👆🏻На прошлой неделе мы обсуждали ситуацию с желанием вернуть товар посетительницей.
👌🏻Несмотря на то, что подавляющее большинство убедительно ответили, что репутация заведения важнее и товар должен быть принят к возврату. Да и статистика на самом деле подтверждает, что процент клиентов, желающих вернуть товар по той или иной причине, сравнительно низок.
🚫Зачастую во многих салонах красоты прибегают к юридическому обоснованию невозможности вернуть товар являющийся косметическим средством.
⭕️Как и все остальные ситуация может иметь не одно решение:
- Возврат товара в большинстве случаев является наиболее правильным решением, дабы сохранить расположение гостя.
- Если администрация не готова покрывать убыток от возврата дорогостоящего товара, в случае если допустим его нельзя потом применить в работе, действительно можно прибегнуть к ходу с предложением достойной скидки, возможно, оплаты входящей стоимости товара, без уведомления об этом клиента, конечно же. В этой ситуации вы тоже покажете свою готовность идти ему на встречу, пусть этот жест и не так значителен как первый, но является хорошим психологическим трюком.
⚠️Остальные же решения могут иметь место быть лишь в отдельно взятых случаях и при уверенности, что они не послужат вам черным пиаром в глазах посетителя, так как ущерб может быть не так очевиден, но более значителен, чем затраты на возврат денег за товар.
👌🏻Несмотря на то, что подавляющее большинство убедительно ответили, что репутация заведения важнее и товар должен быть принят к возврату. Да и статистика на самом деле подтверждает, что процент клиентов, желающих вернуть товар по той или иной причине, сравнительно низок.
🚫Зачастую во многих салонах красоты прибегают к юридическому обоснованию невозможности вернуть товар являющийся косметическим средством.
⭕️Как и все остальные ситуация может иметь не одно решение:
- Возврат товара в большинстве случаев является наиболее правильным решением, дабы сохранить расположение гостя.
- Если администрация не готова покрывать убыток от возврата дорогостоящего товара, в случае если допустим его нельзя потом применить в работе, действительно можно прибегнуть к ходу с предложением достойной скидки, возможно, оплаты входящей стоимости товара, без уведомления об этом клиента, конечно же. В этой ситуации вы тоже покажете свою готовность идти ему на встречу, пусть этот жест и не так значителен как первый, но является хорошим психологическим трюком.
⚠️Остальные же решения могут иметь место быть лишь в отдельно взятых случаях и при уверенности, что они не послужат вам черным пиаром в глазах посетителя, так как ущерб может быть не так очевиден, но более значителен, чем затраты на возврат денег за товар.
⏳Мир меняется. Все чаще умные люди говорят о изменении профессий, что многие ремесла, которые мы сейчас знаем уйдут под тяжестью информационных технологий. Что IT сфера и искусственный интеллект способны перекроить мир профессий по-новому.
🤖Так вот. Когда-то в начале 2000х в Японии появился аппарат, который делал дизайны на ногтях, писали, что может напечатать все. Это было время тяги к автоматизации в нашей сфере, чуть позже будет еще робот, способный стричь.
😯Я помню и зачарованный интерес коллег к этим созданиям и небольшое опасение, что наступит когда-то день и их заменят машины. Боялись по-началу этого во всех сферах.
👩🏼⚖️Но как оказалось на практике их умения далеки от идеала и человека, способного создавать нечто уникальное, свойственное только его опыту и навыкам заменить будет сложно. Об этом нам точно в ближайшие десять лет переживать не стоит.
☝🏻Но основная «угроза», называю ее так шуточно, а на самом деле сила конкуренции,- заложена в росте количества профессионалов высокого класса среди коллег, и единственный способ сохранить за собой преимущество - постоянное и непрерывное обучение. Только так и никак иначе.
🤖Так вот. Когда-то в начале 2000х в Японии появился аппарат, который делал дизайны на ногтях, писали, что может напечатать все. Это было время тяги к автоматизации в нашей сфере, чуть позже будет еще робот, способный стричь.
😯Я помню и зачарованный интерес коллег к этим созданиям и небольшое опасение, что наступит когда-то день и их заменят машины. Боялись по-началу этого во всех сферах.
👩🏼⚖️Но как оказалось на практике их умения далеки от идеала и человека, способного создавать нечто уникальное, свойственное только его опыту и навыкам заменить будет сложно. Об этом нам точно в ближайшие десять лет переживать не стоит.
☝🏻Но основная «угроза», называю ее так шуточно, а на самом деле сила конкуренции,- заложена в росте количества профессионалов высокого класса среди коллег, и единственный способ сохранить за собой преимущество - постоянное и непрерывное обучение. Только так и никак иначе.
💬💬💬
Гостья настойчиво просила номер мастера, чтобы быстрее записываться, когда ей нужно. Но в салоне было правило штрафа за раздачу личных номеров.
🤔Специалист после долгих колебаний пошел в разрез правилам. Гостья стала звонить перед каждой укладкой и даже в нерабочее время. Это начало беспокоить мастера, но на просьбу в позднее время писать в мессенджеры та ответила, что звонить ей удобнее.
☝🏻Все мы знаем, что салоны зачастую против, чтобы их специалисты давали личный номер клиентам. Но часто бывает, что клиенты настойчиво добиваются своего и даже честный мастер сдается под натиском. А потом начинается шквал звонков и сообщений, которым в итоге и сам мастер не рад.
Гостья настойчиво просила номер мастера, чтобы быстрее записываться, когда ей нужно. Но в салоне было правило штрафа за раздачу личных номеров.
🤔Специалист после долгих колебаний пошел в разрез правилам. Гостья стала звонить перед каждой укладкой и даже в нерабочее время. Это начало беспокоить мастера, но на просьбу в позднее время писать в мессенджеры та ответила, что звонить ей удобнее.
☝🏻Все мы знаем, что салоны зачастую против, чтобы их специалисты давали личный номер клиентам. Но часто бывает, что клиенты настойчиво добиваются своего и даже честный мастер сдается под натиском. А потом начинается шквал звонков и сообщений, которым в итоге и сам мастер не рад.
КРАСИВЫЙ СЕРВИС via @vote
Как вы поступаете в таких случаях?
Даю для консультаций, но запись через салон – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%
Всегда даю, не вижу в этом ничего такого – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%
Никогда не даю свой личный номер, есть администратор – 2
👍👍👍👍 18%
Даю только постоянным клиентам – 1
👍👍 9%
👥 11 people voted so far. Poll closed.
Даю для консультаций, но запись через салон – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%
Всегда даю, не вижу в этом ничего такого – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%
Никогда не даю свой личный номер, есть администратор – 2
👍👍👍👍 18%
Даю только постоянным клиентам – 1
👍👍 9%
👥 11 people voted so far. Poll closed.
⏳Недавно мы говорили о вопросе передачи личного контакта между мастером и клиентом.
И по ответам очевидно, что поле весьма сложное и зыбкое.
⛔️Не секрет, что салоны категорически против опасаясь, что специалисты набивают себе клиентскую базу и потом уйдут.
В этом есть доля правды, ведь даже со средним мастером уходит 20% клиентов, а представьте процент, который готов идти на край света за хорошим.
⭕️Но ответ мой будет однозначен, этот страх бесполезен по своей природе. Он не дает верных решений, не помогает никоим образом этого избежать, но изначально закладывает недоверие в отношениях салон-персонал.
Нужно понять одну простую истину, если мастер ушел и с ним ваши клиенты - вы не сделали ничего, чтобы они хотели остаться, а он заслужил их верность.
Ведь это бизнес и тот, кто приложил максимум усилий - получает профит.
🔐Как можно этого избежать? Настройте коммуникацию между вашим проектом и гостями. Взаимодействуйте с ними через администратора, сервис, персоналии. Покажите ему, что у вашего бизнеса есть лицо, а не только название и стены.
Ведь когда мы говорим о бренде, мы подразумеваем его особый характер, философию и миссию. И это ваш единственный якорь, позволяющий влюбить клиента и создать доверие, дабы он остался и пошел по вашей рекомендации к другому специалисту.
☝🏻Многие гости выбирают место по территориальному расположению, особым торговым предложениям и лояльности. А это преимущества с которыми нужно уметь работать.
И по ответам очевидно, что поле весьма сложное и зыбкое.
⛔️Не секрет, что салоны категорически против опасаясь, что специалисты набивают себе клиентскую базу и потом уйдут.
В этом есть доля правды, ведь даже со средним мастером уходит 20% клиентов, а представьте процент, который готов идти на край света за хорошим.
⭕️Но ответ мой будет однозначен, этот страх бесполезен по своей природе. Он не дает верных решений, не помогает никоим образом этого избежать, но изначально закладывает недоверие в отношениях салон-персонал.
Нужно понять одну простую истину, если мастер ушел и с ним ваши клиенты - вы не сделали ничего, чтобы они хотели остаться, а он заслужил их верность.
Ведь это бизнес и тот, кто приложил максимум усилий - получает профит.
🔐Как можно этого избежать? Настройте коммуникацию между вашим проектом и гостями. Взаимодействуйте с ними через администратора, сервис, персоналии. Покажите ему, что у вашего бизнеса есть лицо, а не только название и стены.
Ведь когда мы говорим о бренде, мы подразумеваем его особый характер, философию и миссию. И это ваш единственный якорь, позволяющий влюбить клиента и создать доверие, дабы он остался и пошел по вашей рекомендации к другому специалисту.
☝🏻Многие гости выбирают место по территориальному расположению, особым торговым предложениям и лояльности. А это преимущества с которыми нужно уметь работать.
👋🏻👋🏻👋🏻
Допустим, а так зачастую и бывает, у вас есть смм менеджер - он ведет ваши странички в соцсетях и отвечает в директе.
Пишут гости и просят внести их в запись. Зачастую смм менеджер передает сигнал администратору и общение по записи ведет тот. Но как часто бывает, что сообщения теряются в таком взаимодействии и гости остаются недовольны отсутствием внимания к себе и результата своих действий.
Допустим, а так зачастую и бывает, у вас есть смм менеджер - он ведет ваши странички в соцсетях и отвечает в директе.
Пишут гости и просят внести их в запись. Зачастую смм менеджер передает сигнал администратору и общение по записи ведет тот. Но как часто бывает, что сообщения теряются в таком взаимодействии и гости остаются недовольны отсутствием внимания к себе и результата своих действий.
КРАСИВЫЙ СЕРВИС via @vote
Как процесс налажен у вас? Как быстро вы реагируете на сообщения? Есть ли у смм менеджера оговоренный шаблон поведения в таких случаях, план по привлечению записи в салон?
anonymous poll
Стараемся отвечать быстро. Админы регулярно читают мессенджеры и напрямую отвечают. Общение с гостем не входит в обязанности смм – 6
👍👍👍👍👍👍👍 67%
Стараемся отвечать сразу. У смм менеджера есть шаблоны ответов и все вопросы он решает в контакте с админом – 2
👍👍 22%
Стараемся отвечать быстро. Смм менеджер имеет план по привлечению клиентов в салон и владеет достаточной информацией для прямого – 1
👍 11%
Стараемся отвечать по возможности. В функции смм не входит переписка с гостями, а админы и правда часто упускают этот момент.
▫️ 0%
👥 9 people voted so far.
anonymous poll
Стараемся отвечать быстро. Админы регулярно читают мессенджеры и напрямую отвечают. Общение с гостем не входит в обязанности смм – 6
👍👍👍👍👍👍👍 67%
Стараемся отвечать сразу. У смм менеджера есть шаблоны ответов и все вопросы он решает в контакте с админом – 2
👍👍 22%
Стараемся отвечать быстро. Смм менеджер имеет план по привлечению клиентов в салон и владеет достаточной информацией для прямого – 1
👍 11%
Стараемся отвечать по возможности. В функции смм не входит переписка с гостями, а админы и правда часто упускают этот момент.
▫️ 0%
👥 9 people voted so far.
📌Вопрос про смм менеджера прозвучал неспроста. Сталкиваясь по работе с разными форматами сотрудничества, да и менеджерами, а иногда и их отсутствием - стало очевидно несколько проблем:
- ❌Если его нет, соцсети ведет администратор и это становится основным стрессом для него, особенно, если не оплачивается отдельно. Как и причиной сбоев в визуальном виде, текстовом наполнении и плане подачи информации.
- ⛔️Если он есть, но только ведет соцсети, получается бездушный постинг ради того, чтоб не было пусто. Нет коммуникации с гостями и лайкать комменты, искать потерянные вопросы от гостей приходится администратору.
- ⭕️Если он есть и коммуницимует с администратором - отличный вариант и для обмена информацией, и для скорости реакции и коммуникации с клиентом.
- ✅Если у смм менеджера есть план по привлечению гостей в салон. Это новая схема, но она вполне соответствует основной задаче интернет маркетинга. Да тогда есть требования к высокой квалификации, полному погружению в специфические знания о сфере деятельности. И конечно, это стоит дороже, но когда клиент видит, что ваша страница живая и она реагирует на его приближение - это того может стоить.
- ❌Если его нет, соцсети ведет администратор и это становится основным стрессом для него, особенно, если не оплачивается отдельно. Как и причиной сбоев в визуальном виде, текстовом наполнении и плане подачи информации.
- ⛔️Если он есть, но только ведет соцсети, получается бездушный постинг ради того, чтоб не было пусто. Нет коммуникации с гостями и лайкать комменты, искать потерянные вопросы от гостей приходится администратору.
- ⭕️Если он есть и коммуницимует с администратором - отличный вариант и для обмена информацией, и для скорости реакции и коммуникации с клиентом.
- ✅Если у смм менеджера есть план по привлечению гостей в салон. Это новая схема, но она вполне соответствует основной задаче интернет маркетинга. Да тогда есть требования к высокой квалификации, полному погружению в специфические знания о сфере деятельности. И конечно, это стоит дороже, но когда клиент видит, что ваша страница живая и она реагирует на его приближение - это того может стоить.
🤔🤔🤔
Сегодня хочу поделиться с вами наблюдениями, не касающимися какой-то проблемы в работе, а просто человеческими. Мне очень часто приходиться сталкиваться с фразой «всеми любим не будешь» в объяснении специалистами отсутствия возврата клиентов. Причем она может прозвучать даже от того, кто успешен и кажется коммуникабельным.
Хочу заметить, что сама по себе фраза таит риск для говорящего ее.
👆🏻Конечно, любовь и симпатию клиента нужно уметь взрастить, но расположение и доверие можно заслужить выполнив несколько простых действий в самом начале знакомства.
- 👋🏻В момент первого визита нужно правильно построить презентацию себя. Желательно сначала узнать пришедшего, а потом «атаковать» его своим мнением, опытом и регалиями. Ведь если вы получите базовое представление о том, кто перед вами, его интересах и целях, вам будет проще дать ту информацию о себе, которая будет важна именно в этом случае.
- ✍🏻Во время беседы ведите заметки, отмечая важные моменты, начав с имени гостя, возраста, предпочтений, пожеланий, опасений и т.д. Структурированный ответ на вопросы уже сам по себе вызовет уважение и не потребует титулов и регалий от вас.
- 🤐Старайтесь избегать узкопрофильных терминов в большом количестве(все хорошо в меру); оспаривания и ответов с фразы «нет, надо…»; никогда не опровергайте чужое мнение и знания, вежливо корректируйте и рекомендуйте свою точку зрения. Никто, запомните, никто не любит чувствовать себя глупым.
- 🤫Не общайтесь снисходительно, не становитесь над человеком, не смотрите в сторону и не кивайте головой - это все добро ту да же, что и споры.
- 😬Много улыбайтесь; произносите имя гостя; говорите одобрительно, если согласны; используйте подтверждения.
- ❓Задавайте открытые вопросы и как можно больше слушайте. Вы можете много почерпнуть и использовать это в дальнейшем построении предложения.
- 🤗Предлагая что-либо, скрыто попросите подтверждения и согласия, прежде чем «ударить по рукам» в завершение.
- 🤝Прощайтесь вежливо, выразите надежду на скорую приятную встречу и всегда провожайте к выходу.
- 🙌🏻Запомните, простота вашего общения, умение слушать, анализировать и ненавязчиво предлагать, и показать каждым положением своего тела и движением готовность работать над результатом, поэтом и провести надо в конце.
❗️И помните, люди считывают информацию с наших жестов, мимики, положения тела. А потом уже слушают то, как мы о себе говорим.
Сегодня хочу поделиться с вами наблюдениями, не касающимися какой-то проблемы в работе, а просто человеческими. Мне очень часто приходиться сталкиваться с фразой «всеми любим не будешь» в объяснении специалистами отсутствия возврата клиентов. Причем она может прозвучать даже от того, кто успешен и кажется коммуникабельным.
Хочу заметить, что сама по себе фраза таит риск для говорящего ее.
👆🏻Конечно, любовь и симпатию клиента нужно уметь взрастить, но расположение и доверие можно заслужить выполнив несколько простых действий в самом начале знакомства.
- 👋🏻В момент первого визита нужно правильно построить презентацию себя. Желательно сначала узнать пришедшего, а потом «атаковать» его своим мнением, опытом и регалиями. Ведь если вы получите базовое представление о том, кто перед вами, его интересах и целях, вам будет проще дать ту информацию о себе, которая будет важна именно в этом случае.
- ✍🏻Во время беседы ведите заметки, отмечая важные моменты, начав с имени гостя, возраста, предпочтений, пожеланий, опасений и т.д. Структурированный ответ на вопросы уже сам по себе вызовет уважение и не потребует титулов и регалий от вас.
- 🤐Старайтесь избегать узкопрофильных терминов в большом количестве(все хорошо в меру); оспаривания и ответов с фразы «нет, надо…»; никогда не опровергайте чужое мнение и знания, вежливо корректируйте и рекомендуйте свою точку зрения. Никто, запомните, никто не любит чувствовать себя глупым.
- 🤫Не общайтесь снисходительно, не становитесь над человеком, не смотрите в сторону и не кивайте головой - это все добро ту да же, что и споры.
- 😬Много улыбайтесь; произносите имя гостя; говорите одобрительно, если согласны; используйте подтверждения.
- ❓Задавайте открытые вопросы и как можно больше слушайте. Вы можете много почерпнуть и использовать это в дальнейшем построении предложения.
- 🤗Предлагая что-либо, скрыто попросите подтверждения и согласия, прежде чем «ударить по рукам» в завершение.
- 🤝Прощайтесь вежливо, выразите надежду на скорую приятную встречу и всегда провожайте к выходу.
- 🙌🏻Запомните, простота вашего общения, умение слушать, анализировать и ненавязчиво предлагать, и показать каждым положением своего тела и движением готовность работать над результатом, поэтом и провести надо в конце.
❗️И помните, люди считывают информацию с наших жестов, мимики, положения тела. А потом уже слушают то, как мы о себе говорим.
😴Всем доброе утро и отличного начала недели.
😊Я знаю, вы могли подумать, что я забыл о вас и красивом сервисе, но нет. Мы запускали новый проект и мне хотелось переосмыслить некоторые вещи, чтобы привнести в канал что-то новое.
🙌🏻Итак, позади огромная работа над созданием проекта и строительством его обители. А впереди еще столько же работы над сервисом и тем, каким его увидят наши гости. 🛎Но мы уже открыли двери и с трепетом в тестовом режиме принимаем гостей. Весна полна новых эмоций и впечатлений для меня.
📝Новая сфера деятельности и много новых знаний, которыми в аудио, текстовом и даже видео режиме я непременно поделюсь с вами. 👋🏻👋🏻👋🏻
И небольшая минутка тщеславия..
😊Я знаю, вы могли подумать, что я забыл о вас и красивом сервисе, но нет. Мы запускали новый проект и мне хотелось переосмыслить некоторые вещи, чтобы привнести в канал что-то новое.
🙌🏻Итак, позади огромная работа над созданием проекта и строительством его обители. А впереди еще столько же работы над сервисом и тем, каким его увидят наши гости. 🛎Но мы уже открыли двери и с трепетом в тестовом режиме принимаем гостей. Весна полна новых эмоций и впечатлений для меня.
📝Новая сфера деятельности и много новых знаний, которыми в аудио, текстовом и даже видео режиме я непременно поделюсь с вами. 👋🏻👋🏻👋🏻
И небольшая минутка тщеславия..
👋🏻👋🏻👋🏻
Прошло больше года, как я обещал и не вернулся к ведению канала о сервисе.
Это был удивительный период полный новых задач и горизонтов. Многое пришлось изучить и освоить на практике. Нам удалось построить успешный и любимый гостями проект. Я много наблюдал за коллегами и участвовал в жизни других, осматриваясь вокруг и сравнивая разные пути.
И вот я решил, что уже готов снова говорить о том, что считаю важным в нашей сфере и надеюсь вам это тоже будет интересно и полезно.
Мы снова вместе 🙌🏻 Обещаю не пропадать
Прошло больше года, как я обещал и не вернулся к ведению канала о сервисе.
Это был удивительный период полный новых задач и горизонтов. Многое пришлось изучить и освоить на практике. Нам удалось построить успешный и любимый гостями проект. Я много наблюдал за коллегами и участвовал в жизни других, осматриваясь вокруг и сравнивая разные пути.
И вот я решил, что уже готов снова говорить о том, что считаю важным в нашей сфере и надеюсь вам это тоже будет интересно и полезно.
Мы снова вместе 🙌🏻 Обещаю не пропадать
Всем добрый день, итак, какие же темы мы будем обсуждать с вами в новом формате этого канала.✌🏻
Я долго думал, какие темы могут быть полезны и интересны, что важно в современной индустрии красоты.
Надеюсь, вы поддержите и поможете определить новые темы и чему уделить больше внимания.🙌🏻
🔍У нас будет несколько линий обсуждения:
📌 Открытие своего салона красоты или клиники эстетической медицины
Мы начнём с первых шагов и пройдемся до знаменательной даты, когда ваши двери откроются первым посетителям. Разберемся с чего стоит начать, когда вы приняли решение об открытии своего бизнеса - дизайн, лого, подбор услуг. Кажется, важным все, но у успешного бизнеса есть свои правила. Обсудим как выбрать локацию, помещение, товары, где искать клиентов и персонал, а также где найти инвестора и как убедить вложить в вас деньги. В общем, постараемся помочь сделать ваш путь легче.
📌 Обсудим что значит быть командным игроком
Мы научимся добиваться высоких показателей, уживаться с коллегами, обмениваться опытом и расти вместе с проектом.
📌 Научимся работать с соцсетями
Разберем как создавать и подбирать контент, повышать результативность своих проявлений, научимся набирать подписчиков без накрутки.
📌 Разберем как работать со скидками и акциями
Чем лояльность отличается от разбрасывания скидками в угоду большинству. Узнаем, что скидки могут быть прибыльными и не образовывать дыру в вашем сейфе.
📌 Будем учиться любить товары, которые продаем Легко и быстро учить продукцию, искать новинки и внедрять их на хайпе. Разберёмся почему вы не продавец, но можете зарабатывать до 50% своей зарплаты на товарах.
📌 Разберемся, что такое сервис
Как он помогает администратору и специалисту в работе с постоянными и первичными клиентами. Почему дружить с клиентом не стоит, но чем эту дружбу можно заменить, получив более высоки результат и расположение посетителей.
Тем у нас с вами много и уверен, мы вместе достигнем новых высот📶 Заглядывайте почаще ☝🏻
Я долго думал, какие темы могут быть полезны и интересны, что важно в современной индустрии красоты.
Надеюсь, вы поддержите и поможете определить новые темы и чему уделить больше внимания.🙌🏻
🔍У нас будет несколько линий обсуждения:
📌 Открытие своего салона красоты или клиники эстетической медицины
Мы начнём с первых шагов и пройдемся до знаменательной даты, когда ваши двери откроются первым посетителям. Разберемся с чего стоит начать, когда вы приняли решение об открытии своего бизнеса - дизайн, лого, подбор услуг. Кажется, важным все, но у успешного бизнеса есть свои правила. Обсудим как выбрать локацию, помещение, товары, где искать клиентов и персонал, а также где найти инвестора и как убедить вложить в вас деньги. В общем, постараемся помочь сделать ваш путь легче.
📌 Обсудим что значит быть командным игроком
Мы научимся добиваться высоких показателей, уживаться с коллегами, обмениваться опытом и расти вместе с проектом.
📌 Научимся работать с соцсетями
Разберем как создавать и подбирать контент, повышать результативность своих проявлений, научимся набирать подписчиков без накрутки.
📌 Разберем как работать со скидками и акциями
Чем лояльность отличается от разбрасывания скидками в угоду большинству. Узнаем, что скидки могут быть прибыльными и не образовывать дыру в вашем сейфе.
📌 Будем учиться любить товары, которые продаем Легко и быстро учить продукцию, искать новинки и внедрять их на хайпе. Разберёмся почему вы не продавец, но можете зарабатывать до 50% своей зарплаты на товарах.
📌 Разберемся, что такое сервис
Как он помогает администратору и специалисту в работе с постоянными и первичными клиентами. Почему дружить с клиентом не стоит, но чем эту дружбу можно заменить, получив более высоки результат и расположение посетителей.
Тем у нас с вами много и уверен, мы вместе достигнем новых высот📶 Заглядывайте почаще ☝🏻
КРАСИВЫЙ СЕРВИС via @vote
Какие темы вам нравятся и ближе всего. Давайте проголосуем 😉
anonymous poll
Соцсети – 11
👍👍👍👍👍👍👍 41%
Открытие салона – 6
👍👍👍👍 22%
Командный игрок – 5
👍👍👍 19%
Законы сервиса – 4
👍👍👍 15%
Секреты скидок – 1
👍 4%
Любить товары
▫️ 0%
👥 27 people voted so far.
anonymous poll
Соцсети – 11
👍👍👍👍👍👍👍 41%
Открытие салона – 6
👍👍👍👍 22%
Командный игрок – 5
👍👍👍 19%
Законы сервиса – 4
👍👍👍 15%
Секреты скидок – 1
👍 4%
Любить товары
▫️ 0%
👥 27 people voted so far.
Итак, от обещаний к делу. Сегодня мы говорим о соцсетях.
☝🏻Они давно уже стали неотъемлемой частью нашего дня. Мы искренне устали скролить и лайкать, но обойтись без них не можем.
Даже приложения, которые начинают с попыток сделать что-то простое и понятное, заканчивают стремлением вовлечь свою аудиторию в общение, особенно это касается b2c(коммуникация бизнеса и клиента), на чем сами соцсети пытаются заработать.💵
В нашей сфере многие давно уже поняли, что соцсети могут и должны приводить клиентов, но как это сделать поняли далеко не все.
💡В этом разделе мы будем в этом вместе разбираться, постараюсь дать вам простые решения и наглядные примеры.
Но сначала давайте разберемся какие медиа ресурсы существуют и для чего они нужны. Например, многие проекты отдают преимущество instagram и не делают сайт. Верно ли это? Обсудим чуть ниже.
Виртуальная реальность занимает все большее место в жизни людей. Мы часто шутим про диджитал вечеринки с друзьями. Но есть достаточно много знакомых, с которыми наше общение не выходит за рамки онлайн чаще нескольких раз в месяц, а то и реже.
Наша виртуальная личность не менее важна нашей реальной сущности. То же самое и с нашим проектом.
Создавая аккаунт в соцсетях важно правильно задать его настроение, концепцию и имидж, корректируя способ подачи информации и целевую аудиторию.
Итак, давайте разберем, в каких ресурсах нужно как подавать информацию о себе и своей работе.
🔘Сайт
Сегодня сайты стали имиджевым ресурсом, который несет информацию о вашем проекте. Посему стоит четко фильтровать информацию попадающую туда. Ваш сайт обязательно должен иметь:
🔄Его следует обновлять не реже раза в месяц. Для привлечения клиентов через интернет воспользуйтесь контекстной рекламой, она более экономична нежели поднятие в топ или конверсия. Приносит привлечение вашей целевой аудитории. Также можете улучшить СЕО, чтоб гугл использовал вас в ссылках по запросам.
🔘Facebook
Еще вчера это была самая развитая и обширная соцсеть. Многие проекты отказывались от стандартных сайтов в пользу страницы в фейсбук. Там были все возможности создать уникальную и информативную страницу.
⛔️В фейсбук, к сожалению, пару лет назад захватил главенствующее влияние игровой формат и аудитория начала уходить, а также людей смутило использование личной информации, которая попадала рекламодателям.
Вам стоит определиться хотите ли вы бороться за аудиторию там, если да, то в этом есть смысл, но нужно выбрать верную стратегию.
☑️Фейсбук однозначно нужен, хотя бы для рекламного кабинета, к которому удобно подвязать инстаграм, создавая в нем бизнес профиль, и отслеживать результаты.
Сегодня создатели пытаются вернуть фейсбук былую славу, вычистили спам из мемов и пытаются стимулировать людей делиться своей жизнью, взглядами и мыслями, а также мечтать и развиваться.
💡Из-за изменившегося формата размещать чистые имиджы, слишком сухие и информативные тексты в фейсбук бесполезно. Но нельзя и идти путем спама - стимулируя аудиторию делать репосты нелепыми конкурсами. Это уже умирающий тренд.
Задайте своему фейсбук облик эксперта. Пишите свой личный опыт, делитесь знаниями и впечатлениями, показывайте реальную и интересную жизнь своего проекта или себя. Формируйте позитивное настроение и аккуратно, корректно шутите, затягивая посетителей страницы в игру. Задавайте настроение в постах. Тогда ваша личная конверсия вырастет.
🔘Instagram
На сегодняшний день, как показывает практика один из самых результативных ресурсов по привлечению клиентов.
🚀Именно инстаграм способен привести вам клиента. Количество контактов получаемых из этого ресурса в бизнесе сегодня наиболее высокое.
☝🏻Они давно уже стали неотъемлемой частью нашего дня. Мы искренне устали скролить и лайкать, но обойтись без них не можем.
Даже приложения, которые начинают с попыток сделать что-то простое и понятное, заканчивают стремлением вовлечь свою аудиторию в общение, особенно это касается b2c(коммуникация бизнеса и клиента), на чем сами соцсети пытаются заработать.💵
В нашей сфере многие давно уже поняли, что соцсети могут и должны приводить клиентов, но как это сделать поняли далеко не все.
💡В этом разделе мы будем в этом вместе разбираться, постараюсь дать вам простые решения и наглядные примеры.
Но сначала давайте разберемся какие медиа ресурсы существуют и для чего они нужны. Например, многие проекты отдают преимущество instagram и не делают сайт. Верно ли это? Обсудим чуть ниже.
Виртуальная реальность занимает все большее место в жизни людей. Мы часто шутим про диджитал вечеринки с друзьями. Но есть достаточно много знакомых, с которыми наше общение не выходит за рамки онлайн чаще нескольких раз в месяц, а то и реже.
Наша виртуальная личность не менее важна нашей реальной сущности. То же самое и с нашим проектом.
Создавая аккаунт в соцсетях важно правильно задать его настроение, концепцию и имидж, корректируя способ подачи информации и целевую аудиторию.
Итак, давайте разберем, в каких ресурсах нужно как подавать информацию о себе и своей работе.
🔘Сайт
Сегодня сайты стали имиджевым ресурсом, который несет информацию о вашем проекте. Посему стоит четко фильтровать информацию попадающую туда. Ваш сайт обязательно должен иметь:
• вступительное слово о вас, • более обширную, но не растянутую информацию, о ваших услугах, • раздел с новостями и новинками, возможно, в формате блога • фотоальбом с вашими событиями и работами, хорошо заходят до/после, • контактные данные, • ссылки на остальные ваши ресурсы🔄Его следует обновлять не реже раза в месяц. Для привлечения клиентов через интернет воспользуйтесь контекстной рекламой, она более экономична нежели поднятие в топ или конверсия. Приносит привлечение вашей целевой аудитории. Также можете улучшить СЕО, чтоб гугл использовал вас в ссылках по запросам.
Еще вчера это была самая развитая и обширная соцсеть. Многие проекты отказывались от стандартных сайтов в пользу страницы в фейсбук. Там были все возможности создать уникальную и информативную страницу.
⛔️В фейсбук, к сожалению, пару лет назад захватил главенствующее влияние игровой формат и аудитория начала уходить, а также людей смутило использование личной информации, которая попадала рекламодателям.
Вам стоит определиться хотите ли вы бороться за аудиторию там, если да, то в этом есть смысл, но нужно выбрать верную стратегию.
☑️Фейсбук однозначно нужен, хотя бы для рекламного кабинета, к которому удобно подвязать инстаграм, создавая в нем бизнес профиль, и отслеживать результаты.
Сегодня создатели пытаются вернуть фейсбук былую славу, вычистили спам из мемов и пытаются стимулировать людей делиться своей жизнью, взглядами и мыслями, а также мечтать и развиваться.
💡Из-за изменившегося формата размещать чистые имиджы, слишком сухие и информативные тексты в фейсбук бесполезно. Но нельзя и идти путем спама - стимулируя аудиторию делать репосты нелепыми конкурсами. Это уже умирающий тренд.
Задайте своему фейсбук облик эксперта. Пишите свой личный опыт, делитесь знаниями и впечатлениями, показывайте реальную и интересную жизнь своего проекта или себя. Формируйте позитивное настроение и аккуратно, корректно шутите, затягивая посетителей страницы в игру. Задавайте настроение в постах. Тогда ваша личная конверсия вырастет.
На сегодняшний день, как показывает практика один из самых результативных ресурсов по привлечению клиентов.
🚀Именно инстаграм способен привести вам клиента. Количество контактов получаемых из этого ресурса в бизнесе сегодня наиболее высокое.
❗️В инстаграм огромную роль играет картинка, она должна быть яркая и сочная, запоминающаяся. Не пытайтесь разместить текст на ней, так как фото с текстом тонут по правилам ресурса, общайтесь видео в сторис и делайте интересные подписи к постам. Инстаграм поддерживает платное продвижение вашей страницы через рекламу сторис и отдельных постов, что повышает количество подписчиков. Но как показывает опыт сейчас люди редко листают ленту целенаправленно и проще смотрят сторис. Если вы не готовы тратить средства на этот ресурс, воспользуйтесь хэштегами, чем черт не шутит. Геотеги тоже могут сработать, но путешествовать в них лучше не злоупотребляя, слишком разнообразные и порой абсурдные локации могут навредить вашей репутации.
🔘Telegram-канал
Весьма новое и набирающее оборотов направление для коммуникации. Если вы не популярный блогер, то раскрутить свой канал вам будет не очень легко. Но популярные каналы насчитывают десятки тысяч подписчиков и не уступают по коммуникации даже инстаграм.
💡Если вы не готовы убиваться ради раскрутки в этом приложении, возьмите этот ресурс на вооружение для общения с постоянными клиентами и информируйте их через канал об «особых предложениях» и событиях «для своих», людям нравится особое отношение и ощущение избранности. 🙅🏼♂️Но ни в коем случае не копируйте туда информацию из своих других соцсетей, это будет лишь раздражать и вы получите мёртвый ресурс и отписки.
🚀Также Telegram дает возможность настроить чат-бота для автоматического получения отзывов и коммуникации с клиентом, будь то онлайн запись или отправка вашего прайса по запросу. Об этом я расскажу чуть позже.
🙇🏼♂️Viber группы можно отнести к близнецу Telegram-канала, но как показывает последнее время этот ресурс так захламлен рекламой и сотней групп, в которые тебя кто-то добавил, что лучше его обходить стороной.
🔘Youtube
Видео контент это просто кит и самый лучший способ продвижения, но в beauty бизнесе многие сломали зуб в попытках раскрутить свой канал и нагнать аудиторию.
📺У Youtbe есть несколько функций, главными среди которых являются развлекать и обучать. И если первая вам вряд ли принесет клиентов, хотя может помочь создать имидж и наего основе раскрутиться, то вторая требует очень больших усилий и терпения. Но результат может превзойти ожидание, попробуем в этом вопросе разобраться с вами вместе.
♾Есть еще много способов коммуникации, это и ресурсы для поиска салонов, и бизнес профиль в google. Эти опции мы тоже с вами будем рассматривать дальше.
✌🏻В будущем я постараюсь часть информации давать в формате видео изначально или дублировать текст в видео формат. Мы с вам решим как лучше.😉
🔘Telegram-канал
Весьма новое и набирающее оборотов направление для коммуникации. Если вы не популярный блогер, то раскрутить свой канал вам будет не очень легко. Но популярные каналы насчитывают десятки тысяч подписчиков и не уступают по коммуникации даже инстаграм.
💡Если вы не готовы убиваться ради раскрутки в этом приложении, возьмите этот ресурс на вооружение для общения с постоянными клиентами и информируйте их через канал об «особых предложениях» и событиях «для своих», людям нравится особое отношение и ощущение избранности. 🙅🏼♂️Но ни в коем случае не копируйте туда информацию из своих других соцсетей, это будет лишь раздражать и вы получите мёртвый ресурс и отписки.
🚀Также Telegram дает возможность настроить чат-бота для автоматического получения отзывов и коммуникации с клиентом, будь то онлайн запись или отправка вашего прайса по запросу. Об этом я расскажу чуть позже.
🙇🏼♂️Viber группы можно отнести к близнецу Telegram-канала, но как показывает последнее время этот ресурс так захламлен рекламой и сотней групп, в которые тебя кто-то добавил, что лучше его обходить стороной.
🔘Youtube
Видео контент это просто кит и самый лучший способ продвижения, но в beauty бизнесе многие сломали зуб в попытках раскрутить свой канал и нагнать аудиторию.
📺У Youtbe есть несколько функций, главными среди которых являются развлекать и обучать. И если первая вам вряд ли принесет клиентов, хотя может помочь создать имидж и наего основе раскрутиться, то вторая требует очень больших усилий и терпения. Но результат может превзойти ожидание, попробуем в этом вопросе разобраться с вами вместе.
♾Есть еще много способов коммуникации, это и ресурсы для поиска салонов, и бизнес профиль в google. Эти опции мы тоже с вами будем рассматривать дальше.
✌🏻В будущем я постараюсь часть информации давать в формате видео изначально или дублировать текст в видео формат. Мы с вам решим как лучше.😉