А вот ещё в блоге Email Soldiers вышел пост, где я и мои коллеги рассказывают про свою мотивацию писать статьи в блог компании:
https://emailsoldiers.ru/blog/employees-are-blogging?utm_source=telegram-doitinbound&utm_medium=social&utm_term=employees-are-blogging
И мой ответ наша редактор поставила на первое место, наверное, потому что я её начальник😆 Интересно почитать — некоторые ответы меня удивили: оказывается, не все пишут по тем же причинам, по которым пишу я.
https://emailsoldiers.ru/blog/employees-are-blogging?utm_source=telegram-doitinbound&utm_medium=social&utm_term=employees-are-blogging
И мой ответ наша редактор поставила на первое место, наверное, потому что я её начальник😆 Интересно почитать — некоторые ответы меня удивили: оказывается, не все пишут по тем же причинам, по которым пишу я.
Агентство CRM-маркетинга Email Soldiers
Почему блог компании должны вести сотрудники
Email Soldiers сделали ставку на экспертный контент. Сотрудники рассказали, что их мотивирует писать полезные статьи в блог компании .
Сегодня у нас в Email Soldiers важный релиз — мы выкатили страницу услуги «CRM-маркетинг для недвижимости»:
https://clc.am/ems-for-real-estate
До конца апреля будет длиться кампания по продвижению этой услуги.
Зачем нам понадобилось делать лендинг под конкретную нишу?
1. У нас много клиентов-застройщиков. Мы набрали в этой сфере хороший опыт, знаем лучшие практики, представляем, какие проблемы ждут в процессе, какие коммуникации нужны и какие платформы для коммуникаций лучше всего решают задачи.
2. Недвижимость — большие комплексные проекты. Нам выгодно работать с застройщиками: работ много; мы выступаем как мозги, а не просто рабочие руки; проекты длятся долго; результаты хорошие. Например, ROI на одном проекте = 6332%.
3. У нас описаны уже все услуги, какие-то лучше, какие-то хуже, но всё-таки все есть. Чтобы привлекать больше внимания, можно эти услуги показывать с новых сторон. Мы решили показывать их со стороны конкретных ниш, в которых у нас накоплена экспертиза. Мы рассчитываем, что у застройщиков в голове образуется логическая связь: «я застройщик — мне нужен маркетинг — маркетинг для застройщиков делают Email Soldiers». Мы хотим стать первой ассоциацией, когда компаниям в области недвижимости потребуется маркетинг.
https://clc.am/ems-for-real-estate
До конца апреля будет длиться кампания по продвижению этой услуги.
Зачем нам понадобилось делать лендинг под конкретную нишу?
1. У нас много клиентов-застройщиков. Мы набрали в этой сфере хороший опыт, знаем лучшие практики, представляем, какие проблемы ждут в процессе, какие коммуникации нужны и какие платформы для коммуникаций лучше всего решают задачи.
2. Недвижимость — большие комплексные проекты. Нам выгодно работать с застройщиками: работ много; мы выступаем как мозги, а не просто рабочие руки; проекты длятся долго; результаты хорошие. Например, ROI на одном проекте = 6332%.
3. У нас описаны уже все услуги, какие-то лучше, какие-то хуже, но всё-таки все есть. Чтобы привлекать больше внимания, можно эти услуги показывать с новых сторон. Мы решили показывать их со стороны конкретных ниш, в которых у нас накоплена экспертиза. Мы рассчитываем, что у застройщиков в голове образуется логическая связь: «я застройщик — мне нужен маркетинг — маркетинг для застройщиков делают Email Soldiers». Мы хотим стать первой ассоциацией, когда компаниям в области недвижимости потребуется маркетинг.
В прошлом году мы в Email Soldiers начали работать по фреймворку целеполагания OKR: ставим цели, конкретизируем их в цифрах, выделяем инициативы, нужные для достижения целей. Первый год пытались понять, как на нас это влияет, в этом году — допиливаем фреймворк под себя.
Так вот сегодня я придумала, как поддерживать темп достижения целей в команде и как не давать команде забыть про них.
У нас две цели — привлечь 2000 визитов на запущенную на прошлой неделе страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» и получить с неё 10 заявок до конца апреля.
Вокруг этого релиза мы ещё в конце декабря продумали кампанию: статьи, материалы для скачивания, реклама, рассылка и т.д.
Теперь, чтобы мотивировать команду и добавить прозрачности в процесс достижения целей, каждый понедельник буду писать в чатик маркетинга такое сообщение:
⭐️«Привет! За прошлую неделю получили N посещений страницы недвижки, всего с момента релиза — X, это …% от цели. Всего было две заявки.
Напомните, пожалуйста, кто на этой неделе какие задачи делает, чтобы принести трафик на страницу?» ⭐️
Кажется, такой подход должен фокусировать внимание на цели и не давать забывать о главном. Но, видимо, будет работать только на маленьком количестве целей. Проверим.
Если интересно, как у нас прошёл первый год по ОКR и что мы решили исправить, поставьте лягушку к этому сообщению, и я расскажу про наш опыт OKR в каком-нибудь из следующих постов.
Так вот сегодня я придумала, как поддерживать темп достижения целей в команде и как не давать команде забыть про них.
У нас две цели — привлечь 2000 визитов на запущенную на прошлой неделе страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» и получить с неё 10 заявок до конца апреля.
Вокруг этого релиза мы ещё в конце декабря продумали кампанию: статьи, материалы для скачивания, реклама, рассылка и т.д.
Теперь, чтобы мотивировать команду и добавить прозрачности в процесс достижения целей, каждый понедельник буду писать в чатик маркетинга такое сообщение:
⭐️«Привет! За прошлую неделю получили N посещений страницы недвижки, всего с момента релиза — X, это …% от цели. Всего было две заявки.
Напомните, пожалуйста, кто на этой неделе какие задачи делает, чтобы принести трафик на страницу?» ⭐️
Кажется, такой подход должен фокусировать внимание на цели и не давать забывать о главном. Но, видимо, будет работать только на маленьком количестве целей. Проверим.
Если интересно, как у нас прошёл первый год по ОКR и что мы решили исправить, поставьте лягушку к этому сообщению, и я расскажу про наш опыт OKR в каком-нибудь из следующих постов.
Итак, к прошлому посту вы поставили 32 лягушечки, так что, по крайней мере, 32 людям интересно узнать про OKR.
Для начала что это такое. OKR — это система целеполагания, в которой сначала ставится большая цель, которая конкретизируется отдельными результатами в цифрах, а под каждый результат прописываются инициативы — что нужно сделать для их достижения.
Мы начали использовать OKR в прошлом году, в этом году продолжаем и допиливаем фреймворк под себя. Для этого руководители команд собрались все вместе и обсудили эту тему. Выводы следующие.
Зашёл или не зашёл OKR в отдельной команде зависит от того, чем команда занимается. Для нас, маркетинга, OKR лёг идеально и добавил фокусировки на целях и прозрачности в работе. Для команд, которые ведут клиентские проекты, OKR оказался сбоку припёкой — какие-то дополнительные задачи, которые надо делать помимо клиентских проектов. Решили лучше синхронизировать индивидуальные цели менеджеров с OKR: хотят, например, развиваться в новых каналах коммуникаций — и OKR будут завязаны на этом.
Изначально планировали цели на квартал, а теперь — на четырёхмесячные отрезки, которые называем периодами. Потому что три месяца как-то совсем мало, особенно учитывая долгие праздники в январе и мае. Ведь ещё нужно уделить время на разработку целей и ретроспективу, а не только на их выполнение.
Лично для меня первый период с OKR прошёл вдохновляющим, потому что стало очень понятно, куда двигаться. Во втором периоде было наоборот. А всё из-за тщеславия: ты видишь, что какие-то команды поставили себе кучу грандиозных целей, и тебе стыдно, если целей у тебя мало, так что ты придумываешь ещё больше и ещё грандиознее. Оказывается, подобное случается даже в такой суперздоровой корпоративной культуре, как наша.
Другие ребята говорят, что OKR мотивировали их работать над целями, потому что на встречах с руководителями компании было стыдно признаваться, что что-то не сделано. У меня такого не было.
Изначально руководители сформулировали глобальные цели на год, которые разбивали на кварталы. В марте 2020-го стало понятно, что всё очень внезапно может полететь к чертям. Решили больше так не делать и планировать более мелкими отрезками. Хотя представление, какого оборота хочется в этом году, есть.
В этом году в команде маркетинга только две своих цели: 2000 визитов на новый лендинг и 10 заявок с него. Остальные цели разбираем с другими командами — будем обслуживать их потребности в маркетинге. У нас есть аналитики, контент-команда, дизайнеры, продажники — всем что-то нужно от нас. Ощущение, что интеграции внутри компании стало больше, это круто.
Пока OKR ведём в гугл таблице, но пробуем переходить на dabster https://dabster.im/.
Для начала что это такое. OKR — это система целеполагания, в которой сначала ставится большая цель, которая конкретизируется отдельными результатами в цифрах, а под каждый результат прописываются инициативы — что нужно сделать для их достижения.
Мы начали использовать OKR в прошлом году, в этом году продолжаем и допиливаем фреймворк под себя. Для этого руководители команд собрались все вместе и обсудили эту тему. Выводы следующие.
Зашёл или не зашёл OKR в отдельной команде зависит от того, чем команда занимается. Для нас, маркетинга, OKR лёг идеально и добавил фокусировки на целях и прозрачности в работе. Для команд, которые ведут клиентские проекты, OKR оказался сбоку припёкой — какие-то дополнительные задачи, которые надо делать помимо клиентских проектов. Решили лучше синхронизировать индивидуальные цели менеджеров с OKR: хотят, например, развиваться в новых каналах коммуникаций — и OKR будут завязаны на этом.
Изначально планировали цели на квартал, а теперь — на четырёхмесячные отрезки, которые называем периодами. Потому что три месяца как-то совсем мало, особенно учитывая долгие праздники в январе и мае. Ведь ещё нужно уделить время на разработку целей и ретроспективу, а не только на их выполнение.
Лично для меня первый период с OKR прошёл вдохновляющим, потому что стало очень понятно, куда двигаться. Во втором периоде было наоборот. А всё из-за тщеславия: ты видишь, что какие-то команды поставили себе кучу грандиозных целей, и тебе стыдно, если целей у тебя мало, так что ты придумываешь ещё больше и ещё грандиознее. Оказывается, подобное случается даже в такой суперздоровой корпоративной культуре, как наша.
Другие ребята говорят, что OKR мотивировали их работать над целями, потому что на встречах с руководителями компании было стыдно признаваться, что что-то не сделано. У меня такого не было.
Изначально руководители сформулировали глобальные цели на год, которые разбивали на кварталы. В марте 2020-го стало понятно, что всё очень внезапно может полететь к чертям. Решили больше так не делать и планировать более мелкими отрезками. Хотя представление, какого оборота хочется в этом году, есть.
В этом году в команде маркетинга только две своих цели: 2000 визитов на новый лендинг и 10 заявок с него. Остальные цели разбираем с другими командами — будем обслуживать их потребности в маркетинге. У нас есть аналитики, контент-команда, дизайнеры, продажники — всем что-то нужно от нас. Ощущение, что интеграции внутри компании стало больше, это круто.
Пока OKR ведём в гугл таблице, но пробуем переходить на dabster https://dabster.im/.
Слышала несколько кейсов про то, как компании переехали из Слэка в Дискорд. Мы тоже переехали. Не советую и вот почему.
Мы перешли на Дискорд, потому что «он такой же, как слэк, только история сообщений хранится в бесплатной версии и легко собираются групповые созвоны».
На деле дискорд и впрямь такой же, как слэк, но только уродливая его версия. Моя тонкая душевная организация никак не может с этим свыкнуться.
Связь на звонках часто плохая, поэтому важные созвоны всё равно проводим в зуме.
Добавить человека в канал может только суперадмин, приходится просить об этом и ждать ответа.
Нельзя пометить контакты как избранные, поэтому приходится искать людей в длинном списке друзей, чтобы написать.
История сообщений хранится, но лично для меня это не покрывает остальных минусов.
Мы перешли на Дискорд, потому что «он такой же, как слэк, только история сообщений хранится в бесплатной версии и легко собираются групповые созвоны».
На деле дискорд и впрямь такой же, как слэк, но только уродливая его версия. Моя тонкая душевная организация никак не может с этим свыкнуться.
Связь на звонках часто плохая, поэтому важные созвоны всё равно проводим в зуме.
Добавить человека в канал может только суперадмин, приходится просить об этом и ждать ответа.
Нельзя пометить контакты как избранные, поэтому приходится искать людей в длинном списке друзей, чтобы написать.
История сообщений хранится, но лично для меня это не покрывает остальных минусов.
У меня есть любимый приём в работе с дизайнерами. Называется «используй уродскую фотку». Всем советую — избавит от головной боли, когда дизайн будет выпущен в свет и его придётся заполнять реальными данными.
Часто, если нужна какая-то фотография, в макет вставляют что-то красивое. А жизнь впоследствии разочаровывает. Если дизайнер в макете использует красиво обтравленную фотографию не белом фоне, попросите его использовать ваш селфач из туалета. Потому что потом на сайт / в рассылку / лендинг, скорее всего, придётся заливать селфачи из туалета.
Если делаете макет с красивыми фотографиями, сразу планируйте фотосессию. Если это фотографии команды, сразу планируйте процесс, как будете делать новичкам красивые фотографии сразу, как они пройдут испытательный срок. Или просто продумайте дизайн, в котором будут нормально смотреться фотографии с телефона плохого разрешения и исполнения.
Часто, если нужна какая-то фотография, в макет вставляют что-то красивое. А жизнь впоследствии разочаровывает. Если дизайнер в макете использует красиво обтравленную фотографию не белом фоне, попросите его использовать ваш селфач из туалета. Потому что потом на сайт / в рассылку / лендинг, скорее всего, придётся заливать селфачи из туалета.
Если делаете макет с красивыми фотографиями, сразу планируйте фотосессию. Если это фотографии команды, сразу планируйте процесс, как будете делать новичкам красивые фотографии сразу, как они пройдут испытательный срок. Или просто продумайте дизайн, в котором будут нормально смотреться фотографии с телефона плохого разрешения и исполнения.
Очень хочу рассказать вам про Ahrefs — инструмент для SEO, линкбилдинга и контента http://ahrefs.com. Мы в команде маркетинга пользуемся этим инструментом уже больше года и до сих пор, каждый раз, когда я в него захожу, я восхищаюсь, как круто он спроектирован. Если что, я писала статью про то, чем он нам оказался полезен: https://clc.am/6f64FQ
В нескольких постах расскажу, как можно использовать Ahrefs:
1. Для SEO
2. Для стратегии контент-маркетинга
3. Для аудита здоровья сайта
1. SEO — самая прямая, очевидная и понятная цель, потому что Ahrefs — прежде всего SEO-инструмент. Что он позволяет делать:
— искать ключевики для продвижения;
— понимать позиции сайта по определённым ключевикам;
— находить площадки для размещения гостевых постов и ссылок;
— смотреть, по каким ключевикам продвигаются сайты конкурентов, и подсматривать у них идеи;
— видеть темы статей, про которые уже писали конкуренты, то ещё не писали вы — для этого есть отдельный инструмент внутри Ahrefs
Самое главное, инструмент круто спроектирован — там отовсюду можно перейти куда угодно — внутренняя перелинковка позволяет пользоваться инструментом, не задумываясь. Смотришь выдачу по ключевику — можно увидеть основные показатели сайта из выдачи, главный ключевик, по которому на страницу приходит траф, перейти в этот ключевик и увидеть все данные по нему или перейти в обзор сайта, посмотреть по нему данные, главные страницы в выдаче с позициями, ключевики, входящие ссылки.
И пара картинок для наглядности.
В нескольких постах расскажу, как можно использовать Ahrefs:
1. Для SEO
2. Для стратегии контент-маркетинга
3. Для аудита здоровья сайта
1. SEO — самая прямая, очевидная и понятная цель, потому что Ahrefs — прежде всего SEO-инструмент. Что он позволяет делать:
— искать ключевики для продвижения;
— понимать позиции сайта по определённым ключевикам;
— находить площадки для размещения гостевых постов и ссылок;
— смотреть, по каким ключевикам продвигаются сайты конкурентов, и подсматривать у них идеи;
— видеть темы статей, про которые уже писали конкуренты, то ещё не писали вы — для этого есть отдельный инструмент внутри Ahrefs
Самое главное, инструмент круто спроектирован — там отовсюду можно перейти куда угодно — внутренняя перелинковка позволяет пользоваться инструментом, не задумываясь. Смотришь выдачу по ключевику — можно увидеть основные показатели сайта из выдачи, главный ключевик, по которому на страницу приходит траф, перейти в этот ключевик и увидеть все данные по нему или перейти в обзор сайта, посмотреть по нему данные, главные страницы в выдаче с позициями, ключевики, входящие ссылки.
И пара картинок для наглядности.
Ahrefs
Ahrefs - SEO Tools & Resources To Grow Your Search Traffic
You don't have to be an SEO pro to rank higher and get more traffic. Join Ahrefs – we're a powerful but easy to learn SEO toolset with a passionate community.
Смекнула, что надо поподробнее рассказать про SEO-возможности Ahrefs. Но про возможности вы и так можете почитать у них на сайте и в блоге, я расскажу про конкретные случаи, как мы используем Ahrefs. Если не понимаете, о чём я, прочтите пост выше.
Итак, как нас выручает Ahrefs.
1. С ним мы понимаем, как оптимизировать контент. В прошлом году мы запускали страницу услуги «бизнес-аналитика» https://clc.am/5afVAw. Прежде чем писать контент для лендинга, я всегда делаю небольшое исследование: разговариваю с продажниками, собираю письма от клиентов, слушаю звонки, смотрю, что там в SEO. Ahrefs показал, что по слову «бизнес-аналитику» никто ничего не ищет. Тогда стало ясно, что надо разложить услугу на части: RFM-анализ, когортный анализ, сквозная аналитика, LTV и т.д. С помощью Ahrefs собрала данные и написала текст. Правда, с органическим трафиком на эту страницу всё равно особо результатов не очень вышло, но это не Ahrefs виноват.
2. Пришла к нам площадка, говорят, давайте обменяемся гостевыми постами. Мы такие: ну давайте. Предложили им вариант, где их ссылка будет органично вписываться в наш контент, и сами пошли искать, как органично вписать собственную ссылку в их контент.
Захожу на их сайт, а там толком ничего подходящего нет. Тогда я зашла в Ahrefs, в инструменте Site Explorer посмотрела, какие у них страницы в топе. Нашла статью за 2013 год по нашей тематике по не очень популярному запросу. Захожу в статью — а её и не обновляли никогда —картинки битые, контент явно старый. Ну мы и предложили дописать статью и вставить туда свою ссылку. Через пару месяцев статья поднялась на одно место в выдаче, а наша ссылка оказалась в хорошем месте.
3. С Ahrefs легче написать статью лучше, чем у конкурентов в выдаче. Тут без конкретного примера, потому что давно этим не занималась. Идея в том, что, чтобы попасть в топ-10, надо быть в десять раз круче, чем статьи из топ-10 https://clc.am/MtEhfw С Ahrefs это делается так: в keyword explorer делаешь поиск по ключевику, смотришь, что люди спрашивают с этим ключевиком, смотришь выдачу — кто по нему в топе, изучаешь эти страницы и придумываешь, как написать в 10 раз лучше.
В следующих постах расскажу, как Ahrefs помогает превратить идеи для контента в нормальную стратегию с хорошим SEO-потенциалом.
Итак, как нас выручает Ahrefs.
1. С ним мы понимаем, как оптимизировать контент. В прошлом году мы запускали страницу услуги «бизнес-аналитика» https://clc.am/5afVAw. Прежде чем писать контент для лендинга, я всегда делаю небольшое исследование: разговариваю с продажниками, собираю письма от клиентов, слушаю звонки, смотрю, что там в SEO. Ahrefs показал, что по слову «бизнес-аналитику» никто ничего не ищет. Тогда стало ясно, что надо разложить услугу на части: RFM-анализ, когортный анализ, сквозная аналитика, LTV и т.д. С помощью Ahrefs собрала данные и написала текст. Правда, с органическим трафиком на эту страницу всё равно особо результатов не очень вышло, но это не Ahrefs виноват.
2. Пришла к нам площадка, говорят, давайте обменяемся гостевыми постами. Мы такие: ну давайте. Предложили им вариант, где их ссылка будет органично вписываться в наш контент, и сами пошли искать, как органично вписать собственную ссылку в их контент.
Захожу на их сайт, а там толком ничего подходящего нет. Тогда я зашла в Ahrefs, в инструменте Site Explorer посмотрела, какие у них страницы в топе. Нашла статью за 2013 год по нашей тематике по не очень популярному запросу. Захожу в статью — а её и не обновляли никогда —картинки битые, контент явно старый. Ну мы и предложили дописать статью и вставить туда свою ссылку. Через пару месяцев статья поднялась на одно место в выдаче, а наша ссылка оказалась в хорошем месте.
3. С Ahrefs легче написать статью лучше, чем у конкурентов в выдаче. Тут без конкретного примера, потому что давно этим не занималась. Идея в том, что, чтобы попасть в топ-10, надо быть в десять раз круче, чем статьи из топ-10 https://clc.am/MtEhfw С Ahrefs это делается так: в keyword explorer делаешь поиск по ключевику, смотришь, что люди спрашивают с этим ключевиком, смотришь выдачу — кто по нему в топе, изучаешь эти страницы и придумываешь, как написать в 10 раз лучше.
В следующих постах расскажу, как Ahrefs помогает превратить идеи для контента в нормальную стратегию с хорошим SEO-потенциалом.
Агентство CRM-маркетинга Email Soldiers
Бизнес-аналитика Email Soldiers: RFM анализ, LTV, когортный анализ
Соберём данные о вашем бизнесе и построим отчётность об эффективности маркетинга, рассчитаем LTV клиентов, проведём когортный и RFM анализ
Отвлечёмся немного от Ahrefs, расскажу, как у нас в команде маркетинга Email Soldiers идёт продвижение к целям.
В этом квартале у нашей команды цель — запустить страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» https://clc.am/2l87-A, получить на неё 2000 визитов и 10 заявок. По визитам идём нормально, а заявок на странице пока не было.
Собирала свои мысли для команды по этому поводу.
1. Возможно, было слишком наивно сразу выражать цель в заявках. Не надо ожидать, что в течение квартала после запуска будут сразу приходить целевые заявки. Думаю, что с течением времени должен сработать накопительный эффект от нашей активности по продвижению страницы. Заявки могут прийти не сразу, а через полгода-год-два года, а пока нарабатывается репутация «мы работаем с недвижкой».
2. Все действия по продвижению страницы пока были не самыми точечными и нацеленными прямо на ЦА: статьи, раздатки, реклама в фб — это всё видела широкая аудитория, а не прямо точно застройщики. И уж тем более, если это видели застройщики, мала вероятность, что они уже на той стадии, что хотят делать CRM-маркетинг. И тогда то, что они видели наши материалы и страницу, льёт воду на мельницу накопительного эффекта.
3. Страница могла привлечь клиента, который сконвертировался на другой странице. У нас была заявка из недвижимости, но с другой страницы сайта.
4. Впереди у нас ещё видеоуроки и офлайн-рассылка.
Посмотрим, что у нас получится. Интересно будет посмотреть за результатами в течение года, я про них расскажу.
А норм, если я буду рассказывать подобные внутренние штуки? Не с результатами, а с процессом и гипотезами.
В этом квартале у нашей команды цель — запустить страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» https://clc.am/2l87-A, получить на неё 2000 визитов и 10 заявок. По визитам идём нормально, а заявок на странице пока не было.
Собирала свои мысли для команды по этому поводу.
1. Возможно, было слишком наивно сразу выражать цель в заявках. Не надо ожидать, что в течение квартала после запуска будут сразу приходить целевые заявки. Думаю, что с течением времени должен сработать накопительный эффект от нашей активности по продвижению страницы. Заявки могут прийти не сразу, а через полгода-год-два года, а пока нарабатывается репутация «мы работаем с недвижкой».
2. Все действия по продвижению страницы пока были не самыми точечными и нацеленными прямо на ЦА: статьи, раздатки, реклама в фб — это всё видела широкая аудитория, а не прямо точно застройщики. И уж тем более, если это видели застройщики, мала вероятность, что они уже на той стадии, что хотят делать CRM-маркетинг. И тогда то, что они видели наши материалы и страницу, льёт воду на мельницу накопительного эффекта.
3. Страница могла привлечь клиента, который сконвертировался на другой странице. У нас была заявка из недвижимости, но с другой страницы сайта.
4. Впереди у нас ещё видеоуроки и офлайн-рассылка.
Посмотрим, что у нас получится. Интересно будет посмотреть за результатами в течение года, я про них расскажу.
А норм, если я буду рассказывать подобные внутренние штуки? Не с результатами, а с процессом и гипотезами.
Маленький лайфхак.
Представим, что вы проводите интервью с клиентами / ЦА или кастдев. Потом эти интервью надо обрабатывать, выуживать из них закономерности, находить одинаковые ответы. Когда конспекты интервью представляют собой череду расшифрованных текстов, это сделать довольно сложно: листаешь друг за другом страницы, выписываешь что-то или выделяешь в тексте. Сравнивать ответы неудобно.
Вот вам идея — оформлять интервью в таблички. По строкам — респонденты, по колонкам — вопросы. В каждой ячейке ответ на один вопрос одного респондента. Получается наглядно и легко в обработке.
Представим, что вы проводите интервью с клиентами / ЦА или кастдев. Потом эти интервью надо обрабатывать, выуживать из них закономерности, находить одинаковые ответы. Когда конспекты интервью представляют собой череду расшифрованных текстов, это сделать довольно сложно: листаешь друг за другом страницы, выписываешь что-то или выделяешь в тексте. Сравнивать ответы неудобно.
Вот вам идея — оформлять интервью в таблички. По строкам — респонденты, по колонкам — вопросы. В каждой ячейке ответ на один вопрос одного респондента. Получается наглядно и легко в обработке.
Понравилась концепция, в которой продукт рассматривается как витамин или как обезболивающее.
Витамины — это полезно, но острой необходимости в них нет. Но если в мире вдруг стремительно распространяется опасный вирус и врачи замечают, что витамин D важен для его профилактики заболевания им, витамин становится в необходимостью. Если ваш продукт из разряда nice to have, это витамин.
Обезболивающее — это то, за чем ты пойдёшь в аптеку хоть в три часа ночи, лишь бы не корчиться в муках. Это то, что нужно здесь и сейчас и решает реальную проблему.
Пока ваш продукт витамин, покупать его не будут. Чтобы строить маркетинг эффективно, надо найти точку, в которой ваш продукт превращается в обезболивающее в сознании покупателей.
💊Пример. Ваш сервис делает всплывающие окна и виджеты для сайта, он nice to have — витамин. Иметь его было бы хорошо, но не так уж важно. Потом выходит закон, который обязывает всех владельцев сайтов предупреждать об использовании куки. В этот момент сервис становится обезболивающим — людям нужны виджеты на сайт, чтобы не схватить штрафы.
Первоисточник: https://clc.am/ppjFYQ
Витамины — это полезно, но острой необходимости в них нет. Но если в мире вдруг стремительно распространяется опасный вирус и врачи замечают, что витамин D важен для его профилактики заболевания им, витамин становится в необходимостью. Если ваш продукт из разряда nice to have, это витамин.
Обезболивающее — это то, за чем ты пойдёшь в аптеку хоть в три часа ночи, лишь бы не корчиться в муках. Это то, что нужно здесь и сейчас и решает реальную проблему.
Пока ваш продукт витамин, покупать его не будут. Чтобы строить маркетинг эффективно, надо найти точку, в которой ваш продукт превращается в обезболивающее в сознании покупателей.
💊Пример. Ваш сервис делает всплывающие окна и виджеты для сайта, он nice to have — витамин. Иметь его было бы хорошо, но не так уж важно. Потом выходит закон, который обязывает всех владельцев сайтов предупреждать об использовании куки. В этот момент сервис становится обезболивающим — людям нужны виджеты на сайт, чтобы не схватить штрафы.
Первоисточник: https://clc.am/ppjFYQ
Don Dodge on The Next Big Thing
Is your product a vitamin or painkiller?
There are a list of questions I ask entrepreneurs when evaluating start-ups. One of them is "Is your product a Vitamin (nice to have) or a painkiller (got to have it)? Of course everyone wants to think their product is a "must have" painkiller, but very few…
В каком порядке вы делаете сайт/лендинг?
Anonymous Poll
61%
Сначала готовим контент, вокруг него рисуем дизайн
18%
Рисуем дизайн и наполняем его контентом
20%
Какая-то ещё неведомая опция, которую я не предусмотрела
Как принять решение, стоит ли обмениваться гостевыми постами.
Приходит площадка и предлагает обменяться гостевыми постами. Я предлагаю два шага для принятия решения, соглашаться или нет:
1. Заходите на сайт и смотрите контент. Если контент плохой и не соответствует вашей планке качества, то сразу можно отказывать: намучаетесь с редактурой, объяснением своей редполитики, обсуждениями и ещё не факт, что потом выпустите что-то.
2. Если контент хороший, можно посмотреть, будет ли полезно размещение ссылки у этой площадки. Я для этого захожу в Ahrefs Site Explorer и обращаю внимание на два показателя: трафик и доменный рейтинг. Если они сравнимы или лучше, чем у вас, то размещение выгодно. Если сильно хуже, то площадка получит от этого сотрудничества больше пользы, чем вы. Тут уже думайте, хотите ли вы этим заниматься.
С другой стороны, можно остановиться на первом шаге, потому что если кто-то хочет написать в ваш блог хороший контент, то почему бы и нет? Если готовы потратить на это ресурс, то и необязательно смотреть, какие там показатели.
Например, у моего блога показатели совсем ни к чёрту — см. скриншот, зато опыта написания статей у меня много и можно рассчитывать на качественный контент, если я предложу разместить гостевой пост.
Приходит площадка и предлагает обменяться гостевыми постами. Я предлагаю два шага для принятия решения, соглашаться или нет:
1. Заходите на сайт и смотрите контент. Если контент плохой и не соответствует вашей планке качества, то сразу можно отказывать: намучаетесь с редактурой, объяснением своей редполитики, обсуждениями и ещё не факт, что потом выпустите что-то.
2. Если контент хороший, можно посмотреть, будет ли полезно размещение ссылки у этой площадки. Я для этого захожу в Ahrefs Site Explorer и обращаю внимание на два показателя: трафик и доменный рейтинг. Если они сравнимы или лучше, чем у вас, то размещение выгодно. Если сильно хуже, то площадка получит от этого сотрудничества больше пользы, чем вы. Тут уже думайте, хотите ли вы этим заниматься.
С другой стороны, можно остановиться на первом шаге, потому что если кто-то хочет написать в ваш блог хороший контент, то почему бы и нет? Если готовы потратить на это ресурс, то и необязательно смотреть, какие там показатели.
Например, у моего блога показатели совсем ни к чёрту — см. скриншот, зато опыта написания статей у меня много и можно рассчитывать на качественный контент, если я предложу разместить гостевой пост.
P.S. Должна заметить, что Ahrefs всё-таки преуменьшает мои заслуги. Показывает 188 органических заходов на сайт в месяц, когда у меня около полутора тысяч.
Кто там хотел посмотреть наш сейлздек?
Мы его допилили, теперь это сейлздек 2.0 — наша презентация, которую продажники используют при общении с клиентами: показывают на созвонах или отправляют для самостоятельного просмотра.
Есть три версии презентации: для звонков, для самостоятельного просмотра клиентов, для самостоятельного просмотра для читателей.
По ссылке внизу поста — версия сейлздека для самостоятельно просмотра читателями. Она в pdf. Остальные — в гугл слайдах, чтобы легко было допиливать по необходимости.
В новой версии мы учли предыдущие проблемы:
1. Сделали развёрнутый рассказ о команде. Обычно клиенты хотят перейти сразу к услугам и ценам, но впечатляет их именно команда: они видят, что нас много, что большой опыт, что копирайтеры свои, а не фрилансеры, что есть бизнес-аналитики и убеждаются, что можно работать.
2. Добавили немного интерактивности — между несколькими блоками есть слайды с содержанием и вопросом, что интересно посмотреть: команду, услуги, кейсы, отзывы. Во время созвона наш менеджер может спросить клиента, что ему интересно, и перейти к этому разделу. Такие слайды есть только в версии для звонков, по ссылке вы их не увидите.
3. Добавили слайды-паузы для вопросов. Их тоже в презентации по ссылке нет, они нужны на звонках, чтобы клиент не «засыпал». После пары блоков предлагаем задать нам вопросы. Сами слайды с вопросами выпадают из общего стиля презентации, чтобы пробудить ориентировочный рефлекс, «встряхнуть» зрителя.
4. В версии для звонков из больших отзывов оставили только короткие цитаты — во время созвонов не станешь зачитывать полный текст отзыва. В версиях для самостоятельного просмотра — полные отзывы клиентов. Ну а вообще на созвонах наши ребята говорят клиентам: «назовите нашего клиента, мы вас свяжем, и он вам расскажет про свой опыт взаимодействия с вами»
5. Улучшили дизайн. Просто он стал красивее.
Ну, теперь можно смотреть!
https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/04/Salesdeck-to-subscribers-min.pdf
Мы его допилили, теперь это сейлздек 2.0 — наша презентация, которую продажники используют при общении с клиентами: показывают на созвонах или отправляют для самостоятельного просмотра.
Есть три версии презентации: для звонков, для самостоятельного просмотра клиентов, для самостоятельного просмотра для читателей.
По ссылке внизу поста — версия сейлздека для самостоятельно просмотра читателями. Она в pdf. Остальные — в гугл слайдах, чтобы легко было допиливать по необходимости.
В новой версии мы учли предыдущие проблемы:
1. Сделали развёрнутый рассказ о команде. Обычно клиенты хотят перейти сразу к услугам и ценам, но впечатляет их именно команда: они видят, что нас много, что большой опыт, что копирайтеры свои, а не фрилансеры, что есть бизнес-аналитики и убеждаются, что можно работать.
2. Добавили немного интерактивности — между несколькими блоками есть слайды с содержанием и вопросом, что интересно посмотреть: команду, услуги, кейсы, отзывы. Во время созвона наш менеджер может спросить клиента, что ему интересно, и перейти к этому разделу. Такие слайды есть только в версии для звонков, по ссылке вы их не увидите.
3. Добавили слайды-паузы для вопросов. Их тоже в презентации по ссылке нет, они нужны на звонках, чтобы клиент не «засыпал». После пары блоков предлагаем задать нам вопросы. Сами слайды с вопросами выпадают из общего стиля презентации, чтобы пробудить ориентировочный рефлекс, «встряхнуть» зрителя.
4. В версии для звонков из больших отзывов оставили только короткие цитаты — во время созвонов не станешь зачитывать полный текст отзыва. В версиях для самостоятельного просмотра — полные отзывы клиентов. Ну а вообще на созвонах наши ребята говорят клиентам: «назовите нашего клиента, мы вас свяжем, и он вам расскажет про свой опыт взаимодействия с вами»
5. Улучшили дизайн. Просто он стал красивее.
Ну, теперь можно смотреть!
https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/04/Salesdeck-to-subscribers-min.pdf
Подготовила шпаргалку по актуализации старых статей, держите и пользуйтесь. Но сначала несколько мыслей.
1. Старые статьи обновлять надо, это даже не стоит обсуждения.
Во-первых, времена меняются, и за несколько лет ссылки, которые вы приводили в статье, перестают быть актуальными, а компании, которые вы показывали как примеры перестают существовать. Если читатель придёт на статью с таким старьём, он не получит пользы, а вы не получите подписчика.
Во-вторых, даже если вы изначально завоевали первые места в выдаче с каким-то материалом, расслабляться нельзя. Ваши конкуренты тоже пишут статьи и тоже хотят на первые места в выдаче, а поисковые роботы любят полезные свежие материалы.
2. Процесс актуализации статей в компании должен быть отлажен и происходить регулярно. Мы в Email Soldiers стараемся делать это раз в год.
3. Статьи на обновление нужно грамотно выбрать и занести в табличку, чтобы был учёт и понимание результата. Шаблон таблицы я сделала, заходите по ссылке, копируйте на свой Гугл Драйв и пользуйтесь. Там уже заполнен пример из блога Do It Inbound. Правда, в примере статья с седьмой страницы выдачи. Лучше не обновлять такие далёкие от топа статьи, а выбирать те, что на второй-третьей странице.
Таблица: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1L2hnUN84dKZ8TqbIZBdFjMdZpOXWEn3mpUyUhsk2XuI/edit#gid=0
4. Мы пользуемся Ahrefs, очень люблю этот инструмент. Но для описанных целей частично можно обойтись и Search Console. У меня есть инструкция из 2017 года, как это делать. Не знаю, до сих пор ли работает, вроде, должно: https://doitinbound.com/blog/work-with-old-posts/
5. Ну и инструкция:
1. Старые статьи обновлять надо, это даже не стоит обсуждения.
Во-первых, времена меняются, и за несколько лет ссылки, которые вы приводили в статье, перестают быть актуальными, а компании, которые вы показывали как примеры перестают существовать. Если читатель придёт на статью с таким старьём, он не получит пользы, а вы не получите подписчика.
Во-вторых, даже если вы изначально завоевали первые места в выдаче с каким-то материалом, расслабляться нельзя. Ваши конкуренты тоже пишут статьи и тоже хотят на первые места в выдаче, а поисковые роботы любят полезные свежие материалы.
2. Процесс актуализации статей в компании должен быть отлажен и происходить регулярно. Мы в Email Soldiers стараемся делать это раз в год.
3. Статьи на обновление нужно грамотно выбрать и занести в табличку, чтобы был учёт и понимание результата. Шаблон таблицы я сделала, заходите по ссылке, копируйте на свой Гугл Драйв и пользуйтесь. Там уже заполнен пример из блога Do It Inbound. Правда, в примере статья с седьмой страницы выдачи. Лучше не обновлять такие далёкие от топа статьи, а выбирать те, что на второй-третьей странице.
Таблица: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1L2hnUN84dKZ8TqbIZBdFjMdZpOXWEn3mpUyUhsk2XuI/edit#gid=0
4. Мы пользуемся Ahrefs, очень люблю этот инструмент. Но для описанных целей частично можно обойтись и Search Console. У меня есть инструкция из 2017 года, как это делать. Не знаю, до сих пор ли работает, вроде, должно: https://doitinbound.com/blog/work-with-old-posts/
5. Ну и инструкция:
Мы сделали оффлайновую рассылку!
Две недели назад мы отправили топ-застройщикам страны плакаты про то, как недвижимости строить коммуникации с клиентами в онлайне, вот такой плакат. В начале июля планируем анализировать результаты.
Проект был экспериментальный и от этого интересный.
Что сделали
1. Собрали 100 адресов офисов застройщиков, минус со странными адресами, минус наши клиенты — получился 91 застройщик.
2. Сделали макет плаката, распечатали его на клейкой бумаге, чтобы можно было легко повесить на стену в офисе.
3. Заказали тубусы, в которые планировали упаковать плакаты.
4. Сделали макет наклеек, на которых был адрес доставки и текст о том, что внутри вместе с обоснованием, почему мы вообще это прислали.
5. Упаковали плакаты в тубусы, наклеили наклейки с адресами.
6. Нашли агентство, которое разослало наши посылки через EMS, отправили им тубусы, и они сделали свою работу. Рязанским застройщикам отправляли сами:)
Стоимость проекта
Стоимость проекта — 94000 рублей, что кажется недорого, учитывая, что это контакт с почти сотней очень целевых клиентов. Но аналитику соберём чуть позже. Тут я не считаю человеко-часы. У меня одной ушло девять часов, плюс участвовала наша маркетолог Соня.
Сложности
Самое сложное было — придумать, как это разослать. Там, где заканчивается диджитал, начинаются проблемы. Вариант отправки через свою привычную курьерскую службу не подошёл — они всё упаковывают в свои пакеты, так что теряется смысл наклеек с обоснованием посылки. Одно агентство перестало отвечать после первого письма, другое ответило, что отправляют только письма, но не посылки. Конечно, сайты почти у всех такие, будто машина времени перенесла тебя в начало двухтысячных, и оставлять заявку через форму оказывается бесперспективно, надо звонить.
В результате нашли хороших ребят из Питера, которые всё быстро посчитали, прислали, были на связи, а потом сделали отправку в тот же день, когда получили материалы и прислали фото в доказательство, что всё хорошо.
Вторая сложность — я облажалась. Мы не добавили в наклейки с адресами номера телефонов. Я рассудила: у нас же не контактных лиц, значит, и телефонов нет. Хотя нет. Я не рассуждала, я просто не подумала. В результате в последние пару недель я получаю звонки от курьеров из Питера, Москвы, Казани, Махачкалы, которые спрашивают, как найти нужный офис в неведомом мне здании и работает ли организация.
Третья сложность — адреса. Не совсем сложность, скорее, нюанс. Мы собирали их втроём с редактором и маркетологом. Важно, чтобы люди, которые собирают адреса, были норм. Нельзя просто взять студента и отдать ему таблицу на заполнение, потому что важно всё перепроверить, убедиться, что адрес правильный. В некоторых случаях адреса принадлежали ЖК, а не строительной компании, приходилось искать именно офис застройщика, проверять в 2GIS или в гугле; был адрес, который оказывался адресом ТЦ с названием, как у застройщика, ну и так далее. Хорошо, что мы сделали это сами.
Теперь я надеюсь, что всё уже разослано и курьеры больше не будут мне звонить. И скоро увидим, какой эффект получили от этой кампании. На фото — мы с Соней только что закончили упаковку плакатов в тубусы.
Две недели назад мы отправили топ-застройщикам страны плакаты про то, как недвижимости строить коммуникации с клиентами в онлайне, вот такой плакат. В начале июля планируем анализировать результаты.
Проект был экспериментальный и от этого интересный.
Что сделали
1. Собрали 100 адресов офисов застройщиков, минус со странными адресами, минус наши клиенты — получился 91 застройщик.
2. Сделали макет плаката, распечатали его на клейкой бумаге, чтобы можно было легко повесить на стену в офисе.
3. Заказали тубусы, в которые планировали упаковать плакаты.
4. Сделали макет наклеек, на которых был адрес доставки и текст о том, что внутри вместе с обоснованием, почему мы вообще это прислали.
5. Упаковали плакаты в тубусы, наклеили наклейки с адресами.
6. Нашли агентство, которое разослало наши посылки через EMS, отправили им тубусы, и они сделали свою работу. Рязанским застройщикам отправляли сами:)
Стоимость проекта
Стоимость проекта — 94000 рублей, что кажется недорого, учитывая, что это контакт с почти сотней очень целевых клиентов. Но аналитику соберём чуть позже. Тут я не считаю человеко-часы. У меня одной ушло девять часов, плюс участвовала наша маркетолог Соня.
Сложности
Самое сложное было — придумать, как это разослать. Там, где заканчивается диджитал, начинаются проблемы. Вариант отправки через свою привычную курьерскую службу не подошёл — они всё упаковывают в свои пакеты, так что теряется смысл наклеек с обоснованием посылки. Одно агентство перестало отвечать после первого письма, другое ответило, что отправляют только письма, но не посылки. Конечно, сайты почти у всех такие, будто машина времени перенесла тебя в начало двухтысячных, и оставлять заявку через форму оказывается бесперспективно, надо звонить.
В результате нашли хороших ребят из Питера, которые всё быстро посчитали, прислали, были на связи, а потом сделали отправку в тот же день, когда получили материалы и прислали фото в доказательство, что всё хорошо.
Вторая сложность — я облажалась. Мы не добавили в наклейки с адресами номера телефонов. Я рассудила: у нас же не контактных лиц, значит, и телефонов нет. Хотя нет. Я не рассуждала, я просто не подумала. В результате в последние пару недель я получаю звонки от курьеров из Питера, Москвы, Казани, Махачкалы, которые спрашивают, как найти нужный офис в неведомом мне здании и работает ли организация.
Третья сложность — адреса. Не совсем сложность, скорее, нюанс. Мы собирали их втроём с редактором и маркетологом. Важно, чтобы люди, которые собирают адреса, были норм. Нельзя просто взять студента и отдать ему таблицу на заполнение, потому что важно всё перепроверить, убедиться, что адрес правильный. В некоторых случаях адреса принадлежали ЖК, а не строительной компании, приходилось искать именно офис застройщика, проверять в 2GIS или в гугле; был адрес, который оказывался адресом ТЦ с названием, как у застройщика, ну и так далее. Хорошо, что мы сделали это сами.
Теперь я надеюсь, что всё уже разослано и курьеры больше не будут мне звонить. И скоро увидим, какой эффект получили от этой кампании. На фото — мы с Соней только что закончили упаковку плакатов в тубусы.