Маленькая радость, которую хочется зафиксировать. У канала 100 подписчиков. Для меня это очень круто! Спасибо каждому, кто подписался! Постараюсь делиться с вами интересными заметками и наблюдениями.

Добавлю немного счастливого случая.

100-м подписчиком канала стала Юлия из Екатеринбурга, которая занимается юзабилити в СКБ Контур.
Это тот самый СКБ Контур, гайды которого многим помогли сделать юзабилити своих продуктов круче.

Юля пока новичок в юзабилити, но стремится к развитию!

Я решил сделать подарок 100-му подписчику - на следующей неделе к Юле от "Про удобство" отправится бумажная книга Эрика Шпикермана "О шрифте".
https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/o-shrifte/

Думаю, что для специалиста по юзабилити эта книга будет полезна.

Вот такой я лапка ☺️

UX-сказка

В форму-теремок поместили мышку-радиокнопку, лягушку-чекбокс и зайку-список. Разместили их уютно и компактно.

Но однажды пришлось впустить в форму-теремок лису-строку и волка-файл. Тесно стало в форме-теремке — неудобно, но терпимо.

И всё бы ничего, да пришел в форму медведь-текстовоеполе. Поскрипела-поскрипела форма-теремок, да и развалилась. Пришлось всё переделать.

Мораль
Формы имеют свойство расширяться: а давайте добавим ещё вот это свойство и вот это.
Чем компактнее и подогнаннее была форма изначально, тем сложнее и дороже в неё добавить что-то новое.
Порой при проектировании необходимо оставлять разумное пространство для маневра и расширения.

Одна из рекомендаций по профессиональному росту —  ведите блог, пишите статьи.
Но на старте профессиональной карьеры страшно же писать, так как критика порой беспощадна и может отбить любое желание.
Волнительно публиковать статьи не только на старте — всегда есть переживание о том, как примут.
А если писать не особо-то и хочется, надо ли себя пересиливать?

Опубликовал вчера статью о том, как писать и не бояться, как реагировать на критику и как самому критиковать.

Бонус для тех, кто в канале: если вы хотите начать или только начали писать на профессиональную тематику, то я готов безвозмездно и абсолютно конфиденциально предоставить вдумчивую обратную связь на вашу статью. Мой контакт в информации о канале.

https://designpub.ru/pisat-i-ne-boyatsya-o-professionalnoj-kritike-e849200843cb

b2b-продукты: продавай бизнесу, делай для людей

Почему порой бизнес-системы выглядят сложными и требуют кучу затрат времени на погружение в них сотрудников?
Потому что их изначально проектировали как «это сложная система, которая автоматизирует бизнес».
То есть изначально проектировалась система для бизнеса.
Но работают же с системой люди? Те же самые люди, которые зависают в соцсетях, оплачивают коммуналку через онлайн банк, заказывают одежду в Вайлдберриз, чехлы на телефон и всякую всячину на Алике, переписываются в Вотсапе, читают новости на Медузе, отправляют почту в Gmail или Яндексе и так далее.
Вокруг каждого пользователя есть ИТ-пространство, которое заполнено массовыми сервисами, к которым выработалась привычка, и в которые уже выполнено погружение.

Почему новые сервисы умеют подвинуть ИТ-мастадонтов?
Много примеров, когда на рынок выходит сервис, который имеет меньше функций, но начинает отъедать долю у своего функционального и сложного конкурента:
Онлайн-бухгалтерии забрали немного монополии у 1С.
Битрикс24 много у кого забрал долю — CRM, документооборот и прочее.
МойСклад — у классических систем автоматизации склада.
Тильда — немалая доля у конструкторов сайтов прошлого поколения и у классических движков сайтов.
и т.д.

Почему у простых систем есть шансы по отношению к сложным и «мы можем всё» системам?
Потому что мнение пользователей имеет вес — если все в восторге от демо-версии и система покрывает основной бизнес-процесс, то что ещё нужно?

В следующей заметке расскажу, какие паттерны можно взять из массовых сервисов при проектировании или переосмыслении бизнесовой системы.

Вторая часть заметки: продавай бизнесу, делай для людей

Пользователи бизнесовой системы должны оказаться в привычном ИТ-окружении. Для этого надо использовать паттерны (устоявшаяся функциональность), к которым люди привыкли: проще проектировать, проще погружаться пользователя и ещё много всяких «проще».

Например, можно взять следующие паттерны из массовых сервисов и применять в системах для бизнеса (или при создании других массовых сервисов):

Пространство.
Функциональность бизнесовых систем порой давит — заходишь и глаза разбегаются, как же тут работать. Массовые же сервисы научились быть чище и стараются не пугать функциями, которых там порой не меньше, а то и больше чем в любой системе автоматизации.

Поиск как в почте.
У Gmail и Яндекс.Почты единый паттерн поиска — полнотекстовый поиск, который можно превратить в расширенный. Если уместно, применяйте и у себя такой. Люди привыкли.

Работа с изображения как в соцсетях.
Люди привыкли, что можно перетянуть фотки (файлы) на форму загрузки и они без перезагрузки страницы загрузятся. Что можно вырезать кусок скриншота и через ctrl+V вставить его в письмо, пост или комментарий.

Интерактивность и сглаженность как везде.
Массовые сервисы приучили нас к интерактиву и отсутствию длительных перезагрузок страниц. Например, публикуя комментарий к записи в ВК, пользователь не ждёт перезагрузки всей страницы.

Душевность и эмпатия.
Массовые сервисы научились быть душевными: приятные прелоадеры, продуманные пустые состояния, человеческие ответы в сапорте, инструкции в картинках. Бизнесовые системы порой излишне серьёзные и не создают атмосферу заботы о задачах пользователя. А бездушные ответы в сапорте порой отбивают всякое желание писать.

Сохранение без кнопки.
Вот к этому мы постепенно привыкаем. Когда я пишу письмо, то почтовик сохраняет черновик автоматом — я не боюсь потерять текст. Когда я пишу заметку в Телеграм, то черновик сохраняется. Но в бизнес-системах без кнопки прожить нельзя — приходится делать шаг назад.

Предупреждение о наличии несохраненных данных.
Начните писать заметку в Facebook и закройте вкладку браузера — FB спросит уверен ли я, что хочу бросить свою затею с заметкой. Закрыть случайно вкладку браузера дело простое, и обидно, если будет не сохранён твой труд.

Тексты для людей.
UX писатели «вылизывают» тексты в массовых сервисах, чтобы у пользователя не оставалось вопросов. Но в большинстве бизнес-систем тексты написаны программистами и не понятны бухгалтерам, клеркам, менеджерам по логистике и другим бизнес-пользователям.

Просмотр файлов без скачивания.
Если ко мне на Яндекс.Почту приходит Word документ, я не спешу его скачивать — в почте есть встроенный просмотрщик.
Но в большинстве бизнес-систем всё сложнее — надо скачать, чтобы просмотреть. Время уходит на то, что можно улучшить.

Вокруг нас уже полно удобных решений: запоминайте их и применяйте в своих проектах.

Я иногда пишу про птичий язык в интерфейсе и как его можно заменить на человеческий. Тэг #каркар для этого у меня.

IBM в личном кабинете пугает вот таким посланием. Если нажать ОК, то отправляет на страницу логина, чтобы заново вошёл.
"Сеанс .." " ..для проверки ваших идентификационных данных." — это ИТшно, а не человечно.

Можно так:
Вы больше 12 часов не пользовались личным кабинетом — войдите заново. Так безопаснее.

Из такого сообщения понятно:
1. Бездействовать можно до 12 часов, потом перелогин.
2. Заботятся о безопасности.

У меня есть небольшая заметка про Птичий язык в интерфейсе: http://proudobstvo.ru/ubiraem-ptichij-jazyk-iz-interfejsa/

Очень интересные люди подписаны на мой канал. Правда!
Я смотрю профили новых подписчиков — это и дизайнеры, и продакты, и разработчики, и владельцы ИТ-компаний. У некоторых есть свои каналы с большим количеством подписчиков.
Приятно, что столь креативные и профессиональные люди находят полезным для себя читать мои заметки!
Спасибо вам за это! 👏

Я решил подключить формат, когда буду знакомиться с каждым сотым подписчиком и рассказывать про него небольшую историю (при его согласии, конечно).
Отдельно в блоге будет выходить интервью, структура которого будет полностью зависеть от профессиональных интересов и опыта подписчика.

На днях к каналу присоединился 200-й подписчик.

Знакомьтесь — Евгений Апрель, Москва
Евгений — дизайнер. Основные направления — сайты, мобильные приложения и интерфейсы.
В последнее время всё чаще разрабатывает логотипы и фирменные стили.

Свой первый дизайн сайта сделал ещё в 1999 году.
С тех пор Евгений набрал обороты: National Geographic Россия, газета Ведомости, Media Markt, The Moscow Times, Популярная Механика, Сноб и ещё много известных брендов заказывали и заказывают дизайн.
Любит работать со стартапами: Tickets Cloud, YouScan, Черехапа, Crypto.Tickets, Teamplify, Impulse.club и др.
Для некоторых заказчиков Евгений стал визионером и продуктовым дизайнером.
Подробнее о проектах можно почитать на его сайте www.eapril.ru

У Евгения интересное хобби — Урбанистика. Он с друзьями ведёт на эту тему блог и канал, они делают лучше для жизни город Видное.
Другое хобби — программирование плагинов для Sketch.

А в течение недели выйдет интервью с Евгением: как он мотивирует себя к профессиональному росту, какие книги рекомендует, какие инструменты использует, зачем ему хобби и многое другое.

#100

Прокачка интуиции
Мы доказываем при помощи логики, но открываем благодаря интуиции. (Пуанкаре, математик)

В продуктовой разработке профессиональная интуиция способна помочь двигаться быстрее в нужном направлении.
Да, важно проверять гипотезы данными, но сами гипотезы зачастую порождает профессиональная интуиция.

Как и в развитии любого навыка — в развитии интуиции важна системность: выделяйте еженедельно, например, час времени на прокачку интуиции.

Как можно прокачать свою профессиональную интуицию:

✅ Читать всё, что может иметь отношение к профессии, продукту.
Похоже, этот пункт не требует каких-то пояснений.

✅ Пользоваться продуктами-бестселлерами.
Продукт-бестселлер — это продукт, который вошёл в массы: соцсети, месенджеры, todo листы и прочее.
Не надо их сторониться — надо их "пробовать" и отмечать для себя какие-то тренды (в UI, в UX, в логике, в текстах).

✅ Пробовать новые продукты
Можно многому научиться у новых продуктов — сможете ли вы отличить продукт который "взлетит" от продукта, который "обречён"?
Сможете ли выделить критерии, которые не позволят продукту "взлететь"?
Сможете ли предугадать отзывы пользователей?

✅ Читать отзывы пользователей чужих продуктов
Однозначно будет полезным читать отзывы на продукты, которые имеют хотя бы что-то общее с вашим продуктом. Вы можете попользоваться продуктом (например, мобильное приложение), отметить для себя плюсы/минусы, а потом посмотреть отзывы и проверить совпадают ли ваши ощущения и реальные истории.
Полезно читать и восторженные отзывы — что в продукте вызвало вау-эффект.

Качайте интуицию и вскоре вы увидите, как новые клёвые идеи будут возникать сами по себе.

Можно в довесок почитать/послушать книгу от учредителя Imagine Entertainment — Брайана Грейзера (продюсер фильмов "Игры разума", "8 миля", "Лжец, лжец" ...): Любопытный – значит успешный. Это книга о том, как Грейзер прокачивал и применял любопытство (читай интуицию).
https://www.ozon.ru/context/detail/id/139879862/

За 5 минут из моей новой статьи вы сможете узнать о том, как менялся пользовательский опыт у пользователей бизнес-систем.
На какие массовые UX-паттерны можно обратить внимание при проектировании систем для бизнеса.

https://designpub.ru/sistemy-dlya-biznesa-prodavaj-biznesu-a-delaj-dlya-lyudej-68d40b60160a

Оказывается, главная страница Google.com — та самая удобная и аскетичная родилась такой не по замыслу дизайнера.
У компании в 1998 году не было верстальщика, а Сергей Брин не умел верстать.
В итоге знаний Брина в HTML хватило только на такую пустую страницу.
Они так не хотели, так получилось 🤷‍♀️.

Дизайн Гугла был на столько не в контексте интернета того времени, что пользователи не могли им пользоваться.
Пользователь заходил на сайт и ждал-ждал-ждал пока загрузится его содержимое — никто не подозревал, что ничего больше и не загрузится.

Решили проблему долгого ожидания тем, что добавили знак копирайта в конце страницы, который говорил пользователю: "Всё, ждать больше нечего".

Источник 🇺🇸

Опубликовал на Медиуме заметку про онбординг. И Медиум сломался :( Статистика показывает, что 11 человек "похлопало", хотя по факту 2.

Но я не об этом —  если планируете делать или делаете онбординг в продукте, почитайте статью. Возможно, информация вам будет полезна.

Навык резюмировать
Один из самых полезных навыков командной работы — умение резюмировать итоги встречи/обсуждения.
Для проектной работы навык резюмировать необходим менеджеру проекта (или фрилансеру): все договорённости с заказчиком необходимо фиксировать и направлять в виде e-mail с резолюцией заказчику.

Когда работа продуктовая, то умение резюмировать важно для продуктовых менеджеров, дизайнеров и тимлидов.

Как резюмировать?
Допустим, проходит встреча продуктовой команды — обсуждаем какую-то функциональность, план исследования или что угодно ещё.
Необходимо до начала обсуждения определить, кто фиксирует итоги обсуждения, ведёт протокол (как бы бюрократично это не звучало).
Как правило, итоги фиксирует инициатор обсуждения.

Создаётся файл, в котором фиксируется дата обсуждения и участники.
Важно корректно назвать файл, чтобы из названия было ясно о чём речь.

Плохо: Встреча по дизайну главной.
Хорошо: 2019-02-07-Модификация блока новостей на главной

В файле фиксируются итоги обсуждения, но не в формате, кто и что сказал, а в формате подведения итогов.
Важно научиться фиксировать итоги встречи так, чтобы они были ясны и через год-два и не только участникам встречи, но и любым участникам команды.
Важно договориться на уровне команды, где хранятся протоколы встреч.

Если не фиксировать обсуждения и договорённости, то постепенно команда начинает работать в режиме "Де жавю":

**
— Вроде бы, мы это уже обсуждали!? Ты не помнишь, что конкретно мы решили?
— Неа, помню, что обсуждали, а о чём договорились — нет.

***
— А ты почему сделал бла-бла-бла!? Мы же не так договаривались!?
— Не, мы именно так и договаривались. Ты же сам говорил "сделай бла-бла-бла"!

А у меня есть интервью с Юлей — начинающий UX-исследователь из СКБ Контур.
Помогло ли образование Юле стать UX-исследователем, как Контур онбордит, какие задачи делает UX-исследователь в Контуре и т.п. Всё там.

Судя по всему в Контуре хорошо. Кстати, у Контура есть вакансии в Екатеринбурге для продуктовых дизайнеров и UX-исследователей.

#100

Юля дополнила: если у кого-то есть вопросы про работу UX-исследователем в Контуре и вообще про Контур. Пишите в личку Юле @sogreys , она ответит, подскажет.

Книга Спроси маму

Если в книге нет иллюстраций и формул, то я предпочитаю аудиоформат — так для меня быстрее.

Аудиокнига Фитцпатрика "Спроси маму" давно лежала у меня в отложке. Из-за названия я посчитал её очередной книгой про продажи и не торопился послушать.

Но за последний месяц информация о книге встретилась примерно 5 раз - все нахваливали.
Я послушал.

Книга хорошая и действительно будет полезна всем кто:
👉 создаёт продукт (основатели, продакт менеджеры),

👉 общается с заказчиками (проджект менеджеры, дизайнеры),

👉 проводит UX-исследования (UX-исследователи).

Подзаголовок книги лучше раскрывает суть, чем заголовок: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнесидеи, если все кругом врут?

Концепция книги строится вокруг теста для мамы, который "говорит" как общаться с клиентами/пользователями при интервью:

👉 Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее.

👉 Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу.

👉 Меньше говорите, больше слушайте.

В книге полно реальных историй и кейсов — всё как мы любим.
И очень важный момент, я бы сказал, что это UX-революция для книг — в конце книги есть её конспект, который воскрешает в памяти все ключевые моменты книги.

Книга легко усваивается в виде аудио: пара вечеров и можно прокачаться.

Опубликовал вторую часть рассказа про UX таблиц, с которыми работают.
В этой части про добавление и поиск данных.
Все выкладки основаны на личном опыте — никакого копипаста.

Читать

Немного про исследования над Гарвардскими студентками
(исследования и студентки — звучит интригующе).

Два социальных психолога из Гарварда — Дж. Вейсс и П. Браун — попросили студенток Гарварда оценить факторы, которые влияют на их настроение.
Факторы были достаточно простые: ситуация на работе; продолжительность сна; физическое самочувствие; погода на улице и так далее.

Казалось бы, получены данные, на основе которых можно строить гипотезы.
Но исследователи не успокоились и в течение нескольких месяцев проверяли ответы. Например, на улице плохая погода — звонят студенткам и уточняют, что там у них с настроением. В общем, всё перепроверили.

И что же оказалось!? Оказалось, что в анкетах полнейшая чушь:
1. все студентки пребывали в тотальной иллюзии — никакой корреляции между их ответами и реальным положением дел обнаружено не было.

2. все женщины, заполняя свои анкеты, отвечали примерно одно и то же. То есть у гарвардских студенток есть некая единая (и предельно неадекватная) концепция того, что влияет на их женское настроение.

Что нам делать с этим знанием?
1. Надо понять, что только эксперимент даёт наиболее полную картину реальности.

2. Надо критически относиться ко всему, что получено не экспериментальным путём: люди склонны придумывать себя.