Хуже всего представляю работу и эргономику летательных аппаратов, конечно. Тем не менее, какие иллюстрации!
Книга "Методы инженерно-психологических исследований в авиации" под ред. Ю.П. Доброленский. – Москва : Машиностроение, 1975
Книга "Методы инженерно-психологических исследований в авиации" под ред. Ю.П. Доброленский. – Москва : Машиностроение, 1975
Цирковая робототехника
В 1953 году советский акробат, спортсмен, иллюзионист Анатолий Сокол (настоящая фамилия Садоха) подготовил оригинальный аттракцион «Чудеса без чудес». На этом аттракционе впервые были исполнены трюки, построенные на использовании телемеханики, токов высокой частоты, ультразвука, радиотехники (радиоинженеры А. Тюшкевич и В. Сидякин).
В 1966 году Анатолий Сокол завершил работу над вторым циклом аттракциона. Незадачливого помощника сыграл новый персонаж, «Нержавеющий Администратор» – Механический Робот (самостоятельно передвигающийся по арене). Зрителям предлагалось поговорить (прямо со своих мест) по любому номеру телефона, испечь омлет (вылив яйца на холодную сковороду в руках иллюзиониста). Также над ареной была включена люстра, под которой висели различные предметы.
В 1953 году советский акробат, спортсмен, иллюзионист Анатолий Сокол (настоящая фамилия Садоха) подготовил оригинальный аттракцион «Чудеса без чудес». На этом аттракционе впервые были исполнены трюки, построенные на использовании телемеханики, токов высокой частоты, ультразвука, радиотехники (радиоинженеры А. Тюшкевич и В. Сидякин).
В 1966 году Анатолий Сокол завершил работу над вторым циклом аттракциона. Незадачливого помощника сыграл новый персонаж, «Нержавеющий Администратор» – Механический Робот (самостоятельно передвигающийся по арене). Зрителям предлагалось поговорить (прямо со своих мест) по любому номеру телефона, испечь омлет (вылив яйца на холодную сковороду в руках иллюзиониста). Также над ареной была включена люстра, под которой висели различные предметы.
В LLM можно внедрить спящего агента (https://fxtwitter.com/AnthropicAI/status/1745854907968880970). Триггером для него станет определенная фраза, после которой агент начнет менять поведение этой модели, на картинке показано как.
На данный момент это один из самых интересных секьюрити-кейсов, связанных с LLM
https://arxiv.org/abs/2401.05566
Мне вспоминается концепция троянского обучения в педагогике - ОНО. Ваш виртуальный помощник на каком-то этапе начинающий советовать совершать критические ошибки
На данный момент это один из самых интересных секьюрити-кейсов, связанных с LLM
https://arxiv.org/abs/2401.05566
Мне вспоминается концепция троянского обучения в педагогике - ОНО. Ваш виртуальный помощник на каком-то этапе начинающий советовать совершать критические ошибки
User innovation или пользовательские инновации — это изобретения и различного рода усовершенствования, которые инициируют не производители, а пользователи товаров и услуг, мотивируемые, прежде всего, личными потребностями. Эта концепция тесно связана с совместным проектированием и со-творчеством, и в некоторых работах доказано, что она приводит к более инновационным решениям, чем традиционные методологии. Такие пользователи не просто адаптируют существующие решения, но и изобретают новые, часто перевершая оригиналы своей уникальностью и функциональностью. Грубо говоря, обычные пользователи, недовольные универсальностью предложений рынка, самостоятельно начинают создавать или модифицировать продукты, ориентируясь исключительно на собственные потребности.
Эрик фон Хиппель, профессор из Массачусетского технологического института, привлек внимание к тому, что множество продуктов и услуг не просто улучшаются, но и, по сути, пересоздаются пользователями прямо на местах их применения. Эти инновации затем возвращаются в производственный цикл, обогащая и расширяя рынок. Это связано с тем, что продукты разрабатываются для удовлетворения максимально широких потребностей, а когда отдельные пользователи сталкиваются с проблемами, которых нет у большинства , у них нет другого выбора, кроме как разработать собственные модификации продуктов или придумать новые атрибуты для удовлетворения потребностей. Часто пользователи-новаторы делятся своими идеями с производителями в надежде, что они произведут продукт. Этот процесс называется свободным раскрытием информации.
Но помимо этого, пользователи, ставшие изобретателями, порой основывают собственные компании для коммерциализации своих идей. Таким образом, они не просто вносят изменения в продукты, но и порождают целые новые рынки, которые возникают на основе потребностей, предшествующих самому бизнесу.
Думаю, что теоретики гаражной экономики или последователи сословной экономики Симеона Кордонского могли бы еще что-то добавить из разряда, что это ключевая инновация в России, но это и ,правда, может быть связано с гаражной экономикой и повседневностью.
https://en.wikipedia.org/wiki/Eric_von_Hippel
Для меня скорее интересен концепт в свете проектирования и исследования софта и решений для разработчиков и айти-пролетариата. И так, из личных неудобств и разочарований, рождаются новые изобретения, модификации или плагины
https://evhippel.mit.edu/books/
В последних статьях много пишет о данных и разработке цифровых продуктов
Эрик фон Хиппель, профессор из Массачусетского технологического института, привлек внимание к тому, что множество продуктов и услуг не просто улучшаются, но и, по сути, пересоздаются пользователями прямо на местах их применения. Эти инновации затем возвращаются в производственный цикл, обогащая и расширяя рынок. Это связано с тем, что продукты разрабатываются для удовлетворения максимально широких потребностей, а когда отдельные пользователи сталкиваются с проблемами, которых нет у большинства , у них нет другого выбора, кроме как разработать собственные модификации продуктов или придумать новые атрибуты для удовлетворения потребностей. Часто пользователи-новаторы делятся своими идеями с производителями в надежде, что они произведут продукт. Этот процесс называется свободным раскрытием информации.
Но помимо этого, пользователи, ставшие изобретателями, порой основывают собственные компании для коммерциализации своих идей. Таким образом, они не просто вносят изменения в продукты, но и порождают целые новые рынки, которые возникают на основе потребностей, предшествующих самому бизнесу.
Думаю, что теоретики гаражной экономики или последователи сословной экономики Симеона Кордонского могли бы еще что-то добавить из разряда, что это ключевая инновация в России, но это и ,правда, может быть связано с гаражной экономикой и повседневностью.
https://en.wikipedia.org/wiki/Eric_von_Hippel
Для меня скорее интересен концепт в свете проектирования и исследования софта и решений для разработчиков и айти-пролетариата. И так, из личных неудобств и разочарований, рождаются новые изобретения, модификации или плагины
https://evhippel.mit.edu/books/
В последних статьях много пишет о данных и разработке цифровых продуктов
Wikipedia
Eric von Hippel
American economist
Польская система визуализации данных
Для польского учителя XIX века Александра Язвинского история лучше всего представлялась в виде абстрактной сетки — или, по крайней мере, сетка предлагалась для целей запоминания. История становилась не просто перечнем событий, но скорее неким взаимопроникающим пространством времени и символов, где каждое десятилетие и каждый год запечатлеваются в абстрактных геометрических формах. Это подход представился в виде мнемотехнической сетки и теоретически мог позволить запоминать события и периоды царств. Мнемотехническая «польская система» зародилась в 1820-х годах и позже была доведена до сведения общественности в 1830-х и 1840-х годах: система Язвинского предвосхитила художественный абстракционизм Мондриана, сочетая хронологическую последовательность с традициями картографического изображения.
В 1835 г. министру народного просвещения князь графу С. С. Уварову доложили о новом способе преподавания хронологии. Сам император Николай I милостиво разрешил Язвинскому приехать и даже распорядился оказать ему денежную помощь для переезда. В июле 1836 г. С. С. Уваров «в виде опыта» предложил изобретателю опробовать свою методу на воспитанниках нижнего отделения Главного Педагогического института.
В оригинальной диаграмме Язвинского каждая основная ячейка 10x10 представляет собой столетие, а строки разделяют десятилетия. В рамках столетия каждый отдельный квадрат представляет собой год, каждый цвет — нацию (с затенением для разных монархов или правительств), а символы могут обозначать браки, войны, договоры и другие типы событий. Это крайне далеко от концепции таймлайна - и, конечно, привлекло мое внимание.
Мнемотехника Язвинского очень долго вызывала прения в газетах РИ того времени, а его неуемность сильно мучала директоров гимназий и чиновников- изобретатель писал кляузы и письма в министерства и попечителям(https://cyberleninka.ru/article/n/metoda-prepodavaniya-shkolnyh-distsiplin-a-f-yazvinskogo-1830-1850-e-gg-vzlyot-i-padenie/viewer ).
Гораздо интереснее, что метод внезапно стал популярен на некоторое время в США и его начинает использовать Елизабет Пибоди, одна из основательниц педагогики в США
Большой и красивый лонгрид о методе Пибоди
https://dev.dataxdesign.io/chapters/peabody
Русские учебники истории с диаграммами по польской системе
https://rusneb.ru/catalog/000199_000009_003561150/
Метод преподавания в библиотеке Ельцина
https://www.prlib.ru/item/427371
Для польского учителя XIX века Александра Язвинского история лучше всего представлялась в виде абстрактной сетки — или, по крайней мере, сетка предлагалась для целей запоминания. История становилась не просто перечнем событий, но скорее неким взаимопроникающим пространством времени и символов, где каждое десятилетие и каждый год запечатлеваются в абстрактных геометрических формах. Это подход представился в виде мнемотехнической сетки и теоретически мог позволить запоминать события и периоды царств. Мнемотехническая «польская система» зародилась в 1820-х годах и позже была доведена до сведения общественности в 1830-х и 1840-х годах: система Язвинского предвосхитила художественный абстракционизм Мондриана, сочетая хронологическую последовательность с традициями картографического изображения.
В 1835 г. министру народного просвещения князь графу С. С. Уварову доложили о новом способе преподавания хронологии. Сам император Николай I милостиво разрешил Язвинскому приехать и даже распорядился оказать ему денежную помощь для переезда. В июле 1836 г. С. С. Уваров «в виде опыта» предложил изобретателю опробовать свою методу на воспитанниках нижнего отделения Главного Педагогического института.
В оригинальной диаграмме Язвинского каждая основная ячейка 10x10 представляет собой столетие, а строки разделяют десятилетия. В рамках столетия каждый отдельный квадрат представляет собой год, каждый цвет — нацию (с затенением для разных монархов или правительств), а символы могут обозначать браки, войны, договоры и другие типы событий. Это крайне далеко от концепции таймлайна - и, конечно, привлекло мое внимание.
Мнемотехника Язвинского очень долго вызывала прения в газетах РИ того времени, а его неуемность сильно мучала директоров гимназий и чиновников- изобретатель писал кляузы и письма в министерства и попечителям(https://cyberleninka.ru/article/n/metoda-prepodavaniya-shkolnyh-distsiplin-a-f-yazvinskogo-1830-1850-e-gg-vzlyot-i-padenie/viewer ).
Гораздо интереснее, что метод внезапно стал популярен на некоторое время в США и его начинает использовать Елизабет Пибоди, одна из основательниц педагогики в США
Большой и красивый лонгрид о методе Пибоди
https://dev.dataxdesign.io/chapters/peabody
Русские учебники истории с диаграммами по польской системе
https://rusneb.ru/catalog/000199_000009_003561150/
Метод преподавания в библиотеке Ельцина
https://www.prlib.ru/item/427371
Data by Design
The Work of Knowledge: Elizabeth Palmer Peabody's Chronological Grids
We have explored only part of the history of data visualization. What possibilities can we imagine when we expand our view of the past?
Раз шашлыки, то оторвемся от традиционных тем.
Коллега на днях спросила - а как бы я составил топ книг для продуктового исследователя? Это не самый простой вопрос, очень легко сбиться на банальности, сложные отрасли плохо укладываются в какие-то ограниченные списки, хорошая библиография всегда будет где-то между силлабисом курса и набором справочной литературы, а плохая набором из первой выдачи гугла.
Но попробуем.
Так, ну прежде всего моя любимая
1) The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies, and Emerging Applications. редакция Jacko - лучше брать самое свежее издание
Это 1500 страничное руководство, которое представляет собой современное Body of Knowledge научного поля, собранная коллективом авторов: от изучения коллаборации, стресса и до межкультурных взаимодействий.
2) Качественные исследования. Тут лучше всего прочесть что-то по обоснованной теории (Grounded theory), хотя бы чтобы лучше понимать как может выглядеть методология исследований, опять-таки не сводя все к бесполезному JBTD
Страусс А., Корбин Дж. Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники.
3) Опросники и теорию опросов. Тут сложно, конечно, они почти не переводились из учебников, но можно поискать статьи на тему опросников или про выборку на сайте НАФИ https://nafi.ru/academy/prepodavatelyam-spss/
ну или не так-то легко понять какие-то вещи в "Статистика и котики" Владимира Савельева - там есть, что осмыслить, особенно ближе к концу про факторный анализ, особенно, если как у меня - есть пробелы в статистическом знании
4) Метрики юзабилити, юзабилити-тесты и зачем они нужны, как тестировать
Я бы рекомендовал книгу Сауро, но я сам ее читаю сейчас
https://measuringu.com/
Quantifying The User Experience: Practical Statistics For User Research
5) Я бы взял какой-нибудь хороший учебник по когнитивной психологии, обычно тут рекомендуют что-то типа Величковского "Основы когнитивной психологии"
Цель понять что такое паттерн, какие бывают чанки.
6) Ну из юмора - вместо того, чтобы называть Нормана и вечный буллшит про психбольницу - лучше открыть старую книгу Головача "Искусство мыть слона" про природу дизайна, она с характерным юморком.
Коллега на днях спросила - а как бы я составил топ книг для продуктового исследователя? Это не самый простой вопрос, очень легко сбиться на банальности, сложные отрасли плохо укладываются в какие-то ограниченные списки, хорошая библиография всегда будет где-то между силлабисом курса и набором справочной литературы, а плохая набором из первой выдачи гугла.
Но попробуем.
Так, ну прежде всего моя любимая
1) The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies, and Emerging Applications. редакция Jacko - лучше брать самое свежее издание
Это 1500 страничное руководство, которое представляет собой современное Body of Knowledge научного поля, собранная коллективом авторов: от изучения коллаборации, стресса и до межкультурных взаимодействий.
2) Качественные исследования. Тут лучше всего прочесть что-то по обоснованной теории (Grounded theory), хотя бы чтобы лучше понимать как может выглядеть методология исследований, опять-таки не сводя все к бесполезному JBTD
Страусс А., Корбин Дж. Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники.
3) Опросники и теорию опросов. Тут сложно, конечно, они почти не переводились из учебников, но можно поискать статьи на тему опросников или про выборку на сайте НАФИ https://nafi.ru/academy/prepodavatelyam-spss/
ну или не так-то легко понять какие-то вещи в "Статистика и котики" Владимира Савельева - там есть, что осмыслить, особенно ближе к концу про факторный анализ, особенно, если как у меня - есть пробелы в статистическом знании
4) Метрики юзабилити, юзабилити-тесты и зачем они нужны, как тестировать
Я бы рекомендовал книгу Сауро, но я сам ее читаю сейчас
https://measuringu.com/
Quantifying The User Experience: Practical Statistics For User Research
5) Я бы взял какой-нибудь хороший учебник по когнитивной психологии, обычно тут рекомендуют что-то типа Величковского "Основы когнитивной психологии"
Цель понять что такое паттерн, какие бывают чанки.
6) Ну из юмора - вместо того, чтобы называть Нормана и вечный буллшит про психбольницу - лучше открыть старую книгу Головача "Искусство мыть слона" про природу дизайна, она с характерным юморком.
Design rationale или обоснование проекта — это явное документирование причин, лежащих в основе решений, принимаемых при проектировании системы или артефакта. По сути этот термин касается записи возникающих при проектировании соображений по обоснованию сделанных решений.
Использование полуформальных нотаций для структурирования аргументов в отношении проектов вызвало большой интерес в области как HCI, так и в менеджменте знаний. Хотя основная идея - а давайте документировать решения - кажется достаточно простой, но надо понимать, что речь идет и об аргументах, и о более сложных фреймворках типа «мы ожидаем возникновения новой технологии через 5 лет»
Обычно в DR нотации надо указывать:
причины нашего дизайнерского решения, оправдания, другие рассматриваемые альтернативы, оцененные компромиссы, аргументация, которая привела к решению.
На картинке одно из древ принятия решений при проектировании
Использование полуформальных нотаций для структурирования аргументов в отношении проектов вызвало большой интерес в области как HCI, так и в менеджменте знаний. Хотя основная идея - а давайте документировать решения - кажется достаточно простой, но надо понимать, что речь идет и об аргументах, и о более сложных фреймворках типа «мы ожидаем возникновения новой технологии через 5 лет»
Обычно в DR нотации надо указывать:
причины нашего дизайнерского решения, оправдания, другие рассматриваемые альтернативы, оцененные компромиссы, аргументация, которая привела к решению.
На картинке одно из древ принятия решений при проектировании
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Тут много любопытного: например, сама организация, которая курировала съемки в 81 году. Напомню, что НОТ Гастева был разогнан в 1940
Указом Президиума Верховного Совета СССР от 24 мая 1955 г.
был образован Государственный комитет по вопросам труда и заработной платы. При нем были
созданы Научно-исследовательский институт труда (НИИ труда)
и Центральное бюро нормативов по труду
А уже в 1967 г. был создан Всесоюзный научно-методический центр
по организации труда и управления производством Госкомтруда
СССР (ВНМЦентр) - вот они и снимали такие фильмы. Возглавляли их, однако, экономисты.
Еще любопытная деталь - это сборники НОТ, надо будет до них дойти
За наводку спс https://tttttt.me/emperor_of_pepe
Указом Президиума Верховного Совета СССР от 24 мая 1955 г.
был образован Государственный комитет по вопросам труда и заработной платы. При нем были
созданы Научно-исследовательский институт труда (НИИ труда)
и Центральное бюро нормативов по труду
А уже в 1967 г. был создан Всесоюзный научно-методический центр
по организации труда и управления производством Госкомтруда
СССР (ВНМЦентр) - вот они и снимали такие фильмы. Возглавляли их, однако, экономисты.
Еще любопытная деталь - это сборники НОТ, надо будет до них дойти
За наводку спс https://tttttt.me/emperor_of_pepe
Фреймворк для диалоговых интерфейсов и агентских взаимодействий
Михаил поднял интересную тему https://tttttt.me/rmntcai/31
В сфере conversation AI — не в одном лишь в сегменте adult — недостаёт фреймворков для оценки клиентского опыта собственно в переписке, для анализа коммуникации пользователей с искусственными агентами. Что считать успехом коммуникаций? Время проведенное в диалоге или результат от общения с агентом?
Это нетривиальный вопрос о метриках и ОЧЕНЬ практичный - например, в финтехе я делал ботов коллекторов или ипотечных - и, конечно, там было о том, чтобы довести до конца и получить деньги или клиентскую заявку, но вообще продукт должен не только быть основан на метрике автоматизации труда, но и LVT, CSI и т.п.
Тут и удобочитаемость, и прагматика Грайса, и разные формальные семантики и прагматики языка, но вот и свежего,например, чтобы и самому не забыть трекать направление:
https://www.pure.ed.ac.uk/ws/files/359164984/3544549.3583179.pdf
Специальная группа по разработке теорий использования языка во взаимодействии с диалоговыми пользовательскими интерфейсами в рамках ACM возникла в 2023 году, предполагается некоторая междисциплинарность:
“понимание того, что управляет выбором языка пользователя в таких диалогах между человеком и машиной (HMD), является скудным. Эта группа специальных интересов призвана стать катализатором для обсуждения и построения фундаментальных теорий о том, как люди создают язык, когда участвуют в разговоре с диалоговыми пользовательскими интерфейсами (CUI).”
Цели обозначены амбициозно, как
1) описание существующих и теоретических подходов, принятых в настоящее время в дисциплинах социальных наук, а также разработка 2) дорожную карту работы, которую необходимо провести для создания теорий, ориентированных на CUI, чувствительных к нюансам HMD и CUI.
Что предлагается в качестве основных путей:
а) Социолингвистика: стиль как приспособление к собеседнику (audience design по Алану Беллу? Перевод мой, но я не лингвист)
б) The Computers Are Social Actors (CASA) paradigm - люди бездумно применяют те же социальные эвристики, которые используются для человеческого взаимодействия, к компьютерам
в) Нейрофизиология, слабо верю
г) Натуралистические подходы посредством статистического анализа реальных диалогов человека и машины
Михаил поднял интересную тему https://tttttt.me/rmntcai/31
В сфере conversation AI — не в одном лишь в сегменте adult — недостаёт фреймворков для оценки клиентского опыта собственно в переписке, для анализа коммуникации пользователей с искусственными агентами. Что считать успехом коммуникаций? Время проведенное в диалоге или результат от общения с агентом?
Это нетривиальный вопрос о метриках и ОЧЕНЬ практичный - например, в финтехе я делал ботов коллекторов или ипотечных - и, конечно, там было о том, чтобы довести до конца и получить деньги или клиентскую заявку, но вообще продукт должен не только быть основан на метрике автоматизации труда, но и LVT, CSI и т.п.
Тут и удобочитаемость, и прагматика Грайса, и разные формальные семантики и прагматики языка, но вот и свежего,например, чтобы и самому не забыть трекать направление:
https://www.pure.ed.ac.uk/ws/files/359164984/3544549.3583179.pdf
Специальная группа по разработке теорий использования языка во взаимодействии с диалоговыми пользовательскими интерфейсами в рамках ACM возникла в 2023 году, предполагается некоторая междисциплинарность:
“понимание того, что управляет выбором языка пользователя в таких диалогах между человеком и машиной (HMD), является скудным. Эта группа специальных интересов призвана стать катализатором для обсуждения и построения фундаментальных теорий о том, как люди создают язык, когда участвуют в разговоре с диалоговыми пользовательскими интерфейсами (CUI).”
Цели обозначены амбициозно, как
1) описание существующих и теоретических подходов, принятых в настоящее время в дисциплинах социальных наук, а также разработка 2) дорожную карту работы, которую необходимо провести для создания теорий, ориентированных на CUI, чувствительных к нюансам HMD и CUI.
Что предлагается в качестве основных путей:
а) Социолингвистика: стиль как приспособление к собеседнику (audience design по Алану Беллу? Перевод мой, но я не лингвист)
б) The Computers Are Social Actors (CASA) paradigm - люди бездумно применяют те же социальные эвристики, которые используются для человеческого взаимодействия, к компьютерам
в) Нейрофизиология, слабо верю
г) Натуралистические подходы посредством статистического анализа реальных диалогов человека и машины
Telegram
Artificial Intimacy
Одна из частых проблем по части CTA в юзеромашинной переписке, с которыми сталкиваются стартапы в нише conversational AI, — это перехлёст с числом и частотой вопросов от чатбота. До такой степени, что общение начинает выглядеть как допрос. В какой-то момент…
Forwarded from PostPostResearch: Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
📚 Книги по коммуникативной компетентности для исследователя
Виталий Болотаев написал пост про топ книг для продуктового исследователя.
Мы решили продолжить эстафету, но поскольку книг много – начнем с коммуникативной компетентности.
Где-то с уровня middle, рост специалиста по качественным исследованиям идет не сколько за счет изучения техник интервью, а за счет изучения смежных сфер – где люди общаются с людьми, но с другими целями и на другие темы. Это могут быть переговорщики, конфликтологи, психотерапевты, и даже сыщики. И все эти люди, так или иначе осмысляют свои навыки общения.
И есть точка зрения, что ключевой коммуникативный навык – это эмпатия. Но это – лишь половина правды. Потому что эмпатия должна дополняться ассертивностью.
Ассертивность — это умение выражать свои мысли, чувства и потребности ясно, открыто и уважительно, не нарушая права и чувства других людей. Это способность устанавливать границы, защищать себя и свои интересы без агрессии или пассивности. В ассертивном поведении сочетаются уверенность, эмпатия и уважение к себе и окружающим.
Для исследователя, да и для любого человека – в жизни и в работе, от ассертивности – одни плюсы.
Поэтому первая книга, которую мы рекомендуем – это классика ассертивного подхода
1️⃣ Мануэль Смит «When I said “No”, I feel guilty»
(в русском переводе – «тренинг уверенности в себе»)
Тут и приемы для отстаивания своей точки зрения, и противодействие манипуляциям, и «права личности». Важно: не все из этих техник подойдут для отстаивания границ с друзьями и близкими: некоторые из этих техник довольно инвазивны, и могут разрушить отношения, choose wisely. Книга короткая, можно прочесть за один вечер. Из минусов – сейчас невозможно найти издание на бумаге, только скачать у пиратов.
2️⃣ «Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков». Мэтью Маккей, Марта Дэвис и Патрик Фаннинг
Эта книга, что называется – «база». И она отлично дополняет первую. Потому что в ней разобраны все нужные понятия – начиная от (активного) слушания, через язык телодвижений и формы манипуляций – к ассертивности. Минусы: упражнения в этой книге лучше пропустить, они довольно культурно-специфичны, и могут вызвать отторжение.
3️⃣ Крис Восс «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками»
Эта книга имеет особенную оптику. Автор – переговорщик в ФБР, который говорил с террористами и преступниками, удерживающими заложников. Кроме самих приемов и техник – очень интересно почитать историю их создания: в ФБР озаботились поиском новых способов после серии трагичных событий, где переговоры ни к чему не привели.
Эти книги мы рекомендуем в нашем курсе как в модуле «интервью», так и в модуле «влияние исследователя» - поскольку общаться приходится не только с респондентами, но и с коллегами, и с заказчиками.
Будем рады обсудить ваши любимые #книги по коммуникативной компетентности в комментариях
💽 @PostPostResearch
Виталий Болотаев написал пост про топ книг для продуктового исследователя.
Мы решили продолжить эстафету, но поскольку книг много – начнем с коммуникативной компетентности.
Где-то с уровня middle, рост специалиста по качественным исследованиям идет не сколько за счет изучения техник интервью, а за счет изучения смежных сфер – где люди общаются с людьми, но с другими целями и на другие темы. Это могут быть переговорщики, конфликтологи, психотерапевты, и даже сыщики. И все эти люди, так или иначе осмысляют свои навыки общения.
И есть точка зрения, что ключевой коммуникативный навык – это эмпатия. Но это – лишь половина правды. Потому что эмпатия должна дополняться ассертивностью.
Ассертивность — это умение выражать свои мысли, чувства и потребности ясно, открыто и уважительно, не нарушая права и чувства других людей. Это способность устанавливать границы, защищать себя и свои интересы без агрессии или пассивности. В ассертивном поведении сочетаются уверенность, эмпатия и уважение к себе и окружающим.
Для исследователя, да и для любого человека – в жизни и в работе, от ассертивности – одни плюсы.
Поэтому первая книга, которую мы рекомендуем – это классика ассертивного подхода
1️⃣ Мануэль Смит «When I said “No”, I feel guilty»
(в русском переводе – «тренинг уверенности в себе»)
Тут и приемы для отстаивания своей точки зрения, и противодействие манипуляциям, и «права личности». Важно: не все из этих техник подойдут для отстаивания границ с друзьями и близкими: некоторые из этих техник довольно инвазивны, и могут разрушить отношения, choose wisely. Книга короткая, можно прочесть за один вечер. Из минусов – сейчас невозможно найти издание на бумаге, только скачать у пиратов.
2️⃣ «Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков». Мэтью Маккей, Марта Дэвис и Патрик Фаннинг
Эта книга, что называется – «база». И она отлично дополняет первую. Потому что в ней разобраны все нужные понятия – начиная от (активного) слушания, через язык телодвижений и формы манипуляций – к ассертивности. Минусы: упражнения в этой книге лучше пропустить, они довольно культурно-специфичны, и могут вызвать отторжение.
3️⃣ Крис Восс «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками»
Эта книга имеет особенную оптику. Автор – переговорщик в ФБР, который говорил с террористами и преступниками, удерживающими заложников. Кроме самих приемов и техник – очень интересно почитать историю их создания: в ФБР озаботились поиском новых способов после серии трагичных событий, где переговоры ни к чему не привели.
Эти книги мы рекомендуем в нашем курсе как в модуле «интервью», так и в модуле «влияние исследователя» - поскольку общаться приходится не только с респондентами, но и с коллегами, и с заказчиками.
Будем рады обсудить ваши любимые #книги по коммуникативной компетентности в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM