🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

📚Друзья, наша коллега Екатерина Логинова подготовила перевод статьи NNgroup «Международное юзабилити-тестирование: зачем оно вам нужно».

➡️Почему важно проводить юзабилити-тестирование за рубежом?
➡️Достаточно ли провести тестирование только в одной стране?
➡️Что важного мы можем узнать про зарубежный опыт пользователя по сравнению с локальным?
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье.

Материал статьи также поможет вам в подготовке аргументов для обоснования бюджета на зарубежные тестирования.

А за проведением зарубежных юзабилити-тестирований вы всегда можете обратиться к нам! Пишите Дмитрию Жаринову

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май 🌺

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️15 мая в 16:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
➡️17 мая в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish
➡️21 мая в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡️24 мая в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
➡️27 мая в 16:00 (МСК) — Контекстное интервью
➡️28 мая в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school

Друзья, хотим поделиться с вами новостью:
UsabilityLab начала сотрудничать с РГГУ по программе практик для студентов. ✨🎓✨

Студенты активно участвуют в наших внутренних проектах, где могут попробовать свои силы на практике. В процессе работы они знакомятся с теорией UX-исследований, развивают базовые навыки и получают опыт, который пригодится им в будущей работе.

Помимо РГГУ, мы уже проводили практики для студентов ВШЭ и РАНХиГС.

Начинающие исследователи, прошедшие практику в UsabilityLab, получают начальное представление об исследованиях, и далее компании могут рассматривать их как энергичных и амбициозных стажёров.

Мы рады быть частью студенческого обучения и помогать им раскрыть свой потенциал. 🤗

💬Напишите в комментариях, берёте ли вы в свои команды начинающих UX-специалистов?

Мы опубликовали новый кейс «Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение»⚡️

В статье рассказали, как изучали опыт использования приложения для заправки авто водителями с помощью дневникового метода, как анализировали конкурентные решения и оценивали их экспертно. А также, поделились процессом построения карты пути клиента на основе данных из интервью, дневников и экспертной оценки.

По итогу исследования команда заказчика смогла глубоко изучить опыт водителей, а также получила идеи того, какие возможности предложить в своем продукте, чтобы закрыть потребности аудитории и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
➡️Подробнее

Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

На встрече:
➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр,
➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему,
➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями.

Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥
Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶

Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова.

Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов.

Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️

Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек.

Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны.

В статье описываем каждый из этапов исследования:
1. Кабинетное исследование;
2. Проведение глубинных интервью;
3. Проведение массового опроса;
4. Составление персон;
5. Разработка Customer Journey Map.

А также делимся полученными выводами.
Подробнее

Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей.

15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, расскажет, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту.
Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте.

На занятии вы узнаете:
📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей
📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую
📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях
📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи

Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт.

➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.

Друзья, делимся с вами новым кейсом «Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?» ⚡️

В этом проекте мы исследовали опыт и потребности пользователей банковской Карты, выпущенной в коллаборации с розничной сетью. Карта включала в себя как возможность совершения банковских операций, так и программу лояльности сети магазинов.

Перед командой продукта стоял ряд вопросов:
➡️В каком направлении развивать продукт? Что сейчас наиболее приоритетно?
➡️Как позиционировать продукт на рынке и доносить его ценность?
➡️Как пользователи воспринимают продукт сейчас?

Для ответа на них мы провели глубинные интервью с клиентами Карты и юзабилити-тестирование сайта Карты.
А по итогам построили Сustomer Journey Map.

Пошаговый процесс и полученные результаты описываем в статье. Подробнее

24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт».

Тезисы выступления:

➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?

➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.

➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.

➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.

🎞 Видеозапись выступления
📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://tttttt.me/dmitrysatin

💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.