#Башкортостан

Федеральный замминистра высоко оценил команду ЦУР

Заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев посетил Центр управления республикой. Ему рассказали об интерактивной платформе обработки и анализа данных, которая используется при принятии управленческих решений. После экскурсии Алексей Херсонцев поделился мнением о работе ЦУР:

«Тема управления дашбордами не нова, но, как показывает практика, не у всех это получается. Многие годами делают дашборды, но не умеют управлять, а кто-то умеет управлять без них. У вас, очевидно, все сходится, и вы понимаете, зачем это делаете. Все вопросы, которые я сегодня задавал, касались того, зачем вам нужен ЦУР. Я вижу, что здесь собрана сильная команда ребят увлеченных, заинтересованных. Это самое главное, это значит, что вы еще на шаг ближе к цели».

#Кировская_область

Объем региональной помощи будет зависеть от качества обработки обращений

Органам власти, которые находятся на последних позициях рейтинга ЦУР, поощрений и помощи от области ждать не придется. Об этом на еженедельном совещании сообщил губернатор Александр Соколов после выступления руководителя ЦУР Игоря Панкратова.

Он обозначил основные проблемные вопросы по отработке обращений граждан, а также представил губернатору ежемесячный рейтинг органов власти по работе в соцсетях.

Губернатор поручил представителям власти взять работу с обращениями на личный контроль, специалистам, ответственным за отработку обращений — пройти обучение в ЦУР.

«Никакой помощи от области для районов, которые плохо работают по связи с гражданами, не будет», — подчеркнул Александр Соколов.

✅Госкоммуникации: задачи, инструменты, нюансы

На форуме «ПРОФ-IT» специалисты АНО «Диалог Регионы» совместно с Минцифры РФ разъяснили роль госпабликов как инструмента налаживания диалога власти и общества.

🔺Задача государства — донести информационную повестку до гражданина

Из 152 млн россиян 130 млн постоянно пользуются интернетом. В связи с этим ключевым инструментом присутствия государства в соцсетях становятся госпаблики.

«Официальная страница дает пользователю уверенность, что он получает достоверную и актуальную информацию, а государству предоставляет возможность осуществлять коммуникацию «без галстуков» и сокращать дистанцию с населением», — отметила замдиректора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства Минцифры РФ Галина Сташевская.

🔺Администраторы госпабликов замотивированы?

От того, как администратор госпаблика напишет пост и ответит на вопросы пользователей в комментариях, будет зависеть отношение людей к государству. Поэтому очень важно поддерживать интерес и мотивацию этих работников.

«Мы всегда должны смотреть на ситуацию комплексно: с одной стороны, контент госпаблика должен быть полезным и интересным для аудитории, с другой — сами администраторы должны быть замотивированы к ведению публичных страниц», — объяснил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин.

🔺О роли ЦУР

«ЦУР являются большой поддержкой для субъектов по анализу проблем, а также выявлению лучших практик, возможностей их тиражирования и масштабирования. Я уверен, что мы найдем много интересных решений и на благо нашей страны их реализуем», — прокомментировал директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.

#Иркутская_область #Омская_область #Томская_область

Сибирские ЦУР помогают властям подготовиться к отопительному сезону

🔹В Иркутской области сотрудники Центра управления регионом по просьбе правительства разработали чат-бот. Там жители могут задать вопросы, оставить обращения и предложения по теме теплоснабжения. Пользователь должен указать свой населенный пункт и коротко описать ситуацию, после чего информацию передадут в МинЖКХ и другие ведомства.

🔹В Омской области губернатор Александр Бурков поручил ведомствам уделять особое внимание обращениям и жалобам жителей по теме отопления. Ликвидировать такие проблемы необходимо в кратчайшие сроки.

ЦУР будет следить за скоростью и качеством реакции власти и еженедельно предоставлять отчет губернатору.

🔹Губернатор Владимир Мазур провел совещание с заместителем мэра Томска по вопросам ЖКХ. На основе собранных ЦУР жалоб и обращений жителей он потребовал подключить все дома к отоплению до конца недели.

Владимир Мазур раскритиковал специалистов, затянувших начало отопительного сезона: «На будущее имейте в виду: это недопустимый подход. Можете говорить, что в прошлом году было хуже, в следующем году должно быть иначе. Я ставлю вам задачу: готовьте сани летом».

#Ульяновская_область

Правила ведения соцсетей госорганизаций закрепили на законодательном уровне

Губернатор Алексей Русских подписал распоряжение об особенностях ведения госпабликов в регионе. Документ устанавливает порядок работы с официальными страницами и рассмотрения обращений в соцсетях.

Проект документа был разработан Центром управления регионом. По словам руководителя ЦУР Валерия Костина, правовой акт регулирует сроки реагирования на сообщения и обозначает, как часто и какая информация должна размещаться на странице.

«Цель документа — искоренить отписки на обращения и сделать работу органов власти открытой для населения. Распоряжение рекомендует вести аналогичную работу и на местном, муниципальном уровне. Для нас это очередной шаг на пути к тому, чтобы каждый житель был услышан и ни один комментарий в соцсетях не остался без ответа», — отметил Валерий Костин.

#Пермский_край

Узнать об установке новых контейнеров теперь можно по интерактивной карте

До 2023 года в регионе оборудуют более 250 дополнительных площадок для сбора мусора. Узнать, где и когда поблизости появится новый контейнер, можно уже сегодня.

Пользователи соцсетей часто интересовались, когда решится проблема с нехваткой мусорных контейнеров. Теперь с помощью интерактивной карты, разработанной ЦУР, они могут получить ответ в наиболее удобном формате без обращений к региональному оператору и муниципалитету.

#ЕАО

«Автобусный» чат-бот наводит порядок в пассажирских перевозках

За первый месяц работы чат-бота «Где автобус? Биробиджан» им воспользовались порядка 2,5 тыс. человек. С его помощью можно узнать актуальное расписание автобусов или пожаловаться на водителя или кондуктора за нарушение правил.

Телеграм-бот разработал ЦУР совместно с мэрией города. Мэр Биробиджана Максим Семенов во время прямого эфира отметил позитивные изменения в транспортной системе. Чат-бот не только информирует горожан, но и позволяет решать системные проблемы, такие как нехватка автобусов на конкретных маршрутах и опоздания.

#Амурская_область

ЦУР договорился с Центром развития территорий о сотрудничестве

❓Что это значит для жителей?

Мнение граждан станет основой плана благоустройства дворов и улиц

ЦУР поможет выяснить, что население думает о реализованных и запланированных проектах благоустройства. Аналитика с результатами соцопросов и мониторинга комментариев в соцсетях будет передаваться в Центр развития территорий.

«Разработку всех проектов по благоустройству курируют специалисты ЦРТ. Вся эта работа ведется для жителей, поэтому необходимо учитывать их мнение при создании проектов и по завершению всех работ. ЦУР обладает всеми компетенциями, чтобы помочь услышать мнение как можно большего числа амурчан», — отметил губернатор Василий Орлов.

#Чувашия

Строительство школ перешло под личный контроль губернатора

Нехватка школ входит в топ-5 проблем, волнующих жителей отдельных районов. Это подтвердил мониторинг комментариев в соцсетях. При поддержке ЦУР глава региона Олег Николаев провел прямую линию, где ответил на актуальные вопросы.

Выяснилось, что открытия школ ожидают родители 3,3 тыс. учеников. Олег Николаев публично заявил: своевременную сдачу трех школ он берет на личный контроль. Глава пообещал обеспечить все необходимые мероприятия, чтобы школы были сданы до конца 2024 года.

Президент провел встречу с 15 главами регионов, избранных в этом году.

Владимир Путин подчеркнул значимость модернизации инфраструктуры, реализации планов развития, обеспечения устойчивости региональной экономики и повышения качества жизни населения.

«По всем этим вопросам крайне важно постоянно получать обратную связь, видеть ситуацию не только по бумажным отчетам, а по реальному мнению людей, учитывать их реакцию, оценку, в том числе, бывает, и не самую приятную, даже иногда и негативную. Но в этом залог доверия людей к власти, стабильности в обществе — это понимание, как оно реагирует на то, что мы делаем», — отметил Владимир Путин.

До сдачи нормативов по присутствию в соцсетях у ведомств и подведов остается чуть менее двух месяцев. В июле Владимир Путин подписал закон, согласно которому к 1 декабря в соцсетях должны быть созданы страницы всех общественно значимых организаций, государственных и муниципальных органов.

АНО «Диалог Регионы» как методолог и координатор проекта по созданию госпабликов продолжает обучение как федеральных экспертов, так и сотрудников на местах.

На прошлой неделе образовательный семинар прошел для пресс-секретарей форумов Росмолодежи. В их обязанности входит поддержание качественной коммуникации с молодым поколением.

Главные советы:

🔹узнавать, чем сейчас интересуется молодежь, с помощью сервисов исследования семантики поисковых запросов;
🔹использовать аналитические сервисы для отслеживания трендов соцмедиа, всегда находиться в digital-повестке;
🔹чаще брать интервью и больше общаться с активистами лично.

#госпаблики

#Чувашия

После вмешательства ЦУР в одном из крупнейших вузов дали тепло

В соцсетях появились жалобы: студенты Чувашского государственного аграрного университета мерзли на занятиях, на парах вынуждены были сидеть в куртках. Отопительный сезон стартовал 26 сентября, однако 7 октября жалобы на отсутствие тепла в здании ЧГАУ продолжали поступать.

После сигнала ЦУР технические проблемы в университете решили за выходные. Теперь студенты осваивают науки в тепле.

С начала осени было зафиксировано 285 подобных сообщений о проблемах с отоплением, в том числе в детских садах и школах. Каждый такой сигнал взят на контроль и успешно отработан.

У команды Госпаблики — лучшее появилась официальная страница во «ВКонтакте»

👩🏻‍💻Госпаблик будет полезен работникам школ, больниц, госорганов и муниципалитетов, которые занимаются ведением официальных страниц в соцсетях.

Удачные кейсы, полезные практики и референсы для работы в госпабликах — в официальном сообществе.

#Кемеровская_область

За полгода более половины госорганизаций столкнулись с кибератаками

По словам депутата Госдумы РФ Антона Горелкина, за первое полугодие более 50% сайтов госорганов подверглись информационным атакам.

Об этом было сказано на площадке ЦУР, где госслужащие, общественники и представители крупных IT-компаний обсудили основы кибербезопасности.

«Кузбасс достойно работает в этом направлении. Мы хотим проанализировать кибератаки, оценить масштаб влияния, посмотреть, чем можем помочь. Поэтому неслучайно собираемся на площадке ЦУР. Именно на специалистов Центра легла большая, масштабная нагрузка по отражению этих угроз», — подчеркнул Горелкин.

#Белгородская_область

🎓 Студентов — на практику, госслужащих — на учебу

Ранее мы писали о тесном взаимодействии ЦУР с региональными вузами. Разберем на конкретном примере, как договоренности университета и «Диалога» помогают построить экосистему образования.

1️⃣ НИУ «БелГУ» и ЦУР заключают соглашение.

2️⃣ Начинается разработка совместной программы подготовки специалистов в сфере цифровой трансформации и медиа.

3️⃣ Госслужащие и сотрудники местных администраций обучаются по программе дополнительного профессионального образования, обретают навыки в сфере интернет-коммуникаций.

4️⃣ Сотрудники ЦУР становятся для студентов НИУ «БелГУ» экспертами и наставниками при написании научных работ.

5️⃣ Лучших студентов отправляют на практику в Центр управления регионом и при достижении высоких результатов включают в кадровый резерв.

По словам заместителя гендиректора АНО «Диалог Регионы» Юлии Аблец, созданная инфраструктура позволит воспитать профессионалов, госслужащих, которые гармонично совмещают теорию и практику, знают, как нужно работать с людьми и чем в этом может помочь интернет.

Топ регионов по доле обработки обращений за сентябрь.

Лидирующие позиции с показателем в 100% занимают Амурская, Астраханская, Волгоградская, Вологодская, Калининградская, Кемеровская, Оренбургская и Орловская области, Республика Алтай, Северная Осетия, Чечня, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Красноярский край и ЯНАО.

🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.

Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.