В марте одноклассники опубликовали статистику роста. Количество регистраций увеличилось на 66%, в 6 раз выросло размещение товаров за неделю: сейчас публикуется 200 тысяч товаров в сутки.

Недавно на фоне этого соцсеть открыла доступ к «Моментам» для всех групп: это аналог сторис, который раньше в ОК был доступен только личным страницам. Вполне понятно, из какой соцсети идет сейчас приток пользователей, а там люди как раз привыкли использовать «моменты». Так что ОК, очевидно, рассчитывает не только на приток пользователей, но и на их активность.

​Две недели наблюдаю, как в соцсетях ругают Тиньфф банк.

На то есть объективная причина — значительное ухудшение условий обслуживания — но по факту гораздо больше дело в другом: банк примерно полностью провалил коммуникации.

Люди готовы перенести ухудшение условий, когда они понимают, почему так происходит. В похожей ситуации когда-то был Рокетбанк, и он как раз показывал мастер-класс коммуникаций. В свои последние месяцы они постоянно ухудшали условия обслуживания, но всегда в тех же сообщениях объясняли, почему так происходит. И их не хейтили: наоборот, в комментариях было куча поддержки.

Можно предположить, почему Тинькофф ухудшает условия для валюты. Сегодняшний курс — сильно занижен. И люди покупают по нему валюту. Да, сейчас банки ее не выдают + ограничен импорт, но устойчивость банка держится на риск-менеджменте. Они обязаны просчитывать все варианты, и вернется импорт и снимут ограничения на валюту, в тот же момент курс поднимется в 2-3 раза. А значит банку придется отдавать в 2-3 раза больше денег, чем он получил. У Тинькофф нет таких запасов.

— это пример обоснования, оно может быть другим, главное, чтобы оно было. Но банк ничего не объясняет (то есть иногда он что-то говорит, но где-то в темном уголке отдельно от сообщений об ухудшении условий), не сообщает логику, а тупо публикует информацию, гарантированно вызывающую негатив, и ничего с этим не делает.

То есть кое-что делает: добавляет неловкое «надеемся на понимание», что становится для него антимемом. Надеяться на понимание можно, когда ты что-то объяснил. Но когда ты ничего не объяснил, а только сообщил, что теперь будет комиссия 200$ — это звучит как: «мы решили забирать ваши деньги, надеемся на понимание».

Не знаю, чем занята PR-служба Тинькофф, но банк за две недели растерял всю лояльность, которая была огромной, и это именно провал коммуникаций

​Меня пригласили выступить перед региональными журналистами на Сахалине. Я согласился, и вот читаю теперь анонс в соцсетях местной газеты. Выглядит так, будто его сформулировала нейросеть. Но в целом возразить нечего, всё по фактам, конечно

​Стараюсь сохранять идеи, которые, мне кажется, когда-нибудь можно использовать. Вот, например, отличная маркетинговая идея, чтобы продавать сразу две вещи

Подглядел у других два годных способа получить хорошие отзывы. Сегодня про первый из них.

На выходе из моего тренажерного зала стоит ресепшн, а на нем — коробочка с протеиновыми батончиками. Я думал, их продают, поэтому однажды, выходя из зала голодный, попытался купить.

На что администратор ответил: «Это бесплатно. Даем в благодарность за отзыв в Яндексе или 2Гис». Отзыв я планировал написать и без батончика — зал мне нравился — но способ оценил. Он классный по многим причинам:

1. Люди гораздо охотнее пишут отрицательные отзывы — к этому их побуждать не надо, справятся сами. А вот когда человеку всё нравится или хотя бы просто всё ок — совсем не факт, что он об этом решит рассказать. И здесь небольшая мотивация в виде батончика — отлично работает.

2. Есть такой психологический механизм, по которому мы стараемся награду как-то отработать. Поэтому в обмен на батончик люди не только пятерку поставят, но и попытаются несколько слов сформулировать, чем им понравилась услуга.

3. Себестоимость батончика для зала — рублей 70-80. Это можно считать маркетинговым расходом на продвижение, и это совсем не дорого за настоящие отзывы.

4. Получается максимально ненавязчиво. У вас ничего не просят и вас ничего не уговаривают делать. Батончики просто лежат, а там уж вы сами решайте: хотите — пишите, не хотите — ваш выбор.

5. Это, конечно, не заменит основной продукт (в случае зала — тренажеры, тренерский состав, чистота), но если у вас со всем остальным всё ок и осталось только собрать результат — отлично сработает как дополнительное касание. Подобные мелкие взаимодействия часто определяют общее впечатление.

Итого, подсмотренная идея номер 1: если нужно получить отзывы — ненавязчиво предложите за них какую-нибудь приятную мелочь. Как результат подхода — на входе в мой зал красуется значок: «рекомендовано пользователями Яндекса».

​Хорошая новость: в моем канале обнаружены приспиктивы

Плохая: теперь я должен отдавать 15% менеджеру

Летом я сотрудничал с Одноклассниками: соцсеть готовила Академию контента — бесплатный курс о том, как делать хороший контент — и предложила мне мне быть одним из преподавателей.

Мне доверили важную часть: два вступительных урока. В первом рассказываю об алгоритмах, форматах контента, принципах работы с аудиторией и прочих базово важных вещах. Во втором — про востребованный контент. С примерами, как его делать.

Это самое начало, после меня учеников Академии ждут еще четыре модуля: про креатив, визуал, комьюнити, продвижение и монетизацию. Акцент на ОК, но в целом эти правила универсальны для любых площадок.

Это большая работа, на которую ушло несколько месяцев. Конечно, мы готовили ее в других условиях. Не знаю, где вы сейчас, как себя чувствуете и на что находите силы. Но если вдруг вы видите в себе силы на учебу или наоборот она вас успокаивает, то Академия стартует 3 октября. Учиться смогут все, кто зарегистрируется. На это еще есть пара дней: https://ok.me/fxa41

​в ночь с 31 октября на 1 ноября отмечается Хэллоуин. Из хороших акций можно вспомнить великое: в Нью-Йорке Бургер Кинг на Хэллоуин переоделся в Макдональдс

​«Под лежачий камень вода не течет» — главная народная мудрость, раскрывающая секрет успеха.

В целом это один из основных ингредиентов успеха: если хочешь, чтобы перед тобой открылись новые двери, ты должен в них хотя бы постучать. Как это работает на примерах?

Недавно меня позвали преподавателем в Академию контента Одноклассников. Я провел два урока о том, как делать хороший контент. На лекции зарегистрировались больше двух тысяч человек, а главное — это видели коллеги по цеху. После Академии предложения преподавать мне поступили четыре раза (последнее — вчера). Принял я их или нет — не важно, важно, что я постучал в какую-то дверь, и она открылась. Говоря словами народной мудрости — вода потекла.

Так бывает каждый раз, когда совершаешь какое-то действие. Год назад я выпустил художественную книгу, роман о жизни креативщиков в рекламном агентстве. К выходу книги я провел краудфандинг (это когда люди как бы спонсируют проект, делая предзаказы). На самом деле мне не очень хотелось его проводить, потому что это большая работа. Но! Я знал, что это интересно, что это уникальный опыт, что это то самое действие, которое открывает двери. После краудфандинга большой книжный сервис Ridero взял у меня интервью о продвижении книги, затем меня начали звать в подкасты, на конференции, предложили выступить на главной книжной ярмарке — non/fiction.

Подобных примеров множество. Переезд в Питер в лохматом году позволил устроиться на работу СММщиком, когда в стране еще не знали, что такое СММ, и стать одним из первых специалистов в новой нише. Любой успешно завершенный проект и полученный опыт открывали двери во все подобные проекты и позволяли получать заказы на работу.

Если бы меня попросили назвать любимую народную мудрость, с которой стоит идти по жизни. Я бы назвал именно эту — «под лежачий камень вода не течет»

блог Unisender опросил экспертов из 8 компаний о том, как они готовят контент, находят темы и где сохраняют идеи. Опытом поделились спецы из Сеттерс, СММпланнера, Яндекса и других компаний.

Получилась статья, в которой можно найти для себя полезные идеи. В том числе там есть и лайфхаки от меня. Пригодится тем, для кого актуальна работа с контентом: bit.ly/3GYyW00

Купил сегодня жвачку Love is, чтобы посмотреть вкладыш. Разворачивал ее и думал, что эта жвачка на 30 лет опередила свое время. Ведь никто и никогда не покупает ее как жвачку. Для этого есть орбит, ментос, файф и компания. Как жвачка Love is проигрывает конкурентам примерно по всем параметрам: слишком плотная, со вкусом, который пропадает через полминуты, не освежает дыхание, неудобно носить с собой.

Если бы Love is продавали собственно жвачку, они бы исчезли через месяц. Но они продают впечатление, эмоции от потребления, настроение. И это ровно то, к чему пришли маркетологи, описывая поколение зумеров: выгоднее продавать не товар, а впечатление от его потребления. Вот если нужен наглядный пример того, как продавать настроение — пожалуйста, перед вами динозавр этого направления, жвачка Love is