В этом примере Customer Journey Map мы пройдем путь клиента сервиса Делимобиль и определим 200+ точек роста (по состоянию на 2019г). В этот раз дьявол будет крыться не только в деталях, но и в целых блоках сервисной модели. Потенциал к улучшению у компании значительный.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Регулярно получаю просьбы посмотреть и оценить карты пути клиента, чаще всего разработанные в сервисе Miro. В свое время я тоже набил много шишек, поэтому хочу поделиться наработками с вами. 20 практических советов, которые существенно облегчат процесс создания Customer Journey Map.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

К проекту по разработке Customer Journey Map компании не стоит относиться легкомысленно. Ведь он может стать причиной вашего преждевременного увольнения. Здесь я собрал практические советы не для новичков о том, как обойти подводные камни.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Мы подключаемся к WiFi в кафе, транспорте, отделениях банка, отелях – и нередко испытываем неудобства. У точек доступа WiFi есть много подводных камней, которые могут усложнить жизнь клиента. О том, как их обойти и сделать клиентский путь оптимальным – в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Собирая от клиентов обратную связь в попытках повысить уровень сервиса, не забывайте подумать еще кое о чем. О том, насколько у вас хорош сам процесс сбора фидбэка. Как не наломать дров, запуская опросы по качеству сервиса?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Если у компании есть свое iOS приложение, его страница в AppStore – важная точка контакта в рамках Customer Journey. На что стоит обратить внимание при ее оформлении, чтобы максимизировать конверсию в установку? Собрал чек-лист из 270+ пунктов с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Привет, как и обещал, делюсь новым примером Customer Journey Map. На этот раз карта построена по iOS приложению для управления задачами Perform, которое я разрабатываю.

Карта отличается от моих предыдущих примеров тем, что:

Это боевая, а не упрощенная иллюстративная CJM: я использую ее ежедневно при разработке.

Это совершенно другой уровень детализации: карта уже состоит из 5000 объектов и будет расти.

Это пример того, что с CJM можно работать вне зависимости от ее объема, если подойти к ней системно.

Это интерактивный пример: вместе с заинтересованными подписчиками, друзьями и коллегами, в т.ч. используя CJM, мы будем улучшать и развивать приложение.

По мере развития карта будет основываться на всё большем количестве лучших СХ практик в различных аспектах работы с приложениями/сервисами.

Карта и подробности здесь: https://hardclient.com/perform

Делитесь с друзьями, если материал окажется полезным.

@hardclient

QR-коды позволяют упростить жизнь клиента и улучшить customer journey. Но чтобы с их помощью создать позитивный клиентский опыт, важно учитывать множество деталей. Как не попасть в ситуацию из разряда “Хотели как лучше, а получилось как всегда”? Ответы – в этом материале.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Профиль компании в Instagram* – такая же точка контакта, как ваш сайт или приложение. И у него тоже есть свой UX. Разбираемся в том, как прокачать взаимодействие с клиентами в Instagram на максимум. В этой статье разберём шапку профиля.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

*Meta Platforms inc. и ее продукты признаны экстремистскими и запрещены на территории России.

Для кого-то Retention – метрика, которую он регулярно рассчитывает и добавляет в отчеты. Для кого-то – комплексные процессы и стратегии, нацеленные удержание клиентов. Здесь мы поговорим про второе: 0 грамм математики и множество подходов к тому, как не допустить потери клиентов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

В этой статье мы разберем UX и UI строки поиска в интернет-магазине. Чек-лист основан на анализе 200+ российских и зарубежных компаний. Что стоит учитывать, чтобы ваш клиент нашёл, что ему нужно без каких-либо проблем и остался доволен? Разберём все в деталях и на реальных примерах.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Мы часто сталкивается с листингом товаров, совершая покупки онлайн. И от того, как спроектированы карточки товаров, зависит, купим мы их или нет. Как сделать карточки информативными, функциональными и привлекающими внимание, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

В этой статье мы детально разберем UX/UI фотографий на странице товара в интернет-магазине: внешний вид, типы контента, расположение, функциональность и интересные нестандартные кейсы. Как всегда, детально (чек-лист на 130+ пунктов) и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Характеристики и описание на странице товара в интернет-магазине помогают клиенту погрузиться в детали и узнать о нем больше. Казалось бы, простые элементы – что тут выдумывать? Но на практике есть очень много граблей, на которые не стоит наступать, а также интересных идей, применив которые, вы улучшите клиентский опыт.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Фидбэк – важный драйвер продаж. Выбирая товар, мы все чаще обращаемся к отзывам и оценкам тех, кто уже его купил. Каковы лучшие практики размещения оценок и отзывов на странице товара? Какие ошибки лучше не совершать? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Вы купили бы товар в интернет-магазине, не посмотрев на цену? В большинстве случаев, наверное, нет. И то, как она оформлена, оказывает влияние на клиента при принятии решения о покупке. В этой статье – чек-лист по результатам анализа 150 интернет-магазинов. Как всегда, разберем все в деталях и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Подборки допродажи на странице товара позволяют увеличивать средний чек, а блоки cross-sell помогают клиенту найти то, что ему нужно и не уйти с сайта без покупки. В этой статье мы разберем множество идей для таких подборок и лучшие практики UX/UI, которые стоит учитывать при их проектировании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Линч Магазинуса

Насколько крут собственный интернет-магазин дизайнера, задизайнившего топовые сайты в eCommerce? И есть ли в нём хоть что-то, что можно было бы улучшить? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

🖥 Статья большая, лучше на ПК

@hardclient

Почти всегда фильтры – неотъемлемая часть листинга товаров. Без них мы просто заблудились бы в большинстве интернет-магазинов. И от того, насколько хорошо они спроектированы, сильно зависят конверсия и customer satisfaction. Сегодня поговорим о фильтрах – как всегда, детально и со множеством примеров.

Читать статью на hardclient.com

🖥 Статья большая, лучше на ПК

@hardclient

Сортировка – мощная функция, вместе с фильтрами помогающая клиенту легче найти то, что он искал. При этом ей часто отводится «роль второго плана» и уделяется меньше внимания. Отсюда и множество кейсов с плохо проработанной сортировкой даже у топовых магазинов. Но есть и крутые примеры. Как всегда, учимся на чужих ошибках, изучаем хорошие идеи и применяем у себя.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Пора немного разбавить контент по eCommerce.

В этой статье я поделюсь своим видением того, что (помимо глубинных интервью) могут включать в себя проекты по построению карты пути клиента, почему CJM может стоить дорого и почему даже большие затраты могут быть оправданы.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient