#ecom #ux #research #checkout
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).

🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.

Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена

#ux #tools #ecom

В догонку о Baymart Institute.

Они потратили более 78,000 часов и проанализировали 50,000 аспектов пользовательского опыта 71 e-commerce площадки США и Европы.

В итоге, они сформировали banchmark-таблицу. В которой по каждому сценарию/компоненту, можно увидеть площадку на шкале от Плохо до Превосходно (наводите курсор, чтобы увидеть наименование площадки).

Так, например, у Walmart лучший поиск на настольной версии сайта (правда, непонятно, на какой именно площадке, видимо это доступно только в премиум доступе)

#ux #ecom Классный блок с анализом отзывов о товаре в DNS (dns-shop в зоне .kz).

Но
• даже не верится, что производители позволяют гарантийные (и не только) случаи вот так показывать
• почему только критика?
• как на счет количества напротив каждой жалобы?
• негативный и позитивный проценты (100% минус % жалоб) слабо заметны, хотя это весомое основание для решения о покупке

В 2024 году за такую главную должно быть стыдно #ecom