Про удобство (Михаил Греков)
17.6K subscribers
154 photos
18 videos
2 files
496 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом, кейсы из жизни и пользование Озон.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
Обращение, от которого веет совком, канцеляритом, чиновничеством, формализмом ...

#совет #ux
Пользователь — это не ОНО
Бывают ситуации, когда надо обратиться к пользователю, запросить от него вариант решения или написать ему о действиях других пользователей. Слова же при этом имеют род — мужской, женский и средний.
Если род пользователя неизвестен, то начинают выдумывать слова-гермафродиты: уважаемый(ая), согласен(на), звонил(а), ответил(а) и т.п.
Выглядит всё это как-то юридически, не по-человечески.

Выход прост — надо переформулировать текст так, чтобы род слов не имел значения. Переформулировать можно практически всегда.

Уважаемый (ая) Михаил!
⬇️
Здравствуйте, Михаил!
Про уважение к чужому времени

На мой взгляд, очень ценное свойство человека — уважение к чужому времени. Ты можешь не ценить своё время, но чужое время ценить обязан.

Когда ты заканчиваешь день с чувством впустую потраченного из-за кого-то времени — это тяготит.
Руководитель, который не ценит рабочее время сотрудников, не может рассчитывать на то, что сотрудники будут ценить своё рабочее время.

Как обычно руководители воруют время:

Опоздания на собрания, встречи. Бывает всякое, но если опаздываешь — предупреди.

Приглашение на собрания ради массовки. См. Лишние люди на совещании.

Срочные задачи, которые на самом деле потом уходят "в стол".

Если вы воруете чужое время — прекращайте.
Если время воруют у вас и вы от этого в стрессе — меняйте обстановку.

То же самое и с продуктами — продукты могут воровать время. Я не о соцсетях, это выбор человека (не хочешь — не пользуйся).

А есть рабочие продукты, которые:

👎 Заставляют заполнять лишние поля, хотя их можно автоматически получить из других источников.

👎 Содержат большие формы без автосохранения. Случайное нажатие не туда, и ты должен заполнять форму заново.

👎 Предлагают неоптимальные инструменты поиска. Пользователь не ищет, а рыщет.

👎 Неоптимально представляют информацию.

👎 Тупо, медленно работают.

Бизнес-продукты, которые воруют время, рано или поздно заменяются на продукты, которые время высвобождают.
Если сотрудник сможет делать за то же время в 1,5 раза больше, то это весомый аргумент в пользу смены продукта.

В общем, не крадите чужое время и своё просто так не отдавайте.

#совет #UX из давно опубликованного
Про умение уходить и отказывать

Много лет я наблюдаю ситуацию: ты с кем-то договариваешься о чём-то, обсуждаешь, а через время человек исчезает. Просто исчезает.

За последний год у меня так исчезло два человека, которые вызвались помочь мне с моим проектом Айти Кадр. Я пару раз писал, что готов в рамках Айти Кадр взаимовыгодно посотрудничать: мне помогают, а я даю обратную связь по навыкам + свободу внутри продукта + менторинг. Думал, что будут приходить джуны, которым нужен боевой опыт, а приходили ребята из больших и очень больших продуктов, которым скучно.

Работал в такой связке с дизайнером и продактом: приходят, обсуждаем, начинаем работать, ... А через время человек исчезает: на пуши не отвечает и не читает, хотя в мессенджере. Почему так? Потому что в онлайне исчезнуть проще, чем отказать.

"Чувак, я не смогу продолжить работать с тобой — приоритеты сменились (мне не интересно /я устал /мама не разрешает)": написать так психологически сложнее, чем просто исчезнуть. Не знаю почему, но это факт.

Но проще, не значит правильно: подключился к какой-то инициативе, но не можешь продолжать — не исчезай, а уйди попрощавшись.

Благо не все, кто подключился к продукту Айти Кадр тихо исчезли — есть те, кто остался и зажигает. Скоро появится новое направление наставничества, а также будет глобальная реструктуризация информации (расскажу отдельно, как мы делали, что получали и получаем).

itkadr.ru — это сервис, где можно найти наставника-эксперта для точечной прокачки навыков, карьерной или профессиональной консультации.

#совет #кактотак
Суслика видишь? Вот и я не вижу. А он есть!

"Предположим: у вас есть 30000 рублей на рекламу сервиса онлайн-гадания. В каких каналах вы будете закупать рекламу?"

"Представьте, что во время интервью респондент сообщил, что готов заплатить за продукт 1000 рублей в месяц, если он решит ... Как вы будете ..."

Многие сейчас топят, что симуляторы — это вершина обучения. Это не совсем так — симулятор может быть хорош, но никогда не дотянет до реальной жизни.

Нельзя представить как вы распределяете бюджет, если вы его реально не распределяете.

Нельзя представить ответы человека в вакууме, если вы не пообщаетесь с реальными людьми.

Нельзя взять за данность некие показатели и начать их улучшать, если вы до этого не вложили труд в получение этих стартовых показателей. Нельзя реально улучшить виртуальные показатели, но можно запросто запороть реальные.

Всё это будет суррогат действительности.

Условно, как только ты достаёшь из кармана свои деньги и проверяешь гипотезы, то ценность гипотез и качество их проработки мгновенно вырастет.

Если вы обучаетесь, то всегда в качестве практики выбирайте свой продукт — быстрее знания впитаются. Реальные вопросы появятся.

#совет
Самое важное знание об эффективности

Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?

Сделайте простейший эксперимент.

1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в 4-ре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте тоже самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.

Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.

Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.

Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.

Очевидные:

1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.

Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.

Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:

1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.

2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.

3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.

4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.

5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.

В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)

#совет #softskills
Про импровизацию

Нет ничего тупее, чем сделать всерьёз ставку на импровизацию вместо подготовки и проработки. Вот перечень ситуаций, в которых люди часто полагаются на импровизацию:

🤦‍♂️ Собеседование. И работодатель, и соискатель должны готовиться. Изучать заранее друг друга, готовить вопросы, готовить тексты о себе, готовить ответы на вопросы. Импровизация в этом процессе чаще всего выглядит стрёмно.

🤦‍♂️ Презентация/Выступление. Самые топовые спикеры делают 3-4 прогона своего материала прежде чем показать его публике. Но начинающие спикеры часто делают ставку на импровизацию, а в итоге путаются в собственной презентации, нарушают тайминг и выглядят так себе.

🤦‍♂️ Речь. Любая речь, которую ты знаешь, что тебе надо будет сказать. Приветственная на новой работе, прощальная на старой, тост, мотивирующая речь для коллеги и т.д. Я, когда уходил с прошлой работы, надел лучший костюм, приготовил речь, подписал книгу с пожеланием и оставил в библиотеке компании, а мог бы: "Ну, бе-ме, буду скучать".

🤦‍♂️ Встреча с заказчиком. Если вы работаете в проектной деятельности, то ко встречам с заказчиками надо готовиться: узнавать всё, что только можно узнать, готовить вопросы, готовить статусы и т.д. Подготовившийся ко встрече исполнитель всегда выглядит на голову выше импровизатора.

🤦‍♂️ Статус встреча по продукту. Опять же — готовиться рассказывать о своём прогрессе, готовить вопросы к коллегам и т.д.

🤦‍♂️ Дизайн. До сих пор многие дизайнеры вместо изучения предметной области, заказчика, проблем пользователей и всего остального, рисуют по наитию, творчески импровизируя. В итоге не попадают куда надо, а получают только творческую боль.

В общем, если вы в здравом уме, то не делайте ставку на импровизацию. Только подготовка, только планирование. Импровизировать надо тогда, когда внезапно пришлось что-то делать и отвертеться от этого нельзя.

#совет из давно опубликованного
Делать больше, чем ждут

Самый лучший способ расти — делать больше, чем от тебя ждут.

Это правило одинаково хорошо работает, как для продуктов, так и для людей.

Если продукт превосходит ожидания, то им хочется пользоваться, его хочется рекомендовать.

Если сотрудник превосходит ожидания, то его не хотят отпускать — ему помогают расти.

Если вы сами выходите из зоны комфорта и делаете больше, чем сами от себя ожидали, то происходит рост.

Альтернатива — как мне платят, так и работаю — вообще не работает. Ни один здравомыслящий работодатель не захочет платить работнику больше в надежде на лучший результат.

В общем, нужен рост — делайте больше, чем от вас ждут.

#совет из давно опубликованного
Заботливый менеджер

Классная черта любого лидера — умение подбодрить команду, когда тяжело, и отметить успехи, когда они были.

Материальная мотивация — это то, что и так ожидаемо. С момента подписания трудового договора все уже ждут подъёма зарплаты или премий за хорошую работу (а некоторые ждут повышений за любую работу).

Внезапная забота — это не ожидаемо и всегда приятно.
Я помню, как на прошлом месте работы директор повёл нас в кафе после сдачи сложного госпроекта, к презентации которого готовились до 3 ночи. Это было лет 10 назад. Но я уже не особо помню тяжесть, с которой мы тогда столкнулись.

Или как-то мы делали очень сжатый по срокам проект и к концу срока проекта работали уже без выходных по 12 часов. В последний день срока, переходящий в ночь, я сходил и купил пирожные всей команде. Остановились, попили чая, поболтали и продолжили. Все взбодрились и потом долго вспоминали пирожную паузу. Может и сейчас помнят.

В общем, всегда надо положительно отмечать итоги тяжёлой работы — именно это запомнят, а не только усталость и желание больше не связываться.

Почему так? Ответ есть у психологов 🙂 Даниэль Канеман, в книге «Думай медленно... решай быстро» описывал опыт про вспоминающее «я».

Перескажу кратко.
Подопытному надо было пройти три теста «холодная рука».
Поочерёдно левую руку опускали в один сосуд с водой, а правую в другой. Вода была холодная: 14 градусов Цельсия. Вызывает болевые ощущения, но не сильные.

Левая рука находилась в холодной воде минуту, а потом её доставали и вытирали.
Правая рука находилась в холодной воде тоже минуту, но потом незаметно в воду добавляли тёплой воды и рука ещё 30 секунд была в воде. Тёплая вода подогревала воду всего на 1 градус, но этого было достаточно, чтобы ощутить снижение болевых ощущений.

Потом подопытным говорили — какой же эксперимент ты выберешь третьим: тот, который был для левой руки, или тот, который был для правой? 80% среди тех, кто почувствовал снижение боли, выбрали эксперимент с правой рукой. То есть они были готовы терпеть столько же боли, что и левая рука, но ещё и 30 секунд с небольшим уменьшением.

👉 От внезапной заботы люди готовы сделать больше и лучше.

#совет из очень давно опубликованного
Налипания в процессах

Ветки деревьев способны выдержать практически любой снегопад.
Снег ложится на ветку, ложится, ложится ... ветка гнётся, гнётся ....
А потом, оп!, снег скатывается и ветка снова свободна — на неё ложится новый снег и так по кругу.

И это работает со всеми ветками — даже маленькие веточки готовы к снегу. Ветки-джуны гнутся от меньшего количества снега — но в итоге он опадает и веточки готовы к новому снегу. От обычного снега ломаются только сухие и повреждённые ветки.

Но бывает и не так:

👉 Если снег выпал рано, когда дерево ещё не сбросило листву — ветки теряют свою пропускную способность, снег оседает быстрее чем ветки гнутся. В итоге ветка может сломаться.

👉 Если идёт мокрый снег, то ветка гнётся, гнётся, а снег не падает, прилипает. В итоге ветка или ломается, или лежит на земле, придавленная снегом.

Если ещё не распознали аналогию, то всё просто:
Снег — это задачи.
Ветки — это сотрудники.

Если сотрудника нагрузить задачами, к которым он не готов — он может сломаться, как и та ветка, которая не готова к раннему снегу.
В целом, люди готовы к потоку задач — именно для этого они и идут работать.
Но если в процессах есть налипания, то ломаться или сдаваться могут любые сотрудники.

Что такое налипания в процессах?

Регламенты ради регламентов
Бессмысленные собрания
Задачи, которые делаются в стол
Самодурство руководителей
Токсичные коллеги
и т.п.

Вся эта хрень прилипает и не даёт на потоке делать обычные задачи. Сам сотрудник сбросить такое налипание не может — это проблемы процесса. В итоге, люди ходят "согнутыми" даже тогда, когда нет активного потока задач.
Постепенно человек либо ложится на землю под натиском налипаний — становится равнодушным к итогу своей работы. Либо ломается — меняет место работы.

Задача лидера — уметь распознавать налипания и чистить от них процессы, а также отгонять от команды тех, кто генерит "мокрый снег".

В общем, если хочешь, чтобы люди не ломались — избавляйся от налипаний. Это надо делать регулярно. Возможно, то, что раньше было нормой — теперь уже стало налипанием и пора от этого избавиться.

#совет #кактотак из давно опубликованного (один из моих любимых постов)

- - - - -
Ещё есть места на курсе Айти Кадр и Анны Лисняк: Дизайн-лидерство
Вредное и полезное "но"

У вас же бывало так, что приходит какая-то идея или надо взяться за новую задачу, а вы не уверены, что справитесь?
И появляется в это время первое "но" — пессимистичное.

Хочу выступить на конференции, но не уверен в теме и времени мало для подготовки.

Хочу сделать свой продукт, но нет ни времени, ни денег.

Хочу завести свой канал, но мало опыта, которым можно делиться.

Хочу стать звездой ютуба, но я уже старый ...

Короче, мы сначала придумываем обстоятельства, которые поставим после первого НО, и не будем в итоге воплощать свою идею.
Останемся лежачим камнем.

Но есть спасение в виде второго но — оптимистичного. Надо добавить второе но и придумать способ реализации или пообещать себе его придумать.

Хочу выступить на конференции, но не уверен в теме и времени мало для подготовки. Но я смогу вместо сериалов заняться подготовкой.

Хочу сделать свой продукт, но нет ни времени, ни денег. Но в интернете полно информации о том, как стартовать без вложений.
и т.д.

В работе также — кто-то реагирует на новую задачу только пессимистичным "но".
С такими тяжело делать что-то новое и креативное. Куча отмазок. А когда в итоге ничего не получится, то добавят: "Ну-у-у-у я же говорил ...".

А кто-то, понимая обстоятельства и первое "но", находит в себе силы и предлагает оптимистичное "но".
"Но попробуем что-то придумать" — говорит тебе оптимистичный исполнитель.
И так хорошо становится, что есть рядом люди, которые не только обстоятельства понимают, но и стремятся найти способ их обойти.

В общем, если вы собираетесь сделать по-настоящему крутой продукт, дизайн, проект, то надо избегать в команде людей с одним "но" — всегда будет много причин и обстоятельств для его применения.

#мотивация #совет из давно опубликованного
Про критику

Самый странный способ запросить критику — запросить её публично. Меня всегда удивляли люди, которые публично в пабликах просят покритиковать макет, стартап и т.д. Эксперт, если он вообще там есть, не решает задачу дать нормальную обратную связь, а публично проявляет свою экспертность.

Все, кто когда-либо сдавал что-то внешнему заказчику, знают, как много вреда может принести случайная критика. Например, когда для обсуждения дизайна зовут людей из коридора, которые вообще не имеют отношения к проекту. Я знаю несколько случаев, когда разработчики не ставили свой знак на сайт и не добавляли его в портфолио, потому что после правок замечаний критиков исходная идея и концепция убивались безвозвратно.

Второй странный способ — просить критику у нескольких экспертов поочередно: чем больше, тем лучше. Как работает поочерёдная экспертность прекрасно демонстрирует эксперимент, проведённый почти 100 лет назад.

~~~

В 1930-х годах нью-йоркские врачи осмотрели 389 детей. 174 из них была рекомендована тонзиллэктомия — удаление нёбных миндалин.
Оставшихся 215 детей вновь повели к другим врачам, и те постановили, что 99 из них нуждаются в операции.
Когда оставшиеся 116 детей посетили третий состав врачей, хирургическое вмешательство рекомендовали лишь 52 из них.

В итоге после 3-х кругов критики операцию рекомендовали 325 детям (84%). На деле в такой операции нуждается всего 2-4% детей (в те годы отправляли больше, но никак не 84%).

~~~

Если отдать текст одному редактору, потом второму, потом третьему, то от исходного текста останутся рожки да ножки. Тоже самое и с макетами дизайна, идеями и прочим.

В общем, критика — это интимная процедура и обращаться за ней лучше всего к конкретному эксперту, которому доверяешь. С ним должна быть налажена связь и у него должно быть достаточно времени, чтобы погрузиться в детали. Если такого нет, то не надо искать приключений на свою голову: доверяйте себе и ловите обратную связь от пользователей — они лучшие критики.

#совет двухлетней давности
Сарафанное радио
"Мой Женечка очень талантливый программист, работает при НИИ. Платят пока мало, но когда-нибудь его талант заметят, и он станет ого-го-го где работать!"

"Сейчас опубликуем продукт и готовьтесь к взрывному росту. Сегодня 2 пользователя, а завтра ещё 4, а потом ... К концу года будет ого-го-го сколько!"

Люди наивно верят в виральность (сарафанное радио). Никакой сверхсилы у сарафанного радио нет. Редкие исключения лишь подтверждают правило: если про себя не рассказывать на каждом углу, то про тебя на каждом углу не узнают. Виральность начинает работать, когда ты разогнался.

Условный гениальный Женечка запросто сопьётся в НИИ, а продукт без рекламы и активного продвижения легко канет в лету, как и не было его.
Я бы мог до посинения писать заметки в канал, но если бы не стал писать внешние статьи на читаемых ресурсах и ссылаться в них на канал, то так бы и писал для 30 подписчиков, которых сам пригласил.

В общем, про себя надо не стесняться рассказывать. Продукты, которые не продают, не продадутся. Даже Facebook (ну кто про него не знает!?) рекламируется.
По умолчанию всем плевать на вас и вашу экспертизу — сам себя не продвинешь, никто не продвинет.

#совет из давно опубликованного
Как делать эффективно скучные задачи

Вы замечали, что если задача интересная, то на неё и время находится, и соцсети не мешают? Сел делать и не заметил, как время пролетело.
И наоборот, если задача скучная, обыденная, то всё время что-то отвлекает. Сосредоточиться на решении очень сложно — приходится себя заставлять "есть слона по частям", "ставить таймер-помидор", блокировать соцсети, выключать телефон ...

Классный способ продавать воздух — рассказывать о том, что скучные задачи можно делать эффективно. Если делаешь скучную задачу, то ни о какой эффективности говорить не приходится. Просто заставляешь себя её сделать или вечно откладываешь пока не пригорит. Мозг не хочет делать скучные задачи.

Есть только один способ делать скучные задачи эффективно — их надо отдавать тем, для кого они не будут скучными.
Делегировать и перераспределять, короче.

Самый лучший способ поднять эффективность команды — создавать условия профессионального роста, основанные на возможности браться за новые задачи и вызовы. Надо всегда заботиться о том, чтобы в списке задач каждого сотрудника был перевес в пользу интересных задач. Опережая критику — перевес, но не все. Не могут все задачи всегда быть интересными.
Наполеон говорил: "Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности."
В продуктовой команде будет примерно так: "Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям соскучиться в своей должности".

В общем, менеджерам надо не учить делать эффективно скучные задачи, а учиться находить для каждого участника команды максимально интересные задачи.

#продакту #совет из давно опубликованного
Налипания в процессах

Ветки деревьев способны выдержать практически любой снегопад.
Снег ложится на ветку, ложится, ложится ... ветка гнётся, гнётся ....
А потом, оп!, снег скатывается и ветка снова свободна — на неё ложится новый снег и так по кругу.

И это работает со всеми ветками — даже маленькие веточки готовы к снегу. Ветки-джуны гнутся от меньшего количества снега — но в итоге он опадает и веточки готовы к новому снегу. От обычного снега ломаются только сухие и повреждённые ветки.

Но бывает и не так:

👉 Если снег выпал рано, когда дерево ещё не сбросило листву — ветки теряют свою пропускную способность, снег оседает быстрее чем ветки гнутся. В итоге ветка может сломаться.

👉 Если идёт мокрый снег, то ветка гнётся, гнётся, а снег не падает, прилипает. В итоге ветка или ломается, или лежит на земле, придавленная снегом.

Если ещё не распознали аналогию, то всё просто:
Снег — это задачи.
Ветки — это сотрудники.

Если сотрудника нагрузить задачами, к которым он не готов — он может сломаться, как и та ветка, которая не готова к раннему снегу.
В целом, люди готовы к потоку задач — именно для этого они и идут работать.
Но если в процессах есть налипания, то ломаться или сдаваться могут любые сотрудники.

Что такое налипания в процессах?

Регламенты ради регламентов
Бессмысленные собрания
Задачи, которые делаются в стол
Самодурство руководителей
Токсичные коллеги
и т.п.

Вся эта хрень прилипает и не даёт на потоке делать обычные задачи. Сам сотрудник сбросить такое налипание не может — это проблемы процесса. В итоге, люди ходят "согнутыми" даже тогда, когда нет активного потока задач.
Постепенно человек либо ложится на землю под натиском налипаний — становится равнодушным к итогу своей работы. Либо ломается — меняет место работы.

Задача лидера — уметь распознавать налипания и чистить от них процессы, а также отгонять от команды тех, кто генерит "мокрый снег".

В общем, если хочешь, чтобы люди не ломались — избавляйся от налипаний. Это надо делать регулярно. Возможно, то, что раньше было нормой — теперь уже стало налипанием и пора от этого избавиться.

#совет #кактотак из давно опубликованного
Обязанности и возможности

— Вы ознакомились с обязанностями, которые относятся к вашей должности?
— Да! Вопросов по обязанностям у меня нет. А какие у меня будут возможности, чтобы исполнять обязанности?
😳 ...

Работников обычно интересует, какие у них будут обязанности на работе — "Что мне надо делать?"
Но очень редко находятся работники, которые наряду с обязанностями интересуются возможностями.
А как можно исполнять свои обязанности, если у тебя не будет для этого возможностей?

Как ты запустишь новый продукт, не имея возможности формировать продуктовую команду?
Как ты сделаешь крутой UX, если у тебя не будет возможности изучать пользователей?
и так далее по списку.

Возможности работников — это, как правило, обязанности работодателей.
Чтобы не было мучительно больно от трудового сотрудничества:
Ознакомься с обязанностями и составь обоснованный список возможностей, которые тебе необходимы для эффективного выполнения возложенного.
Синхронизируйся по этому списку с работодателем и проясни: есть ли у него для тебя такие возможности.
Если возможностей по факту меньше, чем обязанностей — надо либо уменьшать обязанности, либо выискивать возможности.

Занудно ... Но зато обе стороны синхронизированы в своих ожиданиях, а это первый шаг к хорошему сотрудничеству при заключении любого договора, включая трудовой.

Очень часто люди меняют место работы не из-за тяжёлых обязанностей, а из-за отсутствия возможностей их выполнять.

В общем, если хочешь взяться за обязанности — обязательно проясни возможности.
С кого многое спрашивают — тому и дать надо многое.

#кактотак #совет из давно опубликованного
Навык: уметь срывать сроки

Срывать сроки — это неотъемлемая часть работы. Для некоторых она даже более естественная, чем успевать в сроки 😀 Но учат обычно тому, как укладываться в сроки — мало кто рассказывает, что делать, когда в сроки не укладываешься. Если я в роли заказчика, то для меня комфорт работы с исполнителем зависит во многом от того, умеет ли он грамотно срывать сроки.

Сразу скажу: я говорю не про намеренное нарушение сроков работ, а про ситуации, когда что-то пошло не по плану и в срок успеть не получается.

Сегодня затрону гигиенический минимум грамотного срыва срока.

Итак, что делать при срыве срока:

1. Быть объективным. Часто о срыве срока менеджеры узнают несвоевременно. Конкретного метода ранней диагностики срыва срока нет, но есть косвенные признаки. Если нет запаса срока в 10%-15% от рабочего тайминга, то высок риск сорвать.
Если впереди период отпусков — риск сорвать.
Если заказчик не интересуется проектом/задачей — риск сорвать (см. пост про вялого заказчика).

Быть объективным = Как можно раньше признать, что срок сорван.

2. Не паниковать. Когда понимаешь, что срок сорван — надо собраться, а не панику разводить. Не дёргать каждые 5 минут исполнителей, а сделать новую версию плана. Пытаясь "влезть" в сорванный срок менеджеры начинают творить глупости — задалбывают исполнителей. Влезть порой получается, но в режиме задалбывания — почти никогда.

3. Знать новый срок, иметь новый план. Удивительно, но добиться нового срока обычно сложнее, чем прежнего:

— Я не успеваю к 30 марта.
— А к когда успеваешь?
— Ну ... Это ... Не знаю ...

4. Поддерживать контакт с заказчиком задачи/проекта, не обманывать и не пропадать (см. Не пропадать). Самое плохое, что можно сделать — обманывать заказчика:

Звонит заказчик:
— Успеваете?
— Да, должны успеть.
Вешает трубку.
— Эй парни, давайте постараемся. Я сказал, что мы должны успеть.

5. Предлагать решения, а не разводить руками. К завершению одной задачи могло быть привязано начало следующей. Например, заказчик получает сайт и начинает его рекламировать, потому что 12 апреля он должен распродать .... Но ясно, что сайт не будет готов к нужной дате. Плохой исполнитель — вешает на заказчика проблемы. Хороший — предлагает решение.

#совет #softskills из раннего
Про импровизацию

Нет ничего тупее, чем сделать всерьёз ставку на импровизацию вместо подготовки и проработки. Вот перечень ситуаций, в которых люди часто полагаются на импровизацию:

🤦‍♂️ Собеседование. И работодатель, и соискатель должны готовиться. Изучать заранее друг друга, готовить вопросы, готовить тексты о себе, готовить ответы на вопросы. Импровизация в этом процессе чаще всего выглядит стрёмно.

🤦‍♂️ Презентация/Выступление. Самые топовые спикеры делаю 3-4 прогона своего материала прежде чем показать его публике. Но начинающие спикеры часто делают ставку на импровизацию, а в итоге путаются в собственной презентации, нарушают тайминг и выглядят так себе.

🤦‍♂️ Речь. Любая речь, которую тебе планово предстоит произнести. Приветственная на новой работе, прощальная на старой, тост, мотивирующая речь для коллеги и т.д. Когда я увольнялся с работы, которой отдал 11 лет, надел лучший костюм, приготовил речь, подписал книгу с пожеланием и оставил в библиотеке компании, а мог бы: "Ну, бе-ме, буду скучать ... пора двигать дальше".

🤦‍♂️ Встреча с заказчиком. Если вы работаете в проектной деятельности, то ко встречам с заказчиками надо готовиться: узнавать всё, что только можно узнать, готовить вопросы, готовить статусы и т.д. Подготовившийся ко встрече исполнитель всегда выглядит на голову выше импровизатора.

🤦‍♂️ Статус встреча по продукту. Опять же — готовиться рассказывать о своём прогрессе, готовить вопросы к коллегам и т.д.

🤦‍♂️ Дизайн. До сих пор многие дизайнеры вместо изучения предметной области, заказчика, проблем пользователей и всего остального, рисуют по наитию, творчески импровизируя. В итоге не попадают куда надо, а получают только творческую боль.

В общем, если вы в здравом уме, то не делайте ставку на импровизацию. Только подготовка, только планирование. Импровизировать надо тогда, когда внезапно пришлось что-то делать и отвертеться от этого нельзя.

#совет
​​Просить помощь у коллег — это сила или слабость?

Мои наблюдения за коллегами и внешними командами говорят о том, что начинающие (джуны) боятся просить помощь. Наверное, это близко к мысли: "Если я попрошу помощь, то я признаюсь, что не понимаю как делать дальше — меня будут считать тупым!"

Задержусь, ночь потрачу — зато сам, зато смог!

А если задержался, ночь потратил и в итоге не смог? Значит, профукал время. Значит, команде хуже.

Чем сильнее специалист, тем меньше у него пунктиков на тему: подумают, что я тупой. Сильные специалисты быстрее просят помощи у коллег и в итоге, меньше тормозят командную работу. "Я не понимаю, как делать дальше — можешь помочь?" — ничего тупого в этом нет.

Очень важный момент для командной работы — развивать культуру взаимопомощи и активно окунать в эту культуру новых участников команды. Не надо задерживаться и ночами не спать — попроси помощь, так быстрее.

Без перегибов, конечно. Сам попробовал и точно завис — проси помощь. А если не пробовал и сразу просишь — злоупотребление и слабость.

В общем, нет ничего лучше для команды, чем сильная культура искренней взаимопомощи. Просить и предлагать своевременно помощь — сила команды.

#совет #softskills
Про критику

Самый странный способ запросить критику — запросить её публично. Меня всегда удивляли люди, которые публично в пабликах просят покритиковать макет, стартап и т.д. Эксперт, если он вообще там есть, не решает задачу дать нормальную обратную связь, а публично проявляет свою экспертность.

Все, кто когда-либо сдавал что-то внешнему заказчику, знают, как много вреда может принести случайная критика. Например, когда для обсуждения дизайна зовут людей из коридора, которые вообще не имеют отношения к проекту. Я знаю несколько случаев, когда разработчики не ставили свой знак на сайт и не добавляли его в портфолио, потому что после правок замечаний критиков исходная идея и концепция убивались безвозвратно.

Второй странный способ — просить критику у нескольких экспертов поочередно: чем больше, тем лучше. Как работает поочерёдная экспертность прекрасно демонстрирует эксперимент, проведённый почти 100 лет назад.

~~~

В 1930-х годах нью-йоркские врачи осмотрели 389 детей. 174 из них была рекомендована тонзиллэктомия — удаление нёбных миндалин.
Оставшихся 215 детей вновь повели к другим врачам, и те постановили, что 99 из них нуждаются в операции.
Когда оставшиеся 116 детей посетили третий состав врачей, хирургическое вмешательство рекомендовали лишь 52 из них.

В итоге после 3-х кругов критики операцию рекомендовали 325 детям (84%). На деле в такой операции нуждается всего 2-4% детей (в те годы отправляли больше, но никак не 84%).

~~~

Если отдать текст одному редактору, потом второму, потом третьему, то от исходного текста останутся рожки да ножки. Тоже самое и с макетами дизайна, идеями и прочим.

В общем, критика — это интимная процедура и обращаться за ней лучше всего к конкретному эксперту, которому доверяешь. С ним должна быть налажена связь и у него должно быть достаточно времени, чтобы погрузиться в детали. Если такого нет, то не надо искать приключений на свою голову: доверяйте себе и ловите обратную связь от пользователей — они лучшие критики.

#совет из давно опубликованного
Самое важное знание об эффективности

Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?

Сделайте простейший эксперимент.

1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в четыре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте то же самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.

Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.

Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.

Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.

Очевидные:

1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.

Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.

Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:

1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.

2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.

3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.

4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.

5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.

В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)

#совет #softskills из давно опубликованного