Признать и исправить, а не спорить и сваливать вину
Недавно я заказала в доставке суши на ужин. Был высокий спрос и сервис обещал, что везти будут час-полтора. Мне было ок, заказывала заранее. Но когда прошло 2 часа, я позвонила и спросила где мой заказ. Он все еще был на кухне: передо мной извинились и сказали что положили в подарок моти и скоро выезжают. Я в этот момент подумала: «зачем мне моти, если мне кушать хочется». Но ладно.
Через 2,5 часа суши так и не было. Я позвонила и попросила, чтобы мой заказ отменили. Девушка извинилась и отменила заказ. Это было мое первое знакомство с этим рестораном, настроение было мягко говоря не очень: пришлось срочно готовить ужин. Я твердо решила, что больше у них заказывать не буду.
На следующее утро мне вернули деньги и я закрыла для себя эту тему. Но днем позвонил управляющий или владелец, чтобы лично извиниться. В качестве компенсации он предложил мне бесплатно прислать идентичный заказ к ужину, чтобы доказать что они могут по-другому. Мол, мы молодые и не справились с наплывом, хотим исправиться.
Я согласилась, потому что вспомнила, как делала ровно так же, когда мы строили интернет-магазин в МИФе. Тогда мы открыли магазин и не справились, через неделю закрыли. Я всю ночь писала длинные письма клиентам с извинением и компенсацией. По итогу мы все исправили и, кажется, все из пострадавших клиентов стали лояльными и покупали у нас многие годы. Не удивлюсь если до сих пор они с МИФом)
В общем, суши были у меня ровно к ужину. Даже чуть раньше. Через час, мне написал этот же мужчина и спросила обратную связь: я сказала, что мне понравилось, а что нет. У нас завязался теплый разговор.
Я верю, что у ребят все получится. С таким подходом иначе может и не быть. Они борется за каждого клиента и принимают обратную связь с благодарностью, а не делают клиента виноватым (как часто бывает). Я точно вернусь к ним спустя несколько месяцев, чтобы посмотреть, что изменилось. А могла бы просто получить деньги обратно и забыть эту историю как страшный сон.
Выводы:
1/ самое худшее, что можно бизнесу сделать — это не признавать свои ошибки, а вместо этого сваливать вину на клиента.
2/ Если вы облажались — это еще не конец света, обработайте ошибку и получите шанс заполучить лояльного клиента.
#управление_проектами, #принципы_работы
Недавно я заказала в доставке суши на ужин. Был высокий спрос и сервис обещал, что везти будут час-полтора. Мне было ок, заказывала заранее. Но когда прошло 2 часа, я позвонила и спросила где мой заказ. Он все еще был на кухне: передо мной извинились и сказали что положили в подарок моти и скоро выезжают. Я в этот момент подумала: «зачем мне моти, если мне кушать хочется». Но ладно.
Через 2,5 часа суши так и не было. Я позвонила и попросила, чтобы мой заказ отменили. Девушка извинилась и отменила заказ. Это было мое первое знакомство с этим рестораном, настроение было мягко говоря не очень: пришлось срочно готовить ужин. Я твердо решила, что больше у них заказывать не буду.
На следующее утро мне вернули деньги и я закрыла для себя эту тему. Но днем позвонил управляющий или владелец, чтобы лично извиниться. В качестве компенсации он предложил мне бесплатно прислать идентичный заказ к ужину, чтобы доказать что они могут по-другому. Мол, мы молодые и не справились с наплывом, хотим исправиться.
Я согласилась, потому что вспомнила, как делала ровно так же, когда мы строили интернет-магазин в МИФе. Тогда мы открыли магазин и не справились, через неделю закрыли. Я всю ночь писала длинные письма клиентам с извинением и компенсацией. По итогу мы все исправили и, кажется, все из пострадавших клиентов стали лояльными и покупали у нас многие годы. Не удивлюсь если до сих пор они с МИФом)
В общем, суши были у меня ровно к ужину. Даже чуть раньше. Через час, мне написал этот же мужчина и спросила обратную связь: я сказала, что мне понравилось, а что нет. У нас завязался теплый разговор.
Я верю, что у ребят все получится. С таким подходом иначе может и не быть. Они борется за каждого клиента и принимают обратную связь с благодарностью, а не делают клиента виноватым (как часто бывает). Я точно вернусь к ним спустя несколько месяцев, чтобы посмотреть, что изменилось. А могла бы просто получить деньги обратно и забыть эту историю как страшный сон.
Выводы:
1/ самое худшее, что можно бизнесу сделать — это не признавать свои ошибки, а вместо этого сваливать вину на клиента.
2/ Если вы облажались — это еще не конец света, обработайте ошибку и получите шанс заполучить лояльного клиента.
#управление_проектами, #принципы_работы
Нетворкниг не на силе воли
На днях ходила на нетворкинг-тусовку. Там была сборная солянка из предпринимателей и тех, кто работает в IT. Я не супер фанат таких мероприятий, но иногда хожу, чтобы посмотреть на себя со стороны и открыть для себя новых людей. Всегда полезно.
Каждый раз, когда я вписываюсь в мероприятие, сначала испытываю сначала прилив энергии и ожидания чего-то нового, а потом — дикое желание слиться. У меня начинает появляться куча дел и причин, почему я должна отказаться.
Я рефлексировала почему так происходит и поняла, что мне дико страшно первой подходить к людям, чтобы познакомиться, а тем более рассказать о себе. С осознанием этого, я решила сменить стратегию — делать так, чтобы люди сами ко мне подходили. Тогда человек что-то обо мне знает и начинает рассказ о себе или задает мне вопросы. Это уже не так страшно.
Раньше, чтобы настроить ручеек тех, кто обо мне знает на мероприятии — я вписывалась в спикеры. Но это требует от меня большой подготовки и стресса взять и рассказать.
Поэтому в этот раз я решила еще проще сделать. Просто пришла в чат, в котором обсуждались детали мероприятия и на минуту записала кругляш. Рассказала кратко о себе и когда пришла на мероприятие, мне не нужно уже было представляться — люди меня запомнили и подходили те, кому интересно.
Если бы я написала текст, как часто делают — людям было бы сложно идентифицировать меня. А так меня увидели и смогли подойти. Мне же записать кругляш заняло минуту, я даже дублей не делала. И процесс был не стрессовым, потому что привыкла для курсов в школе записывать. Зато эффектом я очень довольна.
Выводы:
1/ Марьяна, если в следующий раз будешь сопротивляться тусовке, на которую хочешь пойти — подумай почему, а не иди на силе воли. Поняв причину ты сможешь придумать решения, которые сработают для тебя.
2/ Необязательно тратить кучу ресурса на подготовку выступления, есть более дешевые альтернативы. Хотя может и более краткосрочные. Подумай еще, что можно сделать, чтобы к тебе сами подходили.
А как вам дается нетворкинг? Если, как и я, боитесь подходить к людям, как решаете эту задачу?
#хакаю_мозг
На днях ходила на нетворкинг-тусовку. Там была сборная солянка из предпринимателей и тех, кто работает в IT. Я не супер фанат таких мероприятий, но иногда хожу, чтобы посмотреть на себя со стороны и открыть для себя новых людей. Всегда полезно.
Каждый раз, когда я вписываюсь в мероприятие, сначала испытываю сначала прилив энергии и ожидания чего-то нового, а потом — дикое желание слиться. У меня начинает появляться куча дел и причин, почему я должна отказаться.
Я рефлексировала почему так происходит и поняла, что мне дико страшно первой подходить к людям, чтобы познакомиться, а тем более рассказать о себе. С осознанием этого, я решила сменить стратегию — делать так, чтобы люди сами ко мне подходили. Тогда человек что-то обо мне знает и начинает рассказ о себе или задает мне вопросы. Это уже не так страшно.
Раньше, чтобы настроить ручеек тех, кто обо мне знает на мероприятии — я вписывалась в спикеры. Но это требует от меня большой подготовки и стресса взять и рассказать.
Поэтому в этот раз я решила еще проще сделать. Просто пришла в чат, в котором обсуждались детали мероприятия и на минуту записала кругляш. Рассказала кратко о себе и когда пришла на мероприятие, мне не нужно уже было представляться — люди меня запомнили и подходили те, кому интересно.
Если бы я написала текст, как часто делают — людям было бы сложно идентифицировать меня. А так меня увидели и смогли подойти. Мне же записать кругляш заняло минуту, я даже дублей не делала. И процесс был не стрессовым, потому что привыкла для курсов в школе записывать. Зато эффектом я очень довольна.
Выводы:
1/ Марьяна, если в следующий раз будешь сопротивляться тусовке, на которую хочешь пойти — подумай почему, а не иди на силе воли. Поняв причину ты сможешь придумать решения, которые сработают для тебя.
2/ Необязательно тратить кучу ресурса на подготовку выступления, есть более дешевые альтернативы. Хотя может и более краткосрочные. Подумай еще, что можно сделать, чтобы к тебе сами подходили.
А как вам дается нетворкинг? Если, как и я, боитесь подходить к людям, как решаете эту задачу?
#хакаю_мозг
Последние несколько месяцев читаю канал «Стартап и свиданка»
Его ведет Настя — коуч и карьерный консультант. Она живет в Берлине уже 8 лет пишет в трех основных направлениях: о работе, Берлине и дейтинге. На первый взгляд, выглядит как гремучая смесь, но Настя круто это все совмещает.
Я мало читаю другие каналы, потому что люблю авторские, а в этой категории их совсем мало и пишут не то что бы регулярно. Этот мне понравился и мы с автором сходимся по ценностям, поэтому хочу рассказать о нем и вам.
Когда я читаю Настю:
1/ иногда появляется ощущение, что она залезла в мой мозг и вытащила мою мысль, а потом оформила в пост. Отсюда много созвучных мне постов, например про то, почему благодарность – важный карьерный навык, как умение слышать обратную связь продвигает вас в жизни на скорости X5, как найти свою уникальность и победить синдром самозванца.
2/ Есть ощущение игры. Часть о дейтинге мне не особо актуальна, но ее повествование напоминает игру, какой-то фан и сюжет сериала. Вот, например, очень честный текст о том, почему Берлин – не про чувства, и что будет, если шагнуть в уязвимость.
В общем, погуляйте по постам Насти, если вам близко то, о чем я пишу.
Его ведет Настя — коуч и карьерный консультант. Она живет в Берлине уже 8 лет пишет в трех основных направлениях: о работе, Берлине и дейтинге. На первый взгляд, выглядит как гремучая смесь, но Настя круто это все совмещает.
Я мало читаю другие каналы, потому что люблю авторские, а в этой категории их совсем мало и пишут не то что бы регулярно. Этот мне понравился и мы с автором сходимся по ценностям, поэтому хочу рассказать о нем и вам.
Когда я читаю Настю:
1/ иногда появляется ощущение, что она залезла в мой мозг и вытащила мою мысль, а потом оформила в пост. Отсюда много созвучных мне постов, например про то, почему благодарность – важный карьерный навык, как умение слышать обратную связь продвигает вас в жизни на скорости X5, как найти свою уникальность и победить синдром самозванца.
2/ Есть ощущение игры. Часть о дейтинге мне не особо актуальна, но ее повествование напоминает игру, какой-то фан и сюжет сериала. Вот, например, очень честный текст о том, почему Берлин – не про чувства, и что будет, если шагнуть в уязвимость.
В общем, погуляйте по постам Насти, если вам близко то, о чем я пишу.
Сдерживать обещания или не обещать совсем
Недавно мне нужно было привезти из Еревана лекарство, потому что в Тбилиси его не найти, а в Ереване есть. Я попросила друга его купить и передать через человека, которого нашла в местном чатике. Этот человек оказался водителем автобуса, поэтому нужно было прийти в указанное место вовремя, иначе он не сможет ждать из-за графика поездок.
Сказал он об этом ночью, я увидела утром, отменила планы все и поехала на встречу. Прихожу в условленное место и пишу ему, что на месте. Он не отвечает, я звоню — он мне говорит «да, мы только границу прошли, буду через 1,5-2 часа». Думаю, ну ладно, это дорога. Пойду в кафе поработаю хоть с телефона. Говорю ему «как будете подъезжать предупредите меня за полчаса, чтобы я вовремя была на месте». Он соглашается, но спустя 2 часа от него ни слуху, ни духу. Звоню еще раз, он говорит «буду через 10 минут».
Я уже злая, давай бежать на точку, чтобы успеть, а то уедет мое лекарство. Прибегаю, его нет. Жду еще полчаса, его нет. Думаю, вдруг уехал, звоню. Он отвечает снова «буду через 10 минут», но и через 10 его снова нет. Дальше он мне говорит, что его задержал патруль, потом не приезжает. Спустя 3,5 часа мы таки встречаемся (я почти все это время простояла на улице), отдает мне лекарство, забирает деньги за доставку и без извинений уезжает.
То, что я к нему больше никогда не вернусь и так понятно (ситуация совершенно другая чем с доставкой суши), но эта история меня напомнила классический конфликт бизнеса и разработки. Когда разработка обещает бизнесу фичу, а потом кормит обещаниями «будет в этом релизе», «не успели, но в понедельник будет готово», а потом «ой, что-то сломалось». В этот момент бизнес бежит на точку встречи и перекраивает свои планы (маркетинг фичи, обещания клиентам и т.д) и напряжение между вами только растет. И когда вы таки выполняете обещанное — нет никакой радости и спасибо. Только злость, разочарование и обида.
Плохая оценка часто возникает из-за давления бизнеса, но вы всегда можете сказать «мне нужно время на ресерч или подумать». И я не видела ни одного заказчика, который не давал это время, а вот разработчиков, которые брали время на подумать вижу не всегда. Вторая проблема — оценка рисков: о них принято не думать, а потом «ой, кто бы мог подумать, что так случится». Потому что недостаточно времени было выделено на то, чтобы покрутить задачу с разных сторон, заложить время на риски и т.д. Третья проблема — поздное начало работы над задаче. Иногда кажется, что задача понятная, а значит можно потом ее сделать, а пока поковыряю другое. А потом начинаешь делать, а там хоп и нежданчик, но времени уже нет. И ты такой «ой, не успеваю».
Выводы:
1/ если у вас проблемы в коммуникации с бизнесом, скрытый конфликт, посмотрите как вы выполняете обещания. Как водила автобуса или бизнес может на вас положиться.
2/ Лучше не обещать совсем, чем кормить «завтраками». Но не просто сказать «не могу обещать», а обьяснить почему.
_
Полезные посты по теме:
Обратное планирование — о том, как точнее спланировать проект или задачу
Последняя миля — о том, какие из задач важнее закончить в первую очередь
Думать о рисках не равно их навлечь — о том, почему важно работать с рисками
#принципы_работы, #команда
Недавно мне нужно было привезти из Еревана лекарство, потому что в Тбилиси его не найти, а в Ереване есть. Я попросила друга его купить и передать через человека, которого нашла в местном чатике. Этот человек оказался водителем автобуса, поэтому нужно было прийти в указанное место вовремя, иначе он не сможет ждать из-за графика поездок.
Сказал он об этом ночью, я увидела утром, отменила планы все и поехала на встречу. Прихожу в условленное место и пишу ему, что на месте. Он не отвечает, я звоню — он мне говорит «да, мы только границу прошли, буду через 1,5-2 часа». Думаю, ну ладно, это дорога. Пойду в кафе поработаю хоть с телефона. Говорю ему «как будете подъезжать предупредите меня за полчаса, чтобы я вовремя была на месте». Он соглашается, но спустя 2 часа от него ни слуху, ни духу. Звоню еще раз, он говорит «буду через 10 минут».
Я уже злая, давай бежать на точку, чтобы успеть, а то уедет мое лекарство. Прибегаю, его нет. Жду еще полчаса, его нет. Думаю, вдруг уехал, звоню. Он отвечает снова «буду через 10 минут», но и через 10 его снова нет. Дальше он мне говорит, что его задержал патруль, потом не приезжает. Спустя 3,5 часа мы таки встречаемся (я почти все это время простояла на улице), отдает мне лекарство, забирает деньги за доставку и без извинений уезжает.
То, что я к нему больше никогда не вернусь и так понятно (ситуация совершенно другая чем с доставкой суши), но эта история меня напомнила классический конфликт бизнеса и разработки. Когда разработка обещает бизнесу фичу, а потом кормит обещаниями «будет в этом релизе», «не успели, но в понедельник будет готово», а потом «ой, что-то сломалось». В этот момент бизнес бежит на точку встречи и перекраивает свои планы (маркетинг фичи, обещания клиентам и т.д) и напряжение между вами только растет. И когда вы таки выполняете обещанное — нет никакой радости и спасибо. Только злость, разочарование и обида.
Плохая оценка часто возникает из-за давления бизнеса, но вы всегда можете сказать «мне нужно время на ресерч или подумать». И я не видела ни одного заказчика, который не давал это время, а вот разработчиков, которые брали время на подумать вижу не всегда. Вторая проблема — оценка рисков: о них принято не думать, а потом «ой, кто бы мог подумать, что так случится». Потому что недостаточно времени было выделено на то, чтобы покрутить задачу с разных сторон, заложить время на риски и т.д. Третья проблема — поздное начало работы над задаче. Иногда кажется, что задача понятная, а значит можно потом ее сделать, а пока поковыряю другое. А потом начинаешь делать, а там хоп и нежданчик, но времени уже нет. И ты такой «ой, не успеваю».
Выводы:
1/ если у вас проблемы в коммуникации с бизнесом, скрытый конфликт, посмотрите как вы выполняете обещания. Как водила автобуса или бизнес может на вас положиться.
2/ Лучше не обещать совсем, чем кормить «завтраками». Но не просто сказать «не могу обещать», а обьяснить почему.
_
Полезные посты по теме:
Обратное планирование — о том, как точнее спланировать проект или задачу
Последняя миля — о том, какие из задач важнее закончить в первую очередь
Думать о рисках не равно их навлечь — о том, почему важно работать с рисками
#принципы_работы, #команда
Как BHAG помог мне поднять жопу с дивана
Каждый год осенью мы в школе думаем над созданием нового курса, который дополнит нашу линейку продуктов. Но прошлой осенью я потеряла мотивацию что-либо делать. Утром мне сложно было просыпаться для выполнения любой задачи — требовалось над усилие.
Сначала казалось, что это усталость, поэтому я отменила новый курс и решила отдохнуть до января. Но когда наступил январь, сил у меня не прибавилось. Я поняла, что потеряла смысл что-то делать, звучал вопрос «зачем?». Меня не мотивировали ни деньги, ни слава, ни желание созидать.
Когда поделилась ощущениями с мужем, он спросил: «Может, тебе нужно сформулировать BHAG?» BHAG — это Big Hairy Audacious Goal, что в переводе значит большая волосатая дерзкая цель.
Этот термин впервые сформулировали Джим Коллинз и Джерри Поррас в книге «Сделано на совесть». Они говорили, что для нового уровня развития компании необходима масштабная цель на 10-15 лет, вдохновляющая команду на подвиги.
Я подумала, что это отличная идея, и можно сформулировать BHAG не только для компании, но и для себя. И да, 10-15 лет в современном мире кажется странным, но это повод заглянуть в свои мечты и желания.
Для формулировки BHAG я обратилась за помощью к коучу. Она предложила ментальный эксперимент: представить себя 75-летней бабушкой, у которой день рождения.
Нужно представить все в мельчайших подробностях: где я, что чувствую, как выгляжу, где нахожусь, кто рядом, как провожу этот день. Согласно сценарию той фантазии, по окончанию дня, я, 75-летняя бабушка пишу себе письмо на следующие X лет, в котором выражаю благодарность за предыдущие 30 лет и желаю что-то себе на будущее. Вопрос: что в этом письме?
Это письмо стало источником кучи инсайтов, о которых я не знала раньше. Я поняла, что мне важно, чего хочу. Через несколько итераций и обсуждений я сформулировала свой BHAG, и это сработало. Я вернулась к «жизни».
Теперь мне проще приоритизировать задачи, я понимаю, зачем они мне и к чему ведут. Стало легче говорить «нет» задачам и людям, которые не вписываются в мою цель. Запустила несколько проектов, которые откладывала годами.
Появилась опора и устойчивое ощущение, что я взяла ответственность за свою жизнь и сама определяю куда плыть, а не просто по течению. Очень этому рада.
Я решила поделиться этой историей на случай, если вы тоже потеряли смысл и вам тяжело вставать по утрам, выполнять задачи. Возможно, вам тоже нужен BHAG.
———
Другие посты по теме:
— Пост о Scarf, еще одном методе борьбы с прокрастинацией, который однажды мне помог затащить задачу
— Пост о прокрастинации в обучении. Разбираю мотивацию участника курса, который не может сделать домашку
#хакаю_мозг
Каждый год осенью мы в школе думаем над созданием нового курса, который дополнит нашу линейку продуктов. Но прошлой осенью я потеряла мотивацию что-либо делать. Утром мне сложно было просыпаться для выполнения любой задачи — требовалось над усилие.
Сначала казалось, что это усталость, поэтому я отменила новый курс и решила отдохнуть до января. Но когда наступил январь, сил у меня не прибавилось. Я поняла, что потеряла смысл что-то делать, звучал вопрос «зачем?». Меня не мотивировали ни деньги, ни слава, ни желание созидать.
Когда поделилась ощущениями с мужем, он спросил: «Может, тебе нужно сформулировать BHAG?» BHAG — это Big Hairy Audacious Goal, что в переводе значит большая волосатая дерзкая цель.
Этот термин впервые сформулировали Джим Коллинз и Джерри Поррас в книге «Сделано на совесть». Они говорили, что для нового уровня развития компании необходима масштабная цель на 10-15 лет, вдохновляющая команду на подвиги.
Я подумала, что это отличная идея, и можно сформулировать BHAG не только для компании, но и для себя. И да, 10-15 лет в современном мире кажется странным, но это повод заглянуть в свои мечты и желания.
Для формулировки BHAG я обратилась за помощью к коучу. Она предложила ментальный эксперимент: представить себя 75-летней бабушкой, у которой день рождения.
Нужно представить все в мельчайших подробностях: где я, что чувствую, как выгляжу, где нахожусь, кто рядом, как провожу этот день. Согласно сценарию той фантазии, по окончанию дня, я, 75-летняя бабушка пишу себе письмо на следующие X лет, в котором выражаю благодарность за предыдущие 30 лет и желаю что-то себе на будущее. Вопрос: что в этом письме?
Это письмо стало источником кучи инсайтов, о которых я не знала раньше. Я поняла, что мне важно, чего хочу. Через несколько итераций и обсуждений я сформулировала свой BHAG, и это сработало. Я вернулась к «жизни».
Теперь мне проще приоритизировать задачи, я понимаю, зачем они мне и к чему ведут. Стало легче говорить «нет» задачам и людям, которые не вписываются в мою цель. Запустила несколько проектов, которые откладывала годами.
Появилась опора и устойчивое ощущение, что я взяла ответственность за свою жизнь и сама определяю куда плыть, а не просто по течению. Очень этому рада.
Я решила поделиться этой историей на случай, если вы тоже потеряли смысл и вам тяжело вставать по утрам, выполнять задачи. Возможно, вам тоже нужен BHAG.
———
Другие посты по теме:
— Пост о Scarf, еще одном методе борьбы с прокрастинацией, который однажды мне помог затащить задачу
— Пост о прокрастинации в обучении. Разбираю мотивацию участника курса, который не может сделать домашку
#хакаю_мозг
«А что если этого недостаточно?»
Каждый раз, когда я работаю над проектом, задаюсь вопросом «А что если этого недостаточно?». Чтобы ускорить получение результата или хотя бы повысить его вероятность.
Например, нужно сдать квартиру. Сначала владелец квартиры вылизывает ее, фоткает, находит риелтора и отдает ему в работу. Дальше ждет. Потому что дальше работа не его. Он все сделал.
Когда-то читала какую-то книгу о мозге, в которой говорилось, что в этот момент для мозга задача уже закрыта. Поэтому, если риелтором или обстоятельствами не повезло, квартиру можно сдавать месяцами.
Что делаю я в этом случае? Задаюсь вопросом «А что если этого недостаточно?» Что если недостаточно одного риелтора, чтобы быстро сдать квартиру? Иду искать еще риелторов.
Руководствуюсь простой математикой: один риелтор = одна база клиентов, несколько риелторов = несколько баз. Даже если они вешают объявления на одной и то же площадке — у каждого есть лимиты по публикациям (например, 3 раза в день). 3 риелтора * 3 раза/день = 9 публикаций. Вероятность повышается, чувствуете?
Теперь рабочий пример. Нужно повысить долю б2б-продаж продукта. Например, мы решили пойти назначать встречи с потенциальными клиентами, чтобы на месте делать оффер.
Все идет хорошо, но что если этого недостаточно? Что если так мы будем продавать долго? Что еще мы можем сделать? Например, добавить на сайт «приходите к нам» или написать какую-то бомбическую рассылку нашей б2с аудитории и рассказать ей чтобы приводила нам б2б.
Цикл «а что если этого недостаточно?» можно продолжать вечно в рамках каждого кейса. В квартире можно улучшать фото, или добавлять декор. В продажах продукта — запускать таргет, например. Но главное, что результат будет. Может вы потратите на него больше усилий, но зато по пути научитесь новому или получите полезные контакты.
Чтобы не было расфокуса, я пробую ответить на этот вопрос на этапе планирования проекта, генерю гипотезы и шаги, что буду делать и когда. Так спустя несколько недель проверки одной гипотезы, подключаю другую. Чтобы по пути не потерять кучу времени ожидая результата от первой.
#управление_проектами
Каждый раз, когда я работаю над проектом, задаюсь вопросом «А что если этого недостаточно?». Чтобы ускорить получение результата или хотя бы повысить его вероятность.
Например, нужно сдать квартиру. Сначала владелец квартиры вылизывает ее, фоткает, находит риелтора и отдает ему в работу. Дальше ждет. Потому что дальше работа не его. Он все сделал.
Когда-то читала какую-то книгу о мозге, в которой говорилось, что в этот момент для мозга задача уже закрыта. Поэтому, если риелтором или обстоятельствами не повезло, квартиру можно сдавать месяцами.
Что делаю я в этом случае? Задаюсь вопросом «А что если этого недостаточно?» Что если недостаточно одного риелтора, чтобы быстро сдать квартиру? Иду искать еще риелторов.
Руководствуюсь простой математикой: один риелтор = одна база клиентов, несколько риелторов = несколько баз. Даже если они вешают объявления на одной и то же площадке — у каждого есть лимиты по публикациям (например, 3 раза в день). 3 риелтора * 3 раза/день = 9 публикаций. Вероятность повышается, чувствуете?
Теперь рабочий пример. Нужно повысить долю б2б-продаж продукта. Например, мы решили пойти назначать встречи с потенциальными клиентами, чтобы на месте делать оффер.
Все идет хорошо, но что если этого недостаточно? Что если так мы будем продавать долго? Что еще мы можем сделать? Например, добавить на сайт «приходите к нам» или написать какую-то бомбическую рассылку нашей б2с аудитории и рассказать ей чтобы приводила нам б2б.
Цикл «а что если этого недостаточно?» можно продолжать вечно в рамках каждого кейса. В квартире можно улучшать фото, или добавлять декор. В продажах продукта — запускать таргет, например. Но главное, что результат будет. Может вы потратите на него больше усилий, но зато по пути научитесь новому или получите полезные контакты.
Чтобы не было расфокуса, я пробую ответить на этот вопрос на этапе планирования проекта, генерю гипотезы и шаги, что буду делать и когда. Так спустя несколько недель проверки одной гипотезы, подключаю другую. Чтобы по пути не потерять кучу времени ожидая результата от первой.
#управление_проектами
Пост-нетворкинг для полезных контактов
Подсмотрела этот формат у основательницы Щуки и захотела повторить. Потому, во-первых сама набрала в нем себе несколько полезных контактов. Во-вторых, у нас совершенно разные аудитории, поэтому и контакты разные. Захотелось дополнить базу, а то что пересекается — выбрать себе пул лучших.
В общем с меня пространство, а с вас рассказ о себе в комментариях: чем занимаетесь, чем можете быть полезны? Кого/что ищете сами? Не стесняйтесь, это хороший повод найти себе нужных клиентов и подрядчиков.
Я тоже буду смотреть комменты, чтобы набрать себе еще полезных контактов.
Поехали!
Подсмотрела этот формат у основательницы Щуки и захотела повторить. Потому, во-первых сама набрала в нем себе несколько полезных контактов. Во-вторых, у нас совершенно разные аудитории, поэтому и контакты разные. Захотелось дополнить базу, а то что пересекается — выбрать себе пул лучших.
В общем с меня пространство, а с вас рассказ о себе в комментариях: чем занимаетесь, чем можете быть полезны? Кого/что ищете сами? Не стесняйтесь, это хороший повод найти себе нужных клиентов и подрядчиков.
Я тоже буду смотреть комменты, чтобы набрать себе еще полезных контактов.
Поехали!
Гид по мне и каналу
Пост-нетворкинг, сработал очень классно. Как минимум для меня, потому что нашла несколько полезных контактов на будущее, с кем-то договорилась уже о встрече. Буду повторять с какой-то периодичностью.
Решила тоже обновить свой велкам-пост, т.к появились новые факты, добавились новые подписчики.
Итак, меня зовут Марьяна Онысько, я предприниматель и ментор. В этом канале пишу о том, как создавать новые продукты, управлять проектами и командами так, чтобы спокойно ходить в отпуск и не переживать, что все развалится
Это авторский блог, поэтому иногда влетают и другие важные для меня темы: где взять энергию, как перестать прокрастинировать. Рассказываю о своем пути как есть: с победами, поражениями, переживаниями, проявлением уязвимости.
Не публикую чужую рекламу и всякие новости. Только вечнозеленый контент, который, надеюсь, не устареет никогда.
Подборка постов, чтобы было за что зацепиться, если вы здесь впервые:
— Серия про обратную связь
— Как BHAG помог мне поднять жопу с дивана
— 5 признаков микроменеджмента
— Типы людей в команде
— Страх оценки
— Признать и исправить, а не спорить и сваливать вину
Некоторые факты обо мне
— 15 лет запускаю новые продукты: 13 из них в найме (еx-product в МИФе, Director of Sales and Marketing в Ciklum и Attedify). Запускала интернет-магазин и направление курсов в МИФе с нуля и вывела их в прибыль за первый год, затащила тендер на 2 млн долл: от концепта продукта, до сбора сбора команды, выстраивался процессов и доставки конечному пользователю.
— Основала Школу сильных программистов, которая получила премию Digital Learning 2023 за лучшую онлайн-программу, обойдя гигантов рынка, таких как Сбер, Ростелеком, МТС и другие. За 3 года мы обучили более 5К студентов.
— Написала несколько курсов по ключевым навыкам, из-за которых нам приходится работать из отпуска. Это «Краш-курс по затаскиванию проектов в срок», «Есть минутка», «Самому не проще» и «Стать тимдидом»
— Консультирую бизнесы по запуску образовательных продуктов, настройке процессов и дизайну команд. В формате индивидуального наставничества работаю с ребятами, которые получили большой проект, к которому сложно подступиться, но ставки высоки. Условия.
— Состою в папке русскоговорящих продуктовых каналов
Послушать и посмотреть
— Больше контента, который не дублируется с этим в инсте. Без того, что ела на завтрак и нытья, потому что устала. 2-3 раза в неделю снимаю истории в формате 1 выход = 1 история с выводами
— Рассказ о моем пути self-employed на конференции Sendpulse
— Интервью у Ани Булдаковой о переходе из роли продакта в продюсера и предпринимателя
— Подкаст Маше Поповой о change и run и управлении проектами
— Подкаст Никите Ларионову о суперспособностях.
Если вы давно со мной — считайте апдейтом, если недавно — добро пожаловать!
Пост-нетворкинг, сработал очень классно. Как минимум для меня, потому что нашла несколько полезных контактов на будущее, с кем-то договорилась уже о встрече. Буду повторять с какой-то периодичностью.
Решила тоже обновить свой велкам-пост, т.к появились новые факты, добавились новые подписчики.
Итак, меня зовут Марьяна Онысько, я предприниматель и ментор. В этом канале пишу о том, как создавать новые продукты, управлять проектами и командами так, чтобы спокойно ходить в отпуск и не переживать, что все развалится
Это авторский блог, поэтому иногда влетают и другие важные для меня темы: где взять энергию, как перестать прокрастинировать. Рассказываю о своем пути как есть: с победами, поражениями, переживаниями, проявлением уязвимости.
Не публикую чужую рекламу и всякие новости. Только вечнозеленый контент, который, надеюсь, не устареет никогда.
Подборка постов, чтобы было за что зацепиться, если вы здесь впервые:
— Серия про обратную связь
— Как BHAG помог мне поднять жопу с дивана
— 5 признаков микроменеджмента
— Типы людей в команде
— Страх оценки
— Признать и исправить, а не спорить и сваливать вину
Некоторые факты обо мне
— 15 лет запускаю новые продукты: 13 из них в найме (еx-product в МИФе, Director of Sales and Marketing в Ciklum и Attedify). Запускала интернет-магазин и направление курсов в МИФе с нуля и вывела их в прибыль за первый год, затащила тендер на 2 млн долл: от концепта продукта, до сбора сбора команды, выстраивался процессов и доставки конечному пользователю.
— Основала Школу сильных программистов, которая получила премию Digital Learning 2023 за лучшую онлайн-программу, обойдя гигантов рынка, таких как Сбер, Ростелеком, МТС и другие. За 3 года мы обучили более 5К студентов.
— Написала несколько курсов по ключевым навыкам, из-за которых нам приходится работать из отпуска. Это «Краш-курс по затаскиванию проектов в срок», «Есть минутка», «Самому не проще» и «Стать тимдидом»
— Консультирую бизнесы по запуску образовательных продуктов, настройке процессов и дизайну команд. В формате индивидуального наставничества работаю с ребятами, которые получили большой проект, к которому сложно подступиться, но ставки высоки. Условия.
— Состою в папке русскоговорящих продуктовых каналов
Послушать и посмотреть
— Больше контента, который не дублируется с этим в инсте. Без того, что ела на завтрак и нытья, потому что устала. 2-3 раза в неделю снимаю истории в формате 1 выход = 1 история с выводами
— Рассказ о моем пути self-employed на конференции Sendpulse
— Интервью у Ани Булдаковой о переходе из роли продакта в продюсера и предпринимателя
— Подкаст Маше Поповой о change и run и управлении проектами
— Подкаст Никите Ларионову о суперспособностях.
Если вы давно со мной — считайте апдейтом, если недавно — добро пожаловать!
«Наденьте кислородную маску сначала на себя, а потом на ребенка»
Известное самолетное правило в случае разгерметизации салона. Кажется, я наконец-то начала применять его в жизни. Сейчас расскажу, что имею введу.
Когда мне было 20, я могла тусить до 3 часов ночи, а утром с чистым умом и бодростью собираться в универ или на работу. В 25 я все еще могла работать по 12 часов и сохранять продуктивность. После 30, я почувствовала, что больше так не могу.
Если я работаю до 9 вечера, мне сложно потом уснуть. Ложась после 11, в 7.30 трудно вставать. Чувствую себя разбитой и выдаю плохие решения.
Чтобы сохранять концентрацию — каждый час-два мне нужно делать перерывы, желательно с физической активностью. Продуктивно работать, особенно делать креативную работу, я могу только 4-6 часов в день максимум. Иногда даже 2-4 часа, а не 12, как в 25 лет.
Я долго не принимала это изменение в себе. «Иди работай, ты всего проработала 2 часа, смотри как другие работают много, а ты чувствуешь себя разбитой после 4 часов написания лонгрида». Или «ты же поспала 6 часов, разве этого недостаточно?». В этом состоянии я чувствовала много стыда и вины за то, что я «не такая».
Чтобы как-то увеличить свою производительность, сначала я себя заставляла и выезжала на кофе. А потом поняла, что это не работает. Кофе нужно все больше, неудоволетворенность растет.
Особенно заметно это стало после того, как я сначала адски вкалывала перед отпуском, в отпуске не успела отдохнуть (в этом тоже было сложно тебе признаться) и вернувшись, увидела, сколько дел нападало, а сил нет.
Так я поняла, что сопротивляться бессмысленно. Это новая моя реальность и к ней нужно подстроиться. На сопротивление я трачу энергию, которой и так нет.
Теперь, планируя неделю, я забиваю слоты для отдыха и анализирую, где у меня будет прилив энергии, а где потеря. И где возможно, подстраиваю задачи, которые будет проще там делать.
Например, перед недавним выступлением, я знала, что буду нервничать — поставила себе массаж перед. А после простые задачки, для которых не нужно будет сильно напрягаться.
Или я не ставлю себе на вечер задачу писать новый лонгрид для нашего тимлидского курса, потому что понимаю, что буду уставший и скорее это будет выглядеть, как создание видимости работы, чем сама работа и вызовет раздражение, а не удовлетворенность. При этом я знаю, что мне хорошо пишется утром — задача уедет туда.
Когда я начинала так планировать свой календарь, мне было страшно. Потому «что столько отдыха, ты что? А работать когда будешь?». И правда, в часах я стала работать меньше, но делаю намного больше и выдаю качественнее результат. Как говорил Стив Джобс, нужно работать головой, а не по 12 часов. Меньше, не значит хуже.
Выводы
1/ Марьяна, бессмысленно сопротивляться новой реальности и убеждать себя, что ты еще «огого». Это как плыть против течения. Вроде плывешь, а толку из этого мало. Адаптируясь, ты получишь намного больше.
2/ Добавляя отдых в свой календарь, ты повышаешь приток энергии, а значит и эффективность своей работы.
3/ Неважно, кто, сколько и как работает. Опирайся на себя и свои возможности и контекст.
#принципы_работы
Известное самолетное правило в случае разгерметизации салона. Кажется, я наконец-то начала применять его в жизни. Сейчас расскажу, что имею введу.
Когда мне было 20, я могла тусить до 3 часов ночи, а утром с чистым умом и бодростью собираться в универ или на работу. В 25 я все еще могла работать по 12 часов и сохранять продуктивность. После 30, я почувствовала, что больше так не могу.
Если я работаю до 9 вечера, мне сложно потом уснуть. Ложась после 11, в 7.30 трудно вставать. Чувствую себя разбитой и выдаю плохие решения.
Чтобы сохранять концентрацию — каждый час-два мне нужно делать перерывы, желательно с физической активностью. Продуктивно работать, особенно делать креативную работу, я могу только 4-6 часов в день максимум. Иногда даже 2-4 часа, а не 12, как в 25 лет.
Я долго не принимала это изменение в себе. «Иди работай, ты всего проработала 2 часа, смотри как другие работают много, а ты чувствуешь себя разбитой после 4 часов написания лонгрида». Или «ты же поспала 6 часов, разве этого недостаточно?». В этом состоянии я чувствовала много стыда и вины за то, что я «не такая».
Чтобы как-то увеличить свою производительность, сначала я себя заставляла и выезжала на кофе. А потом поняла, что это не работает. Кофе нужно все больше, неудоволетворенность растет.
Особенно заметно это стало после того, как я сначала адски вкалывала перед отпуском, в отпуске не успела отдохнуть (в этом тоже было сложно тебе признаться) и вернувшись, увидела, сколько дел нападало, а сил нет.
Так я поняла, что сопротивляться бессмысленно. Это новая моя реальность и к ней нужно подстроиться. На сопротивление я трачу энергию, которой и так нет.
Теперь, планируя неделю, я забиваю слоты для отдыха и анализирую, где у меня будет прилив энергии, а где потеря. И где возможно, подстраиваю задачи, которые будет проще там делать.
Например, перед недавним выступлением, я знала, что буду нервничать — поставила себе массаж перед. А после простые задачки, для которых не нужно будет сильно напрягаться.
Или я не ставлю себе на вечер задачу писать новый лонгрид для нашего тимлидского курса, потому что понимаю, что буду уставший и скорее это будет выглядеть, как создание видимости работы, чем сама работа и вызовет раздражение, а не удовлетворенность. При этом я знаю, что мне хорошо пишется утром — задача уедет туда.
Когда я начинала так планировать свой календарь, мне было страшно. Потому «что столько отдыха, ты что? А работать когда будешь?». И правда, в часах я стала работать меньше, но делаю намного больше и выдаю качественнее результат. Как говорил Стив Джобс, нужно работать головой, а не по 12 часов. Меньше, не значит хуже.
Выводы
1/ Марьяна, бессмысленно сопротивляться новой реальности и убеждать себя, что ты еще «огого». Это как плыть против течения. Вроде плывешь, а толку из этого мало. Адаптируясь, ты получишь намного больше.
2/ Добавляя отдых в свой календарь, ты повышаешь приток энергии, а значит и эффективность своей работы.
3/ Неважно, кто, сколько и как работает. Опирайся на себя и свои возможности и контекст.
#принципы_работы
Дайджест полезных постов
Раз в пару месяцев решила выбирать лучшие, на мой взгляд, посты из нашей продуктовой папки и делиться с вами.
Мой топ-5 из последнего:
В канале «Дашич, беги» вышел чеклист дел в первый месяц работы в новой компании. Это адаптация самоонбординга продактов из блога Ken Norton. Сделано для продактов подходит, кажется, большему количеству профессий. Подумываю включить его в одно из писем нашего тимлидского курса (кстати, кто ждал — на днях открываем запись на новый поток, так что добавляйтесь в вейтлист, чтобы узнать первыми)
Богдан Гончаренко рассказал о моей любимой практике «Что бы сделал N», которая помогает избавиться от парализующего страха делать что-то новое, а если делаешь с командой, то часто сплочает и заряжает на созидание.
В «Притчах продуктолога» вышел пост про принцип «маленького забора», о котором часто забывают продакты, когда к ним приходят с фичер реквестами кто-то из бухгалтерии или службы безопасности. В момент мы перестаем думать о главном — наших клиентах.
Понравилось, как Сергей Колганов объяснил, что считать целью менеджмента, а что средством. Например, цель — заработать денег, а развитие команды — это только средство. Не цель. Ознакомьтесь, если путаетесь.
И напоследок, про отличия коммуникации в англоязычной среде, а конкретно в Британии, о которых пишет Настя Борисюк в канале «Кнопка хорошо».
#дайджест
Раз в пару месяцев решила выбирать лучшие, на мой взгляд, посты из нашей продуктовой папки и делиться с вами.
Мой топ-5 из последнего:
В канале «Дашич, беги» вышел чеклист дел в первый месяц работы в новой компании. Это адаптация самоонбординга продактов из блога Ken Norton. Сделано для продактов подходит, кажется, большему количеству профессий. Подумываю включить его в одно из писем нашего тимлидского курса (кстати, кто ждал — на днях открываем запись на новый поток, так что добавляйтесь в вейтлист, чтобы узнать первыми)
Богдан Гончаренко рассказал о моей любимой практике «Что бы сделал N», которая помогает избавиться от парализующего страха делать что-то новое, а если делаешь с командой, то часто сплочает и заряжает на созидание.
В «Притчах продуктолога» вышел пост про принцип «маленького забора», о котором часто забывают продакты, когда к ним приходят с фичер реквестами кто-то из бухгалтерии или службы безопасности. В момент мы перестаем думать о главном — наших клиентах.
Понравилось, как Сергей Колганов объяснил, что считать целью менеджмента, а что средством. Например, цель — заработать денег, а развитие команды — это только средство. Не цель. Ознакомьтесь, если путаетесь.
И напоследок, про отличия коммуникации в англоязычной среде, а конкретно в Британии, о которых пишет Настя Борисюк в канале «Кнопка хорошо».
#дайджест
Навык говорить «нет»
Во многих книгах по саморазвитию говориться о том, что если ты хочешь чего-то достичь — тебе нужно научиться говорить «нет» другим людям и задачам.
Но для многих из моего поколения, как и мне, невероятно сложно. Потому что есть страх быть отверженным «меня перестанут любить», синдром отличника «надо быть самым лучшим», или FOMO «надо брать, вдруг другого шанса не будет». А если не повезет, то комбо из всего и сразу.
Тем не менее, я годами учусь говорить «нет» другим людям и задачам, потому что понимаю, что все не успеть, всем не угодить, для всех хорошим не будешь. Но каждый раз отказывая кому-то или себе в чем-то, я часто чувствую вину за то, что как-бы подвожу человека или что не пользуюсь шансом, который дает мне вселенная («ленивая жопа»).
Недавно, я заметила, что все реже начала чувствовать вину. Последний месяц я легко отказываюсь пить кофе с классными людьми, с которыми мечтала познакомиться поближе. Я говорю нет новым коллабам, о которых раньше бы жалела, не пытаюсь переделать все задачи в мире, но даю себе время на заботу о себе.
Когда я копала почему вдруг все так сработало, поняла, что в этом большая заслуга сформулированного BHAGa, о котором я писала несколько постов назад.
Когда ты формулируешь большую цель на много лет — ты понимаешь, что это уже не спринт, а марафон. А значит ты не сможешь всегда бежать на высоком пульсе, тебе нужно делать остановки, снижать пульс и делать что-то еще, что поможет тебе добежать твой марафон. Нет ложной срочности, есть взвешенные шаги.
Раньше моя тревога была от того, что я упущу что-то важное, а вдруг оно мне надо. Сейчас я знаю, что мне надо. И какой ресурс на это тратить. И все что не связано с этим, просто идет мимо. И говорить «нет» можно без чувства вины.
#хакаю_мозг
Во многих книгах по саморазвитию говориться о том, что если ты хочешь чего-то достичь — тебе нужно научиться говорить «нет» другим людям и задачам.
Но для многих из моего поколения, как и мне, невероятно сложно. Потому что есть страх быть отверженным «меня перестанут любить», синдром отличника «надо быть самым лучшим», или FOMO «надо брать, вдруг другого шанса не будет». А если не повезет, то комбо из всего и сразу.
Тем не менее, я годами учусь говорить «нет» другим людям и задачам, потому что понимаю, что все не успеть, всем не угодить, для всех хорошим не будешь. Но каждый раз отказывая кому-то или себе в чем-то, я часто чувствую вину за то, что как-бы подвожу человека или что не пользуюсь шансом, который дает мне вселенная («ленивая жопа»).
Недавно, я заметила, что все реже начала чувствовать вину. Последний месяц я легко отказываюсь пить кофе с классными людьми, с которыми мечтала познакомиться поближе. Я говорю нет новым коллабам, о которых раньше бы жалела, не пытаюсь переделать все задачи в мире, но даю себе время на заботу о себе.
Когда я копала почему вдруг все так сработало, поняла, что в этом большая заслуга сформулированного BHAGa, о котором я писала несколько постов назад.
Когда ты формулируешь большую цель на много лет — ты понимаешь, что это уже не спринт, а марафон. А значит ты не сможешь всегда бежать на высоком пульсе, тебе нужно делать остановки, снижать пульс и делать что-то еще, что поможет тебе добежать твой марафон. Нет ложной срочности, есть взвешенные шаги.
Раньше моя тревога была от того, что я упущу что-то важное, а вдруг оно мне надо. Сейчас я знаю, что мне надо. И какой ресурс на это тратить. И все что не связано с этим, просто идет мимо. И говорить «нет» можно без чувства вины.
#хакаю_мозг
Стать тимлидом 2.0: добро пожаловать
Наконец-то мы запускаем полностью новую версию курса «Стать тимлидом».
Я считаю, что его обязан купить каждый программист, независимо от того, собирается он руководить командой или нет. А еще каждый, кто взаимодействует с программистами.
Потому что в нем мы говорим о том, как научиться решать самый главный конфликт между бизнесом и разработкой ↓
Бизнес нанимает команду разработки, которая стоит кучу денег. Сначала все идет хорошо, задачи пилятся, деньги делаются. Но чем больше процессов, людей и задач, тем быстрее вещи начинают ломаться, а разработка — становиться черным ящиком. Закинул туда задачу и не знаешь, что с ней, будет/не будет, когда и можно ли вообще запускать рекламную кампанию.
Разработка в это время воет от количества костылей и наколеночных решений, которые нагородили в спешке. Ресурса на починку ей не дают — просят новые фичи. Но как выдавать фичи, если ты стоишь на зыбком песке и любое движение все ломает? Ты говоришь, а тебя не слышат. Тупик.
———
Конфликт возникает из-за разности мышления двух разных миров: бизнесу сложно понимать программистов, а программистам — бизнес. В курсе мы эту разницу проясняем и подробно разбираем. А попутно помогаем разобраться с ролью тимлида, учим вести переговоры, понимать собеседника, строить команду (нанимать, увольнять, выстраивать доверительные отношения), работать с ответственностью. И много всего другого.
С каждым новым курсом школы, мы сильно повышаем планку качества. Раньше рецензировали себя сами (и всё равно 5 раз переписывали), а теперь еще и набрали группу ранних чтецов, на которых тестируем финальную версию.
Я переживала, нужно ли это делать, т.к времени в обрез, но после первого же фидбэка, поняла, что не зря. Ребята подсветили несколько логических несостыковок, которые не заметили мы с Тимуром, и своими отзывами добавили нам уверенности. Подробнее еще рассказу о процессе и результатах, там полезная история.
В общем, приходите на курс. Стартуем 11 апреля, учимся 5 недель. Будет домашка с обратной связью и ланчи с крутыми спикерами. Если вы метите в лиды или хотите систематизировать свои знания — берите тариф с обратной связью, не пожалеете. Остальным советую тариф «Почитать», скорее всего хватит.
С 1 апреля повышаем цены. С меня промокод Deadline на скидку 10% до 5 апреля за то, что не рассказала сразу, а только спустя неделю после открытия записи.
Следующий поток скорее всего будет не раньше конца года. Если есть вопросы, пишите в комментариях или в личку. И зацените наш красивенный лендос.
Записаться →
#фичи_курсов
Наконец-то мы запускаем полностью новую версию курса «Стать тимлидом».
Я считаю, что его обязан купить каждый программист, независимо от того, собирается он руководить командой или нет. А еще каждый, кто взаимодействует с программистами.
Потому что в нем мы говорим о том, как научиться решать самый главный конфликт между бизнесом и разработкой ↓
Бизнес нанимает команду разработки, которая стоит кучу денег. Сначала все идет хорошо, задачи пилятся, деньги делаются. Но чем больше процессов, людей и задач, тем быстрее вещи начинают ломаться, а разработка — становиться черным ящиком. Закинул туда задачу и не знаешь, что с ней, будет/не будет, когда и можно ли вообще запускать рекламную кампанию.
Разработка в это время воет от количества костылей и наколеночных решений, которые нагородили в спешке. Ресурса на починку ей не дают — просят новые фичи. Но как выдавать фичи, если ты стоишь на зыбком песке и любое движение все ломает? Ты говоришь, а тебя не слышат. Тупик.
———
Конфликт возникает из-за разности мышления двух разных миров: бизнесу сложно понимать программистов, а программистам — бизнес. В курсе мы эту разницу проясняем и подробно разбираем. А попутно помогаем разобраться с ролью тимлида, учим вести переговоры, понимать собеседника, строить команду (нанимать, увольнять, выстраивать доверительные отношения), работать с ответственностью. И много всего другого.
С каждым новым курсом школы, мы сильно повышаем планку качества. Раньше рецензировали себя сами (и всё равно 5 раз переписывали), а теперь еще и набрали группу ранних чтецов, на которых тестируем финальную версию.
Я переживала, нужно ли это делать, т.к времени в обрез, но после первого же фидбэка, поняла, что не зря. Ребята подсветили несколько логических несостыковок, которые не заметили мы с Тимуром, и своими отзывами добавили нам уверенности. Подробнее еще рассказу о процессе и результатах, там полезная история.
В общем, приходите на курс. Стартуем 11 апреля, учимся 5 недель. Будет домашка с обратной связью и ланчи с крутыми спикерами. Если вы метите в лиды или хотите систематизировать свои знания — берите тариф с обратной связью, не пожалеете. Остальным советую тариф «Почитать», скорее всего хватит.
С 1 апреля повышаем цены. С меня промокод Deadline на скидку 10% до 5 апреля за то, что не рассказала сразу, а только спустя неделю после открытия записи.
Следующий поток скорее всего будет не раньше конца года. Если есть вопросы, пишите в комментариях или в личку. И зацените наш красивенный лендос.
Записаться →
#фичи_курсов
Когда я нарушаю принцип FFF
На днях выступала для сотрудников одной компании и рассказывала о типичных ошибках ведения проектов. И конечно, же упоминала мой любимый принцип FFF (Fixed budget, fixed time, flexible scope).
Для тех кто не знает, его суть заключается в том, что в управлении проектом у нас всегда есть 3 сущности: фиксированный бюджет, фиксированное время (дедлайн) и гибкий объем работы. Т.е нам важно пытаться не увеличивать косты проекта (бюджетом), вписываться в дедлайн, но мы всегда можем урезать версию продукта, который выпускаем, если первые два параметра нарушаются.
Короче, рассказываю я про FFF людям и понимаю, что не всегда следую ему. Например, из недавнего — мы пишем наш тимлидский курс. И вот на выходных мы должны были отдать второй лонгрид ранним чтецам, но не отдали, потому что я решила, что недовольна им. Типа он классный, но есть чувство «но» из-за которого, мне не хочется его выпускать.
Мы разговаривали с Федей, пытались починить малой кровью, чтобы не срывать срок и не увеличивать ресурс. Но ничего не вышло. Я поняла, что хочу сменить структуру лонгрида и донести несколько новых смыслов.
Мы приняли решение нарушить сроки и бюджет, потому что понимали, что добавив всего 20% того и другого получим на выходе в разы лучше продукт. При этом, если бы нам надо было в воскресенье отдавать лонгрид ученикам, а не первым чтецам, скорее всего бы так не сделали. Но в текущих обстоятельствах, есть немного воздуха, которым можем воспользоваться, чтобы сделать лучше.
Итого,
1/ нарушать принцип FFF имеет смысл, если уверены, что добавив немного больше ресурса и времени, вы получите значимо лучший результат. Иначе лучше сегодня на 4, чем завтра на 5.
2/ лучше иметь два дедлайна, я называю их «тихий» и «громкий запуск». Чтобы был воздух на подобные решения.
#управление_проектами
На днях выступала для сотрудников одной компании и рассказывала о типичных ошибках ведения проектов. И конечно, же упоминала мой любимый принцип FFF (Fixed budget, fixed time, flexible scope).
Для тех кто не знает, его суть заключается в том, что в управлении проектом у нас всегда есть 3 сущности: фиксированный бюджет, фиксированное время (дедлайн) и гибкий объем работы. Т.е нам важно пытаться не увеличивать косты проекта (бюджетом), вписываться в дедлайн, но мы всегда можем урезать версию продукта, который выпускаем, если первые два параметра нарушаются.
Короче, рассказываю я про FFF людям и понимаю, что не всегда следую ему. Например, из недавнего — мы пишем наш тимлидский курс. И вот на выходных мы должны были отдать второй лонгрид ранним чтецам, но не отдали, потому что я решила, что недовольна им. Типа он классный, но есть чувство «но» из-за которого, мне не хочется его выпускать.
Мы разговаривали с Федей, пытались починить малой кровью, чтобы не срывать срок и не увеличивать ресурс. Но ничего не вышло. Я поняла, что хочу сменить структуру лонгрида и донести несколько новых смыслов.
Мы приняли решение нарушить сроки и бюджет, потому что понимали, что добавив всего 20% того и другого получим на выходе в разы лучше продукт. При этом, если бы нам надо было в воскресенье отдавать лонгрид ученикам, а не первым чтецам, скорее всего бы так не сделали. Но в текущих обстоятельствах, есть немного воздуха, которым можем воспользоваться, чтобы сделать лучше.
Итого,
1/ нарушать принцип FFF имеет смысл, если уверены, что добавив немного больше ресурса и времени, вы получите значимо лучший результат. Иначе лучше сегодня на 4, чем завтра на 5.
2/ лучше иметь два дедлайна, я называю их «тихий» и «громкий запуск». Чтобы был воздух на подобные решения.
#управление_проектами
Поговорим о зарплате
На днях разговаривала с клиенткой о повышении зарплаты. Мне клиентка говорит «мой руководитель сам мне повышает каждый раз зарплату, я просто хорошо делаю свою работу». Для меня это было как бальзам на душу, потому что мы с Федей топим за этот подход. Но так же это большая редкость в моем окружении.
Ни у меня никогда не было руководителя, который бы сам мне повышал зарплату, ни у людей, которые меня окружают.
Чаще надо либо добиваться самой, продавать себя, что всегда супер не прозрачно. И это беда.
Либо есть стандартная система грейдов или план развития, выполняя условия которого ты повышаешь себе зарплату. Здесь беда в том, что если у тебя нестандартная роль и ты не вписываешься в эти грейды, то повышение тебе сложно получить.
Сейчас я пишу 4-й лонгрид для «Стать тимлидом 2.0» и там будет кусок о зарплате. И вот я подумала, что хочется расширить свой пузырь и спросить какой сценарий у вас. Сделаю опрос в следующем посте. И жду ваши истории в комментариях, интересно обсудить.
#команда
На днях разговаривала с клиенткой о повышении зарплаты. Мне клиентка говорит «мой руководитель сам мне повышает каждый раз зарплату, я просто хорошо делаю свою работу». Для меня это было как бальзам на душу, потому что мы с Федей топим за этот подход. Но так же это большая редкость в моем окружении.
Ни у меня никогда не было руководителя, который бы сам мне повышал зарплату, ни у людей, которые меня окружают.
Чаще надо либо добиваться самой, продавать себя, что всегда супер не прозрачно. И это беда.
Либо есть стандартная система грейдов или план развития, выполняя условия которого ты повышаешь себе зарплату. Здесь беда в том, что если у тебя нестандартная роль и ты не вписываешься в эти грейды, то повышение тебе сложно получить.
Сейчас я пишу 4-й лонгрид для «Стать тимлидом 2.0» и там будет кусок о зарплате. И вот я подумала, что хочется расширить свой пузырь и спросить какой сценарий у вас. Сделаю опрос в следующем посте. И жду ваши истории в комментариях, интересно обсудить.
#команда
Как вы повышаете себе зарплату?
Anonymous Poll
22%
Сама повышается, я ничего не делаю
15%
У нас грейды, просто выполняю условия
62%
Нужно продавать себя
Насколько вы довольны системой повышения зарплаты в вашей компании?
Anonymous Poll
11%
Мне нравится
48%
В целом норм
41%
Бесит
Какой размер компании, в которой вы работаете?
Anonymous Poll
15%
Мы стартап
21%
Небольшой зрелый бизнес (до 100 чел)
17%
Средний бизнес (250+)
48%
Большая компания
Как перейти от скрытого конфликта к сотрудничеству
Пока пишем лонгриды для тимлидского курса — совсем нет времени и энергии готовить посты для канала. Хоть много чего хочется сказать.
Сегодня, отвечая на вопросы учеников в чате, заметила, что некоторые мои ответы вполне тянут на отдельный пост. Почему бы тогда не публиковать их и не пропадать из канала?
Например, мы разбирали тему конфликта. Один ученик поделился тем, что чувствует назревший конфликт со своим партнером по бизнесу. Он принимает одни решения, тот их отменяет, иногда при всех. И это тревожит его, но разговор не заводит. Вот что я ему советую ↓
Сам факт признания конфликта — это половина решения. Я бы пришла к партнеру и поговорила с ним без обвинений, а опираясь на «Я-сообщение».
Например, «Привет, у меня есть важный разговор к тебе, из-за которого я очень волнуюсь. У нас случаются разногласия, и мне важно их обсудить. Вот у нас был случай такой… Команда начала все делать, а потом ты пришел и сказал все по-другому делать. Я в этот момент почувствовал вот это. Или такие твои приходы вызывают во мне такие ощущения, переживания. Скажи, как это выглядит с твоей стороны?».
Такая формулировка помогает перейти из обвинений и конфликта в сотрудничество.У сотрудничества есть формула: Интерес — Позиция — Условия.
Чтобы она сработала, не стоит высказывать собственную позицию, пока не понимаешь истинный интерес собеседника. В конфликте же обычно мы начинаем с позиции, а потом переходим к обсуждению условий. Но без понимания интереса это очень сложно потом разрушить.
Например, (взяла из первого лонгрида «Есть минутка») продакт спрашивает у программиста:
— Ты почему не выкатил на прод? Я ожидал его сегодня (заявляется позиция)
— Потому что по пятницам мы не деплоим (позиция). Если хочешь фичи на прод — иди договаривайся с тимлидом о дежурствах, я не буду сидеть на выходных и чинить баги, если что-то случится (ставится условие).
Когда же мы щупаем интерес, можно попытаться прийти к сотрудничеству:
— Ты почему не выкатил на прод?
— Слушай, мы как-то с тобой не обсудили точную дату, и я запланировал на понедельник, потому что пятница — плохой день для деплоя. Я могу сегодня залить на прод, но тогда если что-то случится, мне придется работать в выхи. Почему тебе важно именно сегодня?
— Да, точно. Я хотел сегодня, из-за встречи с заказчиком в пн. Теперь даже не знаю, что делать.
— А когда у тебя встреча? Я могу утром в пн пораньше задеплоить. Тебе хватит времени?
— У меня встреча в обед, если ты к 11 задеплоишь — мне ок.
— Да, договорились. Напишу тебе в 10, как все готово будет.
Это только кусочек того, что можно сделать. А вообще я жду ланча с Ирой Парфеновой, которая будет больше рассказывать нам о том, как искать опоры, когда попадаешь в конфликт.
#ответынавопросы, #коммуникации, #переговоры
Пока пишем лонгриды для тимлидского курса — совсем нет времени и энергии готовить посты для канала. Хоть много чего хочется сказать.
Сегодня, отвечая на вопросы учеников в чате, заметила, что некоторые мои ответы вполне тянут на отдельный пост. Почему бы тогда не публиковать их и не пропадать из канала?
Например, мы разбирали тему конфликта. Один ученик поделился тем, что чувствует назревший конфликт со своим партнером по бизнесу. Он принимает одни решения, тот их отменяет, иногда при всех. И это тревожит его, но разговор не заводит. Вот что я ему советую ↓
Сам факт признания конфликта — это половина решения. Я бы пришла к партнеру и поговорила с ним без обвинений, а опираясь на «Я-сообщение».
Например, «Привет, у меня есть важный разговор к тебе, из-за которого я очень волнуюсь. У нас случаются разногласия, и мне важно их обсудить. Вот у нас был случай такой… Команда начала все делать, а потом ты пришел и сказал все по-другому делать. Я в этот момент почувствовал вот это. Или такие твои приходы вызывают во мне такие ощущения, переживания. Скажи, как это выглядит с твоей стороны?».
Такая формулировка помогает перейти из обвинений и конфликта в сотрудничество.У сотрудничества есть формула: Интерес — Позиция — Условия.
Чтобы она сработала, не стоит высказывать собственную позицию, пока не понимаешь истинный интерес собеседника. В конфликте же обычно мы начинаем с позиции, а потом переходим к обсуждению условий. Но без понимания интереса это очень сложно потом разрушить.
Например, (взяла из первого лонгрида «Есть минутка») продакт спрашивает у программиста:
— Ты почему не выкатил на прод? Я ожидал его сегодня (заявляется позиция)
— Потому что по пятницам мы не деплоим (позиция). Если хочешь фичи на прод — иди договаривайся с тимлидом о дежурствах, я не буду сидеть на выходных и чинить баги, если что-то случится (ставится условие).
Когда же мы щупаем интерес, можно попытаться прийти к сотрудничеству:
— Ты почему не выкатил на прод?
— Слушай, мы как-то с тобой не обсудили точную дату, и я запланировал на понедельник, потому что пятница — плохой день для деплоя. Я могу сегодня залить на прод, но тогда если что-то случится, мне придется работать в выхи. Почему тебе важно именно сегодня?
— Да, точно. Я хотел сегодня, из-за встречи с заказчиком в пн. Теперь даже не знаю, что делать.
— А когда у тебя встреча? Я могу утром в пн пораньше задеплоить. Тебе хватит времени?
— У меня встреча в обед, если ты к 11 задеплоишь — мне ок.
— Да, договорились. Напишу тебе в 10, как все готово будет.
Это только кусочек того, что можно сделать. А вообще я жду ланча с Ирой Парфеновой, которая будет больше рассказывать нам о том, как искать опоры, когда попадаешь в конфликт.
#ответынавопросы, #коммуникации, #переговоры
Если у вас накопилось много глажки или других домашних дел — вечер четверга, 16 мая, отличный повод это все разобрать. А заодно послушать мою болтовню про делегирование.
Не знаю какие вопросы будут, но надеюсь спросят о том, почему я никогда не скажу, что могу делегировать все что угодно.
Увидимся!
Не знаю какие вопросы будут, но надеюсь спросят о том, почему я никогда не скажу, что могу делегировать все что угодно.
Увидимся!
Forwarded from TeamLead. С места в career
Продолжаем серию интервью проекта Едим слона целиком. Тема эфира "Все сам? Или пора начать делегировать?".
Помогать погружаться в эту тему нам будет - Марьяна Онысько, 15 лет запускает новые продукты (еx-product в МИФе, Director of Sales and Marketing в Ciklum и Attedify). Основатель Школы сильных программистов, автор канала Продукты, книги и любовь.
Все говорят, что один из ключевых навыков руководителя - делегирование. При этом, проблемы с делегированием есть и у начинающих тимлидов , и у мидл-менеджеров, и у ТОПов.
Вместе с Марьяной раскроем темы:
Календарь проекта можно добавить в свой основной календарь и не забыть про эфир
🗓 Яндекс
https://www.youtube.com/watch?v=XZC0px7geFU&list=PLAZkzhtFNd1PtjFU__sUjIx7wWVvFfv4B&index=23
#эфир #слонцеликом
@smestavcareer
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM