Качество товара выходит на первый план при выборе бренда. По данным компании «Технологии доверия» (создана российской командой PwC), этот тренд отслеживался уже в 2021 году. Исключение – категория «одежда и обувь», в которой важность цены с учетом скидок и качества товара примерно равны.
С ростом дохода меняются и критерии. Чем он выше, тем больше внимания потребитель уделяет качеству товара и клиентскому сервису. Например, в категории «Одежда и обувь» респонденты с доходом на семью выше 100 тыс. р в месяц, чаще других заявляли о том, что их критерии выбора – это:
- соответствие ассортимента потребностям (67%);
- соответствие качества товара ожиданиям (50%);
- высокий уровень клиентского обслуживания (19%).
#тедо, #выбор_бренда, #поведение_людей
С ростом дохода меняются и критерии. Чем он выше, тем больше внимания потребитель уделяет качеству товара и клиентскому сервису. Например, в категории «Одежда и обувь» респонденты с доходом на семью выше 100 тыс. р в месяц, чаще других заявляли о том, что их критерии выбора – это:
- соответствие ассортимента потребностям (67%);
- соответствие качества товара ожиданиям (50%);
- высокий уровень клиентского обслуживания (19%).
#тедо, #выбор_бренда, #поведение_людей
Одноразовые электронные сигареты (ОЭС) – это новая ниша на рынке табачных изделий. По данным NielsenIQ ее темпы роста составляют более 200%. Объем этой ниши относительно невелик. По расчетам «Ведомостей», объем продаж ЭСДН (электронные систем доставки никотина, включают ОЭС и вейпы) в 2021 г. составил около 150 млрд руб. без НДС. Объем всего рынка табачных изделий превышает 1 трлн рублей по данным Ассоциации «Профессиональный альянс участников русского рынка электронных никотиновых систем».
Однако ОЭС – это не только потенциально интересный объект для инвестиций, но и демонстрация нового тренда потребительского поведения. Основная аудитория ОЭС – молодые потребители, которых привлекает возможность пробовать разные вкусы, - считают в NielsenIQ. А это значит, что меняется основной мотив курения. Теперь это еще и желание попробовать новый вкус.
Это объединяет рынок табачных изделий с рядом других, например, молочных продуктов и дает импульс развитию маркетинга отрасли.
#поведение_людей, #nielseniq
Однако ОЭС – это не только потенциально интересный объект для инвестиций, но и демонстрация нового тренда потребительского поведения. Основная аудитория ОЭС – молодые потребители, которых привлекает возможность пробовать разные вкусы, - считают в NielsenIQ. А это значит, что меняется основной мотив курения. Теперь это еще и желание попробовать новый вкус.
Это объединяет рынок табачных изделий с рядом других, например, молочных продуктов и дает импульс развитию маркетинга отрасли.
#поведение_людей, #nielseniq
Не выбрасывать, а перерабатывать! Но зачем эти сложности простым людям? Ну да, планета в опасности и все такое. На кого-то это подействует, но сколько этих таких? А для остальных у социологов есть другой аргумент - выгода.
Действия, способствующие улучшению экологии, могут приносить (или экономить) деньги. И для брендов это шанс. Вот пример.
В отчете GlobalWebIndex коротко описана модель работы шведского стартапа Bower. Потребители сканируют штрих-коды упаковок, а затем приложение сообщает им из какого материала сделан товар и где его можно переработать. После того, как вещь будет сдана на переработку, ее уже бывшим владельцам начисляют деньги, купоны, скидки – это как решат изготовители.
Человек и рад бы сменить привычный образ жизни на «экологически-правильный», но часто ему надо убедить самого себя в необходимости этого действия. Экономия – хороший аргумент. Даже если она минимальна.
#gwi, #экология, #поведение_людей
Действия, способствующие улучшению экологии, могут приносить (или экономить) деньги. И для брендов это шанс. Вот пример.
В отчете GlobalWebIndex коротко описана модель работы шведского стартапа Bower. Потребители сканируют штрих-коды упаковок, а затем приложение сообщает им из какого материала сделан товар и где его можно переработать. После того, как вещь будет сдана на переработку, ее уже бывшим владельцам начисляют деньги, купоны, скидки – это как решат изготовители.
Человек и рад бы сменить привычный образ жизни на «экологически-правильный», но часто ему надо убедить самого себя в необходимости этого действия. Экономия – хороший аргумент. Даже если она минимальна.
#gwi, #экология, #поведение_людей
«Не следует множить сущее без необходимости». Знал бы английский монах-францисканец Уильям Оккам, живший в XIV веке, как актуален будет сформулированный им принцип 700 лет спустя, причем, в расширенном виде.
«Не покупать, а сделать своими руками». «Не покупать новое, а использовать несколько раз то, что уже есть». Эти и аналогичные потребительские установки становятся все популярнее, как свидетельствуют данные исследования GlobalWebIndex. Мелковато, правда, пока: многоразовая бутылка для воды, трубочки для питья... Но с чего-то надо начинать. Главное, тут понять куда дует ветер. Ну, вы поняли.
#gwi, #экология, #поведение_людей
«Не покупать, а сделать своими руками». «Не покупать новое, а использовать несколько раз то, что уже есть». Эти и аналогичные потребительские установки становятся все популярнее, как свидетельствуют данные исследования GlobalWebIndex. Мелковато, правда, пока: многоразовая бутылка для воды, трубочки для питья... Но с чего-то надо начинать. Главное, тут понять куда дует ветер. Ну, вы поняли.
#gwi, #экология, #поведение_людей
Уход с российского рынка пищевых продуктов крупных зарубежных брендов открыло окно возможностей для местных производителей. Правда, воспользоваться им удастся только, зная особенности любителей локальные марок. На диаграмме выше приведены данные исследования 2022 года компании Online Market Intelligence (OMI), сделанного при участии нашего канала. В данном случае это доли возрастных когорт, которые одновременно лояльны к местным маркам и хотели бы покупать их.
Как легко видеть, местным производителям лучше делать ставку не на молодежь, а на покупателей среднего и старшего возраста. Среди них больше женщин, чем мужчин (92% и 90% соответственно).
Самая высокая концентрация этой аудитории в Южном ФО, в Москве доля любителей локальных марок меньше всего, а самая большая - в городах-миллионниках.
Производители, безусловно, рассчитывают на высокодоходную аудиторию, но тут исследователи их разочаруют. Самая большая доля сторонников местных брендов среди людей небольшого достатка с доходом от 10 тыс. р. до 20 тыс. р на члена семьи, а самая маленькая – среди тех, у кого этот показатель превышает 100 тыс. р.
Детальные данные проекта можно купить. Это регулярное исследование, проводимое ежегодно с 2020 г. по одной и той же анкете. В каждой волне опрошено более 10 тыс. чел. 18+, живущих во всех ФО. В нем изучено знание респондентами местных брендов, их лояльность (любовь) к локальным маркам, места покупок и ряд других показателей. Большой объем выборки позволяет делать корректные кросс-пересечения.
Читателям нашего канала компания OMI предоставляет скидку 10%. Ее можно получить, добавив кодовое слово «промо502» в тему письма на [email protected].
#omi, #локальные_бренды, #ритейл, #поведение_людей
Как легко видеть, местным производителям лучше делать ставку не на молодежь, а на покупателей среднего и старшего возраста. Среди них больше женщин, чем мужчин (92% и 90% соответственно).
Самая высокая концентрация этой аудитории в Южном ФО, в Москве доля любителей локальных марок меньше всего, а самая большая - в городах-миллионниках.
Производители, безусловно, рассчитывают на высокодоходную аудиторию, но тут исследователи их разочаруют. Самая большая доля сторонников местных брендов среди людей небольшого достатка с доходом от 10 тыс. р. до 20 тыс. р на члена семьи, а самая маленькая – среди тех, у кого этот показатель превышает 100 тыс. р.
Детальные данные проекта можно купить. Это регулярное исследование, проводимое ежегодно с 2020 г. по одной и той же анкете. В каждой волне опрошено более 10 тыс. чел. 18+, живущих во всех ФО. В нем изучено знание респондентами местных брендов, их лояльность (любовь) к локальным маркам, места покупок и ряд других показателей. Большой объем выборки позволяет делать корректные кросс-пересечения.
Читателям нашего канала компания OMI предоставляет скидку 10%. Ее можно получить, добавив кодовое слово «промо502» в тему письма на [email protected].
#omi, #локальные_бренды, #ритейл, #поведение_людей
Высокая производительность, простота использования и статус владельца - основные драйверы покупок инновационных товаров, по мнению аналитиков компании GfK. Изучив рынок продуктов для «умного дома», исследователи GfK пришли к выводу, что их покупателям присущи два из перечисленных признаков: демонстрация своего высокого социального статуса и желание иметь практичный в использовании товар.
Возраст потребителей имеет значение. Те, кому за 20, говорят, что испытывают волнение от самого факта обладания инновационным гаджетом, это повышает их статус. Люди старше 45 больше внимания уделяют повышению производительности, которую обеспечивают эти устройства.
Между тем, далеко не все категории товаров для умного дома получили широкое распространение. Почему? По-видимому, маркетинговые сообщения оказались недостаточно сильными, чтобы преодолеть существующие барьеры.
Если взять для примера LED-лампы (светодиодные), то люди не верят, что они существенно помогут им сэкономить энергию. Кроме того, фактор удобства, связанный с возможностью удаленного управления своими лампами, находится на низком уровне шкалы значимости потребителей.
О барьерах потребителей – в следующем посте.
#gfk, #умный_дом, #поведение_людей
Возраст потребителей имеет значение. Те, кому за 20, говорят, что испытывают волнение от самого факта обладания инновационным гаджетом, это повышает их статус. Люди старше 45 больше внимания уделяют повышению производительности, которую обеспечивают эти устройства.
Между тем, далеко не все категории товаров для умного дома получили широкое распространение. Почему? По-видимому, маркетинговые сообщения оказались недостаточно сильными, чтобы преодолеть существующие барьеры.
Если взять для примера LED-лампы (светодиодные), то люди не верят, что они существенно помогут им сэкономить энергию. Кроме того, фактор удобства, связанный с возможностью удаленного управления своими лампами, находится на низком уровне шкалы значимости потребителей.
О барьерах потребителей – в следующем посте.
#gfk, #умный_дом, #поведение_людей
Исследователи GfK выявили основные барьеры, сдерживающие покупателей товаров для умного дома (начало см. в предыдущем посте).
📌Цена остается главным барьером, что справедливо даже для потребителей с высоким доходом, независимо от пола, поколения и уровня образования. Успешный опыт категории «умных колонок», показывает, что, если включить в линейку несколько очень доступных по цене вариантов. то в дальнейшем цена перестает быть сдерживающим фактором.
📌Конфиденциальность. По оценкам GfK, более половины потребителей во всем мире обеспокоены мошенническим использованием их личной информации или угрозой конфиденциальности. В контексте наличия в доме смарт-устройств, эти опасения становятся препятствием для покупки - риск слишком велик и не оправдывает выгоду.
📌Потребительская апатия или попросту отсутствие интереса. Потребители, особенно, на развитых рынках, сомневаются в практической выгоде, которую дает технология, и более осторожно относятся к защите данных. Выгода действительно не всегда очевидна. Часто ли мы хотим удаленно включить стиральную машину?
Для того чтобы преодолеть эти препятствия, аналитики GfK сформулировали несколько рекомендаций для брендов.
🔸Уверенность и доверие: осведомленность должна опережать опасения потребителей. Сообщать о преимуществах и безопасности интеллектуального продукта так же важно, как и иметь интеллектуальную функцию.
🔸Удобство: облегчает жизнь.
Устройство должно быть идеально адаптировано для пользователя, а не пользователь должен приспосабливаться к устройству.
🔸Совместимость: легко работает с другими устройствами в доме. Сейчас это решается расширением «Matter». Matter — это протокол связи, который использует существующие технологии, такие как Thread, Wi-Fi, Bluetooth и Ethernet, чтобы позволить умным устройствам взаимодействовать друг с другом за пределами экосистемы. Ко всему прочему, это устраняет привязку только к одному бренду.
#gfk, #умный_дом, #поведение_людей
📌Цена остается главным барьером, что справедливо даже для потребителей с высоким доходом, независимо от пола, поколения и уровня образования. Успешный опыт категории «умных колонок», показывает, что, если включить в линейку несколько очень доступных по цене вариантов. то в дальнейшем цена перестает быть сдерживающим фактором.
📌Конфиденциальность. По оценкам GfK, более половины потребителей во всем мире обеспокоены мошенническим использованием их личной информации или угрозой конфиденциальности. В контексте наличия в доме смарт-устройств, эти опасения становятся препятствием для покупки - риск слишком велик и не оправдывает выгоду.
📌Потребительская апатия или попросту отсутствие интереса. Потребители, особенно, на развитых рынках, сомневаются в практической выгоде, которую дает технология, и более осторожно относятся к защите данных. Выгода действительно не всегда очевидна. Часто ли мы хотим удаленно включить стиральную машину?
Для того чтобы преодолеть эти препятствия, аналитики GfK сформулировали несколько рекомендаций для брендов.
🔸Уверенность и доверие: осведомленность должна опережать опасения потребителей. Сообщать о преимуществах и безопасности интеллектуального продукта так же важно, как и иметь интеллектуальную функцию.
🔸Удобство: облегчает жизнь.
Устройство должно быть идеально адаптировано для пользователя, а не пользователь должен приспосабливаться к устройству.
🔸Совместимость: легко работает с другими устройствами в доме. Сейчас это решается расширением «Matter». Matter — это протокол связи, который использует существующие технологии, такие как Thread, Wi-Fi, Bluetooth и Ethernet, чтобы позволить умным устройствам взаимодействовать друг с другом за пределами экосистемы. Ко всему прочему, это устраняет привязку только к одному бренду.
#gfk, #умный_дом, #поведение_людей
Ситуация кризиса беспокоит россиян, однако они пока не готовы действовать. Результаты волнового опроса Kantar, Россия говорят о том, что люди лишь готовятся (ко всему?), собирают информацию. И волнуются – за себя, за близких. К активным действиям готов лишь каждый десятый. Кстати, в этом большое отличие от данных предыдущей волны (май 2020 год, пандемия). Тогда доля «готовых бороться» была втрое меньше.
Вместе с тем большинство россиян традиционно не слишком надеются на свои силы и ожидают помощи - от государства, брендов (об этом подробнее в следующем посте). Как пишут аналитики Kantar, выжидательная позиция особенно характерна для старшей возрастной группы (56-64 года). Не первый раз сталкиваясь с различными состояниями экономики, многие люди привыкли к определенному паттерну прохождения кризиса и не верят в возможность изменений своими силами.
Сравнение настроений россиян и обобщенно жителей других стран показывает, что проще сказать, что у них общего – настолько велика разница по всем позициям. Исключение: «стремление держаться вместе, потому что только так можно пережить любую ситуацию». Хорошо бы, если бы так.
#kantar, #настроение, #поведение_людей
Вместе с тем большинство россиян традиционно не слишком надеются на свои силы и ожидают помощи - от государства, брендов (об этом подробнее в следующем посте). Как пишут аналитики Kantar, выжидательная позиция особенно характерна для старшей возрастной группы (56-64 года). Не первый раз сталкиваясь с различными состояниями экономики, многие люди привыкли к определенному паттерну прохождения кризиса и не верят в возможность изменений своими силами.
Сравнение настроений россиян и обобщенно жителей других стран показывает, что проще сказать, что у них общего – настолько велика разница по всем позициям. Исключение: «стремление держаться вместе, потому что только так можно пережить любую ситуацию». Хорошо бы, если бы так.
#kantar, #настроение, #поведение_людей
Покупатели экономят, покупая больше и… покупая меньше. Обе тактики имеют разные цели. В первом случае, приобретая товар в больших упаковках, люди экономят в расчете на единицу объема (длины, площади). Во втором, уменьшается стоимость среднего чека.
Это наглядно подтверждают данные продаж пастеризованного молока, полученные NielsenIQ. На диаграмме хорошо видно, что продажи в стандартных упаковках 0,9–1,0 л падают в натуральном выражении. Но от молока люди не отказываются: продажи в маленьких упаковках <0,9 л и больших, >1,1 л заметно растут.
Понятно, что в обоих случаях речь идет о разных целевых аудиториях, работа с которыми требует разных маркетинговых инструментов.
В дальнейшем мы продолжим рассказывать об особенностях потребительского поведения на других рынках.
#молоко, #поведение_людей, #nielseniq
Это наглядно подтверждают данные продаж пастеризованного молока, полученные NielsenIQ. На диаграмме хорошо видно, что продажи в стандартных упаковках 0,9–1,0 л падают в натуральном выражении. Но от молока люди не отказываются: продажи в маленьких упаковках <0,9 л и больших, >1,1 л заметно растут.
Понятно, что в обоих случаях речь идет о разных целевых аудиториях, работа с которыми требует разных маркетинговых инструментов.
В дальнейшем мы продолжим рассказывать об особенностях потребительского поведения на других рынках.
#молоко, #поведение_людей, #nielseniq
Тренды можно увидеть только, если «расщепить» данные до однородных сегментов. Вот пример. Тренды, отражаемые динамикой продаж творога, измеренной Nielsen IQ, банальны: денежный поток растет, т. к. растут цены, натуральные продажи падают, так как снижаются доходы населения. И это все? Нет.
На диаграмме видно, что растут продажи в натуральном выражении творога средней жирности 2% - 5,5%. В это же время падают продажи обезжиренного и, наоборот, очень жирного творога. Последнее особенно наглядно для продукта с жирностью более 12%. Почему так?
Тенденция перехода на ЗОЖ, казалось бы, все объясняет, но нет. Аналитики NielsenIQ утверждают, что снижение продаж молочных продуктов с небольшой жирностью – результат конкуренции со стороны быстрорастущих субститутов – продуктов с соевыми наполнителями. Интерес же потребителей к малокалорийным молочным продуктам упал. «Наелись»? Возможно.
Люди переключаются на более жирные продукты, но тут есть ограничения: стоимость. Доходы действительно падают, так что от слишком жирного творога приходится отказываться. Наблюдаемый рост продаж творога средней жирностью стал результатом действия всех упомянутых факторов.
#молоко, #поведение_людей, #nielseniq, #зож
На диаграмме видно, что растут продажи в натуральном выражении творога средней жирности 2% - 5,5%. В это же время падают продажи обезжиренного и, наоборот, очень жирного творога. Последнее особенно наглядно для продукта с жирностью более 12%. Почему так?
Тенденция перехода на ЗОЖ, казалось бы, все объясняет, но нет. Аналитики NielsenIQ утверждают, что снижение продаж молочных продуктов с небольшой жирностью – результат конкуренции со стороны быстрорастущих субститутов – продуктов с соевыми наполнителями. Интерес же потребителей к малокалорийным молочным продуктам упал. «Наелись»? Возможно.
Люди переключаются на более жирные продукты, но тут есть ограничения: стоимость. Доходы действительно падают, так что от слишком жирного творога приходится отказываться. Наблюдаемый рост продаж творога средней жирностью стал результатом действия всех упомянутых факторов.
#молоко, #поведение_людей, #nielseniq, #зож
Знак качества, присуждаемый Роскачеством, увеличивает продажи, считают в NielsenIQ. Но доказательства, на наш взгляд, недостаточно убедительны.
Что сделали в NielsenIQ.
🔸Выбрали семь подкатегорий из 102 (!) включенных в Продукты питания.
🔸Подсчитали среднюю по подкатегории динамику денежных продаж, брендов с рейтингом 4 и выше и брендов, имеющих знак качества (см. диаграмму).
Важные детали:
📌Лишь в категории «Пастеризованное молоко» мониторинг проводился в 2022 году, в остальных на 2 – 4 года раньше.
📌Товаров со Знаком качества в категориях мало. Лишь в трех из выбранных для анализа Знаки есть у 4 – 5 брендов, в других меньше или нет совсем.
📌Товаров высокого качества много, доля с рейтингом более 4 составляет 50% и выше.
📌Знак качества может не присуждаться по причинам, не связанным с качеством, например, при невыполнении требований по уровню локализации.
Теперь еще раз смотрим на диаграмму☝️.
⚡️Общий рост продаж понятен: цены выросли.
⚡️В двух категориях (мясные продукты и вода) продажи брендов со Знаком качества вообще не растут, а падают. Это понятно: люди беднеют и переключаются на дешевые и менее качественные товары.
⚡️В двух категориях вывод о росте продаж товаров со Знаком сделан на основании наблюдений за единственным (макаронные изделия) или двумя (пастеризованное молоко) брендами.
⚡️Продажи качественных товаров рейтингом 4 и выше падают в четырех категориях из семи.
⚡️Лишь в одной категории – «масло и маргарин», одновременно есть несколько брендов со знаком качества и наблюдается заметный рост продаж. Но причина этого может не быть связана с наличием у брендов Знака качества. Например, успешная рекламная кампания.
Ну а то, что потребитель обращает внимание на параметр «цена и качество» - так это мировой тренд.
#nielseniq, #поведение_людей
Что сделали в NielsenIQ.
🔸Выбрали семь подкатегорий из 102 (!) включенных в Продукты питания.
🔸Подсчитали среднюю по подкатегории динамику денежных продаж, брендов с рейтингом 4 и выше и брендов, имеющих знак качества (см. диаграмму).
Важные детали:
📌Лишь в категории «Пастеризованное молоко» мониторинг проводился в 2022 году, в остальных на 2 – 4 года раньше.
📌Товаров со Знаком качества в категориях мало. Лишь в трех из выбранных для анализа Знаки есть у 4 – 5 брендов, в других меньше или нет совсем.
📌Товаров высокого качества много, доля с рейтингом более 4 составляет 50% и выше.
📌Знак качества может не присуждаться по причинам, не связанным с качеством, например, при невыполнении требований по уровню локализации.
Теперь еще раз смотрим на диаграмму☝️.
⚡️Общий рост продаж понятен: цены выросли.
⚡️В двух категориях (мясные продукты и вода) продажи брендов со Знаком качества вообще не растут, а падают. Это понятно: люди беднеют и переключаются на дешевые и менее качественные товары.
⚡️В двух категориях вывод о росте продаж товаров со Знаком сделан на основании наблюдений за единственным (макаронные изделия) или двумя (пастеризованное молоко) брендами.
⚡️Продажи качественных товаров рейтингом 4 и выше падают в четырех категориях из семи.
⚡️Лишь в одной категории – «масло и маргарин», одновременно есть несколько брендов со знаком качества и наблюдается заметный рост продаж. Но причина этого может не быть связана с наличием у брендов Знака качества. Например, успешная рекламная кампания.
Ну а то, что потребитель обращает внимание на параметр «цена и качество» - так это мировой тренд.
#nielseniq, #поведение_людей