​Ночное

Я, конечно, слишком часто пишу о службе поддержки Рокетбанка, но не могу молчать. Вот просто крышесносящий кейс 🤯

Вчера случайно перевела деньги не туда, обратилась в поддержку в чатик. Посоветовали попробовать найти владельца по номеру телефона, и договориться с ним. Поблагодарила, диалог закрыла, звездочки поставила.

А сегодня – внезапно уточняют, как у меня дела и решила ли я проблему. L-o-v-e 🔥

Самое интересное по нашей любимой теме за последние 24 часа по:

Ссылка на подборку фотографий несуществующих людей. Отлично подойдёт для метода персонажа — https://generated.photos/

Про улучшеный дизайн результатов поиска — https://ux.pub/uluchshenyy-dizayn-rezultatov-poiska

Дважды за эту неделю спросили "с чего начать". Рекомендую подборку от Ксении Стерниной — https://www.sternina.com/notes/ux-research-books/

🇬🇧 Разница между маркет и юзер исследованиями — https://uxstudioteam.com/ux-blog/market-research-vs-user-research/

🇬🇧 Che-Wei Wang about Generative Design, design by AI — https://www.youtube.com/watch?v=8_nTMX6d1IY (спасибо фб группе UX News, New UX)

​Не забываем про теорию близости, пожалуйста
Всем пятница!

Самое интересное за выходные по теме UX:

Кейс того как надо начинать разработку продукта, особенно если вы работаете на себя — https://vc.ru/transport/84069-prilozhenie-okupilos-za-sem-dney-intervyu-s-sozdatelem-servisa-dlya-dalnoboyshchikov-s-vyruchkoy-bolshe-100-tysyach-v-god

Вновь волна материалов про тексты:

На этот раз от скромного Максима Ильяхова, который рассказал про несколько важных мыслей из его книги «Пиши, сокращай» — https://youtu.be/_jwKQ6ZCeAI

Занимательная статья про атлас слов в головном мозге. Прямого профита нет, но можно углубиться в тему и создавать тексты с учетом тех частой мозга, которые необходимо задействовать — http://neuronovosti.ru/naturesci154-word-atlas/

🇬🇧 Отличная статья на тему организации работы Ux-writer’a — https://uxdesign.cc/whats-next-for-ux-writers-1ab930ddc065

🇬🇧 Разработка онлайн-опроса: ключевые элементы эффективных анкеты — https://uxstudioteam.com/ux-blog/survey-design/

🇬🇧 Сравнение инструментов для удаленных немодерируемых тестов от NNG — https://www.nngroup.com/articles/unmoderated-user-testing-tools/

#кейс #текст #процесс #инструмент #опросы #нейронауки #слова

#реклама

Требуется разобраться в сложном хитросплетении понятий «бизнес-продукт-дизайн-интерфейс-пользовательский опыт»?
Вокруг множество курсов и вебинаров по теме UX и Service Design&Research, но среди всего разнообразия есть один курс, который можно сравнить с Ferrari в автопроме.

Русская Школа Сервисного Дизайна предлагает такую возможность только раз в пол года.
Сейчас как раз настал тот самый период, когда можно присоединиться к Осеннему Мастер-курсу «Сервисный UX-дизайн», 1 и 2 ступеней, и пройти его за несколько недель.
Есть варианты обучения от 3 дней до 2-х месяцев.

* Методологические cеминары курса - очное мероприятие, увлекательное шоу, с провокациями и обескураживающими ловушками, которое проходит с группой в московском технопарке «Калибр».
* Проектный практикум и «домашки» - в удобном для всех онлайне.
* Это больше про персональное обучение, с небольшим количеством участников, позволяющее по качеству приближается к ИНДИВИДУАЛЬНЫМ занятиям и консалтингу с высоким уровнем кастомизации.
* За 6 дней будет происходить раскладывание огромного (тематически бесконечного) массива знаний по полочкам в форме строгой системы.
* Мастер-классы, тонкости теории и занимательная практика – от лидеров рынка.

Основной спикер и UX-тренер:
Черных Роман, руководитель Русской Школы Сервисного Дизайна, популяризатор User Experience дизайна, популярный ведущий курсов по UX/CX/исследованиям/дизайн-проектированию https://www.facebook.com/romanchern

Календарь осенних занятий (дополняется):

- 2-3-4 октября: Осенний Мастер-курс «Сервисный UX-дизайн-1». («Семинары-1»)

Тематическая программа: http://productdesign.center/index.html#topics
Отзывы: http://productdesign.center/feedback.html
Цены и регистрация: http://www.productdesign.center/index.html#registration
Событие в FB: https://www.facebook.com/events/2370494219693567/

18 октября: Интенсив «Customer Journey Mapping&Construction»
Событие в FB: https://www.facebook.com/events/425255831443348/
Описание и заказ билетов на Timepad: https://rsds.timepad.ru/event/1065084/

Заявки так же принимаются по телефону Школы: +7 (985) 951-00-00
Действуйте!

Самое интересное по теме за последние 24 часа:

Отличная статья под названием «Как экономия бюджета заставляет вас тратить деньги впустую». Опыт исследователей в создании базы данных (когда нет денег на airtable) и тесте MVP на Maze — https://clck.ru/JECW5

Кейс. Развитие дизайн-системы: Как мы создавали Slack Kit — https://ux.pub/razvitie-dizayn-sistemy-kak-my-sozdavali-slack-kit/

Как реклама «Установите приложение» убивает UX на сайтах электронной коммерции — https://ux.pub/kak-reklama-ustanovite-prilozhenie-ubivaet-ux-na-saytah-elektronnoy-kommertsii/

В преддверии RIW 2019 появилась статья о секции UX на RIW 2018 — https://clck.ru/JEhrX

🇬🇧 Исследование дизайнеров в 2019 году (бэкграунд, где работают, что делают) —
https://designcensus.org/

#кейс #riw #организацияисследований #исследование

Статьи, которые привлекли внимание за последние 24 часа:

Много про механику достижений (примеры и разбор) — https://gdcuffs.com/achievements-in-games/

Часть 1 серии статей про игровые механики в целом. В этой части про определение механики и их слои, динамику, циклические процессы и состояния — https://gdcuffs.com/game_mechanics_deconstruct_1/

Часть 2 про атомарность игровых механик, описание физических, экономических и ментальных механик — https://gdcuffs.com/game_mechanics_deconstruct_2/

Старый (от 2013 года), но не менее актуальный русскоязычный гайд по CJM (Customer Journey Map) — https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e

🇬🇧 Вновь про важные правила построения контента — https://blog.prototypr.io/the-most-important-rule-in-ux-design-that-everyone-breaks-1c1cb188931

🇬🇧 Luke Wroblewski про HCD (Human-Centered Design) в больших организациях — https://www.youtube.com/watch?v=mAiNdU1go1A

Что такое MVP, MVE и MAP и чем они отличаются — https://da-14.com/blog/mvp-vs-mve-vs-map-what-best-approach-starting-your-own-business/

#механики #игрофикация #CJM #контет #HCD #MVP #MAP #MVE

​Когда дизайнер не учитывает контекст

Сегодня подборка не столько актуальных новостей (их почти нет), сколько полезных:

🔥 Все 25 лекций Стэнфордского курса профессора Роберта Сапольски «Биология поведения человека» — https://tjournal.ru/science/84155-vse-25-lekciy-stenfordskogo-kursa-professora-roberta-sapolski-biologiya-povedeniya-cheloveka

Включаем мозг!
Стандартные правила размещения кнопок в формах, позиционируется как исследование, но часть решений вызывают сомнение — https://ux.pub/gde-v-formah-razmestit-knopki-issledovanie/

Есть у нас один внутренний проект по геймификации, в рамках работы на которым сделал подборку по важной теме экономики в играх:

Как построить умную игровую экономику — https://apptractor.ru/develop/kak-postroit-umnuyu-igrovuyu-ekonomiku.html

Геймдизайн в жизнь. Экономика игры (Часть I, но там есть и другие) — https://habr.com/ru/post/424141/

Базовые принципы игровой экономики (часть 1. На этом сайте вообще много интересных статей по геймдизайну) — https://gdcuffs.com/monetization_in_games1/

Экономика одиночных игр — https://dtf.ru/gameindustry/11943-ekonomika-odinochnyh-igr

#лекции #геймдизайн #экономика #формы

Не много, но интересно по любимой теме:

Вчера прошёл митап Growt Team, на котором выступили ребята из YouDo, Aviasales, AIC и Revolut. Выступления достойные. YouDo рассказал про гипотезы и как ускорить процесс их валидации; Aviasales про работу с афилятами, а заодно и сбор обратной связи по триггерам; AIC поделились способом ускорения А/В тестов, и дизайнер/продакт из стартапа Revolut, который рассказывает про то как у них устроено всё — https://www.youtube.com/watch?v=P60qAgym5x8

Отличный разбор Job Stories — https://habr.com/ru/company/friifond/blog/260457/ (спасибо любимому чатику гильдии проектировщиков)

Интересное рассуждение на тему кто важнее: интуиция или данные — https://ux.pub/intuitsiya-protiv-dannyh-chto-vazhnee/

#JobStories #данные #митап #growthteam

Интересное по нашей любимой теме за выходные:

Про удобство личного кабинета — https://vc.ru/design/73397-kak-sozdat-lichnyy-kabinet-kotoryy-ponravitsya-polzovatelyam

В одну из последних рассылок рекомендовал курс по биологии поведения человека, так как все забили призываю посмотреть хотя бы введение. Оно того стоит — https://youtu.be/ik9t96SMtB0

Серия заметок для начинающего проектировщика интерфейсов от Ольги Коноваловой из СКБ Контур — https://medium.com/designkontur/new-designer-01-cd756a4a4694

Как правильно общаться с коллегами, работать над задачей, понимать себя и развиваться профессионально.
Отдельного оглавления нет, но в последней заметке есть ссылки на все остальные — https://medium.com/designkontur/new-designer-09-f991f2ef6f14

🇬🇧 Aurora Harley из Nielsen/Norman Group пишет о том, как явно показать пользователю разницу между действиями отмены и закрытия, которые зачастую представлены иконкой крестика в попапах и мобильных приложениях — https://www.nngroup.com/articles/cancel-vs-close/ (спасибо @pdigest )

🇬🇧 Типичные сценарии, в которых ux раскадровка может помочь с дизайном продукта — https://uxstudioteam.com/ux-blog/ux-storyboard/

Самое интересное по теме UX за последние 24 часа:

Гайд по голосовому UX: ситуации, паттерны, инструменты (и немного моральной поддержки) — https://ux.pub/gayd-po-golosovomu-ux-situatsii-patterny-instrumenty-i-nemnogo-moralnoy-podderzhki/

🔥 Четвёртая часть из серии статей про измерение юзабилити. Расчет SUM. Подход от Джефа Соро — https://clck.ru/JLV6n

Любопытная статья про онбординг в Apple Books — http://mikeozornin.ru/blog/all/apple-books-ios-onboarding

Основы хорошего дизайна взаимодействия от Intercom — https://ux.pub/osnovy-horoshego-dizayna-vzaimodeystviya-ot-intercom/

🇬🇧 Design in government. New Design Principles posters — https://designnotes.blog.gov.uk/2019/09/18/new-design-principles-posters/

#голос #SUM #юзабилити #онбординг #взаимодействие #posters

​#реклама

Хотите научиться создавать сайты?

2 и 3 октября в 20:00 по Москве, Евгений Кузьмин, основатель студии UPROCK (26 место в рейтинге дизайн-студий Tagline), проведет практический онлайн-интенсив. На нем вы пошагово разберете, как нарисовать стильный минималистичный сайт в Figma и сверстать его c анимациями на Tilda.

В программе:
✔️Как правильно выбирать и обрабатывать контент для сайта
✔️Как создавать современный минималистичный дизайн в Figma
✔️Как правильно экспортировать дизайн из Figma в Tilda
✔️Как создать в Tilda полноценный рабочий сайт с адаптивом

🎁 Каждому участник получает готовый UI-kit, разработанный студией UPROCK для создания премиальных сайтов и три видео с самыми важными темами веб-дизайна!
Регистрация по ссылке: https://clc.to/xTOzOw

Интересное по теме за последние 24 часа:

Полезная статья про нижнюю панель навигации в мобильных приложениях. Отчасти использовались наработки mail.ru, ну и позиционируется как исследование — https://ux.pub/pattern-nizhney-paneli-navigatsii-na-mobilnyh-veb-saytah-issledovanie/

В помощь дизайнерам. Полезные статьи, видео и подкасты по тексту в интерфейсе — https://ux.pub/v-pomosch-ux-dizayneram-poleznye-stati-video-i-podkasty-po-tekstu-v-interfeyse/

Не очень про UX, скорее про понимание процессов и как использовать майндмэпы в продукте — https://olgashavrina.com/diagrams

🇬🇧 WCAG-EM Overview: Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology — https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/conformance/wcag-em/

#мобильные #дизайнерам #процессы #Accessibility

​Тестируйте гипотезы правильно. Всем среды

Написали статью про то, почему ситуация, в которой оказывается человек, сильнее влияет на его желания и потребности, чем пол-возраст-доход или психографические характеристики: «стремление к власти», «контролю» или любые другие. Сравнили JTBD и психографический подход.

https://www.sostav.ru/publication/anastasiya-zhichkina-konstantin-efimov-x-patterns-chto-opredelyaet-potrebitelskoe-povedenie-na-samom-dele-39571.html

Трансляция #2 митапа программы Product Mindset в Москве начнется через 7 минут. Присоединяйтесь по ссылке https://youtu.be/N56wu-jxrzI

​Вторая половина недели выдалась скупой на статьи, но мы сделаем общую подборку в понедельник.

А пока тепла всем и отличных выходных!

Интересное по теме за последние 4 дня:

Измерение Юзабилити #5. Расчет SUM. Подход от Waardhuizen — https://clck.ru/JP93p

Как общаться с людьми, которые не «понимают» дизайн — https://ux.pub/kak-obschatsya-s-lyudmi-kotorye-ne-ponimayut-dizayn/

Замечательная статья про распространенные заблуждения и мифы в UX — https://habr.com/ru/company/sberbank/blog/343366/

Проблемы с подсказками (tooltips), как их разрешить — https://ux.pub/problemy-s-podskazkami-tooltips-kak-ih-razreshit/

7 лучших сайтов с легальной бесплатной музыкой для видео — https://ux.pub/7-luchshih-saytov-s-legalnoy-besplatnoy-muzykoy-dlya-video

🇬🇧 Get it RITE: Rapid Iterative Testing and Evaluation (RITE) — https://uxpamagazine.org/get_it_rite/

#RITE #SUM #юзабилити #мифы #подсказки #музыка

🚀 Тематический анализ качественных данных

Часто UX дизайнеры сталкиваются с большим разнообразием проблем при работе с качественными данными, полученными в ходе UX-исследований, проведённых на ранних стадиях проекта. В этой статье вы узнаете как систематизировать эти данные.

Используйте метод тематического анализа данных, его суть состоит в маркировании отдельнх наблюдений и цитат определёнными кодами для облегчения поиска важных тем.

Предлагаем вам потратить 11 минут вашего времени и подробнее ознакомиться с этим методом.

Прочитать статью