Про удобство (Михаил Греков)
17.7K subscribers
158 photos
18 videos
2 files
502 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом, кейсы из жизни и пользование Озон.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
Помоги инфоцыгану №1

Вы же читали всякие редполитики, Ильяхова, Сарычеву и прочих уважаемых редакторов?
Про продуктовый подход знаете?
В маркетинге и упаковке продуктов наверняка разбираетесь?

Давайте поможем инфоцыгану упаковать нормально продукт, чтобы он выглядел правдоподобно 😂
Смотрите на скрине какой запрос мне пришёл (по сути это лендинг продукта).

Что здесь не так? Как улучшить?
Где факты? Что выдаёт инфоцыга?

Давайте разомнёмся в комментариях 🚀

#АЯЗнаю
В IT для B2B грань между менеджером продукта и маркетологом довольно тонкая. Точнее так — не ясно, где заканчивается продакт и начинается маркетолог.
Я лично считаю себя B2B продактом-маркетологом и мне хорошо от этой мысли 😉

Мне абсолютно не интересны каналы B2C-маркетологов, но каналы B2B-маркетологов читаю с удовольствием и, что главное, с пользой.
И сегодня буду вам рекомендовать полезный канал про маркетинг B2B-IT-продуктов, который ведет Светлана Берегулина, Ex-CMO Битрикс (12 лет), VK (тогда это был Mail.Ru), МШУ Сколково, inSales (в экосистеме Сбер). Вошла в Топ-100 лучших директоров по маркетингу рейтинга Коммерсант в 2021 году. Автор книги "Системный ИТ-маркетинг: от ценности до коммуникации", которая стала хитом продаж на Литресе.

Светлана пишет про глубокие и сложные вещи, связанные с маркетингом B2B цифровых продуктов, делится интересными фреймворками и источниками полезной информации

Наиболее интересные посты канала:

Про вебинарные воронки в B2B

Как интерес к ChatGPT позволил нам привлечь 8000 (на самом деле 14 000 к июню) подписчиков в корпоративный канал с бюджетом в 10 раз меньше среднего по рынку

CJM - что это такое, как создать и где применять

Пост про подходы к оценке эффективности работы команды маркетинга

Исследование бенчмарков SaaS-компаний рынка США

Действительно хороший канал и опыт от первого лица, а не сборная солянка.
Загляните и почитайте 👌
Кстати, у большинства интерфейсов давно ушли в прошлое детские UI- болезни: типа близости, цветов, шрифтов.

Я давно не встречал откровенно плохих интерфейсов и пользовательский опыт от взаимодействия с UI как правило не страдает по-крупному.
И это хорошо — сосредотачиваемся на главном: на пользе, которую несёт продукт. И тут западня — многие по-прежнему не могут упаковывать пользу своего продукта или услуги. А высокая конкуренция практически во всех сферах приводит к тому, что польза должна быть бронебойной, чтобы пользователь/клиент купился.

А явной бронебойной пользы чаще нет, чем есть — продукты похожи, функции постепенно выравниваются. И что делать?
Всегда готовиться играть в долгую — эта фраза самый капец для тех, кто грезит быстрым взлётом продукта и захватом рынка.

Быстрые взлёты можно посчитать по пальцам (как и быстрые падения — вспоминаем клубхауз, если сможем). Долгих восхождений гораздо больше, чем быстрых взлётов.

Явная бронебойная польза (оно же УТП по сути) зачастую — это комбинация из следующих составляющих:
- сам продукт: его функции и возможности.
- сервисы и надёжность: поддержка, партнёры, соцмиссия и т.п.
- кейсы: репутация и социальные доказательства.

Быстрее всего из этого списка родится только продукт (первая версия).
Всё остальное — кропотливая работа, которая порой занимает годы. Особенно в b2b.

Любой компании, у которой уже выстроена сервисность и есть социальные доказательства проще запустить второй, третий и т.д. продукт.
Любой продукт от Яндекса (Гугла, MS ...) найдёт сразу отклик и клиентов. Это не значит, что он завоюет рынок.
Но даже с функционально слабым продуктом стартовая позиция будет сильно лучше относительно компаний с более функциональным продуктом, но без репутации и сложившейся сервисности.

И вот если к этим кропотливым годам не готовиться на старте, а ждать "взлёта" после запуска, то скорее всего путь только один — на кладбище стартапов и гениальных идей.

Во Вьетнамском плену выживали в основном не самые сильные, а те, кто готовился к долгому заключению.
Те, кто верил, что вот-вот придут и освободят — чахли и погибали.

Всё это простые истины, но по-прежнему многие верят в свою идею и теорию быстрого взлёта.
Может, конечно, и повезёт, но скорее всего — хрена с два.
GoPractice запустили новый курс для продактов — точнее для Свитчеров.
Для тех, кто хочет перейти в продакт-менеджмент из других ролей.
Подробности есть в посте на канале GoPractice https://tttttt.me/gopractice/278

Внутри курса есть одно практическое задание от меня ☺️
Знаю, что курс делался очень долго и скрупулёзно — как собственно и все курсы и симуляторы от GoPractice
Разомнём UX-мозги

На панели Винды после обновления появилась иконка Copilot (какая-то ИИ шляпа от MS).
Но сейчас не про Copilot, а про загадочный «PRE» — как думаете, что означает эта приписка?
Ниже опросик.
Правильный ответ — предварительная версия.
Я не знаю от чего образовано: от preview, от prerelease, от preliminary. Но на нашем — предварительная.

Признаться, для меня такой способ обозначения бета-версии в новинку.
Я, пока мышку не навёл, думал что это премиум :)

Но самое забавное — версия не доступна в моём регионе.
MS вешает агрессивно иконку первой в панели задач, вешает яркий шильдик и .... не даёт посмотреть 🤦‍♂️

— Видишь суслика copilot?
— Нет
— А он есть.
Положительное подкрепление

Психологи делали эксперимент с крысами и людьми. Суть такая: в середину лабиринта клали кусочек сыра для крыс, а для людей клали 50$.

Крысы и люди довольно быстро поняли, где именно лежит полезное и научились быстро добираться до центра.

Потом сыр и деньги не стали класть. Крысы 4-5 раз пробовали сходить в центр, но когда ничего там не получили в итоге — перестали пробовать.

Люди — пробовали долго. Экспериментаторы даже поставили охрану у входа в лабиринт, но и тогда люди не перестали пробовать прорваться в лабиринт.

Что это всё значит? Если человек получает регулярное положительное подкрепление, то даже когда это подкрепление исчезает, оно продолжает действовать на человека.

Хвалите и награждайте сотрудников — похвала будет действовать долго.

Делайте лучший сервис в своём продукте — пользователи дольше будут возвращаться в продукт, даже когда сервис станет похуже.

Мы долго верим, что хорошее повторится, даже когда хорошее давно перестало повторяться.

#Психология из давно опубликованного
Яндекс Практикум запустил YouTube-шоу, где продакты крупных компаний (Авито, Яндекс, Тинькофф), предприниматели и стартаперы рассказывают про жизнь продактов:

Как они ошибаются и что с этим делают дальше, чем вдохновляются и как запускают идеи в космос.

🎬Эти и другие выпуски уже доступны на YouTube-канале Яндекс Практикума:

📌 Игорь Мелех. Почему всех нужно сделать продакт-менеджерами
📌 Георгий Железняк. Навык, который работает при найме, в бизнесе и в семье
📌 Даша Васянина. Как быть продактом в стройматериалах и модном бренде
📌 Галина Ширанкова. Три лайфхака, как продакту потерять авторитет в команде

Начни смотреть шоу с любой интересной темы!

Реклама. АНО ДПО “Образовательные технологии Яндекса”, ИНН 7704282033, Erid: 2VtzqxFiSa2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Про корпоративную бюрократию

Дима перешёл из крупной корпорации в региональную ИТ компанию Хэ [чтобы с X не путали] и был приятно удивлён, что в компании почти нет бюрократии.
Валера перешёл из небольшого стартапа в региональную ИТ компанию Хэ и был шокирован количеству бюрократии.
Компания Хэ при этом одна и таже. Дима гонит или Валера?

Вообще бюрократия — это государственная история: когда работа ведётся не для того, чтобы принести пользу, а для того, чтобы выполнить требования вышестоящего органа.
Но не будем углубляться в историю самого термина.

На корпоративном уровне бюрократией называют почти любые процессы, которые требуют согласования более чем с одной службой. Например, заявление на отпуск надо согласовать с кучей людей — многие это называют бюрократией.
Но «бюрократия» в компаниях, не сидящих на бюджетном финансировании, редко возникает на ровном месте — чаще всего это ответ в виде регламентного процесса на периодически появляющуюся проблему.

И бывает два случая:
1. плохая бюрократия — уже никто не помнит, на какие проблемы был дан ответ в виде процесса, но процесс живёт.
Это может быть проблемой — процесс ради процесса: это та самая бюрократия в негативном контексте.
2. хорошая бюрократия — если убрать процесс, то проблемы снова могут всплыть. Тут всё ок — разумная бюрократия.

Логично, что чем больше компания — тем больше у неё и первых, и вторых «бюрократий».
Большие группы людей без регламентов и описанных процессов общаться-то не умеют на самом деле.

Давайте вернёмся к нашим героям.
Корпорат Дима, придя в Хэ, естественно попал в сильно меньшее число регламентов, поэтому посчитал, что бюрократии практически нет.
Он легко приживётся внутри процессов — он уже был в более агрессивной бюрократической среде.

Стартапер Валера будет долго врубаться в новые реалии — почему просто нельзя сделать так, а надо согласовать с 3 службами и т.д.
Он в зоне риска — его надо погружать и объяснять процессы.
Бюрократия — понятие относительное: всегда найдётся место, где бюрократии ещё больше.

Часто бывает так, что сотрудник предлагает менять или упрощать процессы, не разобравшись толком в причинах их появления — это всегда плохо.
Ключевое правило бюрократии — чтобы победить большую бюрократию, надо всех убедить, что твоя маленькая бюрократия лучше.
А если ты толком не понимаешь процессы, но предлагаешь их менять — ты риск, который может бросить всё на полпути или и вовсе сделать ещё хуже.

В общем, правило корпоративной бюрократии довольно простое — её надо принять, понять и только потом на неё влиять.
У вас в компании много бюрократии? Какая самая дикая?
Стать сотрудником Яндекса быстрее и проще, чем кажется. Участвуйте в днях быстрого найма: решите тестовое, пройдите несколько секций собеседования и получите офер за несколько дней.

Ближайшее Fast Track мероприятия:

• 13–15 апреля — Fast Track для менеджеров продукта, офер за 3 дня в команды Лавки и Еды.

Зарегистрироваться
Режим залипухи

До сдачи итога остаётся минут 10, а у меня так и нет никакого рабочего решения: не работает и всё.
И тут включается режим — Залипуха: это когда не можешь придумать рабочее решение, но делаешь так, будто оно рабочее.
Делаю кнопку, по нажатию на которую должна скачиваться таблица с экрана в формат Excel, параллельно делаю эксельку и кладу рядом.
Всё время вышло.
Подходит преподаватель проверять итоги задания — я должен на экране программы, которую быстро написал, в таблицу ввести какие-то данные и всё это качнуть в Эксель.
Ввожу какие-то данные ... На самом деле ввожу заранее продуманные данные, которые совпадут с заранее приготовленным Экселем.
Жму кнопку.
Отвлекаю преподавателя.
Открываю Эксель.
Смотрите — всё работает.
Молодец, давай зачётку.

Примерно 19 лет назад я так сдал экзамен по информатике — уже не помню точно название предмета, но детали сдачи помню.
Стресс врезает такое в память на долгие годы.

Залипуха — это, когда в сложной ситуации ты выкручиваешься, не имея рабочего решения.
Многие стартаперы всякие залипухи называют mvp, хотя там залипухи залипушные.
Не надо путать с обманом.
Обман — это когда ты изначально не хотел делать и придумывал как обмануть.
А залипуха — это когда тебе надо выкрутиться, но ты приложил все усилия к решению и готов потом доделать: "дня не хватило", "работало, но перестало", "я случайно стёр БД перед показом проекта", ....

Помню лет 10 назад — еду показывать Министру областному итоги по проекту: сроки сильно сжатые, а не делать нельзя.
Ну и кусок функций не доделали.
Прошу ребят прописать на недоделанную часть ссылки на прототип в Axure.
Показываю, говорю, что тут всё работает, но осталось только дизайн натянуть.
Все спокойны, никто не переживает.
А мы реально доделываем раздел и проект в нужные сроки.

В целом, умение сделать хорошую залипуху — дорогого стоит. Особенно в проектной разработке.
Делитесь своими историями в комментариях 😉
Что сейчас модно в дизайне лендингов?

Я застал разную моду на дизайн лендингов — пофигизм, минимализм, флэт, паралакс, анимация, 3Д ...
А что модно сейчас?
Чтобы сделал лендинг и все такие — «Ого, вот это модно! На конкурс надо! Премией рунета пахнет.»

Пишите и кидайте в комменты примеры круто-модных лендингов.

Я начну 😉 А не, Игорь начал :)
Я не спроста вчера спросил про дизайн лендингов — ко мне на рекламу пришли Bang Bang Education с курсом Head of Product Design.
И мне их лендос показался достойным для описания такого курса — современным.
В последнее время замечаю тренд на малоцветные лендинги с крупной/огромной типографикой.

Но давайте теперь про курс — это курс для мидлов и сеньоров дизайнеров, которые хотят или уже на пороге становления в руководителя.
В целом, курсов не для джунов довольно мало, так что присмотритесь.

Внутри курса разбирают как работают дизайн–команды «Яндекса», «Авито», VK и других IT-гигантов и что нужно уметь, чтобы стать руководителем такой команды.
Под вашим руководством будет создан продукт, который закроет потребность бизнеса и принесет ему реальную пользу. Для этого потребуется оценить итерационное развитие продукта — от стратегии до фичи, разработать продуктовую стратегию, выстроить процесс работы дизайн-команды и наладить их взаимодействие с другими подразделениями — разработчиками, аналитиками, продактами.

Всего за 2,5 месяца вы:

👉 Получите управленческий опыт и проект в портфолио. Вы сможете работать над продуктовой задачей из собственной практики или решить реальный кейс компании Lamoda и получить обратную связь от стейкхолдеров компании.

👉 В деталях узнаете, как строятся процессы в крупных компаниях. Директор по развитию коммерческих продуктов Lamoda будет читать лекции, проверять домашние задания и отвечать на вопросы. В течение курса вас ждут выступления приглашенных дизайн-директоров Альфа-банка, «ДодоПиццы», Wildberries и X5 Digital, где можно будет задать любые вопросы.

👉 Получите рекомендации от автора курса после успешной защиты проекта. Можно показать текущему работодателю при обсуждении карьерных перспектив или усилить резюме при поиске новой работы.

Старт курса — 19 апреля. По промокоду LEAD скидка 30%.
Детали на странице курса.
Помоги инфоцыгану №2

Итак, снова пришёл инфобизнесмен уточнить об условиях размещения.
Какие инфоцыганские маркеры сквозят в анонсе? Кто целевая аудитория? Что под спойлером?

Хотите ссылку на его канал? Признавайтесь, что хотите!

Что можно улучшить, чтобы не 300%, а 3000%?

В прошлом выпуске — Ученики учеников уже заработали от 1.000.000 до 5.000.000 в месяц

#АЯЗнаю
А нужен ли вам карт-бланш?

Я много лет наблюдаю ситуацию.
Состояние — Нет полномочий
Сотрудники сетуют, что им недостаточно полномочий, чтобы эффективно выполнять свою работу. Тупорылые начальники мешают своими указаниями и согласованиями.
Прокручивают в голове мысль: «Если бы меня слушали — уже бы всё было готово/красиво/современно!»

Состояние — Дали полномочия
Те же люди, когда им дают карт-бланш (неограниченные полномочия в рамках задачи), начинают вести себя совершенно иначе.
А что именно надо сделать?
С кем мне согласовать?
А где взять ресурсы?
Давай обсудим?
Просто не делает.

По моим субъективным наблюдениям — 90% людей не готовы к карт-бланшам.
Среди этих 90% примерно половина тех, кто вроде бы готов, но не дотянет дело до конца.
Я много раз видел, как дело бросали на полпути — и чем ярче сотрудник топил за изменения, тем больше вероятность, что он не дотянет.

Из кухни очень легко управлять страной.
Я вот смотрю порой на обсуждение задач и диву даюсь сколько времени уходит впустую.

А ведь его можно потратить на прогулку, на спорт, кофе, выпивку — каждому своё. Но нет, обсуждают задачи.

Не надо сразу обсуждать задачи.

Что обычно делают те, кто ставит задачу? Рассказывает (или описывает) и говорит: “Вопросы есть?”. А тот кто получил задачу, не успев её осмыслить, начинает задавать какие-то вопросы, которые первыми пришли в голову. Идёт обсуждение ерунды какой-то, а основные вопросы появятся позже.

Правильный путь такой:

Получить задачу → Осмыслить → Подождать (ещё говорят “Переспать с этой мыслью”) → Задать вопросы, если они будут.

В общем, если вы ставите задачу: дайте человеку время на осмысление и подготовку нормальных вопросов. Если вам ставят задачу: не торопитесь спрашивать всё подряд, возьмите паузу, подумайте.

Пауза — лучший ускоритель.

#кактонироббинс из давно опубликованного
«Вкусвилл», Tom Tailor, Rostic’s, Divan.ru и «Гемотест» о программе лояльности

Руководители программ лояльности и CMO в прямом эфире обсудят, как устроена прибыльная программа лояльности: от глобальной структуры доходов и расходов до эффективности каждой промоакции. Фокус — на деньги, метрики, аналитику.

25 апреля, 15:00. Участие бесплатное — подключайтесь и задавайте вопросы.

Зарегистрироваться

Реклама. ООО "Майндбокс"
ИНН 7713688880, erid:LjN8JsxXy
Как оценивать задачи
Считаю одним из лучших профессиональных качеств — умение оценивать задачу. Любую задачу: описанную подробно, описанную абы как, сказанную устно … Это прям фундамент.

Но многие ссут оценивать: стелят, стелят соломку.

Нууу, тут пока не понятно, я даже не знаю сколько примерно это может занять …
Да там такое легаси, что я даже боюсь предположить сколько времени надо …”.

Если хотите выглядеть профи — научитесь оценивать задачи. Делается это просто:

1. Не можете оценивать сходу — просите время на оценку: “Я сейчас не могу оценить — мне надо 2 часа, чтобы сделать оценку”.

2. Декомпозируйте — разбивайте большую задачу на составляющие и оценивайте их.

3. Оценивайте вилкой: от — до. ОТ = когда всё пойдёт хорошо. ДО = когда всё пойдёт капец как хреново (сбудутся все риски).

4. Докиньте сверху 10-20% (некоторые накидывают до
100%).

5. Если брали время на оценку, то предоставьте док с декомпозицией и оценкой, а не просто: “Нууу, тут хреналион часов”. Тому, кто хотел оценку будет важно понимать, какие задачи много весят — возможно их можно заменить/отложить/купить.

6. Если оценить просят здесь и сейчас: “Прикинь хотя бы примерно”, значит важно понимать порядок оценки (неделя, месяц, год, жизнь). Прикиньте минимальную оценку, умножьте её на два и скажите: Не меньше чем “Х”. Этого часто достаточно, чтобы принять решение.

7. Надо следовать своим оценкам. А если что-то идёт не так, то своевременно переоценивать.

В общем, если боитесь оценивать задачи — представьте, что нанимаете ремонтников, которые ну никак не могут даже прикинуть сроки вашего ремонта. Наняли бы их?

#кактотак из давно опубликованного