На портале Про Паллиатив в открытом доступе появилась книга «Мастерство общения с тяжелобольными пациентами. Как сочетать честность, эмпатию и надежду в беседе с пациентами». Научный редактор перевода - Анна Серкина.
Про Паллиатив
Мастерство общения с тяжелобольными пациентами — Про Паллиатив
Как сочетать честность, эмпатию и надежду в беседе с пациентом
Фонд «Детский паллиатив» представляет новое пособие по вопросам коммуникации в детской паллиативной помощи «Бережное общение» для специалистов медицинских учреждений.
Пособие адресовано тем, кто в ежедневной практике сталкивается с общением с родителями, сообщением информации о тяжёлом состоянии или о болезни ребенка, кто призван помочь семьям принять решение в ситуации сложного выбора.
Автор пособия Наталья Валерьевна Клипинина, медицинский психолог направляет фокус внимания на необходимость бережного общения с родителями тяжелобольных детей на разных этапах сопровождения семьи, уменьшения травматичности ситуации для семьи и профессионала.
В пособии приведены примеры коммуникации с семьями, начиная с периода внутриутробного развития и до его смерти. Даны рекомендации для специалистов по самоподдержке и профилактике эмоционального выгорания.
Пособие адресовано тем, кто в ежедневной практике сталкивается с общением с родителями, сообщением информации о тяжёлом состоянии или о болезни ребенка, кто призван помочь семьям принять решение в ситуации сложного выбора.
Автор пособия Наталья Валерьевна Клипинина, медицинский психолог направляет фокус внимания на необходимость бережного общения с родителями тяжелобольных детей на разных этапах сопровождения семьи, уменьшения травматичности ситуации для семьи и профессионала.
В пособии приведены примеры коммуникации с семьями, начиная с периода внутриутробного развития и до его смерти. Даны рекомендации для специалистов по самоподдержке и профилактике эмоционального выгорания.
Про Паллиатив
Бережное общение — Про Паллиатив
Пособие для специалистов медицинских учреждений по вопросам коммуникации в детской паллиативной помощи
Материал портала Купрум - «Что бесит врачей в общении с пациентами»
Купрум
Что бесит врачей в общении с пациентами
Мы собрали девять вещей, которые бесят врачей. Если вы пациент, возможно, вам это поможет лучше подготовиться к приему, и подумать, как не напрягать своего лечащего врача.
Прием пациентов по Калгари-Кембииджской модели
«Прием у доктора не всегда проходит гладко: пациенты волнуются, врач может отвлечься на заполнение документов, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. Чтобы ничего не упустить, сделать свою консультацию более эффективной и понять причины возможных конфликтов на приеме, врачи во всем мире используют Калгари-Кембриджскую модель проведения консультации.
Разобраться в том, как эта модель помогает сформировать доверительные отношения с пациентами и повысить удовлетворенность врача своей работой, мы пригласили бизнес-тренера сети клиник «Скандинавия» Наталию Чекурову и доктора Алину Иванову.»
«Прием у доктора не всегда проходит гладко: пациенты волнуются, врач может отвлечься на заполнение документов, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. Чтобы ничего не упустить, сделать свою консультацию более эффективной и понять причины возможных конфликтов на приеме, врачи во всем мире используют Калгари-Кембриджскую модель проведения консультации.
Разобраться в том, как эта модель помогает сформировать доверительные отношения с пациентами и повысить удовлетворенность врача своей работой, мы пригласили бизнес-тренера сети клиник «Скандинавия» Наталию Чекурову и доктора Алину Иванову.»
YouTube
Прием пациентов по Калгари-Кембриджской модели
Прием у доктора не всегда проходит гладко: пациенты волнуются, врач может отвлечься на заполнение документов, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. Чтобы ничего не упустить, сделать свою консультацию более эффективной и понять причины возможных конфликтов…
Зачем развивать навыки эффективного общения с пациентами?
Навык эффективного общения с пациентом — база для любого врача, как и назначение лечения, навык чтения ЭКГ, рентгена и т.д.
Уверенный в себе врач, умеющий использовать коммуникативные навыки, помогает пациентам и поддерживает их посредством:
— поощрения к обмену информацией;
— предоставления более понятной, доступной информации;
— мотивации принимать лекарства в нужное время и правильным способом;
— помощи пациенту вести более здоровый образ жизни и т.д.
Топ 7 причин задуматься о развитии навыков эффективного общения:
1️⃣ Грамотное общение с пациентами способствует более точному пониманию симптомов, истории болезни и потребностей. Все это помогает врачу предоставлять качественное и персонализированное лечение.
2️⃣ Когда пациенты чувствуют, что их слышат, понимают и уважают, они более склонны доверять своему врачу и следовать его рекомендациям.
3️⃣ Эффективное общение создает более позитивный опыт для пациентов, что может улучшить их удовлетворенность от медицинской помощи в целом и повысить вероятность возвращения к определенному врачу в будущем.
4️⃣ Неправильное понимание инструкций по лечению или непонимание диагноза может привести к нежелательным результатам. Эффективное общение помогает снизить количество таких ситуаций до минимума.
5️⃣ Врачи, которые проявляют эффективные навыки общения, часто получают лучшие отзывы от пациентов, а также репутацию заботливых и компетентных специалистов.
6️⃣ Кроме того, эффективное общение с пациентом позволяет врачу избежать жалоб и судебных исков со стороны больных.
7️⃣ Исследования показывают, что пациенты оценивают врачей не только по их профессионализму, но и по тому, насколько комфортно им было во время визита. Врачи, которые демонстрируют способность внимательно слушать, задавать правильные вопросы и ясно объяснять информацию, получают более высокие оценки и рекомендации от своих пациентов.
А какого врача выберете вы? Строгого и отстраненного или эмпатичного и вовлеченного? Напишите в комментарии
Навык эффективного общения с пациентом — база для любого врача, как и назначение лечения, навык чтения ЭКГ, рентгена и т.д.
Уверенный в себе врач, умеющий использовать коммуникативные навыки, помогает пациентам и поддерживает их посредством:
— поощрения к обмену информацией;
— предоставления более понятной, доступной информации;
— мотивации принимать лекарства в нужное время и правильным способом;
— помощи пациенту вести более здоровый образ жизни и т.д.
Топ 7 причин задуматься о развитии навыков эффективного общения:
1️⃣ Грамотное общение с пациентами способствует более точному пониманию симптомов, истории болезни и потребностей. Все это помогает врачу предоставлять качественное и персонализированное лечение.
2️⃣ Когда пациенты чувствуют, что их слышат, понимают и уважают, они более склонны доверять своему врачу и следовать его рекомендациям.
3️⃣ Эффективное общение создает более позитивный опыт для пациентов, что может улучшить их удовлетворенность от медицинской помощи в целом и повысить вероятность возвращения к определенному врачу в будущем.
4️⃣ Неправильное понимание инструкций по лечению или непонимание диагноза может привести к нежелательным результатам. Эффективное общение помогает снизить количество таких ситуаций до минимума.
5️⃣ Врачи, которые проявляют эффективные навыки общения, часто получают лучшие отзывы от пациентов, а также репутацию заботливых и компетентных специалистов.
6️⃣ Кроме того, эффективное общение с пациентом позволяет врачу избежать жалоб и судебных исков со стороны больных.
7️⃣ Исследования показывают, что пациенты оценивают врачей не только по их профессионализму, но и по тому, насколько комфортно им было во время визита. Врачи, которые демонстрируют способность внимательно слушать, задавать правильные вопросы и ясно объяснять информацию, получают более высокие оценки и рекомендации от своих пациентов.
А какого врача выберете вы? Строгого и отстраненного или эмпатичного и вовлеченного? Напишите в комментарии
Нужна ли врачу эмпатия?
✅ Индивидуальный подход к пациенту — современная тенденция в медицине. Он улучшает качество оказываемой помощи, повышает удовлетворенность пациентов, способствует соблюдению рекомендаций и предоставляет психологическую поддержку. Такой подход улучшает результаты лечения и общее благополучие пациентов.
Важнейшая часть индивидуального подхода к пациенту — это эмпатия.
Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции в конкретной ситуации. Она имеет решающее значение для установления доверительных отношений с пациентами и оказания помощи.
❗️Медицинские работники, демонстрирующие более высокий уровень сочувствия, как правило, добиваются большей отдачи и результативности. Пациенты с большей вероятностью будут следовать своему плану лечения и выполнять рекомендации специалиста, когда чувствуют, что их слышат и понимают.
Кроме того, умение понимать и сопереживать боли и чувствам пациентов — обязательный навык для врачей, которые занимают руководящие должности: заведующий отделением или главный врач.
⬇️
Опыт показывает, что когда люди понимают тех, с кем они работают, и заботятся о них, они решают проблемы более творчески и предоставляют более качественную помощь.
⬇️
Также есть данные о том, что эмпатичные люди бывают более успешными руководителями. Им легче достигать масштабных целей, так как они умеют слушать окружающих и работать в команде.
Психологи выделяют разные виды эмпатии: когнитивную (нейтральную), эмоциональную и альтруистическую. Врач должен иметь навыки именно когнитивной эмпатии, когда он понимает эмоции пациента головой, не принимая их близко к сердцу.
Зачем нужна эмпатия врачу:
— эмпатия помогает установить первичный контакт с пациентом
— собрать необходимую информацию
— правильно сообщить какую-либо информацию пациенту
— выстроить доверительные отношения
— сообщить плохие новости
— уметь общаться с пациентом в конфликтной ситуации
— коммуницировать в медицинской команде
Эмпатия — это soft skills, который можно и нужно развивать, особенно медицинским работникам.
❓Как вы считаете, важно ли проявлять понимание и сочувствие к пациенту во время приема? Напишите о своем опыте в комментариях
✅ Индивидуальный подход к пациенту — современная тенденция в медицине. Он улучшает качество оказываемой помощи, повышает удовлетворенность пациентов, способствует соблюдению рекомендаций и предоставляет психологическую поддержку. Такой подход улучшает результаты лечения и общее благополучие пациентов.
Важнейшая часть индивидуального подхода к пациенту — это эмпатия.
Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции в конкретной ситуации. Она имеет решающее значение для установления доверительных отношений с пациентами и оказания помощи.
❗️Медицинские работники, демонстрирующие более высокий уровень сочувствия, как правило, добиваются большей отдачи и результативности. Пациенты с большей вероятностью будут следовать своему плану лечения и выполнять рекомендации специалиста, когда чувствуют, что их слышат и понимают.
Кроме того, умение понимать и сопереживать боли и чувствам пациентов — обязательный навык для врачей, которые занимают руководящие должности: заведующий отделением или главный врач.
⬇️
Опыт показывает, что когда люди понимают тех, с кем они работают, и заботятся о них, они решают проблемы более творчески и предоставляют более качественную помощь.
⬇️
Также есть данные о том, что эмпатичные люди бывают более успешными руководителями. Им легче достигать масштабных целей, так как они умеют слушать окружающих и работать в команде.
Психологи выделяют разные виды эмпатии: когнитивную (нейтральную), эмоциональную и альтруистическую. Врач должен иметь навыки именно когнитивной эмпатии, когда он понимает эмоции пациента головой, не принимая их близко к сердцу.
Зачем нужна эмпатия врачу:
— эмпатия помогает установить первичный контакт с пациентом
— собрать необходимую информацию
— правильно сообщить какую-либо информацию пациенту
— выстроить доверительные отношения
— сообщить плохие новости
— уметь общаться с пациентом в конфликтной ситуации
— коммуницировать в медицинской команде
Эмпатия — это soft skills, который можно и нужно развивать, особенно медицинским работникам.
❓Как вы считаете, важно ли проявлять понимание и сочувствие к пациенту во время приема? Напишите о своем опыте в комментариях
Тест: 5 этапов медицинской консультации
Насколько хорошо вы знаете этапы медицинской консультации?
Оцените свои знания, ответив на ряд вопросов. Начнем!
🟠 Пройти тест: https://docs.google.com/forms/d/1zA8lhA1TNG9Og10OZ3lcKJOe3fBXgT8ViBcxNbSLbSA/edit
Надеемся, что тест помог оценить ваши навыки выстраивания консультации с пациентами. Правильное соблюдение этапов мед. консультации — залог успешной медицинской практики.
Благодарим за участие!
Насколько хорошо вы знаете этапы медицинской консультации?
Оцените свои знания, ответив на ряд вопросов. Начнем!
Надеемся, что тест помог оценить ваши навыки выстраивания консультации с пациентами. Правильное соблюдение этапов мед. консультации — залог успешной медицинской практики.
Благодарим за участие!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как избежать конфликтов с пациентами?
Взаимодействие с пациентами — это не только медицинские процедуры и диагнозы, но и искусство общения. Давайте рассмотрим более подробно, какие стратегии помогут вам избегать конфликтов и улучшать отношения с пациентами.
1️⃣ Эмпатия и понимание:
➖Постарайтесь почувствовать, что переживает пациент. Каждый человек уникален, и его эмоции важны.
➖Слушайте внимательно, не перебивая. Пациенты часто хотят просто выразить свои чувства и беспокойства.
2️⃣ Учет культурных особенностей:
➖Узнайте о культурных нюансах, которые могут повлиять на восприятие пациентом информации.
➖Уважайте различия и старайтесь адаптировать свой подход.
3️⃣ Простой язык и визуализация:
➖Объясняйте диагноз и план лечения простыми словами.
➖Используйте схемы, рисунки или модели, чтобы визуализировать информацию.
4️⃣ Совместное принятие решений:
➖Обсудите варианты лечения с пациентом. Учитывайте его предпочтения.
➖Пациенты, которые чувствуют себя вовлеченными в принятие решений, более довольны результатами.
5️⃣ Управление ожиданиями:
➖Расскажите пациенту, что он может ожидать от лечения.
➖Если есть ограничения или неопределенности, честно об этом расскажите.
6️⃣ Решение конфликтов:
➖Если возникает конфликт, не игнорируйте его. Обратитесь к пациенту с уважением и попытайтесь разрешить ситуацию.
➖Важно сохранять профессионализм и не переходить на личности.
7️⃣ Саморефлексия и обратная связь:
➖После встречи с пациентом задумайтесь: что можно было сделать лучше?
➖Принимайте обратную связь от коллег и пациентов.
Эти простые шаги помогут вам избежать конфликтов и создать позитивное впечатление у пациентов.
Помните, что каждый пациент — это уникальная личность, а ваше внимание и забота могут сделать их жизнь здоровой и благополучной.
❓А как вы избегаете конфликтных ситуаций с пациентами? Поделитесь своим опытом в комментариях
Взаимодействие с пациентами — это не только медицинские процедуры и диагнозы, но и искусство общения. Давайте рассмотрим более подробно, какие стратегии помогут вам избегать конфликтов и улучшать отношения с пациентами.
1️⃣ Эмпатия и понимание:
➖Постарайтесь почувствовать, что переживает пациент. Каждый человек уникален, и его эмоции важны.
➖Слушайте внимательно, не перебивая. Пациенты часто хотят просто выразить свои чувства и беспокойства.
2️⃣ Учет культурных особенностей:
➖Узнайте о культурных нюансах, которые могут повлиять на восприятие пациентом информации.
➖Уважайте различия и старайтесь адаптировать свой подход.
3️⃣ Простой язык и визуализация:
➖Объясняйте диагноз и план лечения простыми словами.
➖Используйте схемы, рисунки или модели, чтобы визуализировать информацию.
4️⃣ Совместное принятие решений:
➖Обсудите варианты лечения с пациентом. Учитывайте его предпочтения.
➖Пациенты, которые чувствуют себя вовлеченными в принятие решений, более довольны результатами.
5️⃣ Управление ожиданиями:
➖Расскажите пациенту, что он может ожидать от лечения.
➖Если есть ограничения или неопределенности, честно об этом расскажите.
6️⃣ Решение конфликтов:
➖Если возникает конфликт, не игнорируйте его. Обратитесь к пациенту с уважением и попытайтесь разрешить ситуацию.
➖Важно сохранять профессионализм и не переходить на личности.
7️⃣ Саморефлексия и обратная связь:
➖После встречи с пациентом задумайтесь: что можно было сделать лучше?
➖Принимайте обратную связь от коллег и пациентов.
Эти простые шаги помогут вам избежать конфликтов и создать позитивное впечатление у пациентов.
Помните, что каждый пациент — это уникальная личность, а ваше внимание и забота могут сделать их жизнь здоровой и благополучной.
❓А как вы избегаете конфликтных ситуаций с пациентами? Поделитесь своим опытом в комментариях
Невербальные сигналы на приеме
Невербальные сигналы играют важную роль во взаимодействии врача с пациентом на приеме. Они являются теми тонкими элементами коммуникации, которые иногда более информативны, чем слова.
Грамотный врач должен читать невербальные знаки пациентов, а также подавать собственные так, чтобы создать атмосферу спокойствия и доверия.
1️⃣ Мимика, жесты, тон голоса — могут предоставить врачу ценную информацию о эмоциональном состоянии пациента.
2️⃣ Открытая поза, зрительный контакт и улыбка могут сделать атмосферу более комфортной и располагающей к общению.
➡️ Взгляд на экран или блокнот, иначе, показывает пациенту незаинтересованность и пренебрежительное отношение.
3️⃣ Активное слушание сигнализируют пациенту о том, что врач настолько же заинтересован в его проблеме, сколько и он сам.
Задача врача вовремя распознать и нейтрализовать начинающуюся неприязнь и недопонимание со стороны пациента.
Когда врач обращает внимание на невербальные сигналы пациента и сам подает правильные сигналы, это создает ощущение понимания и заботы, что может значительно повысить уровень удовлетворенности пациента от визита к врачу.
Невербальные знаки доктора показывают пациенту, что врач на его стороне и поможет решить медицинскую проблему.
К сожалению, врачам часто не хватает времени, чтобы уделить должное время пациенту на приеме. Но существуют различные стратегии, благодаря которым можно грамотно организовать прием.
Рассмотрим на примере активного слушания и зрительного контакта:
Как выслушать историю и проблемы пациента, одновременно просмотреть его историю болезни, при этом уделив достаточное время зрительному контакту.
▪️ Отложить использование записей до тех пор, пока пациент не закончит говорить основную информацию;
▫️ Отделить общение с пациентом от чтения заметок или истории болезни, обозначив это словами, чтобы пациент понимал процесс приема.
Важно научиться структурировать свой прием, разбить на отдельные элементы, дать достаточно внимания пациенту в начале, а затем объяснить ему, когда необходимо уделить время медицинским записям.
Невербальные сигналы могут дать ценную информацию о состоянии пациента и помочь установить доверительные отношения с ним. Будьте внимательны к тому, что говорит ваше тело.
❓А вы обращаете внимание на невербальные знаки пациента? А на свои? Напиши о вашем опыте в комментариях ⬇️
Невербальные сигналы играют важную роль во взаимодействии врача с пациентом на приеме. Они являются теми тонкими элементами коммуникации, которые иногда более информативны, чем слова.
Грамотный врач должен читать невербальные знаки пациентов, а также подавать собственные так, чтобы создать атмосферу спокойствия и доверия.
1️⃣ Мимика, жесты, тон голоса — могут предоставить врачу ценную информацию о эмоциональном состоянии пациента.
2️⃣ Открытая поза, зрительный контакт и улыбка могут сделать атмосферу более комфортной и располагающей к общению.
➡️ Взгляд на экран или блокнот, иначе, показывает пациенту незаинтересованность и пренебрежительное отношение.
3️⃣ Активное слушание сигнализируют пациенту о том, что врач настолько же заинтересован в его проблеме, сколько и он сам.
Задача врача вовремя распознать и нейтрализовать начинающуюся неприязнь и недопонимание со стороны пациента.
Когда врач обращает внимание на невербальные сигналы пациента и сам подает правильные сигналы, это создает ощущение понимания и заботы, что может значительно повысить уровень удовлетворенности пациента от визита к врачу.
Невербальные знаки доктора показывают пациенту, что врач на его стороне и поможет решить медицинскую проблему.
К сожалению, врачам часто не хватает времени, чтобы уделить должное время пациенту на приеме. Но существуют различные стратегии, благодаря которым можно грамотно организовать прием.
Рассмотрим на примере активного слушания и зрительного контакта:
Как выслушать историю и проблемы пациента, одновременно просмотреть его историю болезни, при этом уделив достаточное время зрительному контакту.
▪️ Отложить использование записей до тех пор, пока пациент не закончит говорить основную информацию;
▫️ Отделить общение с пациентом от чтения заметок или истории болезни, обозначив это словами, чтобы пациент понимал процесс приема.
Важно научиться структурировать свой прием, разбить на отдельные элементы, дать достаточно внимания пациенту в начале, а затем объяснить ему, когда необходимо уделить время медицинским записям.
Невербальные сигналы могут дать ценную информацию о состоянии пациента и помочь установить доверительные отношения с ним. Будьте внимательны к тому, что говорит ваше тело.
❓А вы обращаете внимание на невербальные знаки пациента? А на свои? Напиши о вашем опыте в комментариях ⬇️
Как сказать pinned «Невербальные сигналы на приеме Невербальные сигналы играют важную роль во взаимодействии врача с пациентом на приеме. Они являются теми тонкими элементами коммуникации, которые иногда более информативны, чем слова. Грамотный врач должен читать невербальные…»
Всем рекомендую подписаться на канал Анны в телеграмме и на YouTube. Думаю скоро фильм «Дихотомии» можно будет посмотреть на крупной платформе.
Telegram
Нечеховские истории
Заметки от директора клиники Три сестры
Forwarded from Нечеховские истории
Для вдохновенного вечера субботы посмотрите пятнадцатиминутные серии с нашими героями проекта «Дихотомии».
Все вместе они — портрет современной медицины.
Лучшие врачи и руководители рассказывают, как строят медицинский бизнес, почему пришли в профессию, как общаются с пациентами, справляются со стрессом и есть ли жизнь после смерти.
Я не знаю, кого вам посоветовать в первую очередь. Потому что все они — мои друзья и учителя.
Смотрите вдумчиво всех по очереди, параллельно анализируйте собственные проекты и ищите среди героев своих ❤️
* * *
Ольга Соколова — генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», «Севергрупп Медицина»
Антон Силин — СЕО и главный врач Клинического госпиталя на Яузе
Марина Демидова — основательница клиник DocDeti и DocMed
Сергей Мендоса — учредитель и глава сети ветеринарных клиник "Белый клык"
Людмила Морозова — генеральный директор трех клиник в международной сети Medical On Group
Анна Валл — эксперт по речевому этикету и деловому протоколу и коммуникации для врачей
Все вместе они — портрет современной медицины.
Лучшие врачи и руководители рассказывают, как строят медицинский бизнес, почему пришли в профессию, как общаются с пациентами, справляются со стрессом и есть ли жизнь после смерти.
Я не знаю, кого вам посоветовать в первую очередь. Потому что все они — мои друзья и учителя.
Смотрите вдумчиво всех по очереди, параллельно анализируйте собственные проекты и ищите среди героев своих ❤️
* * *
Ольга Соколова — генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», «Севергрупп Медицина»
Антон Силин — СЕО и главный врач Клинического госпиталя на Яузе
Марина Демидова — основательница клиник DocDeti и DocMed
Сергей Мендоса — учредитель и глава сети ветеринарных клиник "Белый клык"
Людмила Морозова — генеральный директор трех клиник в международной сети Medical On Group
Анна Валл — эксперт по речевому этикету и деловому протоколу и коммуникации для врачей
ТОП-5 ошибок при общении с пациентом
Общение с пациентами — это ключевой аспект медицинской практики. Врачи и медицинский персонал должны обладать не только профессиональными навыками, но и умением эффективно общаться с пациентами. В этой статье мы рассмотрим ТОП-5 ошибок при общении с пациентом и предложим рекомендации по их преодолению.
1️⃣ Недостаточное внимание к пациенту
Часто врачи и медицинский персонал слишком заняты и не уделяют достаточного внимания пациентам. Это может привести к недопониманию симптомов, неправильной диагностике и недовольству пациентов. Важно слушать внимательно, задавать вопросы и проявлять эмпатию.
2️⃣ Использование сложных медицинских терминов
Пациенты не всегда понимают медицинскую терминологию. Используйте простой язык, чтобы объяснить диагноз, лечение и рекомендации. Это поможет пациентам лучше понять свою ситуацию и соблюдать предписания.
3️⃣ Недостаточное объяснение процедур и лечения
Пациенты часто беспокоятся из-за неизвестности. Врачи должны подробно объяснять, какие процедуры и лечение ожидают пациента. Это поможет снизить тревожность и повысить соблюдение рекомендаций.
4️⃣ Неуважение к чувствам пациента
Пациенты могут испытывать страх, беспокойство или даже стыд. Врачи должны быть чуткими к эмоциональному состоянию пациента и уважать его чувства. Это способствует доверию и сотрудничеству.
5️⃣ Недостаточное внимание к невербальным сигналам
Если врач выражает свою усталость или раздражение через мимику, жесты или тон голоса, пациенты могут почувствовать себя нежеланными или даже обидеться. Невербальные сигналы могут подорвать доверие пациента к врачу. Если пациент видит, что врач недоволен или не заинтересован, он может начать сомневаться в компетентности и заботе врача.
❗️ Важно осознавать свои невербальные сигналы и уделять внимание своему эмоциональному состоянию. Практика саморегуляции и проявление понимания к пациентам помогут улучшить общение и повысить эффективность лечения.
✔️ Эффективное общение с пациентами — это не только профессиональный долг, но и залог успешного лечения. Следуя простым рекомендациям, врачи могут создать доверительные отношения с пациентами и обеспечить более полное понимание и соблюдение медицинских рекомендаций.
❓А вы наблюдали за собой ошибки в общении с пациентом? Поделитесь ими в комментариях
Общение с пациентами — это ключевой аспект медицинской практики. Врачи и медицинский персонал должны обладать не только профессиональными навыками, но и умением эффективно общаться с пациентами. В этой статье мы рассмотрим ТОП-5 ошибок при общении с пациентом и предложим рекомендации по их преодолению.
1️⃣ Недостаточное внимание к пациенту
Часто врачи и медицинский персонал слишком заняты и не уделяют достаточного внимания пациентам. Это может привести к недопониманию симптомов, неправильной диагностике и недовольству пациентов. Важно слушать внимательно, задавать вопросы и проявлять эмпатию.
2️⃣ Использование сложных медицинских терминов
Пациенты не всегда понимают медицинскую терминологию. Используйте простой язык, чтобы объяснить диагноз, лечение и рекомендации. Это поможет пациентам лучше понять свою ситуацию и соблюдать предписания.
3️⃣ Недостаточное объяснение процедур и лечения
Пациенты часто беспокоятся из-за неизвестности. Врачи должны подробно объяснять, какие процедуры и лечение ожидают пациента. Это поможет снизить тревожность и повысить соблюдение рекомендаций.
4️⃣ Неуважение к чувствам пациента
Пациенты могут испытывать страх, беспокойство или даже стыд. Врачи должны быть чуткими к эмоциональному состоянию пациента и уважать его чувства. Это способствует доверию и сотрудничеству.
5️⃣ Недостаточное внимание к невербальным сигналам
Если врач выражает свою усталость или раздражение через мимику, жесты или тон голоса, пациенты могут почувствовать себя нежеланными или даже обидеться. Невербальные сигналы могут подорвать доверие пациента к врачу. Если пациент видит, что врач недоволен или не заинтересован, он может начать сомневаться в компетентности и заботе врача.
❗️ Важно осознавать свои невербальные сигналы и уделять внимание своему эмоциональному состоянию. Практика саморегуляции и проявление понимания к пациентам помогут улучшить общение и повысить эффективность лечения.
❓А вы наблюдали за собой ошибки в общении с пациентом? Поделитесь ими в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как справляться с негативными эмоциями на приеме?
На приеме могут возникать разные ситуации. Нервные пациенты, конфликтные ситуации, плотный прием. Иногда негативные эмоции начинают преобладать, и это может помешать вести консультации. Важно уметь справляться с этими эмоциями, чтобы они не повлияли на качество работы.
1️⃣ Если вы чувствуете, что негативные эмоции начинают преобладать, постарайтесь расслабиться. Например, вы можете сделать глубокий вдох или взять небольшую паузу. Это поможет успокоиться и сосредоточиться на том, что действительно важно — забота о пациенте.
2️⃣ Если вы чувствуете, что не можете справиться с эмоциями, не стесняйтесь обратиться за помощью к коллегам. Они могут предложить вам советы или просто выслушать вас. Помощь коллег может быть очень ценной в трудные моменты.
3️⃣ Важно не забывать о себе. Уделяйте время отдыху и релаксации, чтобы поддерживать свое эмоциональное здоровье. Это поможет вам лучше справляться с негативными эмоциями в будущем.
Как справиться с негативными эмоциями в моменте?
1️⃣ Заметьте эмоцию. Если вы почувствовали негативную эмоцию, осознайте ее присутствие.
2️⃣ Определите эмоцию. Попытайтесь понять, какая именно эмоция возникла (гнев, тревога, раздражение и т. д.).
3️⃣ Примите эмоцию. Не стремитесь мгновенно избавиться от негативной эмоции. Примите ее как часть себя.
4️⃣ Исследуйте эмоцию. Попытайтесь понять, что вызвало данную эмоцию. Это поможет вам лучше управлять ею.
5️⃣ Отделитесь от эмоции. Попробуйте отойти от негативной эмоции, не позволяя ей контролировать ваше поведение.
❗️ Справляться с негативными эмоциями на приеме — это навык, который требует практики.
✔️ Получить необходимые знания и отточить их на практике вы сможете на курсе «Навыки эффективного общения с пациентами», который стартует скоро!
Докмед врач — это не только грамотное лечение, но и правильное общение с пациентом.
А как вы справляетесь на приеме с негативными эмоциями? Напиши топ 3 совета в комментариях
На приеме могут возникать разные ситуации. Нервные пациенты, конфликтные ситуации, плотный прием. Иногда негативные эмоции начинают преобладать, и это может помешать вести консультации. Важно уметь справляться с этими эмоциями, чтобы они не повлияли на качество работы.
1️⃣ Если вы чувствуете, что негативные эмоции начинают преобладать, постарайтесь расслабиться. Например, вы можете сделать глубокий вдох или взять небольшую паузу. Это поможет успокоиться и сосредоточиться на том, что действительно важно — забота о пациенте.
2️⃣ Если вы чувствуете, что не можете справиться с эмоциями, не стесняйтесь обратиться за помощью к коллегам. Они могут предложить вам советы или просто выслушать вас. Помощь коллег может быть очень ценной в трудные моменты.
3️⃣ Важно не забывать о себе. Уделяйте время отдыху и релаксации, чтобы поддерживать свое эмоциональное здоровье. Это поможет вам лучше справляться с негативными эмоциями в будущем.
Как справиться с негативными эмоциями в моменте?
1️⃣ Заметьте эмоцию. Если вы почувствовали негативную эмоцию, осознайте ее присутствие.
2️⃣ Определите эмоцию. Попытайтесь понять, какая именно эмоция возникла (гнев, тревога, раздражение и т. д.).
3️⃣ Примите эмоцию. Не стремитесь мгновенно избавиться от негативной эмоции. Примите ее как часть себя.
4️⃣ Исследуйте эмоцию. Попытайтесь понять, что вызвало данную эмоцию. Это поможет вам лучше управлять ею.
5️⃣ Отделитесь от эмоции. Попробуйте отойти от негативной эмоции, не позволяя ей контролировать ваше поведение.
❗️ Справляться с негативными эмоциями на приеме — это навык, который требует практики.
Докмед врач — это не только грамотное лечение, но и правильное общение с пациентом.
А как вы справляетесь на приеме с негативными эмоциями? Напиши топ 3 совета в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Хотите оценить свои коммуникативные навыке в общении с пациентом?
Надеемся, что тест помог лучше понять ваши навыки эффективного общения с пациентом. Навык правильного начинала приема — важный аспект успешной медицинской практики.
Благодарим за участие!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новый месяц, новые возможности!
На интенсиве вы:
В нем вы найдете:
☑️ Регистрация
А также вас ждет живой эфир 3 апреля в 20:00, на котором:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Как общаться с конфликтным пациентом»
Не пропустите, эфир пройдет 03.04.24 в 20:00 мск ❤️ Вся информация будет в этом канале (после регистрации на сайте вы попадаете в закрытый канал)
А пока в канале для вас уже доступны:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from HSO community
КОЛОРЕКТАЛЬНЫЙ РАК: ОТ ГАРТМАНА ДО ЦИРКУЛИРУЮЩЕЙ ДНК
Дорогие друзья, мы запускаем второй учебный курс от проекта HSO academy и Высшей школы онкологии! Он будет посвящен одной из самых трудных и распространенных опухолей в нашей практике - колоректальному раку.
Первый проект HSO academy, «Рак молочной железы: от Холстеда до Энхерту», закончился несколько недель назад, собрал более ста прекрасных участников и множество положительных отзывов - поэтому мы запланировали продолжение еще во время работы над дебютным курсом.
Программа курса «Колоректальный рак: от Гартмана до циркулирующей ДНК» составлена преподавателями Высшей школы онкологии и призвана раскрыть наиболее важные аспекты патоморфологии, диагностики и лечения этого заболевания с точки зрения современной медицины.
Трехмесячный курс включает лекции, семинары, журнальные клубы и многое другое - все, что позволит полностью погрузиться в тему колоректального рака, составить свой собственный подход и приумножить уже имеющиеся знания.
Старт курса - уже 10 апреля! Подробности, расписание, условия участия и всю информацию о программе вы сможете найти здесь: https://higherschoolofoncology.ru/colorectalcancer
🔥 Прямо сейчас у вас есть возможность присоединиться к курсу на очень выгодных условиях🔥
❗Скидка 25% на всю стоимость курса по программе раннего доступа
❗Выгодные тарифы для студентов-медиков и ординаторов-онкологов - скидка более 50% от общей стоимости!
❗Рассрочка - 50% цены сейчас, 50% через месяц
Внимание! Предложение ограничено и действует до 31 марта, так что советуем поторопиться ⌛
Напоминаем, что все полученные средства от наших платных продуктов идут на развитие Высшей школы онкологии и работу HSO community: на обучение резидентов, набор новых участников, оплату интенсивов и гонорары преподавателей.
⬇⬇⬇ Внизу мы собрали ответы на главные вопросы ⬇⬇⬇
Поддержите нас лайком, делитесь информацией с коллегами - и присоединяйтесь к HSO academy 💙
Дорогие друзья, мы запускаем второй учебный курс от проекта HSO academy и Высшей школы онкологии! Он будет посвящен одной из самых трудных и распространенных опухолей в нашей практике - колоректальному раку.
Первый проект HSO academy, «Рак молочной железы: от Холстеда до Энхерту», закончился несколько недель назад, собрал более ста прекрасных участников и множество положительных отзывов - поэтому мы запланировали продолжение еще во время работы над дебютным курсом.
Программа курса «Колоректальный рак: от Гартмана до циркулирующей ДНК» составлена преподавателями Высшей школы онкологии и призвана раскрыть наиболее важные аспекты патоморфологии, диагностики и лечения этого заболевания с точки зрения современной медицины.
Трехмесячный курс включает лекции, семинары, журнальные клубы и многое другое - все, что позволит полностью погрузиться в тему колоректального рака, составить свой собственный подход и приумножить уже имеющиеся знания.
Старт курса - уже 10 апреля! Подробности, расписание, условия участия и всю информацию о программе вы сможете найти здесь: https://higherschoolofoncology.ru/colorectalcancer
❗Скидка 25% на всю стоимость курса по программе раннего доступа
❗Выгодные тарифы для студентов-медиков и ординаторов-онкологов - скидка более 50% от общей стоимости!
❗Рассрочка - 50% цены сейчас, 50% через месяц
Внимание! Предложение ограничено и действует до 31 марта, так что советуем поторопиться ⌛
Напоминаем, что все полученные средства от наших платных продуктов идут на развитие Высшей школы онкологии и работу HSO community: на обучение резидентов, набор новых участников, оплату интенсивов и гонорары преподавателей.
⬇⬇⬇ Внизу мы собрали ответы на главные вопросы ⬇⬇⬇
Поддержите нас лайком, делитесь информацией с коллегами - и присоединяйтесь к HSO academy 💙
Уже завтра пройдет эфир на тему: «Как общаться с конфликтным пациентом?»
Конфликт — несогласие, которое может причинить вред. Именно об ошибках в конфликтах их решении и невербальном общении мы поговорим на нашем бесплатном вебинаре:
📅 Дата: 3 апреля
🕗 Время: 20:00 по мск
После эфира вы:
➖ Приобретете понимание основных ошибок при конфликтах с пациентами и узнаете как их избежать.
➖ Освоите эффективные стратегии коммуникации, которые помогут смягчить напряженные ситуации и повысить уровень доверия пациентов.
➖ Изучите техники эмпатического слушания и понимания потребностей пациентов в сложных моментах.
➖ Получите практические советы для профилактики эмоционального выгорания.
Эфир проведет к.м.н., практикующий врач-онколог, автор международных научных работ и патентов, выпускник Global Online Fellowship IFHNOS 2022 — Максим Котов.
🏆 А также на эфире у вас будет возможность занять место на курс «Эффективное общение с пациентом» по специальным условиям
🎁 В конце эфира мы ответим на все ваши вопросы и подарим ВСЕМ участникам гайдлайн «Как эффективно проводить прием пациентов»
🔗 Регистрация по ссылке — участие бесплатное!
Конфликт — несогласие, которое может причинить вред. Именно об ошибках в конфликтах их решении и невербальном общении мы поговорим на нашем бесплатном вебинаре:
📅 Дата: 3 апреля
🕗 Время: 20:00 по мск
После эфира вы:
➖ Приобретете понимание основных ошибок при конфликтах с пациентами и узнаете как их избежать.
➖ Освоите эффективные стратегии коммуникации, которые помогут смягчить напряженные ситуации и повысить уровень доверия пациентов.
➖ Изучите техники эмпатического слушания и понимания потребностей пациентов в сложных моментах.
➖ Получите практические советы для профилактики эмоционального выгорания.
Эфир проведет к.м.н., практикующий врач-онколог, автор международных научных работ и патентов, выпускник Global Online Fellowship IFHNOS 2022 — Максим Котов.
🔗 Регистрация по ссылке — участие бесплатное!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В апреле в Москве очно и онлайн пройдет обучение для симулированных пациентов.
Авторы курса - Назир Боттаев и Анна Серкина. Я сам проходил у них базовый курс симулированнго пациента.
Симулированные пациенты просто необходимы для обучения навыкам общения.
Подробности тут
Авторы курса - Назир Боттаев и Анна Серкина. Я сам проходил у них базовый курс симулированнго пациента.
Симулированные пациенты просто необходимы для обучения навыкам общения.
Подробности тут
Medforpeople
СП, лендинг курса
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Запись: https://youtu.be/u1-beG1D7Bc
Там мы:
Напоминаем, что при покупке курса до 20:00 мск сегодня вы экономите ~30.000₽:
—скидка —5000₽ на любой тариф курса курса «Эффективное общение с пациентом»
—курс в подарок на выбор:
«Карьера в медицине и личный бренд врача»
или «Школа доказательной медицины» (стоимость подарочного курса 25.000🔥)
2 топовых курса по цене одного 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM