Про удобство
3.1K members
84 photos
2 files
181 links
Cочные заметки продакта о разработке удобных продуктов, продуктоводстве и саморазвитии.

Пишет @GrekovM Михаил Греков, Product manager Velvica — cloud commerce platform

Я ещё здесь:
🔥 medium.com/@grekov
🔥 proudobstvo.ru/about - про меня
Download Telegram
to view and join the conversation
​​Навыки коммуникации

ProductPlan (сервис для построения роадмапов) сделал большое исследование продактов и выложил в открытый доступ. Участие приняли 2500 продактов. Ссылка на pdf с кучей графиков и выводов — 43 страницы.

Интересная статистика в ответе на вопрос: какой навык самый важный в повседневной работе?
Половина ответили, что навык коммуникации. Далее идут: объективная расстановка приоритетов, управление людьми, организационные навыки, технические навыки.

Что же такое навыки коммуникации?
Если продакт или кто-то уверяет, что у него бОльшая часть дня проходит в коммуникациях, то это хорошо?

Может и хорошо, но а что если суперкоммуникатор имеет кучу коммуникаций потому что:
😳 не умеет фиксировать договорённости и из-за этого вынужден постоянно проговаривать одно и тоже?

😳 не умеет слушать и запоминать главное и из-за этого мучает всех постоянными вопросами?

😳 не умеет ёмко представлять информацию и вместо одного слайда делает и рассказывает 17?

😳 не умеет выбирать способ коммуникации и вместо 10 минут устного обсуждения полдня переписывается?

😳 не умеет писать в чат и вместо одного сообщения с парой предложений кидает 15 сообщений в виде словосочетаний?

😳 не умеет сказать нет и ходит по всем планёркам, даже на которых справятся без него?

😳 не умеет организовывать и искать информацию и всех дёргает вопросами, где то найти, где это?

😳 не умеет находить людей для решения вопроса и по цепочке добирается до нужного, пройдя через кучу коллег?

В общем, бОльшая часть дня в коммуникациях — это нифига не хорошо! Всё должно работать, даже если менеджер внезапно заболеет или уедет на Бали.

Навык коммуникации — это слушать и слышать, запоминать и фиксировать, выбирать правильный канал коммуникации, быть ёмким, а не расплывчатым.
Хорош тот, у кого коммуникации выстроены так, что бOльшая часть времени остаётся для другой работы.

Посты в канале по теме:
Запоминать и резюмировать
Навык резюмировать
Культура e-mail переписки (в картинках)

#softskills
Друзья, расскажу вам про зимние мероприятия Русской Школы Сервисного Дизайна (группа на FB), основатель — Роман Черных.
Я пообщался с Романом, чтобы узнать детальнее про обучение: чему именно учат, какой формат, кому пригодится и т.п.

🔥 Для подписчиков есть скидка на курсы и на мастер-классы по промокоду.

Что:
Зимний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн». Обучаться можно онлайн.

Когда:
С 5 по 14 февраля 2020 г.

Для кого:
Специалисты и менеджеры мира дизайн-проектирования и исследований UI/UX/CX, управления проектами/продуктами, фаундеры и другие, кто в теме.

Цель занятий:
Научить мыслить критически в вопросах решения бизнес-задач средствами человекоориентированного сервис-дизайна. Анонсируют много материала, который станет откровением даже для «прокачанных» и опытных профессионалов. Разберут канвас работы «DDx3» (тройной алмаз) и Решайн-мышление (методология РШСД).

Формат:
Основное обучение состоит из двух ступеней (можно купить обе ступени, а можно по одной):

1️⃣ 5,6,7 февраля: блок «Семинары-1». В формате дневных интенсивных семинаров будет рассказано о методологии проектирования продуктов и сервисов на базе ценностей клиентоориентированности. Проходит очно или онлайн.
Тематическая программа-1
Стоимость и регистрация
🔥 Если при регистрации указать код (в поле заявки) UD2000F20RS, то будет скидка 2000 рублей.


2️⃣ 12,13,14 февраля: блок «Семинары-2». Продолжение методического курса в формате дискуссионного клуба. Проходит онлайн.
Тематическая программа-2
Стоимость и регистрация
🔥 Если при регистрации указать код (в поле заявки) UD2000F20RS, то будет скидка 2000 рублей.

Отдельно от курса можно сходить (онлайн) на мастер-классы:
👉 7 февраля: Мастер-класс «Постановка задачи на проектирование» (встроенная часть блока «Семинары-1»).
Мастер-класс рассказывает о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование. В формате бизнес-игры участники учатся определять разные виды требований и ограничений для конкретного выбранного сервиса, а затем согласовывать их между собой, создавая «строительную площадку» с четкими границами под будущее здание сервисного дизайна. На занятии студенты в формате блиц-проектирования создают эскизы экранов пользовательского интерфейса государственного сервиса.

Регистрация
🔥 Промокод «Udobstvo-RSDS», чтобы получить скидку 500 рублей.

👉 14 февраля: Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction» (встроенная часть блока «Семинары-2»).
Мастер-класс рассказывает о приёмах:
- картирования сценариев деятельности пользователей (Customer Journey Mapping) на базе проведения behavior based исследований особенностей использования сервисов реальными потребителями.
- анализа получившихся схем и эффектов с использованием оригинального подхода выявления и соотнесения барьеров/драйверов взаимодействия, причин эффектов и решений.
- генерации идей последующего усовершенствования сценария применения сервиса (Customer Journey Construction) с точки зрения многослойной системы дизайна — деятельности, функций, интерфейса.

Регистрация
🔥 Промо-код «Udobstvo-RSDS», чтобы получить скидку 500 рублей.

Фишка:
Это именно курс, а не набор презентаций.
Следующее занятие продолжает предыдущее, донося таким образом полную картину.

Отзывы:
На сайте РШСД, в группе FB
Вдохновляющая обратная связь

11 лет я проработал в заказной разработке. Это конвейер: взял проект — сдал проект, взял — сдал, взял — сдал ... Конечно, между взял и сдал куча всего происходит, включая провалы и грабли в лоб, но после сдачи обычно отсутствует обратная связь с миром пользователей. Максимум, клиент закажет поддержку решения и этой поддержкой займутся другие люди.

В итоге, у команды теряется важная связь: я сделал → этим пользуются. Самая плачевная ситуация на госпроектах, заказанных из-за приказа сверху — такие проекты могут делаться для галочки и мир пользователей там вообще отсутствует.

Вся соль в том, что обратная связь с миром пользователей очень важна для командного духа и сплочения. Именно истории реальных пользователей влияют на эмпатию и на огонь в глазах.
Я люблю продукты, люблю проекты с внедрением именно за возможность общаться с конечными пользователями.
Видеть, как мои решения помогают людям — именно в этом кайф и вдохновение.
Госпроект с хорошим бюджетом принесёт в разы меньше кайфа, чем создание любого продукта, которым будут пользоваться реальные люди.

Связь с миром пользователей — это командный клей. Не только UX-исследователи и менеджеры должны сталкиваться с этим миром — обратная связь должна доходить до каждого участника команды.

Транслировать обратную связь внутрь команды можно и нужно разными способами:

👉 рассылать отзывы,

👉 публиковать метрики: мы вчера сделали фичу, а уже сегодня её используют 4К человек.

👉 рассказывать интересные кейсы использования продукта, пользовательские истории.

Наличие обратной связи позволит каждому ощутить причастность к общему полезному делу.
Обратной связью и живыми историями люди будут гордиться, вдохновляться и рассказывать близким "на кухне".
Даже негативная обратная связь полезна и её не надо скрывать от команды.

Я уже писал про душевные письма, которые вкладываются в упаковки зубной пасты Splat.
Так вот, все эти письма написаны гендиректором Splat и заканчиваются фразой:
"Спасибо вам за живые и теплые письма, вопросы и благодарности. По понедельникам я собираю ваши письма и рассылаю всем в компании, чтобы каждый человек помнил, для каких прекрасных людей мы трудимся каждый день!"
Это очень круто — так и надо делать продукты для людей!

В общем, если ещё не все в команде знают, для каких прекрасных людей они трудятся, то самое время им об этом рассказать.

#совет #продакту
Искусственный интеллект и UX

Если вы не заметили, то разработка удобных продуктов от модели "какой UI сделать, чтобы получить классный UX" движется к модели "какой AI/ML применить, чтобы получить уникальный UX".
Всё больше продуктов используют элементы ИИ и отгородиться от этого скоро не получится никому.

В общем, кругозор по теме ИИ лучше прокачивать. Понимание, где и как можно применить ИИ пригодится и продактам, и аналитикам, и дизайнерам.

А пророс росток искусственного интеллекта уже давно, просто не было для него долгое время благодатной почвы в виде интернета и облачных вычислений.

В прошлом веке по теме ИИ было много достойных событий:

👉 1950 — 70 лет назад
Грей Уолтер (William Grey Walter), английский нейрофизиолог, ставит свои знаменитые кибернетические эксперименты с "черепашками". "Черепашки" представляют собой самодвижущиеся электромеханические тележки, способные ползти на свет или от него, обходить препятствия, заходить в “кормушку” для подзарядки разрядившихся аккумуляторов.

👉 1956 — 64 года назад
Невелл, Шау и Саймон (Carnegie Mellon University) создают Логического Теоретика (Logic Theorist), который использует рекурсивные методы исследования, чтобы решать математические задачи. Логического теоретика называют первой "экспертной системой" с элементами AI.

👉 1965 — 55 лет назад
В Стэнфордском университете начат проект DENDRAL, возглавляемый Брюсом Бучананом (Bruce Buchanan), Эдвардом Фейгенбаумом (Edward Feigenbaum) и нобелевским лауреатом Джошуа Ледербергом (Joshua Lederberg). Первая экспертная система, DENDRAL, воплощает базу знаний относительно анализа молекулярных структур. Последующая работа, выполненная в начале 70-ых, приведет к созданию Meta-DENDRAL - самообучающейся программы, которая автоматически изобретает новые правила для DENDRAL.

👉 1972 — 48 лет назад
В Институте Кибернетики под руководством академика Николая Михайловича Амосова создан автономный транспортный робот "ТАИР". Робот представляет собой трехколесную самоходную тележку, снабженную системой датчиков (дальномер и тактильные датчики), и управляется аппаратно реализованной нейронной сетью (узлы сети - специальные электронные схемы, собранные на транзисторах). Робот демонстрирует целенаправленное движение в естественной среде и обход препятствий в виде людей, деревьев, скамеек. Цель движения робота задается координатами точки на местности.

👉 1974 — 46 лет назад
Проводится первый чемпионат мира по шахматам среди компьютеров. Советская программа «Каисса» завоевывает титул первого компьютерного чемпиона мира по шахматам.

В этот же год. Разрабатываются четыре больших медицинских экспертных системы: MYCIN, PIP, CASNET и Internist. MYCIN, основанная на мощной системе правил, служит для обнаружения ошибок в медицинских заключениях и назначении антибиотиков. Пятью годами позже журнал Американской Медицинской Ассоциации опубликует исследование MYCIN на десяти испытательных случаях. MYCIN сделает такие же заключения, как и медицинские эксперты.

👉 1976 — 44 года назад
Дуглас Ленат (Douglas Lenat) демонстрирует систему искусственного интеллекта Автоматизированный Математик (Automated Mathematician - AM) как часть своей докторской диссертации в Стэнфорде. Интеллект AM позволяет производить свободно-управляемый поиск интересных предположений и делать "открытия" в теории чисел и абстрактной математике.

В тот же год. Texas Instruments осуществляет синтезирование человеческого голоса. Первоначально технология используется в учебном продукте для детей "Говори и записывай по буквам" ("Speak And Spell").

В тот же год. Компания Kurzweil представляет Kurzweil Reading Machine, которая читает любой печатный текст. Базирующаяся на системе распознавания символов, KRM предназначена быть средством помощи слепым людям.

Вот такие дела.

#UX #AI
Профессия Product-менеджер

Когда меня просят рассказать в канале о каком-либо курсе, я всегда изучаю, что это за курс, поможет ли он кому-то из вас реально прокачаться.
Рассказываю не про все, а только про те, которые прошли мой "фэйс-контроль".

В Skillbox есть курс "Профессия Product-менеджер" — он "фэйс-контроль" прошёл и вот почему:

👉 Достойный срок обучения — почти 2 года. Я верю, что за такой срок можно убедительно прокачать.

👉 Мощные преподы: МТС Банк, Ситимобил, СКБ Контур, Юла, Pandao, Яндекс.Дзен, ...

👉 Смешанный формат: обучаться можно онлайн в удобное время — домашки и общение с наставниками. Периодически устраиваются очные воркшопы.

👉 Гарантия трудоустройства.

Программа обучения состоит из 7 блоков:
📌 UX-дизайн;
📌 Google таблицы с 0 до PRO;
📌 Microsoft Excel с 0 до PRO;
📌 мастер презентации и публичных выступлений;
📌 UX-аналитик;
📌 product-менеджмент PRO.

Стоит курс не дёшево, но цена адекватна для двух лет обучения.
Сейчас есть скидка 50%. Со скидкой выходит 72 000 рублей.
Можно в рассрочку - 3000 рублей в месяц.

Все подробности по ссылке: 👉 https://clc.to/wsnU8Q
Наши полезные собеседования
Все любят реальные кейсы и истории из реальной практики. И я такие люблю.
Сегодня решил рассказать про то, как мы в Velvica проводим собеседования.

Вам хотелось бы просто так потратить 2-3 часа своего времени? Скорее всего, нет.
Тем не менее, если ходить по скучным собеседованиям, то легко потратить довольно много времени, не получив ничего взамен.
Мы в Velvica построили процесс проведения собеседований так, чтобы в итоге остались довольны даже те, кому мы откажем.

Каким должно быть хорошее собеседование, если посмотреть на него глазами соискателя?
❤️ Комфортным
❤️ Интересным
❤️ Дающим новый полезный опыт
❤️ С обратной связью

Именно такие собеседования мы стараемся проводить. У нас две ступени собеседований — знакомство и техническое интервью.
Знакомство — мы задаём вопросы, нам задают вопросы, присматриваемся.
Техническое интервью — вторая ступень, доступная прошедшим первую.
На техническом интервью мы решаем условную задачу — например, если собеседуем аналитика или продакта, то проектируем новый продукт.
Соискатель шарит экран и в miro или draw.io начинает накидывать структуру продукта и его взаимосвязей с внешним миром.

Для задачи мы выбираем продукт, который концептуально похож на наш — это важно.
Например, это может быть биржа для покупки ценных бумаг или золота.

При таком подходе 1-1.5 часа собеседования пролетают мгновенно. Мы погружаемся в способ мышления соискателя и в его кругозор, а соискатель погружается в задачу и довольно увлечённо рисует схемки и отвечает на наши вопросы.

Если соискатель пока не дотягивает, то мы говорим, где именно были промахи. Можем даже посоветовать литературу или иные источники конкретных знаний.
Если соискатель хорош, то мы понимаем, в какие места продукта его надо погружать сильнее при онбординге, так как на собеседовании он "плавал" в знаниях по этой теме.
Мгновенная прикладная польза.

В итоге, обратная связь и полезный опыт гарантированно получают даже те, кому мы отказываем.
Собеседуем всегда дистанционно — не надо тратить время на дорогу и прочие ожидания.

В общем, если собеседование не интересное и работодатель не думает о комфорте и пользе для соискателя, то и работа такая же будет. Это повод задуматься.

И да, у нас открыта вакансия на позицию системного аналитика — шлите в личку резюме @GrekovM, будет незабываемо. Работать можно дистанционно.

#кактотак
UX-Марафон #18
30 января (четверг) буду смотреть UX-Марафон #18 на тему "Дизайн-менеджмент".
Курирует Марафон Юрий Ветров — Дизайн-директор, Райффайзенбанк, ранее Mailru Group. Он же автор Дайджеста продуктового дизайна.

Мне, честно сказать, этот Марафон интересен не с точки зрения работы с дизайн-командами — у нас нет дизайн-команды.
А с точки зрения работы с продуктовыми командами.

Особый интерес вызывают:
🔥 Тематика проведения встреч в формате один на один. Её раскроет Сергей Кондауров, Арт-директор в Яндекс. Его тема: «500 встреч с дизайнерами «один на один» в год»

🔥 Работа с распределёнными командами — именно такая команда у нас. Эту тему раскрывают: Егор Коробейников из Miro, а также Лена Куликова из Райффайзенбанк.

Остальные темы и спикеры тоже весьма хороши: руководители дизайн-подразделений Яндекс, Райффайзенбанк, Альфа-банк, Miro, Badoo.

Билет стоит 2100-2800 рублей (зависит от наличия записей и доступа к презентациям).
Для канала сделали скидку 15%. При заказе билета надо указать код: ProUX15%

👉 Полная программа и регистрация по ссылке: https://bit.ly/36fvV5G

👉 Канал UX-Марафона в ТГ: https://tttttt.me/uxmarafon — там есть видео-анонсы предстоящих выступлений.

👉 С прошлого Марафона про психологию в дизайне у меня остались заметки на Medium — хороший Марафон был.

Кстати, а в вашей команде насыщенные встречи один на один проводятся?
Темп
В любой периодичной деятельности важно, в каком темпе ты её можешь стабильно выполнять.
Держать определённый темп — на мой взгляд это определённый показатель мастерства и гармоничности тебя и деятельности.

Вот например, заводят люди каналы и блоги.
Кто-то темп выдерживает: публикует с определённой периодичностью заметки.
Кто-то нет: то густо, то пусто.
Я заметил, если темп не выдерживается — каналы/блоги загибаются постепенно.
Мой темп: 4 заметки в неделю. Если я его снижу и дам себе слабину, то постепенно станет 3-4 заметки, а потом 2-3 и так постепенно всё заглохнет.

Тоже самое касается всяких портфолио на бехансе, работ в инстаграмме и т.п. — надо либо взять свой темп и выкладывать с определённой периодичностью, либо лучше не браться.
Если ты даёшь себе слабину и сбавляешь темп, то через время ты снова дашь себе слабину — так постепенно начатое дело заглохнет.

Если ты решил кастдевить — надо найти свой темп и держать его. Например, два интервью каждый день.
Если ты решил учить английский — находишь свой темп и уделяешь 10-20-30 минут в день.
Если ты решил каждый день читать книги — находишь свой темп и читаешь 5-10-40 страниц в день.

Как правило, всё, что делается наскоками и время от времени, до качественного результата не доводится и привычкой не становится.

В общем, важно знать темп, с которым ты сможешь стабильно делать какое-то периодичное дело. Это помогает не сдаваться и мотивировать себя, даже когда кажется, что нет сил.
WIAD 2020 Москва
В прошлом году я познакомился с Сергеем Петровым — продакт-дизайнер в Почтатех.
Оказалось, что Сергей увлечён информационной архитектурой и популяризатор этого подхода в России.

Информационная архитектура — это backend дизайна, который находится на стыке проектирования и дизайна.
Я, честно сказать, всегда в работе использовал подходы, которые являются частью информационной архитектуры, но даже не знал, что это информационная архитектура 🙂

Так вот, Сергей организатор события "Всемирный День Информационной Архитектуры в Москве" — WIAD 2020 Москва.
Событие состоится 21 февраля в офисе Почтатеха (Москва).

Весь день совершенно бесплатно клёвые докладчики будут рассказывать свои кейсы применения информационной архитектуры.
Повестка ещё не завершена, но уже много интересных тем заявлено.
Мероприятие будет полезным для всех, кто проектирует, анализирует, разрабатывает и описывает продукты и сервисы.

Посмотреть повестку и зарегистрироваться можно по ссылке.

Если хотите узнать побольше про ИА и интрументы ИА — у Нетологии есть клёвая статья.

#UX #прокачаться
Полезности с UX-марафон №18 про дизайн-менеджмент

Вчера сходил на UX-марафон про дизайн менеджмент и решил поделиться книгами и материалами, которые рекомендовали спикеры.

📚 КНИГИ:
Методология работы
👉 «Высокоэффективный менеджмент» — Эндрю Гроув
👉 «Одноминутный менеджер и Ситуационное руководство» — Кен Бланшар

Общение
👉 «Коучинг высокой эффективности» — Джон Уитмор
👉 «Сначала скажите «Нет» — Джим Кэмп
👉 «Черный лебедь» — Нассим Талеб

Культура менеджмента
👉 «Лидер и Племя» — Дэйв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт
👉 «Идеальный руководитель» — Ицхак Адизес



👉 Юрий Ветров пишет книгу — «Паттерны дизайн-менеджмента и DesignOps».
Некоторые выдержки уже опубликованы, можно подписаться на рассылку: https://dmpatterns.com


❤️ ПОЛЕЗНОСТИ:
🔥 Ещё в чатик UX-марафона скинули полезный файл, в котором обозначены базовые потребности человека и способы их удовлетворения со стороны организации.

Также всплывали в чатике ссылки:
👉 Карта компетенций продуктового дизайнера (статья на VC)

👉 Сайт с коллекциями компетенций и грейдов (не только дизайнерских) от разных компаний (на английском).
www.progression.fyi — там куча всего.

Пожалуй, всё.

#UX
У вас бывало так, что на конференции рассказывают, чем должен заниматься специалист на вашей должности, а у вас совпадений с этим "чем" 15-20%?
И начинается рефлексия ...

Секрет в том, что не только от должности зависит, чем будет занимать специалист, а в большей степени зависит от команды, в которую эту должность поместили.

Рассказал в статье, что такое зрелые и незрелые команды, и как от уровня зрелости зависит профиль деятельности.
WIAD 2020 Москва #2
Я уже писал, что 21 февраля в офисе Почтатеха (Москва) пройдёт бесплатная конференция "Всемирный День Информационной Архитектуры в Москве" — WIAD 2020 Москва.

Есть актуальная и горячая информация о конференции:
👉 Список докладов сформирован. По этой же ссылке находится регистрация на мероприятие.
Доклады и спикеры очень мощные.

🔥 Нетология, которая является одним из спонсоров мероприятия, устраивает розыгрыш для посетителей конференции — бесплатно подарят победителю любой онлайн-курс Нетологии на выбор.
Описание и условия конкурса доступны на странице мероприятия в Facebook (надо авторизоваться в FB, чтобы увидеть).

Информационная архитектура — это backend дизайна, который находится на стыке проектирования и дизайна. Полезные знания и практики для тех, кто стремится создавать продуманные решения.

#UX
Борьба с книжным малочтением
Привет!
В начале 2019 года я купил две книги:
- Психология влияния — Роберт Чалдини.
- Стартап. Настольная книга основателя — Бланк и Дорф.

Я был полон решимости прочитать их и напитаться знаниями, которые там изложены.
В итоге, за 2019 год я прочитал всего 5 страниц из книги Психология влияния.
Всего 5 страниц!

Постоянно было "некогда". Каждый день я говорил себе: "Вот завтра точно засяду вечерком и почитаю..."
Так я каждый день планировал читать, но не читал.
Слушал аудиокниги по пути на работу, но далеко не всё хорошо заходит в формате аудио.

В 2020 году я решил избавиться от слабости малочтения. Накопилось уже несколько книг, которые я прям очень хотел прочитать — сколько же можно динамить.
И у меня получилось 🙂 Даже без особого напряга.

Я перестал планировать "полчасика на чтение" или "два часа на выходных", я стал планировать "10 страниц в день".
Появилась чёткая метрика — очень доступная и позволяющая даже прогнозировать время на чтение всей книги.
В приложение todoist я добавил на каждый день задачу по чтению 10 страниц и чекаю.

Если читать по 10 страниц в день, то за год можно прочитать порядка 10 книг (средняя книга 300-400 страниц).
Даже если читать одну страницу в день, то можно прочитать одну книгу за год 🙂

В итоге, "Психология влияния" впитана за январь, а "Стартап. Настольная книга основателя" закончу в марте.
+ ещё примерно 8 прочитаю до конца года, очередь уже накопилась. Подборка книг по UX и продуктоводству давно собрана и пополняется.

Наконец-то, начала вырабатываться привычка читать книги.

В общем, мудрость не новая — хочешь чего-то добиться, начинай действовать с малого и достижимого.

#кактотак
UХ/UI
Меня удивляет, что до сих пор выходят статьи, в которых на полном серьёзе разбирают, в чём разница между UX и UI.

Разница во всём кроме буквы U (User — Пользователь).
Если её отбросить, то получается, что сравнивают Опыт и Интерфейс.
Именно поэтому я не всегда могу понять, кто такой дизайнер опыта (UX-дизайнер). Или почему, например, системный администратор, который не роняет продуктовый сервер и держит его в безопасности, обеспечивая таким образом положительный опыт от работы со стабильным продуктом, не называет себя UX-Сисадмин 🤷‍♂️

Опыт — это функция нескольких переменных, в том числе зависит и от UI. Но UI в опыте не всегда на первом месте.

Как влияет интерфейс на опыт?
Согласно теории решения изобретательских задач (ТРИЗ): идеальная система — это система, которой нет, а её функции выполняются.
Идеальный интерфейс — это интерфейс, которого нет, а его функции выполняются.

Например, идеальный интерфейс для устройства приёма платёжных карт — NFC. Картоприёмник отсутствует, а его функция выполняется.
А идеальная платёжная карта — это карта, которой нет: виртуальная карта внутри смартфона.

Положительность пользовательского опыта растёт, если пользователь получает ожидаемый результат с меньшим количеством преград.
Иными словами, чем меньше интерфейса на пути к результату, тем положительнее UX.
Идеальный UX может наступить только при нулевом UI. Это необходимое, но недостаточной условие, так как если UX-админ уронит сервер, то UX от продукта в целом упадёт вместе с ним.

В общем, такие выводы:
👉 UX-дизайнер это тот, кто минимально ухудшает идеальный нулевой UI, но приводит при этом пользователя к результату. Идеальный UX-дизайнер решает задачи пользователей с помощью нулевого UI.
👉 UX-продакт, это менеджер продукта, который понимает, от чего зависит рост положительности пользовательского опыта на его продукте.

#UX
Сегодня последний день регистрации на WIAD 2020 Москва — Всемирный День Информационной Архитектуры в Москве. Само мероприятие пройдёт 21 февраля в офисе Почтатех.

Информационная архитектура — это backend дизайна, который находится на стыке проектирования и дизайна. Полезные знания и практики для тех, кто стремится создавать продуманные решения.

Если вы хотите попасть на конференцию — регистрируйтесь сегодня. Конференция бесплатная, но регистрация обязательная.
На странице регистрации полная информация о докладах и спикерах. Например, там будут темы:

🔥 Визуализация объектной модели: зачем и кому это нужно, как начать и не налажать.
Анастасия Попова, руководитель направления продуктового дизайна — Альфа-банк

🔥 Как Tinkoff . ru подстраивается под пользователя.
Владимир Посвянский, продакт-менеджер в отделе рекламных технологий — Tinkoff

🔥 Влияние User Story на изменение информационной архитектуры продукта.
Артём Авладеев, начальник отдела цифровых продуктов МСБ — ПАО РОСБАНК

И ещё 5 мощных тем.
Надеюсь, что ребята запишут мероприятие и хотя бы в записи его смогут посмотреть те, кто не из Москвы.

Полезные ссылки от организаторов конференции:
Форма, чтобы задать вопросы спикерам
Канал WIAD Moscow в ТГ
Чат любителей инфоархитектуры в ТГ
​​Первые итоги менторства

В начале этого года я сделал пост с планами на год, среди которых был пункт про менторство.
Я не знал, когда именно попробую себя в роли ментора, и как именно к этой роли подступлюсь.
Но всё сложилось очень даже быстро: в Телеграмм мне написал один из подписчиков и попросил стать его ментором ...
Сейчас расскажу, что из этого вышло и продолжает выходить.

Для тех, кто не в курсе.
Менторство — это работа с наставником, у которого есть опыт в тех сферах, которые вы планируете развивать.
Тот, кто ищет ментора называется менти (mentee).
Менторство — это не разовые консультации, а планомерная работа по перенятию опыта. Это как курс по прокачке каких-то скиллов, но сугубо индивидуальный.

Итак, в январе у меня появился первый менти — начинающий продакт в международном стартапе.
Он пришёл с конкретной болью: не знаю, за что хвататься — могу многое, но надо ли это многое делать.

Мы обсудили условия и начали работать:
👉 составили mindmap c вопросами, которые надо проработать. Попутно прокачали навык составления mindmap.
👉 определили важное и второстепенное.
👉 начали на регулярной основе прорабатывать важное — у нас еженедельные часовые созвоны.

Важный момент: я не говорю, что конкретно надо делать, иначе это не менторство, а руководство.
Мы обсуждаем проблему/ситуацию и с помощью вопросов, я направляю к возможному решению этой ситуации или рассказываю о рисках, которые могут возникнуть при реализации того или иного сценария.
За 7 занятий мы прокачали работу с командой, работу с руководством, работу с бэклогом, постановку задач, изучение пользователей, важные и неважные на текущей стадии метрики, умение резюмировать.
Продолжаем качать интервью и формирование тактических шагов по развитию продукта.

Я получил какой-то новый и достаточно драйвовый опыт по прокачке чужих скиллов, попутно прокачивая свой навык наставничества и one-on-one.

В общем, мне понравилось 🙂 Если кто-то видит у себя потребность в росте через работу с ментором — пишите в личку, мест всего 3.
UPD: На сейчас места кончились — теперь только с апреля.
Я периодически рассказываю про курс «Профессия Product-менеджер» от Skillbox.
Расскажу снова, так как это курс длиной в почти два года, на котором преподают реальные практики.
За это время и с такими наставниками реально научиться создавать новые продукты, анализировать рынок, продвигать продукт и грамотно прогнозировать его развитие.

В программе курса предусмотрены блоки, на которых научат:
⚡️ исследовать рынок и конкурентов;
⚡️ проводить UX-исследования;
⚡️ выстраивать roadmap продукта;
⚡️ делать простые SQL-запросы в базе данных;
⚡️ проводить custdev-анализ;
⚡️ создавать продающие презентации.

Также есть отдельные модули по работе с таблицами Excel и Google — обещают прокачать до уровня PRO.

Все блоки можно качественно освоить меньше чем за два года, если заниматься онлайн по 3-5 часов в неделю.
По итогам обучения на продакта Skillbox гарантированно поможет с трудоустройством всем выпускникам 🔥

Занятия проходят онлайн в личном кабинете и очно с преподавателями на воркшопах.

🎉Сейчас действует скидка: первым двадцати купившим курс — скидка 40%. Есть повод поторопиться.

Подробности и запись на курс «Профессия Product-менеджер» по ссылке https://clc.to/cG_BGw
Налипания в процессах

Ветки деревьев способны выдержать практически любой снегопад.
Снег ложится на ветку, ложится, ложится ... ветка гнётся, гнётся ....
А потом, оп!, снег скатывается и ветка снова свободна — на неё ложится новый снег и так по кругу.

И это работает со всеми ветками — даже маленькие веточки готовы к снегу. Ветки-джуны гнутся от меньшего количества снега — но в итоге он опадает и веточки готовы к новому снегу. От обычного снега ломаются только сухие и повреждённые ветки.

Но бывает и не так:

👉 Если снег выпал рано, когда дерево ещё не сбросило листву — ветки теряют свою пропускную способность, снег оседает быстрее чем ветки гнутся. В итоге ветка может сломаться.

👉 Если идёт мокрый снег, то ветка гнётся, гнётся, а снег не падает, прилипает. В итоге ветка или ломается, или лежит на земле, придавленная снегом.

Если ещё не распознали аналогию, то всё просто:
Снег — это задачи.
Ветки — это сотрудники.

Если сотрудника нагрузить задачами, к которым он не готов — он может сломаться, как и та ветка, которая не готова к раннему снегу.
В целом, люди готовы к потоку задач — именно для этого они и идут работать.
Но если в процессах есть налипания, то ломаться или сдаваться могут любые сотрудники.

Что такое налипания в процессах?

Регламенты ради регламентов
Бессмысленные собрания
Задачи, которые делаются в стол
Самодурство руководителей
Токсичные коллеги
и т.п.

Вся эта хрень прилипает и не даёт на потоке делать обычные задачи. Сам сотрудник сбросить такое налипание не может — это проблемы процесса. В итоге, люди ходят "согнутыми" даже тогда, когда нет активного потока задач.
Постепенно человек либо ложится на землю под натиском налипаний — становится равнодушным к итогу своей работы. Либо ломается — меняет место работы.

Задача лидера — уметь распознавать налипания и чистить от них процессы, а также отгонять от команды тех, кто генерит "мокрый снег".

В общем, если хочешь, чтобы люди не ломались — избавляйся от налипаний. Это надо делать регулярно. Возможно, то, что раньше было нормой — теперь уже стало налипанием и пора от этого избавиться.

#совет #кактотак
Как прокачать продуктовое мышление

За последний месяц я несколько раз получил вопрос типа: как мне прокачать продуктовое мышление.
Так вот, само название "продуктовое мышление" красивое, но, на мой взгляд — это никакой не отдельный вид мышления.
Словосочетание "продуктовое мышление" создаёт ощущение, что надо как-то по-особому начать думать, чтобы иметь возможность сказать: "У меня развито продуктовое мышление".
Ну, нет ....
Продукты создаются в соответствии с определённым набор фундаментальных правил. А если есть правила, то их можно выучить и начать применять.

Продуктовое мышление — это умение организовать создание продукта, используя при этом фундаментальные продуктовые правила.
В такой постановке всё становится проще: не надо как-то по-особому думать (перекраивать свой мозг), надо знать правила и уметь их эффективно применять.

Развить продуктовое мышление — это всё равно, что натренироваться в вопросах применения правил создания продуктов. Наработав свои 10 000 часов в продуктовой разработке, вы будете применять правила на автомате, а может даже свои добавите.

Прокачать правила создания продуктов можно следующим образом:

☝️ Если вообще нет понимания, что такое продуктовая разработка — прочитайте книгу о создании продуктов. На мой взгляд наиболее ёмкая по содержанию "Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели" Эрика Риса. После неё прочитайте ещё — подборок на тему продуктовой разработки много.

☝️ Тренируйте напользованность — пользуйтесь разными продуктами, обращайте внимание на то, как они развиваются. Как их развитие отражается на вашем желании их использовать. Отдельное внимание уделяйте новинкам — делайте прогноз взлетит/не взлетит.

☝️ Запустите свой продукт — любой, но с какой-то целью: монетизация, польза обществу и т.п. Или устройтесь в стартап. Вообще, стартап — это лучшая среда для прокачки навыков применения продуктовых правил. В стартапе у всех много разных дел и много ответственности: каждый влияет на продукт максимально. А когда ты понимаешь, что от твоей деятельности зависит весь продукт, то начинаешь искать и применять лучшие подходы и инструменты.

☝️ Попробуйте валидировать свои идеи с более опытным в вопросах разработки продуктов ментором. Получая такую обратную связь, вы сможете обратить внимание на те правила разработки продуктов, которые стоит прокачать дополнительно.

В общем, продуктовое мышление — это навык применения инструментов создания продуктов. Это никакая не особенность мозга и прокачать продуктовое мышление может каждый. Прокачивать продуктовое мышление, не работая при этом в продуктовой команде или над собственным продуктом — так себе затея. Просто иди и создавай продукты.

И да, продуктовое мышление — это то, что надо качать каждому участнику продуктовой команды: и продактам, и дизайнерам, и исследователям, и программистам, ... всем.

#совет #продакту #softskills