Бот отписки от рассылок поможет избежать блокировки номера WhatsApp 📱

Чтобы клиенты могли свободно отписаться от вашей WhatsApp-рассылки и не жаловались на неё, в разделе AI-инструментов появился полезный бот — «Отписка от маркетинговых рассылок WhatsApp».

📌 Как он работает:

Когда получатель рассылки нажимает кнопку «Отписаться» в шаблоне сообщения, бот реагирует на это, запрашивает подтверждение и отписывает клиента от WhatsApp-рассылок.

Благодаря возможности отписаться клиенты будут меньше жаловаться на спам. Меньше жалоб — значит, ниже риск блокировки номера 🙂

Отправляйте рассылки только тем, кто готов их получать, и не рискуйте репутацией вашего аккаунта.

🗣Геймификация, боты, рассылки или контент — что выбрать в 2025 году?

Узнаем у экспертов CRM-маркетинга на вебинаре уже в этот четверг 🔥

📌 Кто будет и о чём пойдёт речь:

— Виктор Бобров, руководитель направления спецпроектов CRM Group. Покажет, как геймификация работает в промокампаниях и сколько стоят разные игровые форматы.

— Майя Шахназарова, директор стратегии и аналитики Out of Cloud. Поможет выбрать каналы CRM-маркетинга и посчитать потенциальную выручку от них всего за 3 формулы.

— Ульяна Жеринова, CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend. Поделится примерами Телеграм-ботов и секретами запуска эффективных рассылок.

— Олег Позняков, директор производства в Dau Relationship Marketing. Разберёт 3 стратегии роста в 2025 году и поможет расставить приоритеты между ними.

Приходите за новыми инструментами и инсайтами.

🗓 27 февраля (четверг), 15:00–16:30 мск

Зарегистрироваться➡️

Мало повторных продаж? Мы знаем, как это исправить 😎

Если мы ещё не убедили вас в важности CRM-маркетинга, сегодня попробуем ещё раз.

В новом видеоролике разбираем 5 реальных проблем, с которыми сталкиваются компании. А именно:

🔹Разрозненные данные о клиентах, которые нужно собирать из разных систем, таблиц и блокнотов менеджеров.
🔸Хаос в коммуникациях и потерянные лиды.
🔹Несистемные рассылки и отправка их вручную.
🔸Отсутствие аналитики рассылок, из-за чего сливается бюджет.
🔹Мало продаж, клиенты не возвращаются.

Как их решает CRM-маркетинг и какие инструменты нужно внедрять в первую очередь — узнаете из видео.

📱 YouTube
📺 Rutube
🌐 ВКонтакте

Данные по отпискам от WhatsApp-рассылок — теперь в RetailCRM 📇

Мы добавили показатель «Отписки» в статистику WhatsApp-рассылок. Теперь в аналитике можно посмотреть, сколько клиентов отписалось после рассылки в WhatsApp Business и кто они.

В карточках клиентов тоже отображается эта информация и время, когда они отписывались.

✅ Благодаря обновлению вы сможете отслеживать результаты рассылок и менять стратегию, если отписок слишком много.

Данные об отписках собираются, если подключён бот «Отписка от маркетинговых рассылок WhatsApp». О нём мы рассказывали в прошлом посте.

Уже через час эксперты расскажут, как поднять продажи вашего интернет-магазина 🎯

Что делать, если после всех вложений в CRM-маркетинг продажи так и не выросли? Ведь клиенты могут устать даже от самых креативных рассылок.

Ответ: попробовать что-то новое.

📌 Сегодня в 15.00 про новые тренды и механики CRM-маркетинга расскажут эксперты на нашем вебинаре.

Сразу 4 руководителя поделятся инсайтами и дадут вам:

🔸свежие идеи игровых механик для разных отраслей бизнеса,
🔸советы по актуальным каналам коммуникации,
🔸рекомендации по выбору самых эффективных инструментов CRM-маркетинга.

А ещё всех участников вебинара ждут полезные подарки.

Остался всего час, забегайте

🛒 Следите за статусом брошенной корзины прямо из системы

Мы добавили в RetailCRM отображение статуса брошенной корзины. Если навести курсор на этот статус, появится дата и время, когда корзина была брошена.

📌 Как работает механика:

- Пока клиент добавляет или изменяет товары – корзина активна.
- После завершения сеанса она получает статус «Брошенная» с указанием времени незавершенной покупки.

Вы сможете видеть, когда именно клиенты бросают корзины, гибко настраивать рассылку и вовремя возвращать их к оформлению заказа.

Подробнее про работу с брошенными корзинами читайте в статье: https://clck.ru/3FQr5G

Что такое СПИН-продажи и кому они подойдут ❓

СПИН — это техника продаж, когда менеджер задаёт клиенту определённые вопросы. Отвечая на них, клиент лучше понимает свою проблему и то, как конкретный товар её решит.

Техника СПИН-продаж основана на четырёх типах вопросов:

🔠 — ситуационные,
🔠 — проблемные,
🔠 — извлекающие,
🔠 — направляющие.

✏️ Ситуационные: помогают начать разговор и выявить явные потребности

- Что хотите купить?
- Как будете использовать?
- Какой цвет/марку ищете?
- Чем пользуетесь сейчас? Как давно?

✏️ Проблемные: помогают выявить скрытые потребности и реальные проблемы

- Вы покупали … лет назад. Как сейчас? Чем не устраивает?
- Почему это является проблемой?
- Сколько времени вы тратите на ...?

✏️ Извлекающие: показывают клиенту значимость проблемы, как она отражается на его жизни и к каким последствиям приводит

- Как думаете, если не купить..., что будет дальше?
- Как это повлияет на вас?
- Проблема как-то отражается на ...?

✏️ Направляющие: позволяют клиенту понять, что он получит, если купит ваш товар.

- Как новый … повлияет на вас/вашу жизнь?
- Почему … (решение проблемы) важно для вас?
- Если проблемы не будет, что изменится?

❗️СПИН-продажи подходят не всем. Если клиенты покупают на эмоциях или по необходимости, техника вряд ли сработает. Клиент уже пришёл купить, и дополнительно подталкивать его не нужно. Пример — косметика, автозапчасти, стройматериалы.

Полезен СПИН будет там, где нужна консультация менеджера. Например, при продаже мебели и бытовой техники. Наводящие вопросы ускорят принятие решения.

Подробно про СПИН-продажи рассказали в новой статье. Заходите почитать

Какие рассылки стали лучшими в 2024 году 🥇

Помните, рассказывали про конкурс email-рассылок ECAwards? RetailCRM судила в нём номинацию копирайтинг 😎

12 марта в 16:00 (МСК) пройдёт прямая трансляция итогов. Узнаете, какие рассылки стали лучшими и какие подходы реально работают.

Будет много фишек и полезностей для вашего email-маркетинга:

⭐️ Разбор рассылок-победителей.

⭐️ Комментарии экспертов о том, что цепляет аудиторию и как увеличить открываемость писем.

⭐️ Интерактив со зрителями о главных трендах email-маркетинга на 2025 год.

Подписывайтесь на Telegram-канал конкурса, подключайтесь к прямому эфиру и узнайте, как делать рассылки, которые продают 🚀

Встречаемся на эфире!

Природа обновляется, а вместе с ней и RetailCRM 🆕

Весна — время обновлений ☀️ Собрали для вас новые функции системы в одной статье.

Среди них:

➡️ Прогрев домена для массовых рассылок. Теперь можно отправлять рассылки частями, чтобы защитить репутацию домена и снизить риск блокировки.

➡️ Собственный внутренний email-валидатор. В разделе «Чистота базы email» можно проверить базу перед рассылкой, чтобы удалить невалидные адреса и повысить доставляемость.

➡️ Отправка SMS при неудачной отправке WhatsApp. Теперь отложенный триггер проверяет статус доставки чатовых сообщений. Если шаблон WhatsApp не доставлен, триггер автоматически отправит SMS.

Ищите больше обновлений в дайджесте: https://clck.ru/3HFPMB

«CRM-маркетинг как ремонт. Его нельзя закончить»

Встречайте новый выпуск подкаста о CRM-маркетинге «Это база» 🔥

В нём сооснователь агентства Mailfit Михаил Терентьев выдал базу про самые эффективные каналы CRM-маркетинга и главные качества CRM-специалиста.

А ещё рассказал:

🔸с какими запросами чаще всего обращаются клиенты,
🔸в какие механики стоит вкладывать силы в 2025 году,
🔸умрут ли email-рассылки.

Смотрите и слушайте на всех площадках:

📹 YouTube
💬 VK Видео
🎵 Яндекс.Музыка
🎙 Apple Podcasts
💬 Telegram

Как запустить CRM-маркетинг в малом бизнесе

4 шага, которые помогут начать использовать CRM-маркетинг без отдельных специалистов и больших вложений.

1️⃣ Начните собирать клиентскую базу

Клиентская база — ваш главный актив. Собирайте информацию через все доступные онлайн- и офлайн-каналы. Не ограничивайтесь ФИО и телефоном, фиксируйте также:
- пол,
- дату последнего визита на сайт/в магазин,
- предпочтения,
- историю покупок,
- потенциальные товары, которые могут быть интересны.

2️⃣ Выберите точку роста: что внедрять в первую очередь

Начните с рассылок по самым простым событиям: государственные праздники, акции в магазине. Даже эти действия принесут рост продаж.

3️⃣ Используйте готовые сервисы и инструменты

Они помогут сэкономить время и снизить стоимость рассылок. Например, блок «Маркетинг» в RetailCRM позволяет отправлять email-рассылки, SMS и сообщения в WhatsApp каскадом, чтобы сократить траты. А ещё собирать письма можно прямо в системе и не подключать сторонние сервисы.

4️⃣ Создайте минимальный сценарий автоматизации

Сделайте одну-две автоматических цепочки на возвращение клиентов. Например, сбор обратной связи или приглашение за новыми покупками через 30-60 дней после оплаты. Такие рассылки будут работать без участия человека и автоматически приносить доход.

Подробно про CRM-маркетинг мы рассказывали в серии видеороликов. Посмотреть их можно на нашем YouTube-канале и в VK Видео

3 ошибки в СПИН-продажах 💬

Что такое СПИН-продажи, мы уже рассказывали здесь.

Сегодня разберём основные ошибки, которые могут совершать менеджеры.

1. Относиться к СПИН-продажам как к скрипту

❌ Если действовать чётко по инструкции, можно получить раздражённого клиента. Потому что в реальной жизни мы так не разговариваем.

✔️ Старайтесь строить разговор на основе ситуации клиента. Задавайте вопросы, слушайте ответы и пытайтесь понять проблемы собеседника. Меняйте последовательность вопросов, если того требует ситуация.

2. Рассказывать истории в духе «у меня тоже так было»

❌ Такие фразы звучат неестественно и могут раздражать.

✔️ Рассказывайте личные истории только тогда, когда есть подходящий момент. Внимательно слушайте клиента и только потом решайте, уместно ли рассказать о себе.

3. Слушать, но не слышать.

❌ Просто кивать в ответ на слова клиента и сразу предлагать товар — не лучшая стратегия. Человек почувствует безразличие и потеряет интерес к покупке.

✔️ Используйте техники, которые помогут лучше понять клиента: активное слушание (интерес и наводящие вопросы), рефрейминг (другой взгляд на ситуацию), калибровку (подстраиваться под стиль общения собеседника).

Про продажи по технике СПИН подробно рассказали в статье «Как задавать вопросы, которые продают»

Большое исследование Data Insight о сервисах персонализации

RetailCRM поучаствовала в исследовании Data Insight на тему «Управление клиентскими данными: сервисы персонализации как ключ к эффективности бизнеса».

🔍 Цель исследования — изучить рынок и понять, как взаимодействовать с клиентами сегодня, когда удержание стало важнее привлечения. Какие инструменты и сервисы помогут подарить вашим клиентам позитивные эмоции и мотивировать их на новые покупки? Узнаете из материала.

Что внутри исследования:

🔸История развития сервисов персонализации.

🔵Ландшафт CRM-рынка: какие технологии на нем представлены.

🔸Как устроен сервис персонализации и из чего состоят персонализированные коммуникации.

🔵Взаимодействие бизнеса и сервиса: наиболее популярные запросы компаний и механики для их реализации.

🔸Тренды рынка персонализации.

🔵Обзор сервисов.

🔸Советы от экспертов рынка: как получить максимальный эффект от персонализации.

➡️ Скачать исследование можно на сайте Data Insight