Потребительское поведение
5.71K subscribers
1.02K photos
16 videos
1 file
1.02K links
Изменения поведения и стиля жизни потребителей. Уникальные данные. Для маркетологов, топ-менеджеров и собственников.
Админ @Dimitry_Frolov
Условия прямой рекламы в закрепе канала
Download Telegram
Уход из России крупных западных брендов привел к заметной фрагментации рынка FMCG-товаров. Как показывают расчеты аналитиков NielsenIQ, хотя тенденции рынков продовольственных и непродовольственных товаров схожи, но есть и различия.

Уровень концентрации рынка непродовольственных товаров изначально был выше, чем продовольственных почти в два раза: доли Топ-5 равна 42,3 и 25,0 соответственно. Но круче стало и падение – на 6 п. п. (продовольственный – на 2,5 п. п.). Бенефициарами изменений оказались в обоих случаях СТМ торговых сетей.

Кроме того, на непродовольственном рынке заметно выросла доля небольших и средних поставщиков (Топ 11 – 30+), на продовольственном в большей степени выиграли крупные и средние компании, входящие в Топ 6 - 30.

Похоже, что для небольших, новых и локальных брендов открылось стратегическое окно. Надолго ли?

#nielseniq, #food, #nonfood, #market
Технологии – вот, что важно молодым. Им нужна возможность платить, находясь в любой точке пространства. Не случайно именно «мобильные платежи» (выделено в таблице) вкупе с приложением, «умеющим в виртуальные карты», стали функциями, по которым «зеты» в наибольшей степени разошлись во мнениях со старшим поколением.

Как следует из данных исследования компании PYMNTS, в наименьшей степени заметно влияние возраста на востребованность материальных выгод (первая строчка в таблице). Желание денег сразу или потом (программа лояльности) имеет место в любом возрасте, что уж.

#pymnts, #банкинг, #финансовое_поведение
Публикации в канале «Потребительское поведение» 12 декабря – 18 декабря 2022 г.

🔸Основной источник доходов самозанятых и ИП – постоянные заказчики.
https://tttttt.me/c_behavior/1284

🔸Потребители хотят, чтобы бренды вели себя так, как будто они реальные люди, а не корпоративные структуры.
https://tttttt.me/c_behavior/1285

🔸Потребители чаще всего положительно относятся к брендам, использующим мемы.
https://tttttt.me/c_behavior/1286

🔸Какое количество постов в день на нашем канале вы считаете максимально допустимым, не считая рекламных? (опрос канала)
https://tttttt.me/c_behavior/1287

🔸Компания NielsenIQ обновила свой ежегодный рейтинг Топ-50 крупнейших российских брендов.
https://tttttt.me/c_behavior/1288

🔸Конвертируется ли любовь потребителей к брендам в продажи?
https://tttttt.me/c_behavior/1290

🔸Как вы относитесь к рекламе, которую мы публикуем в этом канале? (опрос канала)
https://tttttt.me/c_behavior/1292

#архив_публикаций
Адаптируясь к сложностям жизни последних лет, россияне применяют две базовые стратегии.
Одни увеличивают горизонт планирования, стремясь «все учесть».
Другие, наоборот, плывут по течению, поскольку «заранее не рассчитаешь.
Разрыв между обеими группами увеличивается. Об их размере можно судить по результатам проекта ВЦИОМ «Потребительские стратегии россиян».

Вот еще несколько выводов из этой работы.

☝️Индекс потребительского доверия в октябре 2022 год достиг 36 пунктов, столько же было и в феврале. Для сравнения: в апреле 2020 года равен 24 п., в марте 2022 г. – 26 п.

☝️Индекс безработицы в 2022 г. более-менее стабилен: в марте 47 пунктов, в ноябре – 49 п.
Индекс кредитного доверия в октябре вернулся к домартовским значениям – 24 п. (10% респондентов отметили это время как хорошее для кредитования, 76% как плохое).

☝️Индекс материального положения семьи (самооценка) в октябре составил 42 пункта, что примерно равно январским значениям (41 п.), ниже мартовских (52 п.), но значимо выше февральских (31 п.).

Аналитики ВЦИОМ отмечают, что в глазах потребителей перспектива становится туманной. Мир все еще едет по старым рельсам, меры господдержки и оставшиеся накопления демпфируют прямые экономические последствия ситуации, но как долго сохранится такое положение вещей – неизвестно.

#вциом, #индекс, #потребительские_стратегии
Положить деньги в банк в этом году решили многие из ранее «колебавшихся» россиян. Регулярные опросы, проводимые ВЦИОМ, показывают, что в 2022 году доля стремящихся хранить деньги в банке почти вдвое превышает аналогичный показатель 2017 года (31% и 17% соответственно), когда, казалось бы, - ни пандемии, ни СВО.

Основной рост сегмента достигнут за счет уменьшения сегмента «колеблющихся», доля которого снизилась на 21 п. п., причем, сегменту «забрать деньги из банка» досталась только четверть – 5 п.п.

Кто же эти люди, которые в период экономической турбулентности 2022 года стремятся положить деньги в банк? Анализ данных ВЦИОМ, сделанный нами (тг-канал «Потребительское поведение») позволяет описать некоторые параметры группы:

💲Их личные накопления в 2022 году не уменьшились, а остались прежними или увеличились.

📺Они смотрят ТВ не чаще, чем один раз в месяц. Или не смотрят совсем (да, такие тоже есть, их 25% в репрезентативной выборке ВЦИОМ, то есть, каждый четвертый).

🙎🏻‍♂️🙍‍♀️Это преимущественно молодые люди до 24 лет.

🕺Среди этих людей чаще, чем в остальной выборке, можно встретить неработающих студентов и сотрудников правоохранительных органов.

🎩У них ожидаемо хорошее материальное положение по их же собственным оценкам (они субъективны и не всегда жестко зависят от суммы ежемесячного дохода).

#ВЦИОМ, #финансовое_поведение
Востребованность дебетовых банковских карт будет снижаться. По данным опроса компании «Б1-Консалт» (ex E&Y Russia», сегодня ими пользуются почти все клиенты банков (87%), но уже в следующем году эта доля может уменьшиться почти на 20%. Падает и популярность кредиток: 31% в 2022 году и 24% в 2023 г. (да и то это в планах).

Куда же уйдут пользователи банковских карт? Скорее всего, в платежные сервисы финтеха. Уже сегодня, чтобы совершить оплату, вместо привычного пластика можно использовать телефон, часы или, скажем, кольцо (Альфа Банк уже предлагает такое). Технических ограничений нет - NFC можно встроить в любой предмет. А есть еще Face ID, есть криптовалюта, словом, нам предстоят большие перемены.

Заметим, что Россия в этом отношении впереди планеты всей (ну, почти). По данным глобального исследования E&Y в 2019 году наша страна входила в Топ-3 по уровню использования сервисов финтеха, совсем немного уступая Китаю и Индии и значительно опережая Японию, Францию, США.

#Б1, #финансовое_поведение
Публикации в канале «Потребительское поведение» 19 декабря – 25 декабря 2022 г.

📌Уход из России крупных западных брендов привел к заметной фрагментации рынка FMCG-товаров.
https://tttttt.me/c_behavior/1294

📌Технологии – вот, что важно молодым. Им нужна возможность платить, находясь в любой точке пространства. Не случайно именно «мобильные платежи» вкупе с приложением для виртуальных карт стали функциями, по которым «зеты» в наибольшей степени разошлись во мнениях со старшим поколением.
https://tttttt.me/c_behavior/1295

📌Адаптируясь к сложностям жизни последних лет, россияне применяют две базовые стратегии. Одни увеличивают горизонт планирования, стремясь «все учесть». Другие, наоборот, плывут по течению, поскольку «заранее не рассчитаешь. И расстояние между ними растет.
https://tttttt.me/c_behavior/1298

📌Положить деньги в банк в этом году решили многие из ранее «колебавшихся» россиян.
https://tttttt.me/c_behavior/1299

📌Востребованность банковских карт будет снижаться.
https://tttttt.me/c_behavior/1300

📌Насколько вам интересны опросы, которые мы тут проводим? (опрос канала)
https://tttttt.me/c_behavior/1301

#архив_публикаций
Россия вошла в Топ-3 стран, активно пользующихся сервисами финтеха. Согласно данным глобального опроса компании E&Y, проведенного в 2019 году в 27 странах, возглавили список Китай и Индия, в них 87% опрошенных пользуются сервисами, как минимум, двух разных категорий (о них ниже). В Топ-5 помимо России и ЮАР (по 82%) входит также Колумбия (76%).

Обращает на себя внимание то, что замыкают список такие развитые страны как Япония, Франция, США. Здесь проявил себя закон «раннего развития». Чем позже страна начинает развивать у себя технологичные сервисы, тем большую популярность завоевывают наиболее продвинутые разработки. Ведь рынок еще свободен, им не надо вытеснять конкурентов. Имеет значение и инерционность пользовательского опыта.

Аналитики E&Y выделяют пять категорий финтех сервисов:
🔸Платежи и переводы.
🔸Бюджетирование и финансовое планирование (инструменты, включая управление пенсионными накоплениями).
🔸Инвестирование.
🔸Заимствование и кредитование.
🔸Страхование.

#финансовое_поведение, #финтех, #global
Купить то, что хотелось, смог лишь каждый седьмой россиянин из числа тех, кто вообще собирался в 2022 году приобретать бытовую технику и электронику. По данным опроса, проведенного в декабре 2022 года сервисом Тинькофф Кредит Брокер в рамках проекта Tinkoff Data, планировали покупку 68% опрошенных, но больше половины из них (54%) отказались от нее, а треть (33%) смогли лишь частично реализовать свое желание.

Структура планируемых покупок. Большинство участников опроса (58%) из числа тех, кто планировал покупку, собирались приобрести электронику, например телефон или ноутбук. Чуть меньше (43%) было тех, кто собирался купить крупную бытовую технику: стиральную машину, пылесос и т. п. Мелкая бытовая техника (тостер, блендер и т. п.) была в планах у 20% опрошенных, а техника для дачи (газонокосилка, электрогриль) у 7% респондентов.

Изменения планов. Но бурный 2022 год нарушил планы потребителей не только в отношении номенклатуры покупок. Каждый четвертый (26%) купил нужные ему товары раньше запланированного, а 22%, наоборот, позже. Каждому пятому (19%) пришлось воспользоваться заемными средствами, хотя это и не планировалось. Ну и, конечно, возникали траблы с производителями. 17% опрошенных сообщили о том, что были вынуждены приобрести товары другой модели или фирмы, чем собирались первоначально.

В опросе приняли участие более 1 тыс. клиентов Тинькофф старше 18 лет во всех регионах страны.

#tinkoff_data, #бытовая_техника, #электроника
Цены на бытовую технику и электронику начали стабилизироваться уже в апреле 2022 года. По данным мониторинга GfK Rus, средние цены на крупную и мелкую бытовую технику последовательно снижались. Во второй половине октября (43 неделя соответствует 24-30 октября) стоимость электроники незначительно уменьшилась, что могло быть технической коррекцией роста цен в течение предыдущих полутора месяцев.

#gfk, #бытовая_техника, #электроника, #цены
Уход западных брендов, сокращение ассортимента, проблемы с доставкой – вовсе не главные причины изменения потребительского поведения в 2022 году. Опрос сервиса Тинькофф Кредит Брокер (подробнее в посте выше☝️) показал, что на планы покупателей больше всего влияет рост цен (банально, но факт) и изменение жизненной ситуации. Бывает ведь и так: хотели купить холодильник, а пришлось продавать квартиру со всем содержимом. Особенно в 2022 году.

Что касается роста цен, то это не только экономическая, но и психологическая причина. Данные GfK показывают, что цены на технику взметнулись ввысь на фоне нестабильности валютного курса в марте 2022 года, но затем успокоились и даже снизились по всем основным категориям, кроме крупной бытовой техники. Но память о пиковых ценах жива, как и ожидание периода нового роста.

#tinkoff_data, #бытовая_техника, #электроника
Доверие к технологиям искусственного интеллекта (ИИ) растет, хотя и сегодня каждый третий опрошенный (32%) «скорее не доверяет» им. Опрос, проведенный ВЦИОМ в ноябре 2022 года, выявил три основные причины доверия к ИИ:
🔥ИИ можно передать опасные для жизни человека виды работ, например во время стихийных бедствий (35%).
🔥ИИ объективен, у него нет эмоций, нет личных интересов (34%).
🔥Улучшает и упрощает жизнь и работу (32%).
Список длинный, но другие причины имеют существенно меньшую долю.

Среди них можно выделить две группы. В одной респонденты выделяют и положительно оценивают те или иные функции ИИ, например «ИИ может самообучаться».
В другой делают оценку влияния ИИ на жизнь общества в целом («Без технологий искусственного интеллекта не будет будущего»). Понятно, что вряд ли можно опираться на подобные оценки, поскольку уровень экспертизы рядовых граждан в данной теме трудно назвать высоким.

Разброс мнений в отношении причин недоверия гораздо меньше, выделить основные труднее. Многие мнения типа «Я доверяю только людям» носят откровенно субъективный характер. Чаще всего (26%) в качестве причины недоверия к ИИ респонденты называли то, что «в работе искусственного интеллекта бывают сбои и ошибки.

Отношение людей к ИИ в целом не могло не повлиять и на их отношение к использованию этих технологий в отдельных областях жизни (см. диаграмму). Линия тренда положительного отношения к ИИ показывает степень важности в тех или иных областях описанных выше факторов доверия.

#вциом, #ии
В текущем году россияне планировали потратить меньше денег на новогодние подарки, чем потратили в прошлом. Опрос, проведенный в декабре 2022 года компанией СДЭК среди своих клиентов и посетителей сайта (всего 4400 человек), показал, что подарки становятся дешевле.
Так, доля наиболее часто даримых предметов увеличилась за год на 7 п. п. ,составив в 2022 году 36%. Доля дорогих предметов, напротив, упала, как это хорошо видно на диаграмме выше по различию структуры цен, выражающейся в разном угле наклона аппроксимирующей прямой.

Женщины склонны покупать более дешевые подарки, чем мужчины. Во всяком случае, их доля статистически значимо выше средней в низкоценовом диапазоне 1000 – 5000 рублей, а мужчин, напротив – в высокоценовых от 30 тыс. р. и выше.

Данные - СДЭК, обработка и анализ - тг "Потребительское поведение"

#подарки, #цены, #сдэк
Для поиска информации – товаров, их свойств, поставщиков и т. п. – потребители чаще всего используют мобильные телефоны. Опрос, проведенный в США среди жителей этой страны компаниями Hubspot и Brandwatch, показал, что оптимизация сервисов под мобильные устройства должна быть приоритетом для разработчиков.

Больше половины опрошенных (56%) используют мобильные при поиске информации. Как показало исследование, среди миллениалов эта доля выше и достигает 74%.

Схожая тенденция и в использовании мобильных для покупок в интернете. Здесь в частоте использования мобильных лидирует поколение Z, люди в возрасте от 18 до 24 лет. 74% из них выбирают для совершения покупок мобильный телефон.

#usa, #мобильные, #ecommerce, #возраст, #genz
У нас есть весьма обширное исследование компании Hubspot. Оно затрагивает несколько аспектов потребительского поведения. Выше опубликована только одна диаграмма, всего же в презентации 28 страниц. Но опрос сделан в США. Интересны ли вам эти данные?
Anonymous Poll
60%
Да, давайте их больше
28%
Не очень интересны, но могут пригодиться
3%
Не интересны, раз речь идет о другой стране
0%
Не интересны в принципе
1%
Другое ответ (напишу админу)
10%
Хочу посмотреть результаты
Звонят ли клиентам банки? Что делать, если вас пытаются обмануть по телефону? В каких случаях нужно надеяться не на защитные технологии, а на собственную грамотность?

Кирилл Кулаков, технический консультант «Лаборатории Касперского», и Лилия Шароватова, начальник управления анализа и мониторинга операций ВТБ, поделились историями и мнениям на эти вопросы в новом выпуске подкаста «Деньги любят техно».

Послушать выпуск можно на любой удобной площадке.

Реклама, Банк ВТБ (ПАО) https://www.vtb.ru/
С Новым годом, дорогие коллеги! Желаем всем нам мира и стабильности. Как бы нереально это ни звучало сейчас, рано или поздно так и будет. Пусть будет скорей.

У нас на канале в новом году будут изменения. Мы расширяем свою деятельность, появятся новые информационные продукты, но сокращать ничего не будем. Так что, оставайтесь с нами, не переключайте канал!
Продукты с истекающим сроком годности нужно использовать, а не утилизировать. Согласно исследованию ЦСП «Платформа» при поддержке Х5 Retail Group так считают 90% участников опроса. Правда, использовать можно по-разному. Большинство (53%) хочет, чтобы такие продукты стояли на отдельной полке, чуть меньше людей полагают, что такие продукты надо отдавать бедным (социологи политкорректно назвали эту группу «находящиеся в сложной финансовой ситуации»).

Для общества в целом действует установка «выбрасывать еду грешно». Ее ценность складывается из представления о затраченных на её производство ресурсах, о вложенном труде. Такое восприятие чаще характерно для людей старшего возраста, а также для тех, кто имеет низкий доход.

#платформа, #ритейл, #поведение_покупателей
Социальная помощь должна быть дифференцирована, но между потребностями групп получателей есть и общее. Согласно исследованию ЦСП «Платформа» при поддержке Х5 Retail Group, наиболее востребованным продуктом у наиболее уязвимых групп – пенсионеров, многодетных, бедных – считается крупа.

Пенсионеры чаще демонстрируют запрос на более дорогие и скоропортящиеся продукты (мясо и рыба). Поиск возможностей расширения ассортимента в значительной мере зависит от снижения регуляторных барьеров, - отмечают социологи.

#платформа, #ритейл, #поведение_покупателей
Россияне рассчитывают на стабилизацию ситуации на потребительском рынке. Данные исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ свидетельствуют, что этот тренд особенно заметен в категориях товаров для красоты и здоровья, продовольственных и товаров для ремонта и обустройства дома.

Одновременно сокращается доля тех, кто был ориентирован на рост расходов в мае 2022 года. Особенно значительно (на 15 п. п.) сократилась доля респондентов, которые ожидают увеличения цен на продукты питания.

#тедо, #нафи, #потребительские_расходы