Здравствуйте!
Добро пожаловать на мой канал!
🤝Меня зовут Антонов Константин, я работаю в продажах 26 лет прошел путь от менеджера до Директора по продажам.
🛎Здесь на канале я буду делиться с Вами своими мыслями и знаниями, своим 26-летним опытом в сфере продаж. 🥁За все эти годы я не только успешно работал в продажах, но и создал отдел продаж с нуля, который работает до сих пор, а также на ряде предприятий выстраивал работу существующих отделов продаж.
❓Возможно, вы уже задумывались, что нужно что бы создать РАБОТАЮЩИЙ отдел продаж?
✍️Моей целью и миссией является помощь в обретении инструментов и знаний, моя задача помочь Вам выйти на другой уровень, дать Вам инструменты, помочь увидеть проблемы под новым углом, предложить решения.
🫵Если вы хотите узнать больше о том, как ваша компания может достичь новых высот в продажах, подписывайтесь на канал, читайте посты, пишите комментарии и не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
📞Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
🎯Давайте вместе достигнем новых успехов в сфере продаж!
👍Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в выстраивании продаж на своих предприятиях.
🙏Спасибо за внимание!
Добро пожаловать на мой канал!
🤝Меня зовут Антонов Константин, я работаю в продажах 26 лет прошел путь от менеджера до Директора по продажам.
🛎Здесь на канале я буду делиться с Вами своими мыслями и знаниями, своим 26-летним опытом в сфере продаж. 🥁За все эти годы я не только успешно работал в продажах, но и создал отдел продаж с нуля, который работает до сих пор, а также на ряде предприятий выстраивал работу существующих отделов продаж.
❓Возможно, вы уже задумывались, что нужно что бы создать РАБОТАЮЩИЙ отдел продаж?
✍️Моей целью и миссией является помощь в обретении инструментов и знаний, моя задача помочь Вам выйти на другой уровень, дать Вам инструменты, помочь увидеть проблемы под новым углом, предложить решения.
🫵Если вы хотите узнать больше о том, как ваша компания может достичь новых высот в продажах, подписывайтесь на канал, читайте посты, пишите комментарии и не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
📞Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
🎯Давайте вместе достигнем новых успехов в сфере продаж!
👍Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в выстраивании продаж на своих предприятиях.
🙏Спасибо за внимание!
Здравствуйте!
📣Сегодня расскажу о видах продаж:
🥁Выделяют 4 основных вида продаж: активные, пассивные, прямые или непрямые. Часто они пересекаются друг с другом, их грамотное сочетание приносит компании выгоду.
✅АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
При этом виде продаж необходимо находить клиентов, формировать базу покупателей и работать с ней. Основное отличие этого вида заключается в том, что максимальные усилия в заключении сделки исходят от продавца, при минимальной инициативе клиентов.
✅ПАССИВНЫЕ ПРОДАЖИ
Пассивные продажи совершаются при минимальных действиях и усилиях продавца. Основная инициатива в данном случае исходит от покупателя. Продажи ориентированы на горячих, заинтересованных в приобретении клиентов. В большинстве случаев, для совершения покупки необходимо просто поддержать интерес клиента к продукту.
✅ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ
К прямым продажам относятся, в которых продавец напрямую контактирует с покупателем, здесь нет посредников.
✅НЕПРМЫЕ ПРОДАЖИ
В непрямые продажи совершаются с посредниками, для последующей перепродажи продукта. Продавец не продает товары покупателю напрямую. К этому виду относится дистрибьюторство, дилерство и франчайзинг.
ВИДЫ ПРОДАЖ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЫНКА ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ НА:
▪️В2В (бизнес продает бизнесу),
▪️В2С (бизнес продает физическим лицам)
▪️В2G (бизнес продает государству (правительству, муниципальным предприятиям).
Рассмотрим каждый из них более подробно:
♦️В2В - Оптовая продажа товара другой компании, для последующей перепродажи либо для производства собственной продукции. Основные покупатели рынка – юридические лица.
♦️В2С - Розничная и мелкооптовая продажа физическим лицам, приобретённый товар используется для личного использования.
♦️В2G – В роли покупателя выступают предприятие находящиеся в муниципальной, государственной собственности.
Если вы хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Давайте вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
✈️Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
📣Сегодня расскажу о видах продаж:
🥁Выделяют 4 основных вида продаж: активные, пассивные, прямые или непрямые. Часто они пересекаются друг с другом, их грамотное сочетание приносит компании выгоду.
✅АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
При этом виде продаж необходимо находить клиентов, формировать базу покупателей и работать с ней. Основное отличие этого вида заключается в том, что максимальные усилия в заключении сделки исходят от продавца, при минимальной инициативе клиентов.
✅ПАССИВНЫЕ ПРОДАЖИ
Пассивные продажи совершаются при минимальных действиях и усилиях продавца. Основная инициатива в данном случае исходит от покупателя. Продажи ориентированы на горячих, заинтересованных в приобретении клиентов. В большинстве случаев, для совершения покупки необходимо просто поддержать интерес клиента к продукту.
✅ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ
К прямым продажам относятся, в которых продавец напрямую контактирует с покупателем, здесь нет посредников.
✅НЕПРМЫЕ ПРОДАЖИ
В непрямые продажи совершаются с посредниками, для последующей перепродажи продукта. Продавец не продает товары покупателю напрямую. К этому виду относится дистрибьюторство, дилерство и франчайзинг.
ВИДЫ ПРОДАЖ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЫНКА ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ НА:
▪️В2В (бизнес продает бизнесу),
▪️В2С (бизнес продает физическим лицам)
▪️В2G (бизнес продает государству (правительству, муниципальным предприятиям).
Рассмотрим каждый из них более подробно:
♦️В2В - Оптовая продажа товара другой компании, для последующей перепродажи либо для производства собственной продукции. Основные покупатели рынка – юридические лица.
♦️В2С - Розничная и мелкооптовая продажа физическим лицам, приобретённый товар используется для личного использования.
♦️В2G – В роли покупателя выступают предприятие находящиеся в муниципальной, государственной собственности.
Если вы хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Давайте вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
✈️Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
Здравствуйте!
Сегодня поговорим о том, что нужно что бы создать РАБОТАЮЩИЙ отдел продаж?
👉 Три компонента:
1. Сотрудники отдела продаж (ОП) – правильно подобранные и обученные практиками и/или бизнес-тренерами с опытом продаж.
Нет ничего хуже тренера без опыта продаж!
2. Технологии продаж – документы: стандарты, положения, регламенты. Требуется не менее 9-15 документов (в зависимости от специфики компании).
Важнейший из них – приказ (положение об премировании) по оплате труда сотрудников, в нем должна быть установлена прямая зависимость выплат от выполнения личного плана продаж сотрудника и плана продаж по отделу/компании (прибыли, маржинальности и т.д.).
3. Руководитель ОП, в задачи которого входит:
✳️ администрирование: для эффективной работы отдела необходимо проводить соответствующие мероприятия ежедневно, еженедельно и ежемесячно;
✳️ разработка, внедрение, корректировка и развитие технологии продаж;
✳️ участие в отборе и найме сотрудников, начальное обучение сотрудников;
✳️ проведение внутрикорпоративных тренингов продаж, наставничество;
✳️ участие сотрудников в продажах, участие в наиболее крупных и тяжелых переговорах, «дожиме» клиентов.
🔎 Хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Давайте вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
✍️ Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Сегодня поговорим о том, что нужно что бы создать РАБОТАЮЩИЙ отдел продаж?
👉 Три компонента:
1. Сотрудники отдела продаж (ОП) – правильно подобранные и обученные практиками и/или бизнес-тренерами с опытом продаж.
Нет ничего хуже тренера без опыта продаж!
2. Технологии продаж – документы: стандарты, положения, регламенты. Требуется не менее 9-15 документов (в зависимости от специфики компании).
Важнейший из них – приказ (положение об премировании) по оплате труда сотрудников, в нем должна быть установлена прямая зависимость выплат от выполнения личного плана продаж сотрудника и плана продаж по отделу/компании (прибыли, маржинальности и т.д.).
3. Руководитель ОП, в задачи которого входит:
✳️ администрирование: для эффективной работы отдела необходимо проводить соответствующие мероприятия ежедневно, еженедельно и ежемесячно;
✳️ разработка, внедрение, корректировка и развитие технологии продаж;
✳️ участие в отборе и найме сотрудников, начальное обучение сотрудников;
✳️ проведение внутрикорпоративных тренингов продаж, наставничество;
✳️ участие сотрудников в продажах, участие в наиболее крупных и тяжелых переговорах, «дожиме» клиентов.
🔎 Хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Давайте вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
✍️ Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте!
📣 Хочу рассказать по какой причине теплый покупатель отказывается от покупки.
❓По какой причине теплого клиента не можем довести до продажи?
Из-за образов и картины мира находящейся в голове каждого человека.
Попросим нескольким человек ответить, что они представляют, услышав слово СОБАКА.🐕
Уверяю ответы опрошенных будут, от Чау-Чау до большого косматого пса, ну или такая собачка @.
У каждого в голове своя СОБАКА, картина мира и свой образ. Мы мыслим картинами, образами и даже создаем в своей голове целые фильмы.
Вспомни что ты рисуешь в голове если твои родственники или друзья опаздывают на встречу или не отвечают на звонки, в голове кровавый триллер или измена с цветными картинками.
В момент общения с клиентом у обоих в голове возникают образы и картины пока они совпадают переговоры идут успешно.
Только у покупателя образ начинает расходиться с твоим здесь начинаются разногласия и недопонимание.
Не упирайся не спорь! Спроси, что и как он понял, какие характеристики, чем отличается от этого. Помоги покупателю создать образ, совпадающий с твоим.
Покупатель сам расскажет и сам создаст нужный визуал в голове.
Тебе нужно его подтолкнуть к этому открытыми вопросами.
Создай скрипт в Excel по работе с возражениями и пользуйся.
Хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Мы вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
📣 Хочу рассказать по какой причине теплый покупатель отказывается от покупки.
❓По какой причине теплого клиента не можем довести до продажи?
Из-за образов и картины мира находящейся в голове каждого человека.
Попросим нескольким человек ответить, что они представляют, услышав слово СОБАКА.🐕
Уверяю ответы опрошенных будут, от Чау-Чау до большого косматого пса, ну или такая собачка @.
У каждого в голове своя СОБАКА, картина мира и свой образ. Мы мыслим картинами, образами и даже создаем в своей голове целые фильмы.
Вспомни что ты рисуешь в голове если твои родственники или друзья опаздывают на встречу или не отвечают на звонки, в голове кровавый триллер или измена с цветными картинками.
В момент общения с клиентом у обоих в голове возникают образы и картины пока они совпадают переговоры идут успешно.
Только у покупателя образ начинает расходиться с твоим здесь начинаются разногласия и недопонимание.
Не упирайся не спорь! Спроси, что и как он понял, какие характеристики, чем отличается от этого. Помоги покупателю создать образ, совпадающий с твоим.
Покупатель сам расскажет и сам создаст нужный визуал в голове.
Тебе нужно его подтолкнуть к этому открытыми вопросами.
Создай скрипт в Excel по работе с возражениями и пользуйся.
Хотите узнать больше о продажах, не стесняйтесь связаться со мной. Я готов поделиться своими знаниями и опытом с вами!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
Мы вместе оптимизируем вашу работу с клиентами и достигнем новых высот в продажах!
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
Здравствуйте, друзья!
Часто возникают вопросы:
❓Как оптимизировать процесс продажи?
❓Какие инструменты или системы могут помочь нам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию?
Один из инструментов: Оценка удовлетворенности клиента.
📣 Сегодня я хочу поделиться с вами некоторыми способами оценки удовлетворенности клиента в оптовых продажах, это поможет вам улучшить качество обслуживания и удовлетворить потребности клиентов.
Способы оценки удовлетворенности:
🔻Обратная связь - один из самых простых и эффективных способов узнать, насколько клиент доволен вашими продуктами или услугами. После завершения сделки или доставки товара, попросите клиента оставить отзыв или заполнить анкету с вопросами о его удовлетворенности. Это поможет вам получить ценную информацию и выявить области для улучшения.
🔻Регулярные встречи и общение - поддерживайте регулярное общение с вашими клиентами. Встречайтесь с ними лично или проводите консультации по телефону или онлайн. Задавайте вопросы о их опыте работы с вами, выясняйте, есть ли у них какие-либо проблемы или предложения по улучшению. Это поможет вам понять их потребности и удовлетворить их ожидания.
🔻Анализ данных - используйте данные и аналитику для оценки удовлетворенности клиентов. Изучайте продажи, возвраты, жалобы и другую информацию, чтобы выявить тенденции и проблемные области. Это поможет вам принять меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентов.
🔻Мониторинг конкурентов - следите за тем, как ваши конкуренты обслуживают своих клиентов. Изучайте их стратегии и методы работы с клиентами. Это поможет вам понять, что можно улучшить в своем бизнесе и как привлечь и удержать клиентов.
Оценка удовлетворенности клиента в оптовых продажах поможет вам:
▶️ Улучшить качество обслуживания;
▶️ Удовлетворить потребности клиентов и превзойти их ожидания;
▶️ Укрепить отношения с клиентами и повысить лояльность;
▶️ Привлечь новых клиентов через положительные отзывы и рекомендации;
Цитата: "То, что не измеряется, не улучшается."— Питер Друкер.
🛎 Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
💡Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Часто возникают вопросы:
❓Как оптимизировать процесс продажи?
❓Какие инструменты или системы могут помочь нам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию?
Один из инструментов: Оценка удовлетворенности клиента.
📣 Сегодня я хочу поделиться с вами некоторыми способами оценки удовлетворенности клиента в оптовых продажах, это поможет вам улучшить качество обслуживания и удовлетворить потребности клиентов.
Способы оценки удовлетворенности:
🔻Обратная связь - один из самых простых и эффективных способов узнать, насколько клиент доволен вашими продуктами или услугами. После завершения сделки или доставки товара, попросите клиента оставить отзыв или заполнить анкету с вопросами о его удовлетворенности. Это поможет вам получить ценную информацию и выявить области для улучшения.
🔻Регулярные встречи и общение - поддерживайте регулярное общение с вашими клиентами. Встречайтесь с ними лично или проводите консультации по телефону или онлайн. Задавайте вопросы о их опыте работы с вами, выясняйте, есть ли у них какие-либо проблемы или предложения по улучшению. Это поможет вам понять их потребности и удовлетворить их ожидания.
🔻Анализ данных - используйте данные и аналитику для оценки удовлетворенности клиентов. Изучайте продажи, возвраты, жалобы и другую информацию, чтобы выявить тенденции и проблемные области. Это поможет вам принять меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентов.
🔻Мониторинг конкурентов - следите за тем, как ваши конкуренты обслуживают своих клиентов. Изучайте их стратегии и методы работы с клиентами. Это поможет вам понять, что можно улучшить в своем бизнесе и как привлечь и удержать клиентов.
Оценка удовлетворенности клиента в оптовых продажах поможет вам:
▶️ Улучшить качество обслуживания;
▶️ Удовлетворить потребности клиентов и превзойти их ожидания;
▶️ Укрепить отношения с клиентами и повысить лояльность;
▶️ Привлечь новых клиентов через положительные отзывы и рекомендации;
Цитата: "То, что не измеряется, не улучшается."— Питер Друкер.
🛎 Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
💡Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня продолжу отвечать на вопросы, озвученные в прошлой публикации.
❓Клиентоориентированность что это и зачем она?
❗️Клиентоориентированность - ориентация на клиента, а точнее на его потребности.
⚠️ Так Клиент определяет бизнес! – и не важно, что компания считает ценностью товара, главное — за что платит клиент, предназначение бизнеса должно соответствовать запросам Клиента.
Основные принципы Клиентоориентированности:
🔸Понимание клиента;
🔸Забота о клиенте;
🔸Мотивированные сотрудников.
🔔 Главное правило — не нужно ориентировать бизнес на чужих клиентов.
✔️ Различить здоровую и патологическую Клиентоориентированность поможет вопрос: «Кто не наш клиент?». Здесь вам в руки АВС анализы (пост будет позже).
💯 Есть клиенты, которых лучше отдать конкуренту, так как с ними больше возни чем прибыли.
📌 80% прибыли компании генерирует 20% клиентов на них и стоит сконцентрироваться.
📌 Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых.
📍Ваши лояльные клиенты не так чувствительны к цене. Ни один лояльный клиент не будет тратить время на поиски нового поставщика, чтобы сэкономить 5 -10%.
Постоянным клиентам проще продавать другие ваши услуги.
🥁 Клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах.
Прибыль растет, потому что Клиентоориентированность:
🔻увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
🔻запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
🔻помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга.
🫵 Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.
Здорово помогает увеличить Клиентоориентированность тайный покупатель (об этом мы еще поговорим).
▶️ Для повышения показателя компании необходимо постоянно модернизировать внутренние процессы: нанимать квалифицированных сотрудников и качественно их обучать, приобретать и применять инструменты для работы с клиентами, заниматься разработкой и дизайном оффлайн и онлайн точек контакта. Каждая мелочь в организации представляет собой строительный материал удовлетворенности клиента.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Сегодня продолжу отвечать на вопросы, озвученные в прошлой публикации.
❓Клиентоориентированность что это и зачем она?
❗️Клиентоориентированность - ориентация на клиента, а точнее на его потребности.
⚠️ Так Клиент определяет бизнес! – и не важно, что компания считает ценностью товара, главное — за что платит клиент, предназначение бизнеса должно соответствовать запросам Клиента.
Основные принципы Клиентоориентированности:
🔸Понимание клиента;
🔸Забота о клиенте;
🔸Мотивированные сотрудников.
🔔 Главное правило — не нужно ориентировать бизнес на чужих клиентов.
✔️ Различить здоровую и патологическую Клиентоориентированность поможет вопрос: «Кто не наш клиент?». Здесь вам в руки АВС анализы (пост будет позже).
💯 Есть клиенты, которых лучше отдать конкуренту, так как с ними больше возни чем прибыли.
📌 80% прибыли компании генерирует 20% клиентов на них и стоит сконцентрироваться.
📌 Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых.
📍Ваши лояльные клиенты не так чувствительны к цене. Ни один лояльный клиент не будет тратить время на поиски нового поставщика, чтобы сэкономить 5 -10%.
Постоянным клиентам проще продавать другие ваши услуги.
🥁 Клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах.
Прибыль растет, потому что Клиентоориентированность:
🔻увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
🔻запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
🔻помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга.
🫵 Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.
Здорово помогает увеличить Клиентоориентированность тайный покупатель (об этом мы еще поговорим).
▶️ Для повышения показателя компании необходимо постоянно модернизировать внутренние процессы: нанимать квалифицированных сотрудников и качественно их обучать, приобретать и применять инструменты для работы с клиентами, заниматься разработкой и дизайном оффлайн и онлайн точек контакта. Каждая мелочь в организации представляет собой строительный материал удовлетворенности клиента.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
Сегодня причта о стратегии.
Собрались как-то мыши и давай думать, что им делать, ведь они маленькие серые их все обижают, едят и приходится им всю жизнь прятаться и быстро бегать чтобы их никто не съел.
Думали-думали мысли в голову не идут.
Тут одна мышка предложила: "Пошли к Филину, он самый мудрый у нас в лесу, он точно нам подскажет что делать!"
Кинулись они всей своей серой толпой к Филину, прибежали, рассказали ему о своей проблеме.
Задумался Филин, подумал-подумал и готовит: "Мыши чтобы вам проще жилось надо Вам стать ёжиками!"
Обрадовались мыши побежали домой.
Ура! - мы станем ёжиками у них колючки, их почти никто не обижает, и мы будем такими же, как ежики!
Тут вдруг одна мишка говорит, а как мы станем ёжиками? Где мы возьмем столько колючек и как мы их будем носить? Посовещались побежали назад к Филину, прибежали.
Филин, Филин: "А как же мы станем ёжиками?"
Филин посмотрел на мышей, прищурил один глаз и говорит: "Серые вы это чего? Мое дело стратегия, а исполнение за Вами!"
🧰 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
Спасибо за внимание! 🙏
Сегодня причта о стратегии.
Собрались как-то мыши и давай думать, что им делать, ведь они маленькие серые их все обижают, едят и приходится им всю жизнь прятаться и быстро бегать чтобы их никто не съел.
Думали-думали мысли в голову не идут.
Тут одна мышка предложила: "Пошли к Филину, он самый мудрый у нас в лесу, он точно нам подскажет что делать!"
Кинулись они всей своей серой толпой к Филину, прибежали, рассказали ему о своей проблеме.
Задумался Филин, подумал-подумал и готовит: "Мыши чтобы вам проще жилось надо Вам стать ёжиками!"
Обрадовались мыши побежали домой.
Ура! - мы станем ёжиками у них колючки, их почти никто не обижает, и мы будем такими же, как ежики!
Тут вдруг одна мишка говорит, а как мы станем ёжиками? Где мы возьмем столько колючек и как мы их будем носить? Посовещались побежали назад к Филину, прибежали.
Филин, Филин: "А как же мы станем ёжиками?"
Филин посмотрел на мышей, прищурил один глаз и говорит: "Серые вы это чего? Мое дело стратегия, а исполнение за Вами!"
🧰 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Расскажу, что такое АВС анализ, для чего служит и как применять:
🛎 ABC анализ основан на принципе Вильфредо Порето 80/20 (20% усилий приносит 80% результата), который предполагает разделение клиентов на три категории: 1.Категория A (20% клиентов) - это ключевые клиенты, которые приносят наибольший доход. Они являются самыми важными клиентами, и вы должны уделить особое внимание их обслуживанию и удовлетворению их потребностей.
2. Категория B (30% клиентов) - это клиенты средней важности, которые приносят умеренный доход. Они требуют некоторого внимания и усилий, чтобы удержать их и продолжать развивать отношения с ними.
3.Категория C (50% клиентов) - это клиенты с наименьшей важностью, которые приносят наименьший доход. Они требуют минимального внимания и ресурсов. Важно не забывать о них, но основной фокус должен быть на клиентах из категорий A и B.
❗️Помню, что нет больших и маленьких Клиентов, они все платят нам.
📍Но всегда есть «НО», есть такие клиенты, которых лучше отдать конкуренту.
Применение ABC анализов поможет вам:
🔸Сосредоточиться на ключевых клиентах и увеличить продажи с ними;
🔸Оптимизировать распределение ресурсов и усилий в работе с клиентами;
🔸Идентифицировать потенциальных клиентов, которые могут перейти в категорию A или B (прилагаем усилия перетаскивая клиентов из одной группы в другую, с низу вверх);
🔸Определить клиентов, которые требуют дополнительного внимания или могут быть потенциально убыточными.
АВС анализ поможет делить клиентов относительно полученной выручки, прибыли, по дебиторской задолженности и т.д.
Придет понимание:
📌 Какой клиент приносит больше выручки;
📌 Какой клиент больше выбирает продукции в натуральном выражении;
📌 Какой дает больше прибыли, здесь можно делать вывод на кого тратится 80% ресурса получая 20% результата и что с этим делать, где усилиться для получения результата.
📌 По продукции, какая дает больше прибыли, выручки.
📌 По менеджерам, получаем результативность, но экстраполируем на анализ по клиентам.
Пример: Человек не дат высоких результатов в объеме принесенной выручки, но его продажи более прибыльные или он работает с тяжелыми клиентами, сложными продуктами, а может наоборот гонит объем выручки при меньшей прибыли.
🔎 Через эту призму можно прогонять все, что угодно и придумать много вариантов, подходящих под Вашу ситуацию и деятельность.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Расскажу, что такое АВС анализ, для чего служит и как применять:
🛎 ABC анализ основан на принципе Вильфредо Порето 80/20 (20% усилий приносит 80% результата), который предполагает разделение клиентов на три категории: 1.Категория A (20% клиентов) - это ключевые клиенты, которые приносят наибольший доход. Они являются самыми важными клиентами, и вы должны уделить особое внимание их обслуживанию и удовлетворению их потребностей.
2. Категория B (30% клиентов) - это клиенты средней важности, которые приносят умеренный доход. Они требуют некоторого внимания и усилий, чтобы удержать их и продолжать развивать отношения с ними.
3.Категория C (50% клиентов) - это клиенты с наименьшей важностью, которые приносят наименьший доход. Они требуют минимального внимания и ресурсов. Важно не забывать о них, но основной фокус должен быть на клиентах из категорий A и B.
❗️Помню, что нет больших и маленьких Клиентов, они все платят нам.
📍Но всегда есть «НО», есть такие клиенты, которых лучше отдать конкуренту.
Применение ABC анализов поможет вам:
🔸Сосредоточиться на ключевых клиентах и увеличить продажи с ними;
🔸Оптимизировать распределение ресурсов и усилий в работе с клиентами;
🔸Идентифицировать потенциальных клиентов, которые могут перейти в категорию A или B (прилагаем усилия перетаскивая клиентов из одной группы в другую, с низу вверх);
🔸Определить клиентов, которые требуют дополнительного внимания или могут быть потенциально убыточными.
АВС анализ поможет делить клиентов относительно полученной выручки, прибыли, по дебиторской задолженности и т.д.
Придет понимание:
📌 Какой клиент приносит больше выручки;
📌 Какой клиент больше выбирает продукции в натуральном выражении;
📌 Какой дает больше прибыли, здесь можно делать вывод на кого тратится 80% ресурса получая 20% результата и что с этим делать, где усилиться для получения результата.
📌 По продукции, какая дает больше прибыли, выручки.
📌 По менеджерам, получаем результативность, но экстраполируем на анализ по клиентам.
Пример: Человек не дат высоких результатов в объеме принесенной выручки, но его продажи более прибыльные или он работает с тяжелыми клиентами, сложными продуктами, а может наоборот гонит объем выручки при меньшей прибыли.
🔎 Через эту призму можно прогонять все, что угодно и придумать много вариантов, подходящих под Вашу ситуацию и деятельность.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Расскажу, что такое Тайный покупатель, для чего служит:
Тайный покупатель — метод исследования, который направлен на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач.
❓Зачем нужен Тайный покупатель?
Тайный покупатель нужен там, где есть контакт компании и клиента.
При этом контакт может быть, как очный, так и дистанционный: общение онлайн, по телефону или в соцсетях.
🔎 Направляя «засланного казачка», владелец или управляющий глазами постороннего человека пытается увидеть свое заведение изнутри и понять, насколько хорошо организована работа и подобран штат.
❓ В чем суть:
Тайный покупатель беспристрастно оценит качество обслуживания посетителей, компетентность работников, а также выявит нарушения или убедиться в их отсутствии.
Тайный покупатель нужны тем компаниям, для которых клиентский сервис — значимое преимущество перед конкурентами, а также тем, кому нужно увеличить средний чек или количество постоянных клиентов.
🔸 Вы увидите делают ли сотрудники непростительных ошибки, которые могут заставить клиента никогда не вернуться в вашу компанию.
🔸 Вы узнаете, кого следует мотивировать за хорошую работу, а кого наоборот – оштрафовать.
🔸 Вы получите объективные и точные данные для повышения качества обслуживания клиентов.
🔸 Вы узнаете, что происходит в Ваших торговых точках, в торговом зале или офисе, когда рядом нет руководителей.
🔸 Вы поймёте, могут ли ваши сотрудники адекватно реагировать в стрессовых ситуациях, или следует готовиться к жалобам от клиентов.
🔸 Вы измерите уровень соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации.
🔸Результаты проверок Тайных покупателей можно встроить в систему мотивации сотрудников.
👉 Например, давать ли премию или повышение тем, кто безукоризненно обслужит Тайного покупателя и наказывать в плоть до увольнения тех, кто не пройдёт проверку несколько раз.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
🔔 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Расскажу, что такое Тайный покупатель, для чего служит:
Тайный покупатель — метод исследования, который направлен на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач.
❓Зачем нужен Тайный покупатель?
Тайный покупатель нужен там, где есть контакт компании и клиента.
При этом контакт может быть, как очный, так и дистанционный: общение онлайн, по телефону или в соцсетях.
🔎 Направляя «засланного казачка», владелец или управляющий глазами постороннего человека пытается увидеть свое заведение изнутри и понять, насколько хорошо организована работа и подобран штат.
❓ В чем суть:
Тайный покупатель беспристрастно оценит качество обслуживания посетителей, компетентность работников, а также выявит нарушения или убедиться в их отсутствии.
Тайный покупатель нужны тем компаниям, для которых клиентский сервис — значимое преимущество перед конкурентами, а также тем, кому нужно увеличить средний чек или количество постоянных клиентов.
🔸 Вы увидите делают ли сотрудники непростительных ошибки, которые могут заставить клиента никогда не вернуться в вашу компанию.
🔸 Вы узнаете, кого следует мотивировать за хорошую работу, а кого наоборот – оштрафовать.
🔸 Вы получите объективные и точные данные для повышения качества обслуживания клиентов.
🔸 Вы узнаете, что происходит в Ваших торговых точках, в торговом зале или офисе, когда рядом нет руководителей.
🔸 Вы поймёте, могут ли ваши сотрудники адекватно реагировать в стрессовых ситуациях, или следует готовиться к жалобам от клиентов.
🔸 Вы измерите уровень соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации.
🔸Результаты проверок Тайных покупателей можно встроить в систему мотивации сотрудников.
👉 Например, давать ли премию или повышение тем, кто безукоризненно обслужит Тайного покупателя и наказывать в плоть до увольнения тех, кто не пройдёт проверку несколько раз.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
🔔 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Хочу рассказать о наболевшем:
Работая в продажах, много лет, последнее время сталкиваюсь с тем, что понятие деловой ну или если хотите профессиональной этики размывается и вообще стало исчезать! 😡Это реально БЕСИТ!!!😡
Я понимаю, что если:
1. Назначил встречу будь на ней, не получается, свяжись с оппонентом и перенеси на другое время удобное для него, потому что это ты переносишь встречу.
2. На встрече передай свою визитку оппоненту.
3. После проведенных переговоров напиши сообщение в мессенджере о достигнутых договорённостях и лучше это делать через корпоративную почту.
4. Тебе позвонили, ты на совещании или встрече не можешь ответить, ситуация понятная освободился перезвони, узнай с чем связан звонок.
5. Поступило письменное обращение, дай обратную связь интересно предложение или нет. ❗️Это повышает наш статус в лице партнеров, они понимают, что мы готовы к сотрудничеству и готовы решать их проблему.
Для успешного функционирования фирмы нужно завоевывать и укреплять деловые партнерские отношения.
Только тогда можно достигнуть значимых результатов, когда есть долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, при этом обе стороны должны уважать друг друга.
Сейчас же все эти постулаты исчезают и происходит просто полная вакханалия и не уважение к партнерам и это:
1. Не приходят или опоздание на встречи.
2. Визитки! – это вообще, что такое, и зачем они?
3. На пропущенные вызов не перезванивают.
4. Договоренности не соблюдают и не выполняют.
5. На почту не отвечают. Не уважение к партнерам переносится на нас и на компанию в которой работаете. Всегда нужно помнить поговорку: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе." 📍В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость, недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.
📍Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах, тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.
Всем удачи в выстраивании отношений с партнерами.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
📣 Хочу рассказать о наболевшем:
Работая в продажах, много лет, последнее время сталкиваюсь с тем, что понятие деловой ну или если хотите профессиональной этики размывается и вообще стало исчезать! 😡Это реально БЕСИТ!!!😡
Я понимаю, что если:
1. Назначил встречу будь на ней, не получается, свяжись с оппонентом и перенеси на другое время удобное для него, потому что это ты переносишь встречу.
2. На встрече передай свою визитку оппоненту.
3. После проведенных переговоров напиши сообщение в мессенджере о достигнутых договорённостях и лучше это делать через корпоративную почту.
4. Тебе позвонили, ты на совещании или встрече не можешь ответить, ситуация понятная освободился перезвони, узнай с чем связан звонок.
5. Поступило письменное обращение, дай обратную связь интересно предложение или нет. ❗️Это повышает наш статус в лице партнеров, они понимают, что мы готовы к сотрудничеству и готовы решать их проблему.
Для успешного функционирования фирмы нужно завоевывать и укреплять деловые партнерские отношения.
Только тогда можно достигнуть значимых результатов, когда есть долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, при этом обе стороны должны уважать друг друга.
Сейчас же все эти постулаты исчезают и происходит просто полная вакханалия и не уважение к партнерам и это:
1. Не приходят или опоздание на встречи.
2. Визитки! – это вообще, что такое, и зачем они?
3. На пропущенные вызов не перезванивают.
4. Договоренности не соблюдают и не выполняют.
5. На почту не отвечают. Не уважение к партнерам переносится на нас и на компанию в которой работаете. Всегда нужно помнить поговорку: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе." 📍В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость, недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.
📍Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах, тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.
Всем удачи в выстраивании отношений с партнерами.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами, которые могут быть заинтересованы в этой теме.
Спасибо за внимание!🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу притчу о СУПЕР продавце.
Генеральный крутого супермаркета, собирает начальников, спрашивает: ❓У нас взрывным образом увеличились продажи, объясните мне, что происходит?
Коммерческий: «Недавно мы взяли на работу менеджера, он гений доп.продаж!»
Генеральный: «Я хочу познакомится с ним».
❗️Приходят в торговый зал и видят: Мужик держит в руке упаковку с крючками и говорит: «Я их покупаю!»
Менеджер: «Хорошо, он с крючками Вы сможете рыбачить только удочкой и не понятно, что Вы поймаете. Я предлагаю Вам посмотреть вот на этот набор блёсен, новая разработка, только что поступила и несомненно у Ваших друзей нет этой новинки и Ваш улов будет больше».
Мужик: «Ок, я их покупаю!» и собирается уходить.
Менеджер: «У Вас есть спиннинг?»
Мужик: «Да есть старенький».
Менеджер: «Посмотрите на этот спиннинг новой разработки, забрасываете леску с блесной и просто нажимаете кнопку на катушке, леска сматывается сама, все рассчитано для этих блёсен Вы не крутите катушку, просто забрасываете и отдыхаете, а рыба ловиться сама».
Мужик: «Отлично беру!»
Менеджер: «Сэр, Вы хотите ловить рыбу с берега! Но это не принесет Вам большого улова. Посмотрите на эту надувную лодку! Это новейшая разработка! Вы достаете её из чехла, нажимаете кнопку, и она САМ надувается, и Вы ловите рыбу на середине реки и Ваш улов будет больше и рыба крупнее, а что бы из лодки выпустить воздух нажмете на кнопку и все!»
Мужик: «Хорошо я её покупаю!»
Менеджер: «Подскажите пожалуйста, какая у Вас машина!»
Мужик: «Седан, а что?»
Менеджер: «Вы собираетесь на рыбалку на седане? Вы же не сможете выехать на берег реки и найти пустынное место для рыбалки! Посмотрите на этот шикарный джип, сегодня на него скидка 20% и в него войдёт все, что нужно для рыбалки и еще для нескольких друзей!»
Мужик: «Хорошо я покупаю это все!» и пошёл к кассе.
Генеральный: «Как это ловко у Вас получается, человек пришёл за крючками, а уехал на джипе!»
Менеджер: «Он пришёл за прокладками для жены, а я ему сказал раз так получилось, что Вам все равно несколько дней дома делать не чего, может Вы на рыбалку съездите?»
Всем успехов в поиске или воспитании супер продавцов!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
⚠️ Не забудьте поделиться этим постом с Вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание!🙏
📣 Сегодня расскажу притчу о СУПЕР продавце.
Генеральный крутого супермаркета, собирает начальников, спрашивает: ❓У нас взрывным образом увеличились продажи, объясните мне, что происходит?
Коммерческий: «Недавно мы взяли на работу менеджера, он гений доп.продаж!»
Генеральный: «Я хочу познакомится с ним».
❗️Приходят в торговый зал и видят: Мужик держит в руке упаковку с крючками и говорит: «Я их покупаю!»
Менеджер: «Хорошо, он с крючками Вы сможете рыбачить только удочкой и не понятно, что Вы поймаете. Я предлагаю Вам посмотреть вот на этот набор блёсен, новая разработка, только что поступила и несомненно у Ваших друзей нет этой новинки и Ваш улов будет больше».
Мужик: «Ок, я их покупаю!» и собирается уходить.
Менеджер: «У Вас есть спиннинг?»
Мужик: «Да есть старенький».
Менеджер: «Посмотрите на этот спиннинг новой разработки, забрасываете леску с блесной и просто нажимаете кнопку на катушке, леска сматывается сама, все рассчитано для этих блёсен Вы не крутите катушку, просто забрасываете и отдыхаете, а рыба ловиться сама».
Мужик: «Отлично беру!»
Менеджер: «Сэр, Вы хотите ловить рыбу с берега! Но это не принесет Вам большого улова. Посмотрите на эту надувную лодку! Это новейшая разработка! Вы достаете её из чехла, нажимаете кнопку, и она САМ надувается, и Вы ловите рыбу на середине реки и Ваш улов будет больше и рыба крупнее, а что бы из лодки выпустить воздух нажмете на кнопку и все!»
Мужик: «Хорошо я её покупаю!»
Менеджер: «Подскажите пожалуйста, какая у Вас машина!»
Мужик: «Седан, а что?»
Менеджер: «Вы собираетесь на рыбалку на седане? Вы же не сможете выехать на берег реки и найти пустынное место для рыбалки! Посмотрите на этот шикарный джип, сегодня на него скидка 20% и в него войдёт все, что нужно для рыбалки и еще для нескольких друзей!»
Мужик: «Хорошо я покупаю это все!» и пошёл к кассе.
Генеральный: «Как это ловко у Вас получается, человек пришёл за крючками, а уехал на джипе!»
Менеджер: «Он пришёл за прокладками для жены, а я ему сказал раз так получилось, что Вам все равно несколько дней дома делать не чего, может Вы на рыбалку съездите?»
Всем успехов в поиске или воспитании супер продавцов!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
⚠️ Не забудьте поделиться этим постом с Вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание!🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу, как и на основе чего принимать решения, как идти к поставленной цели и добиться результата? В этом Вам поможет SMART.
Что такое SMART? Для чего нужно? Как применяется?
Часто в бизнесе и в обычной жизни мы ставим перед собой задачи (цели), которых не достигаем.
Причины две:
1. Наша лень или привычка делать все в последний момент.
2. Не умеем правильно поставить цели (задачи) и не понимаем, как к ней придём.
📍В результате получаем разочарования и проблемы.
SMART переводится – умный.
Это инструмент планирования по конкретным значениям и шагам.
Расшифровка:
📌 S (Specific) Конкретно.
Должны понимать конечную цель!
Не просто увеличить продажи, а увеличить на 20% в текущем году относительно прошлого года.
📌 M (Measurable) Измеримо.
Здесь должны быть конкретные деньги, проценты, доли, соотношения, клики, подписчики, звонки и т.д.
📌 A (Achievable) Достижимо.
Проводить параллели: «А достижимо ли это вообще?»
Нужно соотносить свои желания с ресурсами, возможностями и результатом которого хотим достичь.
📌 R (Relevant) Согласовано.
С чем нужно согласовывать? С реальностью, с планами, которые уже существуют и т.д.
📌 T (Time) Время.
Четко ограничиваем во времени: неделя, месяц, квартал, год.
Как выглядит цель (задача) поставленная по SMART, пару примеров:
✅ Изучить различные системы CRM выбрать одну, подходящую для нашей компании внедрить и начать применять в работе до 28 марта 2024г.
✅ Начать зарабатывать 220 тыс. руб. в месяц к 15 июля 2024г.
❗️По этой системе можно и нужно ставить задачи подчинённым, себе в обычной жизни и в бизнесе.
❗️Можно SMARTировать цели компании (бизнеса) в целом.
❓Что хотим? Сколько хотим? Куда идем? Как идем? Когда придем?
Друзья! - всем удачи в достижении целей!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с Вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Сегодня расскажу, как и на основе чего принимать решения, как идти к поставленной цели и добиться результата? В этом Вам поможет SMART.
Что такое SMART? Для чего нужно? Как применяется?
Часто в бизнесе и в обычной жизни мы ставим перед собой задачи (цели), которых не достигаем.
Причины две:
1. Наша лень или привычка делать все в последний момент.
2. Не умеем правильно поставить цели (задачи) и не понимаем, как к ней придём.
📍В результате получаем разочарования и проблемы.
SMART переводится – умный.
Это инструмент планирования по конкретным значениям и шагам.
Расшифровка:
📌 S (Specific) Конкретно.
Должны понимать конечную цель!
Не просто увеличить продажи, а увеличить на 20% в текущем году относительно прошлого года.
📌 M (Measurable) Измеримо.
Здесь должны быть конкретные деньги, проценты, доли, соотношения, клики, подписчики, звонки и т.д.
📌 A (Achievable) Достижимо.
Проводить параллели: «А достижимо ли это вообще?»
Нужно соотносить свои желания с ресурсами, возможностями и результатом которого хотим достичь.
📌 R (Relevant) Согласовано.
С чем нужно согласовывать? С реальностью, с планами, которые уже существуют и т.д.
📌 T (Time) Время.
Четко ограничиваем во времени: неделя, месяц, квартал, год.
Как выглядит цель (задача) поставленная по SMART, пару примеров:
✅ Изучить различные системы CRM выбрать одну, подходящую для нашей компании внедрить и начать применять в работе до 28 марта 2024г.
✅ Начать зарабатывать 220 тыс. руб. в месяц к 15 июля 2024г.
❗️По этой системе можно и нужно ставить задачи подчинённым, себе в обычной жизни и в бизнесе.
❗️Можно SMARTировать цели компании (бизнеса) в целом.
❓Что хотим? Сколько хотим? Куда идем? Как идем? Когда придем?
Друзья! - всем удачи в достижении целей!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с Вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу о Конкуренции на рынке, что это и как с ней бороться?
▶️ Конкуренция — экономическая борьба между предприятиями за лучшие условия купли-продажи и производства.
❗️Конкуренция выполняет ряд задач:
-Определение рыночной цены продукции;
-Уравнение линейкой цен, выставляемых каждым предприятием индивидуально;
-Контроль перетекания финансов из одной отрасли в другую, из одного производства в другое.
По способу развития Конкуренция в экономике может быть:
✅ Ценовая экономическая борьба – возникающая вследствие искусственного преднамеренного уменьшения стоимости определенных товаров и это не самый лучший вариант конкуренции.
✅ Неценовая - направлена на совершенствование и улучшение основных характеристик изготавливаемой продукции, стимулирует использовать передовые технологии, инновационные решения, наноразработки, ИИ и т.д.
Пример неценовой Конкуренции:
Всем известна марка ручек Паркер, что это за ручка? – да это обычная ручка, но имя Паркер позволяет ее продавать по ценам значительно выше рыночной! Паркер создал бренд – который говорит, что пользоваться ручкой Паркер статусно, престижно! В общем круто! Если Вы владеете Паркер, Вы успешен, богат и уважаем.
Конкуренция бывает:
1. Совершенная (чистая);
2. Несовершенная, в зависимости от уровня спроса и предложения она делится на:
🔸 Монополистическая;
🔸 Олигополия;
🔸 Монополия.
Как бороться с конкурентами?
❓Этот вопрос ставят перед собой практически все владельцы компаний, которые стремятся развиваться.
Но как бы не было сложно лидировать в одной области, ответ на этот вопрос довольно простой. Нужно постоянно развиваться, следить за тенденциями техники и технологий производства и продаж, новинками рекламы, особенностями рынка сбыта, изучать психологию потребителей, ориентироваться на целевую аудиторию, создавать свой бренд и предлагать лучшую цену.
❗️Чтобы эффективно соперничать с конкурентами нужно быть лучше них.❗️
❓Что делать с конкурентами?
Определяем прямых конкурентов и боремся с ними. Это компании, которые предлагают аналогичные услуги/товары на вашем географическом участке, которые “забирают” у вас клиентов.
Определить конкурентов можно по таким показателям:
🔻Какая фирма лидирует и опережает вас по количеству продаж и клиентов;
🔻Определить конкурентов можно на тематических семинарах;
🔻Специальные онлайн-программы могут анализировать позиции сайта в Google и Яндекс;
🔻Сайты с отзывами и тематические онлайн-форумы также отражают мнения клиентов.
🎯 От того, насколько правильно вы определите своих конкурентов и разработаете стратегию борьбы, зависит востребованность вашей фирмы потребителями.
Друзья! - всем удачи!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
📣 Сегодня расскажу о Конкуренции на рынке, что это и как с ней бороться?
▶️ Конкуренция — экономическая борьба между предприятиями за лучшие условия купли-продажи и производства.
❗️Конкуренция выполняет ряд задач:
-Определение рыночной цены продукции;
-Уравнение линейкой цен, выставляемых каждым предприятием индивидуально;
-Контроль перетекания финансов из одной отрасли в другую, из одного производства в другое.
По способу развития Конкуренция в экономике может быть:
✅ Ценовая экономическая борьба – возникающая вследствие искусственного преднамеренного уменьшения стоимости определенных товаров и это не самый лучший вариант конкуренции.
✅ Неценовая - направлена на совершенствование и улучшение основных характеристик изготавливаемой продукции, стимулирует использовать передовые технологии, инновационные решения, наноразработки, ИИ и т.д.
Пример неценовой Конкуренции:
Всем известна марка ручек Паркер, что это за ручка? – да это обычная ручка, но имя Паркер позволяет ее продавать по ценам значительно выше рыночной! Паркер создал бренд – который говорит, что пользоваться ручкой Паркер статусно, престижно! В общем круто! Если Вы владеете Паркер, Вы успешен, богат и уважаем.
Конкуренция бывает:
1. Совершенная (чистая);
2. Несовершенная, в зависимости от уровня спроса и предложения она делится на:
🔸 Монополистическая;
🔸 Олигополия;
🔸 Монополия.
Как бороться с конкурентами?
❓Этот вопрос ставят перед собой практически все владельцы компаний, которые стремятся развиваться.
Но как бы не было сложно лидировать в одной области, ответ на этот вопрос довольно простой. Нужно постоянно развиваться, следить за тенденциями техники и технологий производства и продаж, новинками рекламы, особенностями рынка сбыта, изучать психологию потребителей, ориентироваться на целевую аудиторию, создавать свой бренд и предлагать лучшую цену.
❗️Чтобы эффективно соперничать с конкурентами нужно быть лучше них.❗️
❓Что делать с конкурентами?
Определяем прямых конкурентов и боремся с ними. Это компании, которые предлагают аналогичные услуги/товары на вашем географическом участке, которые “забирают” у вас клиентов.
Определить конкурентов можно по таким показателям:
🔻Какая фирма лидирует и опережает вас по количеству продаж и клиентов;
🔻Определить конкурентов можно на тематических семинарах;
🔻Специальные онлайн-программы могут анализировать позиции сайта в Google и Яндекс;
🔻Сайты с отзывами и тематические онлайн-форумы также отражают мнения клиентов.
🎯 От того, насколько правильно вы определите своих конкурентов и разработаете стратегию борьбы, зависит востребованность вашей фирмы потребителями.
Друзья! - всем удачи!
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание!🙏
Спасибо за внимание!🙏
Здравствуйте, друзья!
Часто предприятия (компании) тратят значительное усилия и средства на продвижение своей продукции. Маркетинговые затраты не окупаются и не приносят желаемого результата – увеличение объемов продаж, узнаваемости бренда и т.д. Это связанно с ошибками сегментации рынка и выбора целевой аудитории (ЦА).
📣 Сегодня расскажу, что такое ЦА и для чего она нужна?
❗️Целевая аудитория (ЦА), это курица несущая золотые яйца.
🎓 Изучать, понимать и знать свою ЦА это наше ВСЕ.
⚠️ ЦА – это часть сегмента наших потенциальных покупателей!
✳️ Целевые покупатели делятся на различные группы по возрасту, полу, интересам, по уровню дохода и т.д.
✳️ По возрасту – ценности, потребности, восприятие информации у людей в разном возрасте РАЗНЫЕ.
🔹 По полу – согласитесь, что женщины и мужчины с разных планет и реакция на рекламу разная.
🔹 Интересы - здесь вообще бесконечное число вариаций, нам нужно выбрать ключевые.
Что делать?
1️⃣ Исследуйте рынок - перед тем, как выбрать ЦА. Узнайте о вашей нише, конкурентах, трендах и потребностях клиентов. Это поможет вам лучше понять, какие сегменты рынка существуют и какие возможности есть для вашего бизнеса.
2️⃣ Определите сегменты рынка - на основе исследования рынка, определите различные сегменты, которые существуют в вашей нише. Сегменты могут быть определены по таким критериям, как возраст, пол, география, интересы, поведение, сектор в котором действует Ваш клиент и другие факторы. Разделите ваш рынок на подгруппы, чтобы лучше понять потребности и предпочтения каждой группы.
3️⃣ Выберите ЦА - после определения сегментов рынка, выберите ЦА, которую вы будете нацеливать свои маркетинговые усилия. Учтите, что ваша ЦА должна быть достаточно большой и иметь потенциал для роста. 4️⃣ Определите, какие сегменты наиболее привлекательны для вашего бизнеса и какие группы клиентов вы сможете лучше всего обслужить.
5️⃣ Понимайте потребности и предпочтения - чтобы успешно обслуживать вашу ЦА, важно понимать ее потребности, проблемы и предпочтения. Используйте исследования, опросы и обратную связь от клиентов, чтобы получить ценную информацию. Это поможет вам настроить свои продукты и услуги под нужды вашей ЦА.
6️⃣ Постоянно анализируйте и адаптируйтесь - рынок и потребности клиентов постоянно меняются. Поэтому важно постоянно анализировать свою ЦА и адаптироваться к изменениям. Будьте готовы вносить изменения в свои маркетинговые стратегии и продукты, чтобы соответствовать потребностям вашей ЦА.
🎯 Правильная сегментация рынка и выбор ЦА помогут вам:
🔹 Лучше понять потребности и предпочтения клиентов.
🔹 Создать более эффективные маркетинговые стратегии.
🔹 Улучшить качество обслуживания клиентов.
🔹 Увеличить вероятность успешной продажи и роста бизнеса.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Часто предприятия (компании) тратят значительное усилия и средства на продвижение своей продукции. Маркетинговые затраты не окупаются и не приносят желаемого результата – увеличение объемов продаж, узнаваемости бренда и т.д. Это связанно с ошибками сегментации рынка и выбора целевой аудитории (ЦА).
📣 Сегодня расскажу, что такое ЦА и для чего она нужна?
❗️Целевая аудитория (ЦА), это курица несущая золотые яйца.
🎓 Изучать, понимать и знать свою ЦА это наше ВСЕ.
⚠️ ЦА – это часть сегмента наших потенциальных покупателей!
✳️ Целевые покупатели делятся на различные группы по возрасту, полу, интересам, по уровню дохода и т.д.
✳️ По возрасту – ценности, потребности, восприятие информации у людей в разном возрасте РАЗНЫЕ.
🔹 По полу – согласитесь, что женщины и мужчины с разных планет и реакция на рекламу разная.
🔹 Интересы - здесь вообще бесконечное число вариаций, нам нужно выбрать ключевые.
Что делать?
1️⃣ Исследуйте рынок - перед тем, как выбрать ЦА. Узнайте о вашей нише, конкурентах, трендах и потребностях клиентов. Это поможет вам лучше понять, какие сегменты рынка существуют и какие возможности есть для вашего бизнеса.
2️⃣ Определите сегменты рынка - на основе исследования рынка, определите различные сегменты, которые существуют в вашей нише. Сегменты могут быть определены по таким критериям, как возраст, пол, география, интересы, поведение, сектор в котором действует Ваш клиент и другие факторы. Разделите ваш рынок на подгруппы, чтобы лучше понять потребности и предпочтения каждой группы.
3️⃣ Выберите ЦА - после определения сегментов рынка, выберите ЦА, которую вы будете нацеливать свои маркетинговые усилия. Учтите, что ваша ЦА должна быть достаточно большой и иметь потенциал для роста. 4️⃣ Определите, какие сегменты наиболее привлекательны для вашего бизнеса и какие группы клиентов вы сможете лучше всего обслужить.
5️⃣ Понимайте потребности и предпочтения - чтобы успешно обслуживать вашу ЦА, важно понимать ее потребности, проблемы и предпочтения. Используйте исследования, опросы и обратную связь от клиентов, чтобы получить ценную информацию. Это поможет вам настроить свои продукты и услуги под нужды вашей ЦА.
6️⃣ Постоянно анализируйте и адаптируйтесь - рынок и потребности клиентов постоянно меняются. Поэтому важно постоянно анализировать свою ЦА и адаптироваться к изменениям. Будьте готовы вносить изменения в свои маркетинговые стратегии и продукты, чтобы соответствовать потребностям вашей ЦА.
🎯 Правильная сегментация рынка и выбор ЦА помогут вам:
🔹 Лучше понять потребности и предпочтения клиентов.
🔹 Создать более эффективные маркетинговые стратегии.
🔹 Улучшить качество обслуживания клиентов.
🔹 Увеличить вероятность успешной продажи и роста бизнеса.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👉 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу страшную историю со счастливым концом. Поехали!
🥁 Ты руководитель и тащишь на себе всю работу отдела или фирмы в целом и:
🔻 Твой телефон разрывается от звонков от своих сотрудников и партнеров.
🔻 На рабочем столе огромная куча бумаг, которые нужно просмотреть, поправить, завизировать, проанализировать и т.д.
🔻Перед твоим кабинетом стоит постоянная очередь, сотрудников, жаждущих попасть к тебе и услышать твоё решение по тому или другому вопросу.
🔻Твой очередной отпуск накрылся «медным тазом».
🔻Постоянный срыв дедлайна.
Выходим из этой ситуации и начинаем Делегировать полномочия!
❓ Что такое Делегирование полномочий - передача обязанностей и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение; средство, с помощью которого руководитель распределяет задачи среди персонала.
❗️Исследование показало, что средняя выручка компаний, чьи руководители владеют навыком делегирования на высоком уровне на 33% выше, чем у фирм, чьи руководители имеют низкий уровень делегирования.
Что нельзя делегировать!
🔹Планирование;
🔹Контроль результатов;
🔹Постановку целей;
🔹Стратегию компании;
🔹Руководство и мотивацию сотрудниками;
🔹Задачи особой важности и с высокой степенью риска;
🔹Конфиденциальные и срочные проблемы и задачи;
🔹Благодарности за успешное выполнение задач.
👉 Остальное делегировать просто не обходимо!
Если управленец снимает с себя часть рутины, он освобождает время для работы над задачами более высокого уровня: 🔻планирования развития компании, анализа отчетов, 🔻переговоров с новыми партнерами.
👉 Делегирование помогает снизить риск срыва дедлайнов, а это повышает эффективность компании в целом.
🎯 Делегируем и не боимся, что станем не нужными в компании и выпадем из рабочего процесса. Это очень сложно начать, он попробуйте, и Вы увидите прогресс.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Сегодня расскажу страшную историю со счастливым концом. Поехали!
🥁 Ты руководитель и тащишь на себе всю работу отдела или фирмы в целом и:
🔻 Твой телефон разрывается от звонков от своих сотрудников и партнеров.
🔻 На рабочем столе огромная куча бумаг, которые нужно просмотреть, поправить, завизировать, проанализировать и т.д.
🔻Перед твоим кабинетом стоит постоянная очередь, сотрудников, жаждущих попасть к тебе и услышать твоё решение по тому или другому вопросу.
🔻Твой очередной отпуск накрылся «медным тазом».
🔻Постоянный срыв дедлайна.
Выходим из этой ситуации и начинаем Делегировать полномочия!
❓ Что такое Делегирование полномочий - передача обязанностей и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение; средство, с помощью которого руководитель распределяет задачи среди персонала.
❗️Исследование показало, что средняя выручка компаний, чьи руководители владеют навыком делегирования на высоком уровне на 33% выше, чем у фирм, чьи руководители имеют низкий уровень делегирования.
Что нельзя делегировать!
🔹Планирование;
🔹Контроль результатов;
🔹Постановку целей;
🔹Стратегию компании;
🔹Руководство и мотивацию сотрудниками;
🔹Задачи особой важности и с высокой степенью риска;
🔹Конфиденциальные и срочные проблемы и задачи;
🔹Благодарности за успешное выполнение задач.
👉 Остальное делегировать просто не обходимо!
Если управленец снимает с себя часть рутины, он освобождает время для работы над задачами более высокого уровня: 🔻планирования развития компании, анализа отчетов, 🔻переговоров с новыми партнерами.
👉 Делегирование помогает снизить риск срыва дедлайнов, а это повышает эффективность компании в целом.
🎯 Делегируем и не боимся, что станем не нужными в компании и выпадем из рабочего процесса. Это очень сложно начать, он попробуйте, и Вы увидите прогресс.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу притчу, возможно она позволит Вам увидеть новые точки роста.
Одна компания производила обувь и была отлично известна как в Европе, так и в Америке. Однако в какой-то момент ее руководству, конечно, показалось этого мало. Нужна была новая прибыль, нужны были новые рынки.
Как-то генеральный директор вызвал одного из опытных продавцов и сказал ему:
—Для вас есть ответственное задание. Вы поедете в Африку, чтобы разведать тамошний рынок. Нам нужно знать, есть ли там перспективы для нас, сможем ли мы продавать африканцам нашу обувь.
—Будет выполнено! — ответил продавец и отправился собирать вещи.
Через две недели он позвонил в главный офис с плохими новостями:
—Я выяснил всё, — сказал он, — в Африке у нашей компании нет совершенно никаких перспектив. Наш товар никому не нужен. Рынка как такового не существует. Забирайте меня отсюда.
—Что ж, вы уберегли нашу компанию от нерациональных трат, — ответил генеральный директор, —спасибо вам, а в чем дело, почему ситуация так плоха?
—Вы не поверите, — печально проговорил продавец, — они здесь все ходят босиком…
Продавец вернулся к своим делам, компания продолжила работу, отложив планы экспансии.
Но спустя пять лет такая идея возникла снова. «Почему бы не прозондировать африканский рынок снова?», подумал генеральный директор и отправил в Африку второго продавца, дав ему точно то же задание.
Через две недели в его кабинете раздался телефонный звонок.
—Босс, это была отличная идея! — кричал в трубку командированный продавец, — Снимайте все наши запасы со складов и отправляйте их сюда. Рынок практически неограничен, мы заработаем миллионы!
«Ничего себе», подумал генеральный директор, «как все изменилось за пять лет».
—Хорошо, — сказал он, — крупную пробную партию мы вышлем немедленно, а в чем дело, почему вы так уверены в успехе?
—Вы не поверите, — ответил восторженный продавец, — они здесь все ходят босиком!
👉 Сами по себе вещи не бывают хорошими или плохими и то, и другое — наша оценка. В одной и той же ситуации можно увидеть, как преграду, так и возможность для роста.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Сегодня расскажу притчу, возможно она позволит Вам увидеть новые точки роста.
Одна компания производила обувь и была отлично известна как в Европе, так и в Америке. Однако в какой-то момент ее руководству, конечно, показалось этого мало. Нужна была новая прибыль, нужны были новые рынки.
Как-то генеральный директор вызвал одного из опытных продавцов и сказал ему:
—Для вас есть ответственное задание. Вы поедете в Африку, чтобы разведать тамошний рынок. Нам нужно знать, есть ли там перспективы для нас, сможем ли мы продавать африканцам нашу обувь.
—Будет выполнено! — ответил продавец и отправился собирать вещи.
Через две недели он позвонил в главный офис с плохими новостями:
—Я выяснил всё, — сказал он, — в Африке у нашей компании нет совершенно никаких перспектив. Наш товар никому не нужен. Рынка как такового не существует. Забирайте меня отсюда.
—Что ж, вы уберегли нашу компанию от нерациональных трат, — ответил генеральный директор, —спасибо вам, а в чем дело, почему ситуация так плоха?
—Вы не поверите, — печально проговорил продавец, — они здесь все ходят босиком…
Продавец вернулся к своим делам, компания продолжила работу, отложив планы экспансии.
Но спустя пять лет такая идея возникла снова. «Почему бы не прозондировать африканский рынок снова?», подумал генеральный директор и отправил в Африку второго продавца, дав ему точно то же задание.
Через две недели в его кабинете раздался телефонный звонок.
—Босс, это была отличная идея! — кричал в трубку командированный продавец, — Снимайте все наши запасы со складов и отправляйте их сюда. Рынок практически неограничен, мы заработаем миллионы!
«Ничего себе», подумал генеральный директор, «как все изменилось за пять лет».
—Хорошо, — сказал он, — крупную пробную партию мы вышлем немедленно, а в чем дело, почему вы так уверены в успехе?
—Вы не поверите, — ответил восторженный продавец, — они здесь все ходят босиком!
👉 Сами по себе вещи не бывают хорошими или плохими и то, и другое — наша оценка. В одной и той же ситуации можно увидеть, как преграду, так и возможность для роста.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Что нужно что бы не терять Клиента при переписке?
✅ Вежливость!!! – остаемся профи, используем позитивный настрой в переписке, концентрируемся на решении проблемы Клиента. (Используем слова «пожалуйста..,правильно ли я понял.., уточните пожалуйста.......,и т.д.)
✅ Отсутствие негатива и критики!!! – не когда от слова ❗️СОВСЕМ не критикуем в мессенджерах. Если Клиент обещал что-то Вам отправить и забыл, то о-очень вежливо напоминаем о себе (Имя Клиента. Пока не получил от Вас обратную связь по ........).
✅ Чаще благодарите!!! – это работает всегда. (Но не нужно перегибать палку, будет похоже на подхалимаж).
✅ На все вопросы!!! - (Их может быть несколько и ответ нужно дать на ВСЕ), заданные Клиентом должны получить обратную связь. Срок ответа не более 3х часов! – если больше 3х часов точно получим негатив. Не знаете, что ответить? Сообщите Клиенту, что для решения Вам нужно Хчасов и не позднее такого-то времени будет направлен ответ.
✅ Не решайте ключевые вопросы в мессенджерах!!! – используем только для уточнений, обратной связи и получения информации по ранее оговоренным вопросам. ✅ Всегда фиксируем договоренности!!! – пишем, направляем письма о договоренностях во избежание спорных ситуаций.
✅ Переписка затянулась!!! – вопрос повис и не решается – назначай созвон или встречу!
✅ Не пиши ночью!!! – если о-очень чешутся руки используй функцию отложенных сообщений.
✅ Грамотность и ошибки!!! – не допустимы, проверяй что и как пишешь, не порть свой имидж.
✅ Говорите сразу о деле!!! – Первое же сообщение должно быть ёмким и понятным.
✅ Подражай стилю собеседника!!! – подстраивайся под Клиента.
✅ Структурируйте текст!!! – не пишите сплошной текст, используйте нумерацию и абзацы.
✅ Всегда давайте обратную связь!!! – что бы поняли, что принято в работу.
✅ Не используйте аудиосообщения!!! – от слова СОВСЕМ! (В том числе на сообщения Клиента).
✅ Всегда обращайтесь к конкретному человеку!!! – в том числе и в групповом чате.
✅ Фото в профиле!!! – должно соответствовать деловой переписке.
❗️Гарантирую при использовании этих правил Ваши отношения с Клиентами улучшаться в 100% случаев.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Что нужно что бы не терять Клиента при переписке?
✅ Вежливость!!! – остаемся профи, используем позитивный настрой в переписке, концентрируемся на решении проблемы Клиента. (Используем слова «пожалуйста..,правильно ли я понял.., уточните пожалуйста.......,и т.д.)
✅ Отсутствие негатива и критики!!! – не когда от слова ❗️СОВСЕМ не критикуем в мессенджерах. Если Клиент обещал что-то Вам отправить и забыл, то о-очень вежливо напоминаем о себе (Имя Клиента. Пока не получил от Вас обратную связь по ........).
✅ Чаще благодарите!!! – это работает всегда. (Но не нужно перегибать палку, будет похоже на подхалимаж).
✅ На все вопросы!!! - (Их может быть несколько и ответ нужно дать на ВСЕ), заданные Клиентом должны получить обратную связь. Срок ответа не более 3х часов! – если больше 3х часов точно получим негатив. Не знаете, что ответить? Сообщите Клиенту, что для решения Вам нужно Хчасов и не позднее такого-то времени будет направлен ответ.
✅ Не решайте ключевые вопросы в мессенджерах!!! – используем только для уточнений, обратной связи и получения информации по ранее оговоренным вопросам. ✅ Всегда фиксируем договоренности!!! – пишем, направляем письма о договоренностях во избежание спорных ситуаций.
✅ Переписка затянулась!!! – вопрос повис и не решается – назначай созвон или встречу!
✅ Не пиши ночью!!! – если о-очень чешутся руки используй функцию отложенных сообщений.
✅ Грамотность и ошибки!!! – не допустимы, проверяй что и как пишешь, не порть свой имидж.
✅ Говорите сразу о деле!!! – Первое же сообщение должно быть ёмким и понятным.
✅ Подражай стилю собеседника!!! – подстраивайся под Клиента.
✅ Структурируйте текст!!! – не пишите сплошной текст, используйте нумерацию и абзацы.
✅ Всегда давайте обратную связь!!! – что бы поняли, что принято в работу.
✅ Не используйте аудиосообщения!!! – от слова СОВСЕМ! (В том числе на сообщения Клиента).
✅ Всегда обращайтесь к конкретному человеку!!! – в том числе и в групповом чате.
✅ Фото в профиле!!! – должно соответствовать деловой переписке.
❗️Гарантирую при использовании этих правил Ваши отношения с Клиентами улучшаться в 100% случаев.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
Здравствуйте, друзья!
📣 Сегодня расскажу о Базе знаний зачем и кому нужна и какие функции выполняет?
❗️Основная задача любой Базы знаний сокращение времени на поиск нужной информации и возможность быстрого получения ответов на типовые вопросы.
🛎 База знаний - это прежде всего, эффективный инструмент для оптимизации менеджмента и повышения продуктивности. В ней храниться деловая документация и иная информация, которая ежедневно нужна в работе. Это когда в неком хранилище (в облаке, сети компании или на локальных компьютерах) собрана вся служебная информация, с которой любой сотрудник в том числе новый может легко ознакомиться самостоятельно или освежить память.
База знаний создается однократно, а потом корректируется и дополняется.
Само ее существование сокращает временные ресурсы на всевозможные объяснения и поиск нужных документов. Вам не нужно искать документ, бежать в соседний отдел, распечатывать или пересылать документы.
База знаний нужна вне зависимости от масштаба компании.
Просто у крупного бизнеса и База знаний скорее всего будет крупнее, но суть останется прежней.
База знаний — это среда, где хранится вся информация о работе компании. От идеологии (информация о миссии и ценностях компании) до бытовых вопросов (где пообедать или что делать в той или иной ситуации).
Это могут быть:
🔺внутренние регламенты (отгрузки или заключения и хранения договоров);
🔺планы и отчеты;
🔺инструкции (должностные);
🔺положения;
🔺уставные документы компании и сведения о компании;
🔺доверенности;
🔺скрипты для работы с клиентами;
🔺архив реализованных проектов;
🔺сборник полезных статей и документации (ГОСТ, ТУ и т.д.);
🔺типовые договоры (сканы заключенных договоров);
🔺формы исходящих писем (коммерческих предложений);
🔺форма служебных записок и заявлений;
В общем все, что вы посчитаете нужным.
❓Кто ведет и пополняет Базу знаний?
В этом учувствуют все сотрудники компании (директора, юристы, бухгалтера, начальники отделов, менеджеры и т.д.)!
🥁 База знаний сбережет вам сотни рабочих часов, и вы можете потратить их на разработку новых проектов.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏
📣 Сегодня расскажу о Базе знаний зачем и кому нужна и какие функции выполняет?
❗️Основная задача любой Базы знаний сокращение времени на поиск нужной информации и возможность быстрого получения ответов на типовые вопросы.
🛎 База знаний - это прежде всего, эффективный инструмент для оптимизации менеджмента и повышения продуктивности. В ней храниться деловая документация и иная информация, которая ежедневно нужна в работе. Это когда в неком хранилище (в облаке, сети компании или на локальных компьютерах) собрана вся служебная информация, с которой любой сотрудник в том числе новый может легко ознакомиться самостоятельно или освежить память.
База знаний создается однократно, а потом корректируется и дополняется.
Само ее существование сокращает временные ресурсы на всевозможные объяснения и поиск нужных документов. Вам не нужно искать документ, бежать в соседний отдел, распечатывать или пересылать документы.
База знаний нужна вне зависимости от масштаба компании.
Просто у крупного бизнеса и База знаний скорее всего будет крупнее, но суть останется прежней.
База знаний — это среда, где хранится вся информация о работе компании. От идеологии (информация о миссии и ценностях компании) до бытовых вопросов (где пообедать или что делать в той или иной ситуации).
Это могут быть:
🔺внутренние регламенты (отгрузки или заключения и хранения договоров);
🔺планы и отчеты;
🔺инструкции (должностные);
🔺положения;
🔺уставные документы компании и сведения о компании;
🔺доверенности;
🔺скрипты для работы с клиентами;
🔺архив реализованных проектов;
🔺сборник полезных статей и документации (ГОСТ, ТУ и т.д.);
🔺типовые договоры (сканы заключенных договоров);
🔺формы исходящих писем (коммерческих предложений);
🔺форма служебных записок и заявлений;
В общем все, что вы посчитаете нужным.
❓Кто ведет и пополняет Базу знаний?
В этом учувствуют все сотрудники компании (директора, юристы, бухгалтера, начальники отделов, менеджеры и т.д.)!
🥁 База знаний сбережет вам сотни рабочих часов, и вы можете потратить их на разработку новых проектов.
☎️ Для связи со мной, просто отправьте мне личное сообщение или оставьте комментарий под этим постом. Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и предоставлю дополнительную информацию.
👍 Не забудьте поделиться этим постом с вашими друзьями и коллегами.
Спасибо за внимание! 🙏