например так «Я ничего не предлагаю, мы просто демонстрируем книжные новинки». И уже продолжать сделку подвести клиента к желанию приобрести.

Или «Я ничего не предлагаю, программа государственная, вложений не требует» и продолжить презентацию пенсионного страхования.

Фраза «Я ничего не предлагаю» успокаивает клиента и позволяет вам продолжить сделку.

#не_подходит #мне_ничего_не_надо
📌 У вас качество продукции не айс

Каждый покупатель, который хочет приобрести какой-нибудь новый продукт, может волноваться о том, как долго ему прослужит его покупка. И это волнение естественным образом преобразуется в возражение о качестве.

Первое, что нужно знать о таких возражениях — они говорят о заинтересованности покупателя. Он готов совершить покупку, осталось только развеять его сомнения.

Первое, что требуется сделать — уточнить ситуацию. Основная работа с любым возражением — прежде чем что-то утверждать, задаем вопросы. Например можно уточнить совершал ли покупки в нашем магазине. Есть ли у него опыт пользования нашим товаром, знаком он с нашими стандартами и правилами.

Например следующий вопрос может дать представление об опыте покупателя:
«Вы уже совершали покупки у нас?»

Далее отвечаем на запросы покупателя, принимая во внимание его опыт — рассказываем об интересующей модели товара, о производителе, качестве материалов, о средствах из чего сделан.

Сейчас во многих магазинах есть системы поощрения клиентов (подарок к товару, кешбек за покупку). Например купил помаду, пробник духов в подарок и т.д. Также даем покупателю понять, что у нас - все для вас!

#не_пользуюсь_продукцией_вашей_компании #качество_продукции