Прямой эфир Программа лояльности
Бизнес Бизнесу
Об этом мы поговорили с CEO сервиса по созданию программ лояльности GetMeBack Кириллом Кривоносовым.
00:33 – про предпринимательский путь в IT и развитие своего сервиса для внедрения программ лояльности
03:42 – в каких сферах бизнеса лучше всего работает программа лояльности
08:21 – с чего начать внедрение программы лояльности
11:20 – разница между платформами, в которые уже внедрены программы лояльности, и отдельной платформой для этой задачи
14:50 – какую ошибку совершают 95% предпринимателей
16:37 – чем может помочь цифровая программа лояльности, помимо привлечения клиента за повторной покупкой – отзывы, клиентская база, средний чек, реферальная программа
19:55 – как интегрировать программу лояльности из существующей учётной системы на новую платформу
25:00 – какие существуют механики программы лояльности и что из этого лучше работает
29:50 – почему система «подарки за бонусы» лучше, чем «покупка за бонусы»
32:20 – ошибка, которую совершают при использовании системы с бонусными баллами, или когда баллы должны сгорать
36:30 – почему не нужно использовать скидочную систему в программе лояльности
38:55 – в каких случаях предлагать скидки
39:29 – как начать работу с программой лояльности
42:00 – как система «по номеру телефона» может вас разорить
46:45 – можно перейти с существующей учётной системы на новую платформу программы лояльности со своей клиентской базой и бонусами
48:06 – программа лояльности – это особые условия для клиента, а не просто бонусы
50:49 – как измерять эффективность программы лояльности
54:50 – кейсы с результатами внедрения программы лояльности в разных компаниях
57:37 – популярные механики в программе лояльности
01:04:49 – 5 советов что внедрить в программу лояльности прямо сегодня
#эфир на Бизнес Бизнесу
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С 20 по 22 февраля в московском Центре событий РБК пройдет VI Всероссийский Конгресс рестораторов «ТОП-100».
Организаторы мероприятия подготовили насыщенную программу: стратегическая сессия, обучающие форумы, воркшопы, панельные дискуссии и рестотуры.
Собственники и топ-менеджеры ресторанных компаний поделятся рабочими решениями по улучшению экономических показателей в своих проектах, обсудят новаторские идеи и последние тренды индустрии.
⚡Спикером деловой программы конгресса станет CEO GetMeBack Кирилл Кривоносов.
В рамках темы своего выступления «Спасибо, не надо! Как ваша программа лояльности может стать вашим худшим врагом?» он расскажет об основных ошибках в запуске бонусной системы, которые могут разорить ваш бизнес, а также поделится секретами ее успешного внедрения.
📍Ждем вас 21 февраля в 11:15.
Место встречи: Центр событий РБК.
Не пропустите!
«Ресторанные Ведомости»
Организаторы мероприятия подготовили насыщенную программу: стратегическая сессия, обучающие форумы, воркшопы, панельные дискуссии и рестотуры.
Собственники и топ-менеджеры ресторанных компаний поделятся рабочими решениями по улучшению экономических показателей в своих проектах, обсудят новаторские идеи и последние тренды индустрии.
⚡Спикером деловой программы конгресса станет CEO GetMeBack Кирилл Кривоносов.
В рамках темы своего выступления «Спасибо, не надо! Как ваша программа лояльности может стать вашим худшим врагом?» он расскажет об основных ошибках в запуске бонусной системы, которые могут разорить ваш бизнес, а также поделится секретами ее успешного внедрения.
📍Ждем вас 21 февраля в 11:15.
Место встречи: Центр событий РБК.
Не пропустите!
«Ресторанные Ведомости»
#обновления
В январе мы добавили в GetMeBack несколько новых и полезных функций. Рассказываем о них подробнее.
В январе мы добавили в GetMeBack несколько новых и полезных функций. Рассказываем о них подробнее.
4️⃣Оплата баллами за товар
В карточке редактирования товара можно установить, какую часть товара в процентах оплачивать баллами. Таким образом вы можете уменьшить значение, если товар невыгодно продавать за баллы полностью. Используйте данную настройку с помощью массовых действий на главной странице раздела товары.
В карточке редактирования товара можно установить, какую часть товара в процентах оплачивать баллами. Таким образом вы можете уменьшить значение, если товар невыгодно продавать за баллы полностью. Используйте данную настройку с помощью массовых действий на главной странице раздела товары.
2️⃣Мотивация персонала
В разделе «Мотивация персонала» появилась возможность подсчета статистики за определенный период. Начисляйте рейтинговые очки своим сотрудникам, чтобы отслеживать насколько эффективно они рекомендуют программу лояльности, анализируйте данные и поощряйте наиболее активных из них.
В разделе «Мотивация персонала» появилась возможность подсчета статистики за определенный период. Начисляйте рейтинговые очки своим сотрудникам, чтобы отслеживать насколько эффективно они рекомендуют программу лояльности, анализируйте данные и поощряйте наиболее активных из них.
1️⃣Поздравление только постоянных клиентов
Дарите баллы ко дню рождения только тем клиентам, которые ранее совершали у вас покупки. Таким образом вы сможете дополнительно поощрить тех, кто уже воспользовался вашими услугами, и снизить затраты на программу лояльности. Включите настройку в разделе «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения».
Дарите баллы ко дню рождения только тем клиентам, которые ранее совершали у вас покупки. Таким образом вы сможете дополнительно поощрить тех, кто уже воспользовался вашими услугами, и снизить затраты на программу лояльности. Включите настройку в разделе «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения».
3️⃣Статистика по механике «Поздравление с днем рождения»
Новый инструмент аналитики позволит вам оценить эффективность проведенных рассылок и отслеживать продажи в реальном времени. Отчет предоставляет детальную информацию о количестве отправленных поздравлений, совершенных покупок, сгенерированной выручке, среднем чеке. Вы также увидите свои затраты на реализацию данной механики. Вся информация отображается в виде удобных графиков за нужный вам период и по выбранной торговой точке - ресторану или магазину.
Отчет доступен в вашем личном кабинете в разделе «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения» - «Статистика».
Новый инструмент аналитики позволит вам оценить эффективность проведенных рассылок и отслеживать продажи в реальном времени. Отчет предоставляет детальную информацию о количестве отправленных поздравлений, совершенных покупок, сгенерированной выручке, среднем чеке. Вы также увидите свои затраты на реализацию данной механики. Вся информация отображается в виде удобных графиков за нужный вам период и по выбранной торговой точке - ресторану или магазину.
Отчет доступен в вашем личном кабинете в разделе «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения» - «Статистика».
5️⃣Списание или начисление баллов за конкретный товар
В карточке каждого товара появилась функция, позволяющая только списывать или только начислять баллы. Например, разрешите оплачивать баллами высокомаржинальные позиции. Вы также можете установить процент стоимости товара, который можно оплатить баллами.
Для настройки функции перейдите в раздел «Товары» - «Редактирование». Обновление доступно для бизнесов, которые реализовали интеграцию с iiko, r_keeper, 1C, Frontol, а также связали сервис со своей POS-системой по Rest API с передачей состава чека.
В карточке каждого товара появилась функция, позволяющая только списывать или только начислять баллы. Например, разрешите оплачивать баллами высокомаржинальные позиции. Вы также можете установить процент стоимости товара, который можно оплатить баллами.
Для настройки функции перейдите в раздел «Товары» - «Редактирование». Обновление доступно для бизнесов, которые реализовали интеграцию с iiko, r_keeper, 1C, Frontol, а также связали сервис со своей POS-системой по Rest API с передачей состава чека.
6️⃣Редактор дизайна электронных карт
В обновленном редакторе вы можете вносить любые изменения в шаблон карты неограниченное количество раз. Для этого выберите настройку «Собственный шаблон» и укажите ту информацию, которую посчитаете нужным. На карте по-прежнему может отображаться имя клиента, баланс баллов, процент начисления, группа клиента в программе лояльности, а также произвольный текст. При необходимости вы можете скрыть ту или иную информацию на карте.
Используйте свою карту лояльности как рекламный носитель, размещая на ней баннер акции или привлекательный текст.
В обновленном редакторе вы можете вносить любые изменения в шаблон карты неограниченное количество раз. Для этого выберите настройку «Собственный шаблон» и укажите ту информацию, которую посчитаете нужным. На карте по-прежнему может отображаться имя клиента, баланс баллов, процент начисления, группа клиента в программе лояльности, а также произвольный текст. При необходимости вы можете скрыть ту или иную информацию на карте.
Используйте свою карту лояльности как рекламный носитель, размещая на ней баннер акции или привлекательный текст.
8️⃣Стоп-листы iiko (только для мобильных приложений)
Настройте стоп-листы iiko, чтобы заказ товаров и блюд, которые закончились, был недоступен в мобильном приложении. Активировать функцию можно в личном кабинете в разделе «Настройки» - «Интеграции» - «iiko». Воспользуйтесь инструкцией по подключению и использованию для самостоятельной настройки стоп-листов или обратитесь в техническую поддержку GetMeBack.
Настройте стоп-листы iiko, чтобы заказ товаров и блюд, которые закончились, был недоступен в мобильном приложении. Активировать функцию можно в личном кабинете в разделе «Настройки» - «Интеграции» - «iiko». Воспользуйтесь инструкцией по подключению и использованию для самостоятельной настройки стоп-листов или обратитесь в техническую поддержку GetMeBack.
9️⃣Редактор текстовых страниц (только для мобильных приложений)
Мы обновили интерфейс редактора, сделав его более удобным для использования. Создавайте страницы, которые будут отображаться в меню вашего мобильного приложения. Например, разместите информационный блок с описанием вашей программы лояльности для клиентов или страницу вакансий.
Мы обновили интерфейс редактора, сделав его более удобным для использования. Создавайте страницы, которые будут отображаться в меню вашего мобильного приложения. Например, разместите информационный блок с описанием вашей программы лояльности для клиентов или страницу вакансий.
🔟Дополнительные настройки товаров и блюд (только для мобильных приложений)
Сделайте навигацию по каталогу более простой для пользователя. Отметьте товары или блюда, которые являются острыми или подходят вегетарианцам, используя дополнительные настройки в карточке редактирования товара. Обновление особенно актуально для ресторанов и кафе.
Вы также можете указать вес, пищевую ценность блюд или размер товаров.
Сделайте навигацию по каталогу более простой для пользователя. Отметьте товары или блюда, которые являются острыми или подходят вегетарианцам, используя дополнительные настройки в карточке редактирования товара. Обновление особенно актуально для ресторанов и кафе.
Вы также можете указать вес, пищевую ценность блюд или размер товаров.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест новых функций GetMeBack, которые появились в феврале и марте. Подробности выше⬆️
Предлагаем вашему вниманию дайджест новых функций GetMeBack, которые появились в феврале и марте. Подробности выше⬆️
ВЕБИНАР «КАК РЕСТОРАНЫ ТЕРЯЮТ БЮДЖЕТ НА ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ: 5 САМЫХ ДОРОГИХ ОШИБОК»
26 апреля (Пт) в 16:00 по МСК
Приглашаем вас на бесплатный вебинар, на котором CEO сервиса GetMeBack Кирилл Кривоносов расскажет о том, как рестораны и кафе неправильно используют программу лояльности.
📍Регистрация на вебинар здесь>>>
НА ВЕБИНАРЕ РАЗБЕРЕМ:
- Ошибки бонусной программы, которые «сливают» бюджет ресторана;
- Must-have механики, которые точно принесут вам выручку;
- Успешные и «не очень» кейсы ресторанов, которые уже используют лояльность;
- Как правильно распространить программу лояльности.
На встрече Кирилл также ответит на все интересующие вас вопросы, даст свои комментарии на волнующие темы и соберет обратную связь.
КОМУ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН ВЕБИНАР:
- Руководителям, которые хотят увеличить выручку своего заведения;
- Маркетологам, которые ищут новые рекламные инструменты;
- Специалистам, которые уже используют программу лояльности в своей работе или только планируют это делать.
О СПИКЕРЕ:
Кирилл Кривоносов - маркетолог, эксперт по вопросам лояльности, создатель платформы по созданию программ лояльности GetMeBack.
🎁ПОДАРОК УЧАСТНИКАМ:
Все, кто зарегистрируется на вебинар, получат специальное предложение на использование сервиса GetMeBack.
Действительно для новых клиентов.
Регистрация на вебинар
26 апреля (Пт) в 16:00 по МСК
Приглашаем вас на бесплатный вебинар, на котором CEO сервиса GetMeBack Кирилл Кривоносов расскажет о том, как рестораны и кафе неправильно используют программу лояльности.
📍Регистрация на вебинар здесь>>>
НА ВЕБИНАРЕ РАЗБЕРЕМ:
- Ошибки бонусной программы, которые «сливают» бюджет ресторана;
- Must-have механики, которые точно принесут вам выручку;
- Успешные и «не очень» кейсы ресторанов, которые уже используют лояльность;
- Как правильно распространить программу лояльности.
На встрече Кирилл также ответит на все интересующие вас вопросы, даст свои комментарии на волнующие темы и соберет обратную связь.
КОМУ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН ВЕБИНАР:
- Руководителям, которые хотят увеличить выручку своего заведения;
- Маркетологам, которые ищут новые рекламные инструменты;
- Специалистам, которые уже используют программу лояльности в своей работе или только планируют это делать.
О СПИКЕРЕ:
Кирилл Кривоносов - маркетолог, эксперт по вопросам лояльности, создатель платформы по созданию программ лояльности GetMeBack.
🎁ПОДАРОК УЧАСТНИКАМ:
Все, кто зарегистрируется на вебинар, получат специальное предложение на использование сервиса GetMeBack.
Действительно для новых клиентов.
Регистрация на вебинар