Инструменты Марфицина
13.5K subscribers
878 photos
19 videos
2 files
1.12K links
Авторский канал Александра Марфицина. Смыслы, коммуникации, CX и продукты.

Условия по рекламе: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad

Связаться: @marfitsin

Канал в РКН: https://clck.ru/3Er5nn
Download Telegram
Все лидеры русскоязычного сообщества UX Writing в одной папке 🗂

Добавляем и впитываем тех, кто уже давно в этом бизнесе: https://tttttt.me/addlist/vTJwWJaelAJhNDAy

P.S. Не является гарантией прокачки скиллов, но сильно повышает вероятность 🙂
July 26, 2024
July 28, 2024
Информационная архитектура помогает усилить бренд и решать бизнес-задачи 🏗️

В блоге UXPlanet рассказали на примерах IKEA и Netflix.

🔹 IKEA использует на сайте фильтр по комнатам, который помогает пользователям быстрее находить нужные товары и легче понимать, как мебель встроится в их интерьеры.

🔹 С другой стороны, это укрепляет бренд IKEA как компании, которая заботится об эстетике и функциональности жилья своих клиентов.

🔹 Для бизнеса это дает возможность усилить перекрестные продажи релевантных продуктов на основе «комнатного» фильтра или конкретного товара. Например, для прикроватной тумбы логично предложить ночник или будильник.

🔹 Netflix тоже разбил контент по группам в мире пользователя, например, «Обладатели престижных премий» или «Фильмы для семейного просмотра». Благодаря последнему не нужно сортировать фильмы по возрастному цензу и сразу перейти к контенту, который подойдет для просмотра с детьми.

🔹 Продуманная информационная архитектура улучшает и опыт пользователей, и продуктовые метрики, ведь людям проще найти интересный контент, а значит они больше его посмотрят и с большей вероятностью продолжат пользоваться сервисом. И принесут еще больше данных (а значит и денег) и денег за подписку.

🔹 Важно не только то, как вы что-то сделали, но и то, как упаковали и по каким группам разбили.

Я помню по опыту в «Амплифере», как мы думали, где размещать новые фичи в продукте, и как и где правильно о них рассказать. Все это давало хороший накопительный перекрестный эффект.

Да и по личному опыту замечаю, как отдаю предпочтение продуктам с простой информационной архитектурой, а не нагромождениям подстраниц в страницах подкатегорий категорий 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 29, 2024
July 29, 2024
Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠
 
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
 
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
 
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
 
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие. 
 
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 30, 2024
July 31, 2024
August 1, 2024
August 1, 2024
August 1, 2024
August 3, 2024
August 3, 2024
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
August 9, 2024
August 12, 2024
August 14, 2024
August 18, 2024