Ладно. Бог с этим. Последнее, что я не понима: почему вдруг кто-то решили, что Австралия нуждается в деньгах и что нужно срочно их собирать всем миром?
Перевожу: у половины населения Австралии зарплата не ниже 7 553 AUD (5 251 USD) в месяц.
Как вернуть деньги, если авиакомпания обанкротилась. Пьеса в пяти частях
Помните, я не так давно рассказывал о том, что взял билеты на рейс из Парижа в Москву авиакомпании Aigle Azur, а Azur обанкротился и отменил все рейсы. И что: «Вроде как, деньги то они должны вернуть, ну а вроде как, если компания банкрот — то денег, собственно, у нее нет. Поэтому, кажется, надежды тоже нет.»
Так вот, деньги вернуть можно, но не через компанию, а через платёжную систему. Называется это чарджбэк (chargeback). И посредником между тобой и платежной системой выступает твой банк. В моё случае это Альфа-Банк, который немало именует себя как «банк класса А».
Часть 1. Пишу в чат
С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?
А: Добрый, Сергей! С нашей стороны отменить оплату нельзя.
С: А если сделать это через платёжную систему? Через VISA
А: Возврат оформляется со стороны торговой организации.
С: Я не знаю, что такое торговая организация.
А: Это торговая точка, где вы оплачивали.
С: Мне уже второй человек говорит, что возвращал деньги, в аналогичной ситуации, через банк и что это называется чарджбэк.
А: Для возврата необходимо обращаться к торговой точке, где приобретали билет.
Часть 2. Звоню в поддержку
С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?
А: Добрый, Сергей! Да, вернуть можно. Для этого нужно подойти в ближайшее отделение банка с паспортом и написать заявление на возврат.
С: Отлично! Спасибо!
Часть 3. Иду с паспортом в банк
А: Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?
С: Добрый день! Я купил билет на самолет, а авиаперевозчик обанкротился. Мне сказали, что можно прийти и написать заявление на возврат денег.
А: Да, конечно, для этого надо просто оформить заявку на сайте, в разделе «Обратная связь». Надо выбрать пункт «Оформить жалобу». Можете это сделать у нас на компьютере в коридоре.
С: Даже так? А можно это сделать из дома?
А: Да, конечно. Приходить было не обязательно.
С: Спасибо! Тогда я пошел.
А: До свидания.
Часть 4. Оформляю жалобу
С: Добрый день! Купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась. Хочу вернуть деньги. Все документы прикладываю к письму.
А: Здравствуйте! Для оспаривания операции вам необходимо оформить обращение. Для этого вам потребуется направить подписанное и отсканированное заявление и документы на специальный адрес [email protected]. Рекомендации по документам и бланк представлены на нашем сайте: https://alfabank.ru/claim/. Для скачивания бланка выберите пункт:"Интернет-Магазин". Из документов вам потребуется: - копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара; - копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств. Срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).
Часть 5. Оформляю обращение
Иду на сайт. Нахожу нужный бланк (важно: в списке есть пункт «Авиакомпания», но нужно выбрать именно «Интернет-Магазин»). Печатаю, заполняю от руки, ставлю подпись, сканирую и отправляю.
А: Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.
11 нояб. 2019
▣
Деньги вернулись сегодня. Ура! Прошло два месяца. Конечно, не круто, что пришлось возиться столько. Поговаривают, что у банк «класса Т», например, c этим получше. Но всё же новость радостная.
Помните, я не так давно рассказывал о том, что взял билеты на рейс из Парижа в Москву авиакомпании Aigle Azur, а Azur обанкротился и отменил все рейсы. И что: «Вроде как, деньги то они должны вернуть, ну а вроде как, если компания банкрот — то денег, собственно, у нее нет. Поэтому, кажется, надежды тоже нет.»
Так вот, деньги вернуть можно, но не через компанию, а через платёжную систему. Называется это чарджбэк (chargeback). И посредником между тобой и платежной системой выступает твой банк. В моё случае это Альфа-Банк, который немало именует себя как «банк класса А».
Часть 1. Пишу в чат
С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?
А: Добрый, Сергей! С нашей стороны отменить оплату нельзя.
С: А если сделать это через платёжную систему? Через VISA
А: Возврат оформляется со стороны торговой организации.
С: Я не знаю, что такое торговая организация.
А: Это торговая точка, где вы оплачивали.
С: Мне уже второй человек говорит, что возвращал деньги, в аналогичной ситуации, через банк и что это называется чарджбэк.
А: Для возврата необходимо обращаться к торговой точке, где приобретали билет.
Часть 2. Звоню в поддержку
С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?
А: Добрый, Сергей! Да, вернуть можно. Для этого нужно подойти в ближайшее отделение банка с паспортом и написать заявление на возврат.
С: Отлично! Спасибо!
Часть 3. Иду с паспортом в банк
А: Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?
С: Добрый день! Я купил билет на самолет, а авиаперевозчик обанкротился. Мне сказали, что можно прийти и написать заявление на возврат денег.
А: Да, конечно, для этого надо просто оформить заявку на сайте, в разделе «Обратная связь». Надо выбрать пункт «Оформить жалобу». Можете это сделать у нас на компьютере в коридоре.
С: Даже так? А можно это сделать из дома?
А: Да, конечно. Приходить было не обязательно.
С: Спасибо! Тогда я пошел.
А: До свидания.
Часть 4. Оформляю жалобу
С: Добрый день! Купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась. Хочу вернуть деньги. Все документы прикладываю к письму.
А: Здравствуйте! Для оспаривания операции вам необходимо оформить обращение. Для этого вам потребуется направить подписанное и отсканированное заявление и документы на специальный адрес [email protected]. Рекомендации по документам и бланк представлены на нашем сайте: https://alfabank.ru/claim/. Для скачивания бланка выберите пункт:"Интернет-Магазин". Из документов вам потребуется: - копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара; - копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств. Срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).
Часть 5. Оформляю обращение
Иду на сайт. Нахожу нужный бланк (важно: в списке есть пункт «Авиакомпания», но нужно выбрать именно «Интернет-Магазин»). Печатаю, заполняю от руки, ставлю подпись, сканирую и отправляю.
А: Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.
11 нояб. 2019
▣
Деньги вернулись сегодня. Ура! Прошло два месяца. Конечно, не круто, что пришлось возиться столько. Поговаривают, что у банк «класса Т», например, c этим получше. Но всё же новость радостная.
Все мои путешествия с 2017
Карантин, кстати, если вы не знали – это отличное время не только для новых начинаний, но самое подходящее для приятной ностальгии. Поэтому, собрал для вас ссылки на мои путешествия с самого зарождения канала, с февраля 2017. Смотрите, пересматривайте и делитесь:
Карантин, кстати, если вы не знали – это отличное время не только для новых начинаний, но самое подходящее для приятной ностальгии. Поэтому, собрал для вас ссылки на мои путешествия с самого зарождения канала, с февраля 2017. Смотрите, пересматривайте и делитесь:
Иммиграция
На днях меня посетила занятная мысль об иммиграции. Уже на выходе из утреннего горячего душа, вытираясь полотенцем, но мыслями находясь, как это бывает, все еще где-то в глубине сознания, я вдруг понял, что иммиграция — это как попасть в компанию людей, где все тебя старше.
Вот я, например, последние 6 лет, переехав из Минска, живу в Москве. И это, по моим ощущениям, сравнимо с тем, как если бы я попал в компанию людей, где все старше меня лет на 5 лет — гэп есть, но не настолько большой, чтобы не найти общих тем и интересов. Поначалу чувствуешь себя немного скованно и стараешься не делать резких движений, но затем и ты привыкаешь, и к тебе привыкаю. А спустя некоторое время уже принимают за своего. Конечно, не без подшучивания в духе: «э, малой, метнись», — ну ли в случае с иммиграцией: «понаехал тут и не доволен чем-то», — но по-доброму.
А вот есть, например, Япония — страна настолько далекая и закрытая в себе, что, наверно, я бы навскидку сравнил это с разницей в возрасте лет в 50. С таким разрывом вряд ли тебя когда-нибудь примут за своего.
Таким образом, имея эти две точки, можно попробовать перевести переезд в любой другой город в возрастной эквивалент. Например, переезд в Берлин — это, я бы сказал, равно разнице в 10 лет. Лондон, Амстердам, Прага, Нью-Йорк, Сан-франциско — 15 лет. Париж, Лиссабон, Тель-Авив, Сидней — 20 лет и т. д.
На этой мысли я досушил полотенцем голову и вышел.
На днях меня посетила занятная мысль об иммиграции. Уже на выходе из утреннего горячего душа, вытираясь полотенцем, но мыслями находясь, как это бывает, все еще где-то в глубине сознания, я вдруг понял, что иммиграция — это как попасть в компанию людей, где все тебя старше.
Вот я, например, последние 6 лет, переехав из Минска, живу в Москве. И это, по моим ощущениям, сравнимо с тем, как если бы я попал в компанию людей, где все старше меня лет на 5 лет — гэп есть, но не настолько большой, чтобы не найти общих тем и интересов. Поначалу чувствуешь себя немного скованно и стараешься не делать резких движений, но затем и ты привыкаешь, и к тебе привыкаю. А спустя некоторое время уже принимают за своего. Конечно, не без подшучивания в духе: «э, малой, метнись», — ну ли в случае с иммиграцией: «понаехал тут и не доволен чем-то», — но по-доброму.
А вот есть, например, Япония — страна настолько далекая и закрытая в себе, что, наверно, я бы навскидку сравнил это с разницей в возрасте лет в 50. С таким разрывом вряд ли тебя когда-нибудь примут за своего.
Таким образом, имея эти две точки, можно попробовать перевести переезд в любой другой город в возрастной эквивалент. Например, переезд в Берлин — это, я бы сказал, равно разнице в 10 лет. Лондон, Амстердам, Прага, Нью-Йорк, Сан-франциско — 15 лет. Париж, Лиссабон, Тель-Авив, Сидней — 20 лет и т. д.
На этой мысли я досушил полотенцем голову и вышел.
Альфа-Банк в очередной раз, методами достойными киосков микрозаймов в переходах, воровал у меня втихую деньги за услугу, которую подключил в фоне.
Суть в чем: у меня есть 3 карточки альфы, пользуюсь я только одной, остальные две — где-то дома лежат на всякий случай. Пару месяцев назад «банк класса а» решил, что на карточки которыми я НЕ пользуюсь нужно обязательно подключить услугу оповещения по операциям — 59 рублей с каждой карточки — и стал списывать деньги.
Конечно, так как они пылятся у меня дома, то никаких оповещений по операциям мне не могло приходить. Но деньги за услугу списывались. А так как на основной карточке у меня не было этой услуги, то я даже не мог знать о том, что с меня что-то списывают.
Другого «класса а» у нас для вас нет.
Суть в чем: у меня есть 3 карточки альфы, пользуюсь я только одной, остальные две — где-то дома лежат на всякий случай. Пару месяцев назад «банк класса а» решил, что на карточки которыми я НЕ пользуюсь нужно обязательно подключить услугу оповещения по операциям — 59 рублей с каждой карточки — и стал списывать деньги.
Конечно, так как они пылятся у меня дома, то никаких оповещений по операциям мне не могло приходить. Но деньги за услугу списывались. А так как на основной карточке у меня не было этой услуги, то я даже не мог знать о том, что с меня что-то списывают.
Другого «класса а» у нас для вас нет.
Девайс на передержку — один из феноменов беларуского протеста, когда ты передаёшь свои устройства кому-то из знакомых, предчувствуя обыск у себя дома.
Альфа-защекан
Сижу в аэропорту Минска. Посадка на мой рейс закончилась десять минут назад. Все пассажиры, наверное, уже погрузили свои сумки на багажные полки и расселись по своим местам. А я так и остался в зоне вылета. Потому что мой билет был аннулирован.
Билет был аннулировал по моей просьбе месяц назад (25 ноября). Когда выяснилось, что ближайшая запись на обязательный для вылета ковид-ПЦР текст на январь. Тогда я написал в поддержку Альфа-Тревала, через который брал билет, и спросил о возможности отмены.
Что же, спрашивается, я сегодня делаю в аэропорту со всеми вещами и со справкой ПЦР на руках?
А дело в том, что через день после моей просьбы отменить билет нашелся способ пройти тест в нужные даты (действует он 72 часа) и я сразу написал в поддержку Альфа-Тревала с просьбой остановить отмену (26 ноября). И получил ответ:
«Добрый день! Спасибо за Ваше обращение! Запрос на возврат аннулирован. Билет действителен к перелету. С уважением, Пожарова Анна Алексеевна».
Я обрадовался и продолжил жить своей жизнь будучи уверенным, что с моим билетом все ок.
Позавчера прошел ПЦР на ковид. Процедура малоприятная, я вам скажу, и недешевая (35 $). Результат отрицателный — можно лететь. Но вечером, пакуя вещи, я заметил, что в моих заказах на Альфа-Тревал билет все еще числится в отмененных и повторно написал в поддержку:
«Здравствуйте! В моей личном кабинете заказ числится, как отмененный. Все ли будет ок, когда я завтра в аэропорт явлюсь?)».
На что получил ответ: «Добрый день, Сергей! Статус в личном кабинете изменили. Просим проверить. С уважением,Николаева Виктория Юрьевна».
И вот я в аэропорту и мне говорят, что у меня нет билета. Я пишу в поддержку Альфа-Тревала, рассказываю ситуацию и получаю ответ:
«Сергей, 25 ноября Вы подавали запрос на возврат, поэтому в тот день места на рейс были сняты.Теперь возможно только запросить возврат. Также возможен обмен на другую дату. Если интересует обмен, то сообщите желаемую дату.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением,
Алёна
Специалист службы поддержки сайта.»
▣
Спасибо, Альфа-Банк за прекрасный сервис и поддержку. Что тут ещё скажешь.
Сижу в аэропорту Минска. Посадка на мой рейс закончилась десять минут назад. Все пассажиры, наверное, уже погрузили свои сумки на багажные полки и расселись по своим местам. А я так и остался в зоне вылета. Потому что мой билет был аннулирован.
Билет был аннулировал по моей просьбе месяц назад (25 ноября). Когда выяснилось, что ближайшая запись на обязательный для вылета ковид-ПЦР текст на январь. Тогда я написал в поддержку Альфа-Тревала, через который брал билет, и спросил о возможности отмены.
Что же, спрашивается, я сегодня делаю в аэропорту со всеми вещами и со справкой ПЦР на руках?
А дело в том, что через день после моей просьбы отменить билет нашелся способ пройти тест в нужные даты (действует он 72 часа) и я сразу написал в поддержку Альфа-Тревала с просьбой остановить отмену (26 ноября). И получил ответ:
«Добрый день! Спасибо за Ваше обращение! Запрос на возврат аннулирован. Билет действителен к перелету. С уважением, Пожарова Анна Алексеевна».
Я обрадовался и продолжил жить своей жизнь будучи уверенным, что с моим билетом все ок.
Позавчера прошел ПЦР на ковид. Процедура малоприятная, я вам скажу, и недешевая (35 $). Результат отрицателный — можно лететь. Но вечером, пакуя вещи, я заметил, что в моих заказах на Альфа-Тревал билет все еще числится в отмененных и повторно написал в поддержку:
«Здравствуйте! В моей личном кабинете заказ числится, как отмененный. Все ли будет ок, когда я завтра в аэропорт явлюсь?)».
На что получил ответ: «Добрый день, Сергей! Статус в личном кабинете изменили. Просим проверить. С уважением,Николаева Виктория Юрьевна».
И вот я в аэропорту и мне говорят, что у меня нет билета. Я пишу в поддержку Альфа-Тревала, рассказываю ситуацию и получаю ответ:
«Сергей, 25 ноября Вы подавали запрос на возврат, поэтому в тот день места на рейс были сняты.Теперь возможно только запросить возврат. Также возможен обмен на другую дату. Если интересует обмен, то сообщите желаемую дату.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением,
Алёна
Специалист службы поддержки сайта.»
▣
Спасибо, Альфа-Банк за прекрасный сервис и поддержку. Что тут ещё скажешь.
Вопрос решён за счёт Альфа-Тревал. Лечу завтра бизнес-классом.
Яндекс Go по-беларуски
— Здравствуйте! Приложение автоматически поменяла способ оплаты на наличные и я не могу переключить обратно на карточку. Можете помочь с этим?
— Здравствуйте. Да, такое бывает. Но поменять обратно нельзя. Договоритесь с водителем об оплате.
— Как нельзя? У меня нет налички, нет возможности перевести на карточку и я опаздываю на самолет.
— Нам жаль. Придумайте что-нибудь сами.
— Здравствуйте! Приложение автоматически поменяла способ оплаты на наличные и я не могу переключить обратно на карточку. Можете помочь с этим?
— Здравствуйте. Да, такое бывает. Но поменять обратно нельзя. Договоритесь с водителем об оплате.
— Как нельзя? У меня нет налички, нет возможности перевести на карточку и я опаздываю на самолет.
— Нам жаль. Придумайте что-нибудь сами.