Что такое экосистема бренда?

Смотрите прямо сейчас!

Выступление Алексея Ермилова, сооснователя сети мужских парикмахерских Chop-Chop,
на конференции Y+1 Казань.


https://www.youtube.com/watch?v=9jasc3ZjDhg&t=

20 марта руководитель партнерских программ Модульбанка Анна Рогачева расскажет, как эффективно использовать онлайн-кассы в 2020 году.

Главные темы:

· Как федеральный закон может помочь бизнесу?
· Где и как получить онлайн-кредит?
· Как связать YCLIENTS и МодульКассу?

📌 Готовьте вопросы и подключайтесь к трансляции 20 марта в 13:30 Мск.

➕ Узнать больше и зарегистрироваться:
https://community.yclients.com/webinar/39/announce

Путь клиента.
Маркетинговые чек-листы

Смотрите прямо сейчас!

Выступление Микаэла Саакянца, директора по маркетингу YCLIENTS, на конференции Y+1 Казань.


https://youtu.be/TZhXacy-xAE

Стандартизация бизнеса в сфере услуг

Смотрите прямо сейчас!

Выступление Артема Питенева, исполнительного директора Big Bro и барбершопов Площадка, на конференции Y+1 Казань.


https://www.youtube.com/watch?v=7tpeGs06IU0

Как создать уникальный проект
и отстроиться от конкурентов

Смотрите прямо сейчас!

Выступление Алины Швец, основателя сети парикмахерских MUTE(NOIR), на конференции Y+1 Казань.


https://www.youtube.com/watch?v=qsqWEllrIqQ

5 способов повысить средний чек

Средний чек — это сумма всех покупок клиентов, разделенная на количество чеков. Показатель рассчитывается за определенный период времени в денежных единицах. Чем он выше, тем больше зарабатывает компания. Как повысить средний чек?

1. Информирование об услугах
Если клиент не будет знать, что салон предоставляет нужную ему услугу, он ей не воспользуется. Поэтому — информируйте. Опубликуйте список услуг на сайте, закажите буклеты и положите их на журнальный столик в зоне ожидания.

2. Дополнительные услуги к заказу
Предлагайте процедуры, которые сочетаются с заказанной услугой. Если клиент записывается на стрижку, советуйте сделать маску для волос, если на маникюр — укрепление ногтей. Главное — предлагать полезное: например, специальный уход для тонких волос или сухой кожи.
Чтобы дополнительные услуги приносили деньги, администраторы или мастера должны регулярно о них рассказывать. Предупредите их об этом и нанимайте тайных покупателей для проверки.

3. Сопутствующие товары
Посоветуйте уход, который подойдет клиенту, и подберите продукт из вашего ассортимента. Искренняя и профессиональная рекомендация, скорее всего, вызовет интерес к товару.
Позаботьтесь о том, чтобы на витрине было много разных средств. Если продуктов будет мало, клиент задумается, нужно ли ему что-то покупать. При большом выборе появится другой вопрос — что именно купить.

4. Подарки
Предусмотрите подарки для клиентов с чеком, который достигает определенной суммы — например, 5 000 руб. Это могут быть уходовые процедуры или наборы из мини-версий косметических средств. Если стоимость выбранных услуг будет близка к указанной цифре, клиент может добавить что-то к заказу.

5. Карты лояльности
Карты лояльности привязывают клиентов к салону. Если предусмотрена накопительная система скидок, появляется мотивация тратить больше, чтобы быстрее увеличить процент скидки.
Чтобы клиенты не забывали и не теряли пластиковые карты, замените их на электронные. Это поможет сделать специальный сервис — например, Passteam. Компания создает карты для iPhone и смартфонов на Android. Клиенты видят свой баланс и получают PUSH-уведомления о предложениях, которые могут их заинтересовать.

5 причин автоматизировать коммуникацию с клиентами

Общение с пользователями можно стандартизировать с помощью чат-бота. Рассказываем, зачем это нужно.

1. Вы экономите ресурсы
Телефонные разговоры и переписка с клиентами занимают время сотрудников. Чат-бот может взять большую часть этой работы на себя. Запрограммируйте его на стандартные вопросы и ответы, и специалисты переключатся на более сложные задачи.

2. Запись возможна в любое время и любой день
Если в ваш салон или студию можно записаться только по телефону, то клиент ограничен часами работы администратора. Чат-бот доступен всегда — и ранним утром, и поздним вечером, и ночью.

3. Клиентам проще отвечать на вопросы
У чат-бота простой и привычный для пользователя интерфейс: поле для ввода и история переписки, как в мессенджерах. В этом его преимущество перед формой на сайте. Отвечая на вопросы по телефону, клиент может что-то упустить (например, забудет сказать, что ему важно подстричься в назначенное время без переноса). Чат-бот даёт время на то, чтобы продумать ответ.

4. Вы быстро получаете обратную связь
Чат-бот позволяет моментально сообщать о неисправностях на сайте. Если пользователь не может войти в личный кабинет или выполнить другое действие, он пишет об этом в чат-бот, и к диалогу подключается специалист.

5. Исключается человеческий фактор
Чат-бот сохраняет всю информацию в истории переписки — это значит, что он не забудет и не потеряет данные клиента. Во время разговора менеджер может пропустить вопрос, чат-бот — нет: он обязательно ответит сам или передаст вопрос специалисту.

Генеральный директор YCLIENTS Юрий Петров призывает владельцев бизнеса спокойно относиться к кризису.

Чтобы вам было проще ориентироваться в новых условиях, мы применяем нашу главную «суперсилу» — доступ к лидерам сферы услуг.

Они будут делиться опытом и знаниями, которые помогут минимизировать потери.

Алексей Локонцев — основатель сети TOPGUN (более 250 барбершопов).

Он убежден: сейчас нужно отвлечься от плохих новостей и заняться тем, на что постоянно не хватает времени — саморазвитием.

Роман Рогачев — основатель сети 4hands (98 студий маникюра).

Он призывает предпринимателей объединиться, чтобы выйти из кризиса.

Роман анонсировал темы прямых эфиров: что делать с оплатой аренды, как сохранить клиентов и мастеров.

Алина Швец — соосновательница сети Mute (NOIR).

Она обращается к предпринимателям в регионах, где салоны еще работают в обычном режиме. Алина уверена: лучше быть готовыми к тому, что не случится, чем не готовыми к тому, что случится.

Мы запускаем серию эфиров для поддержки бизнеса в текущей ситуации.

1 апреля, 13:30 МСК

Тема — «Антикризисные меры для бьюти-бизнеса»

Своим опытом поделятся Евгения Конычева и Наталья Петровская — руководители и наставники в бьюти-бизнесе.

Главные темы:
• Как быстро адаптироваться к экстремальным условиям?

• Как принимать правильные стратегические решения?

• Как сохранять клиентов и заботиться об их здоровье?

Задавайте вопросы и делитесь мнениями в комментариях к эфиру, сейчас это важно.

Узнать больше и зарегистрироваться: http://community.yclients.com/webinar/43/announce

Алина Троицкая — директор по маркетингу «Осипов Имидж-студии»

Алина считает, что время, которое мы проживаем, — это время новых возможностей. Она убеждена: объединившись, мы сможем вывести индустрию на новый уровень.

Подробнее об уже предпринятых шагах и стратегии «Осипов Имидж-студии» — в видео.

Максим Спивак — консультант по сервису, продажам и управлению персоналом

Максим призывает не паниковать и использовать это время, чтобы проанализировать свою работу и сделать ее более эффективной. «Каждую ситуацию нужно воспринимать с позитивной точки зрения, важно понять, для чего она нам дана», — говорит он.

Рекомендации Максима о том, как можно провести выходные с пользой для дела — в видео.

Андрей Хахалев — предприниматель, совладелец двух салонов «Точка Красоты», бьюти-маркетолог.

Андрей призывает сохранять спокойствие, собраться с мыслями и погрузиться в детальную аналитику, заняться разбором показателей вашего бизнеса и поиском слабых мест.

В ближайших эфирах Андрей расскажет подробно, как это сделать с помощью YCLIENTS.

В конце рабочей недели основатели Laser Love Кира и Александр Долговы обозначили свою активную позицию. В социальных сетях они опубликовали объявления о том, что готовы приобрести студии, которые планируют закрыть, и принять у себя их клиентов.

Мы взяли комментарий у Киры:

«Мы пережили разное: мой муж терял 13 миллионов заемных средств на первых проектах, потом были нападки на Laser Love и суды, которые длились около года. Поэтому в текущем кризисе я спокойна.

Ко мне часто обращаются коллеги из бьюти-индустрии и предприниматели из ниши лазерной эпиляции с просьбой помочь, подсказать, что делать. С одной стороны, можно подумать, что невыгодно помогать своим конкурентам. С другой, сейчас нам важно держаться вместе, чтобы удержать нишу и рынок бьюти-индустрии.

Даже если вы закрываетесь, найдется тот, кто купит у вас что-то. Если вы не можете обеспечить зарплату мастеру, найдется тот, кто сможет сделать это за вас.

Кризис — это не только новые возможности. Кризис — это поддержка тех, кто падает. Мы, как лидеры индустрии, готовы взять на себя эту миссию».

В ближайшие дни Кира выйдет в эфир YCOMMUNITY и расскажет о своем опыте преодоления кризисов и подробнее — о стратегии Laser Love.

Завтра в 14:00 МСК — еще один прямой эфир.

Тема: «Как выжить в кризис? Эффективные меры для бизнеса во время карантина».

Своим опытом поделятся сразу два эксперта — основатель сети барбершопов CHAIN Всеволод Баринов и основатель барбершопа и академии VII Studio Антон Селезнев.

Они расскажут, какую стратегию выбрали на период кризиса, и назовут конкретные эффективные действия.

Подключайтесь к трансляции и задавайте вопросы, которые вас волнуют.

❗️Предварительная регистрация не требуется!
Ссылка появится в этом телеграм-канале за 10 минут до начала прямого эфира.