🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем доступность в играх с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Доступность в играх».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

17 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab проведёт онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish» и ответит на ряд вопросов:

🟢Как обрабатывать большие объемы качественных данных?
🟢Как в разрозненной информации и длинных транскриптах увидеть главное?
🟢Как обосновать свои выводы после десятка интервью?

На занятии:

🟢На примерах разберем 5шаговый процесс тематического кодирования.
🟢Вы узнаете, как с его помощью избежать основных ошибок в обработке данных.
🟢Научитесь извлекать идеи из цитат респондентов и делать обоснованные выводы.
🟢Попрактикуетесь в применении фреймворка FISH.

В результате вы будете быстрее обрабатывать качественные данные, отсекая лишнее, не упуская важное и получать более достоверные выводы.

➡️ Записывайтесь на занятие по ссылке

💬 Вопросы Ирине можно задавать в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 23 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать?

Обсудим:
➡️что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map,
➡️есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами,
➡️какие навыки требуются для построения таких карт.

А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥

Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 23 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Узнайте мнение ваших пользователей с помощью качественных опросов.

21 мая в 16:00 (МСК) Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, проведёт практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое».

Создавая продукты, для нас важно услышать голос наших пользователей. Удовлетворяет ли наш продукт их потребности? Будут ли они пользоваться им снова? Что нужно изменить, чтобы привлечь новую аудиторию?

Ответы на эти вопросы можно получить, проведя грамотный опрос. Присоединяйтесь к практическому онлайн-тренингу от Руслана Саввотина и научитесь создавать эффективные опросы.

На тренинге вы:
➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый,
➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты,
➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов,
➡️ определите пути распространения и необходимую выборку,
➡️ научитесь анализировать полученные ответы.

Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта.

Этот тренинг идеален для продукт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень.

Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью.

➡️ Записывайтесь сейчас и повысьте свои навыки проведения востребованных опросов!

Друзья, новый кейс «Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)» уже на сайте⚡️

По данным Национального бюро кредитных историй количество выданных кредитных карт в марте 2024 года в России составило 2,27 млн штук. Учитывая высокую популярность кредиток у населения, банки стараются обеспечить максимальный комфорт, понятность и прозрачность процесса их получения.

Наша команда изучила опыт получения кредитной карты в банке заказчика и банках конкурентов.

В статье подробно описываем этапы работы над проектом:
1. Экспертная оценка онлайн-заявки и получения кредитной карты в банках заказчика и конкурентов.
2. Юзабилити-тестирование оформления онлайн-заявки.
3. Дневниковое исследование процесса получения карты в отделении и курьером.
4. Построение пути клиента при получении кредитной карты (Customer Journey Map).

А также, делимся полученными результатами. Подробнее

Создавайте отчеты, которые работают: повысьте эффективность своих исследований.

24 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист UsabilityLab, проведёт онлайн-занятие «Как подготовить полезный отчёт».

Провели глубокое исследование, но не уверены, как лучше донести ценные инсайты до заказчика? Присоединяйтесь к 2-часовому онлайн-занятию от Ирины Денисовой и откройте секреты создания отчетов, которые действительно работают.

На занятии вы узнаете:
➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета,
➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета,
➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов,
➡️советы по созданию понятной структуры и формата,
➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию.

Идеально подходит для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени.

➡️ Записывайтесь прямо сейчас и научитесь создавать отчеты, которые заказчики оценят и действительно будут использовать для улучшения своих продуктов!

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 30 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования».

Платные подписки стремительно завоевывают банковскую сферу, и все больше крупнейших российских банков и финтехов предлагают своим клиентам возможность получить ряд финансовых и партнерских предложений в одном пакете.

В рамках проекта «Банковский UX» мы провели сравнительное исследование функциональности и удобства 8 банковских программ лояльности, работающих по модели платной подписки, и нам не терпится поделиться его результатами!

На встрече обсудим:
➡️наиболее интересные уникальные и типовые функции в составе банковских подписок,
➡️с какими подводными камнями может столкнуться пользователь при подключении и отключении пакета привилегий,
➡️как обладателю мультиподписки разобраться в системе бонусов (и не сойти с ума),
➡️как найти баланс между удобством и безопасностью при использовании привилегий от партнеров подписки.

Спикер: Анна Козлова, ux-исследователь в UsabilityLab.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 30 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UX-исследователи, продакт-менеджеры и дизайнеры присоединяйтесь 27 мая в 16:00 (МСК) к 4-часовому мастер-классу от Ольги Яковлевой, старшего юзабилити-специалиста UsabilityLab, и овладейте мощной методикой контекстных интервью.

На этом практическом занятии вы:
➡️ изучите суть контекстных интервью и их преимущества,
➡️ узнаете, чем они отличаются от глубинных интервью и юзабилити-тестирования,
➡️ поймете, когда лучше применять этот метод, а когда использовать другие,
➡️ потренируетесь в составлении исследовательских вопросов и гайдов,
➡️ получите навыки модерирования контекстных интервью.

Контекстные интервью позволяют совместить наблюдение, интервью и юзабилити-тестирование, чтобы получить максимально глубокое понимание проблем и контекста ваших пользователей.

По итогам занятия участники получат памятку по проведению контекстного интервью.

Воспользуйтесь возможностью погрузиться в мир ваших клиентов и создать продукт, который действительно решает их задачи!

➡️ Записаться на мастер-класс можно здесь.

Начинающие исследователи, это для вас! Присоединяйтесь 28 мая в 16:00 (МСК) к 2-часовому практическому занятию «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем» от юзабилити-специалиста UsabilityLab Ксении Кротовой и погрузитесь в один из самых распространенных методов UX-исследований — юзабилити-тестирование.

На занятии вы:
➡️ узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать,
➡️ научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей,
➡️ поймете, как определять контекст и критичность проблемы,
➡️ освоите навыки четкого и объективного описания проблем,
➡️ разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.

Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!

➡️Записывайтесь на занятие здесь.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчет по изменениям банковских приложений в апреле 2024 года. В него включены обзоры 44 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана, а также 54 пресс-релиза и новости о сервисах для физических и юридических лиц.

➡️Сразу несколько обновлений коснулись перевода денежных средств:
- в банке Открытие при переводе всех денег между своими счетами в графе «Сумма» можно выбрать опцию «Все»,
- в Газпромбанке добавлена возможность поменять местами счета списания и зачисления,
- в ОТП Банке добавлена функция запроса собственных средств из другого банка,
- Росбанк предлагает своим клиентам возможность настройки переводов по расписанию с точностью до часа.

➡️В приложении Райффайзенбанк теперь можно разблокировать временно заблокированную дебетовую карту без обращения в поддержку. Пример

➡️Клиенты СберБанка теперь могут настроить лимит по сумме, ниже которой банк не будет отправлять уведомление о совершенной покупке. Пример

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya