Вчера мы с моими студентами из ранхигса ходили к @LEpower на экскурсию в Додо. Народу набилось очень много - пришлось в несколько заходов пускать :) и мы прямо долго Женю не отпускали - часа четыре мучали. Ребята довольны, мы еще в пятницу будем отдельно обсуждать, кто что вынес. Ну и я зафиксирую.

- Женя очень круто рассказал про франчайзинг - через аналогию занятий спортом с тренером. Вот можно же без тренера, например, плавать? Конечно. И даже есть вероятность, что получатся какие-то результаты. Но с тренером вероятность успеха выше и скорость улучшения результата выше. Обратная сторона занятий с тренером - делаешь только то, что тренер сказал (а что сказал не делать - не делаешь). Ну и тренер денег стоит, и в целом под него надо подстраиваться.

У меня в жизни была прямо яркая история-подтверждение этого тезиса. Когда-то давно я рулил университетской футбольной командой (ММФ), и мы тогда играли в высшей лиге ЮЗ ЛФЛ. И вот один из сезонов у нас начался с 7 поражений. Мы обсудили с парнями и решили, что какие бы мы не были умные, а стоит поискать тренера. И я нашел - по объявлению то ли на авито, то ли на хедхантере. А дальше было интересно. Как раз в чемпионате был перерыв (ЛФЛ - игры на улице, в конце осени есть перерыв "на лед" - пока не выпадет нормальный снег и не станет снова возможно играть). Так вот получилось, что как раз месяц-полтора Михалыч работал с нами 2 раза в неделю пока был перерыв. Ну и потом уже когда возобновился чемпионат. Оставшиеся 23 матча мы выиграли (ну или может один сыграли вничью). Последний матч сезона играли с прошлогодним чемпионом - и они ни разу не ударили по нашим воротам (мы выиграли много-ноль). Для меня это был лучший пример того, что за опыт и знания точно есть смысл платить.

Додо - очень крутой пример правильно сделанной франшизы. Со многих сторон - прямо респект Федору и команде за подход. Я, конечно, давно не следил за рынком, но думаю что и в мире франшиз такого качества - не прямо много.

- Фаундер - у него должны гореть глаза. Он должен быть уверен в победе, заряжать. Если фаундер потухнет - вся команда потухнет. При этом фаундер в каких-то вопросах должен быть бескомпромисен - например, в вопросе качества обслуживания клиентов. Хочешь или не хочешь - но нет оправдания плохому сервису. Надо сделать круто. (я понимаю, что, наверное, есть и бизнесы построенные на другой концепции. но мне эта прямо очень близка, и мне повезло дружить со многими людьми, кто мыслит так же).

- А еще - СЕО должен уметь выполнять работу любого рядового сотрудника. Просто потому что это единственный способ сделать бизнес управляемым. И повышать эффективность. Как только что-то превращается в черный ящик для СЕО - в этом месте начинают расти косты. Соответственно задача СЕО - вникать, вкуривать, разбираться, докапываться до мелочей. Чтобы в каждом моменте становиться чуть лучше, чуть эффективнее.

Снова ожил блог на хабре, там уже много новых интересных статей, заходите почитать. Например, свеженькая - про то, как пишутся вопросы викторин и т.д. В целом сейчас у Патистейшена много интересных вызовов, не всё пока готов рассказывать, но к новому году будет прямо несколько прикольных новостей (надеюсь). Заходите поиграть?

Пользуясь случаем скажу, что на мой взгляд контент-маркетинг - сегодня самый правильный способ долгосрочного развития узнаваемости продукта. Формируется и отношение, и осведомленность - и это делается в нативной для читателя среде. Мы и в Мосигре в свое время хорошо пошумели с контентом, и сейчас тоже планирую активно пользоваться этим инструментом.

Про это очень хорошо у Година рассказано - чем отличается бренд-маркетинг от перфоманс-маркетинга. Кто не читал/не смотрел - можно на ютубчике глянуть - https://www.youtube.com/watch?v=BPK_qzeH_yk

Друзья, всем привет! Если кто из вас в Лиссабоне на вебсаммите - я буду тут до среды, можем увидеться, кофе попить. А с четверга буду в Дубае (у нас там будет стенфордский реюнион) - тоже пишите в личку, может пересечемся?

Ну и чтобы два раза не вставать - Александр Горный и Илья Мартын делают шикарный курс про использование AI-инструментов в стартапах и в бизнесе. Считаю, что это важно и ценно. Недавно вот OpenAI сделал аналог AppStore - закладывая основы будущей коммерциализации индустрии AI-софта. Надо ковать железо, пока горячо.

Еще лет 10 назад (если не больше) я решил, что если уж ходить на всякие конференции или выставки - нужно записывать интересное, чтобы потом можно было вернуться, перечитать. Ну и с командой поделиться. Так в свое время у меня началась закрытая рассылка про ритейл (к которой присоединились мои друзья и партнеры). Да и сам этот канал начался с ежедневного описания событий в стенфорде.

Вот я и решил зафиксировать свои впечатления от вебсаммита - вдруг и вам будет полезно.

Начну с того, что это мой первый вебсаммит, я раньше не был. Соответственно, во-первых, я не знал чего ожидать. И во-вторых, я сюда приехал без четкой задачи. Примерно так же я ездил на свой первый Эссен - жалом поводить, людей посмотреть.

Для Лиссабона вебсаммит - достаточно заметное событие, на центральной площади стоит шатер для вечерних мероприятий, уже в аэропорту можно зарегистрироваться. И в целом кажется, что много людей приехало сюда именно ради саммита. По-крайней мере, пробки сегодня были выдающиеся.

Сам формат мероприятия такой - есть много залов, разбитых по (неочевидным) темам. В каждом зале 1-2 больших сцены, где спикеры или питчи. Ну и куча площадок стран/компаний/стартапов - у некоторых из них стенды большие, и там своя событийная программа.

На каждом углу слышна русская или украинская речь, и в целом кажется, что половина саммита - из восточной европы.

В целом спикеров интересных много, но уследить за всем невозможно - я решил, что в этот раз послушаю про спорт (из-за бигбро) - и на эту тему тут много бывших футболистов, президент Ла Лиги, представители спортивных телеканалов и т.д. Впрочем, мне показалось, что слушать и неудобно, и все-таки это немного поверхностно - без ныряния в глубину индустрии.

Компании покрупнее делают себе прямо павильоны - там можно и про компанию послушать-поговорить, и еще какие-то эвенты поймать. А стартапы поменьше - в виде “братских могил” - маленькая вывеска, место для ноутбука и одного человека. Нелегка жизнь стартапера 🙂

Прошелся и посмотрел компании интересующих меня тем - то ли я стал брюзга, то ли стартапы не особо интересные. Не радуют 🙂 по многим из них я не смог найти для себя ответа на вопрос “зачем” - зачем они вообще нужны и зачем существуют. А единственный, с кем захотелось поговорить, выставку прогулял :)) (на фото). Ну я его найду в любом случае.

Как итог - после трех часов прождения по залам я понял, что задолбался - и буду держать путь в какой-нибудь кабак, где можно с комфортом покнопить. Посмотрю еще завтра, что будет интересного.

Приехал в Дубай на стэнфордский реюнион - есть чем поделиться.

Не знаю как у вас, а у меня перед каждой дальней поездкой (конфой, выставкой, или вот такими встречами) постоянное желание соскочить. Думаю - ну вот так не хочется же, что прямо жуть. Дорога долгая, жить где-то не дома. Подсознательно ищу поводы остаться. Но еще давно я понял, что это во мне lizard brain бунтует, а на самом деле всегда в итоге получается хорошо. Шутка ли - я даже в Стэнфорд ехать не хотел, прямо ломка была. А по итогу это одно из лучших приключений в жизни.

Так вот и про этот реюнион (да и про вебсаммит) было - думал, ну может не ехать и дома посидеть? В итоге в Лиссабоне встретился с друзьями, подышал океаном, уши погрел об умных людей.

А с Дубаем так - туда и рейс ночной, и в целом как-то вроде домой уже хотелось. Но я приехал - и как-то сразу хорошо пошло 🙂 Позавтракал с @milfgard, не видел его сто лет. А потом доехал до отеля - и прямо на ресепшене встретил друзей, с которыми в последний раз виделся год назад в Порту. Всех обнял, быстренько послушал новости - и так хорошо стало, что просто не пересказать

А потом еще ехал в автобусе на авиашоу - и целый час болтал с самым крутым профессором Деном Кляйном (который про креативность, кто в чатике давно - читали про это). Он очень увлечен разными игровыми механиками, сценариями взаимодействия людей, креативными упражнениями и т.д. Было очень интересно, честно говоря, намного интереснее чем авиашоу 🙂

Собственно, на авиашоу мы посмотрели девайс, который сделал участник нашей программы - беспилотное авиатакси. Сейчас уже машины летают, и ждут сертификации для перевозки людей. Прямо впечатляет. Ну и еще всякое там посмотрели - но фокус на военной технике как-то был ножом по сердцу. Как-то сейчас вообще не хочется все это ни видеть, ни думать об этом. Из отечественных брендов - видел стенд Роскосмоса. В целом неплохой, но кажется, можно было бы сделать намного интереснее.

А вечером у нас был гала-ужин, где наконец мы встретились все (с нашего курса приехало 30-40 человек). К этому моменту я уже был на бровях после ночного перелета, но все равно было прекрасно.

К чему я это. Если не хочется перед поездкой - это нормально. Надо ехать, и будет хорошо. Записал в очередной раз для себя, но и вы мотайте на ус 🙂

Напишу еще завтра-послезавтра - думаю, что будет опять много впечатлений.

Сегодня, наконец, отрелизили телеграм-квиз - как часть онбординга в Патистейшен. Он, возможно, еще сыроват - тем не менее уже можно пользоваться вполне.

Каждый день в 13.00 мск публикуется очередной квиз из 5 вопросов. И есть, соответственно, рейтинг игроков. По итогам недели разыгрываются промокоды на pstv.ru, а по итогам месяца будет какой-то более существенный приз (пока не знаю, какой).

Там могут быть какие-то косяки - соответственно, любая обратная связь приветствуется.
Ну и пересылайте друзьям и знакомым, давайте соревноваться вместе.

@PARTYstation_Quizbot

UPDATE: кажется, есть там серьезные косяки. Исправляем прямо сейчас, напишу чуть позже обновление

Всем привет! Поделюсь с вами полезным наблюдением.

У меня есть друг, Кирилл Фомичев - предприниматель, инвестор, и просто офигенный человек. Так как-то получилось, что у нас с ним выработался очень эффективный формат офлайн-встреч - когда по итогу каждый пишет саммари, отвечающее на два вопроса:
- чем я могу помочь другу
- в чем мой друг может помочь мне

В обычной жизни как-то просить помощи и поддержки бывает неловко. Но когда формат согласован - это во-первых, вполне уместно. А во-вторых (и это самое важное) - это крайне эффективно. Без экивоков разложил, что есть - и можно искать точки синергии. И они находятся, потому что когда на столе конкретные факты - намного легче ориентироваться.

У Кирилла есть своя крутая теория про социальный капитал, и в целом можно в канале у него много полезного вычитать. Вот ссылка

Наши игры в онлайн-кинотеатрах
Недавнее нашествие ботов в чатик (если вы не в чатике - он тут) напомнило мне, что я давненько не писал. На самом деле не писал не просто так - у этого есть осознанная причина. Ну точнее так, первая причина - это ты это лень. Но вторая - мне очень хотелось измерить неискаженную статистику нашего пилота. (Промолчать о пилоте и писать о чем-то другом я бы не смог все равно). Поэтому сейчас я запилю опрос, а дальше расскажу, в чем дело.

Мы в самом конце декабря запустили интеграцию Partystation на Кинопоиске. Там теперь есть фильмы, сериалы и игры. Так вот игры - это мы.
У меня с Мосигровых времен есть пунктик - хочется делать что-то большее, более заметное. И кажется (еще не факт, но многое к тому движется) - что патистейшен переплюнет Мосигру по аудитории. Цифр не назову - мы подписали всякие строгие бумажки. Но играет прямо много народу. Собственно, посмотреть о чем речь можно на Кинопоиске и на нашей собственной платформе pstv.ru (тут игр пока существенно больше).

З.Ы. Если вы разбираетесь в киноиндустрии, онлайн-кинотеатрах, есть теплые контакты и т.д. - пинганите в личку? У меня есть несколько (возможно дилетантских) вопросов про цифры - как оценивается эффективность контента, какие бенчмарки и т.д.

Ищу разработчика под телегу

В продолжение вчерашнего. Я помню, что многие из вас приняли участие в тестировании нашего патистейшен-бота.

Мы несколько месяцев его доделывали - и вот время пришло, теперь квизы реально каждый день. И призы будут, и всё это.

Но как обычно, не все так просто - стало больше игроков - бот опять начал подлагивать. Очень хочется двигаться дальше - и этого бота развивать, и еще есть игровые идеи для телеги.

Поэтому очень ищем людей или команду, которые смогут круто делать игры в телеге. В том числе вебвью и нативные интерфейсы. Важно - чтобы по вменяемой цене было надежно и предсказуемо по срокам.

Вдруг вы знаете таких - покидайте в меня контактами-ссылками?

Про клиентоориентированность

За последние две недели четыре раза позвали выступить про клиентоориентированность/клиентоцентричность/эмпатию. Я раньше частенько про это рассказывал, но последнее время все больше про инновации, идеи, венчур. И тут вдруг с разных сторон.
А для меня тема очень близкая к сердцу - у меня есть выстраданное мнение на этот счет. Причем мнение не теоретическое, а проверенное собственной шкурой много раз.
Собственно, поскольку все равно недавно обновлял - вывалю и на вас 🙂 Я, конечно, допускаю, что я могу быть не прав, и оно может измениться. Но у меня есть немало аргументов в защиту этой моей позиции.

Если взять самые верхнеуровневые тезисы, то будет так:
1. Клиентоориентированность начинается с первого лица, с его мнения о клиентах, о своем бизнесе, о сотрудниках и о клиентах. Соответственно, клиентоориентированность никогда не внедряется “на каком-то уровне” - она или есть в целом в вертикали, или ее не будет.

2. Первый шаг к клиенториентированности - начать думать про клиента. Звучит банально, но это очень сложно. Надо отбросить известные нам проблемы и ограничения нашего бизнеса, и прожить весь путь клиента от начала до конца, через все коммуникации и точки контакта. И в каждой точке задавать вопрос - здесь мы о клиенте или о себе?

3. Быть клиентоориентированным - это не только не делать того, что клиента бесит (хотя это уже не мало). Это еще и регулярно многократно и разнообразно превышать ожидания клиента. В каждой точке контакта и в каждой коммуникации.

4. Каждый конкретный случай клиентоориентированности как правило очень прост. Фишка в том, чтобы сделать это стандартом. Не зависящим от сотрудника, который обслуживает клиента, от его настроения, от прочих факторов.

5. Клиентоориентированность крайне эффективна - особенно сейчас. В перфоманс-маркетинге выжигается маржа, потому что идет конкуренция за каналы размещения. Клиентоориентированность - это один из кирпичиков бренд-маркетинга, где мы находимся над схваткой. Клиент выбрал нас еще не заходя в поиск.

6. Клиентоориентированность влияет на многие ключевые метрики:
◦ Стоимость привлечения клиента ниже - потому что мы не играем в аукцион в перегретых рекламных каналах. Кроме того, довольный клиент дарит рекомендации - сегодня это один из важнейших драйверов привлечения. Красивый лендинг сделать может много кто, но рекомендуют только тех, чей сервис запомнился.
◦ Ретеншен растет - причем растет драматически. На самом деле клиентоориентированность создает отношения, длящиеся годами. Если вы задумаетесь, какое сетевое кафе, магазин и т д вы выбираете - чаще всего окажется, что причиной было как раз системное превышение ожиданий и высокий уровень сервиса
◦ Клиентоориентированные компании могут продавать дороже. Просто потому что они ловят клиента раньше, чем он нырнул в красный океан одинаковых офферов. Люди готовы и рады платить за отношение. Сейчас даже больше, чем раньше.

7. Клиентоориентированность - это сложно. Это постоянная работа, один мастеркласс не спасет, один сотрудник не решит. Это инвестиция на годы вперед.

8. Клиентоориентированность достаточно легко первично «продать» сотрудникам, но привить и поддерживать бескомпромиссность в этом вопросе намного сложнее. Мы все бываем в шкуре клиента - поэтому объяснять человеку что это нужно - не сложно. А вот что «нельзя не», и что нет исключений - вот это сложно.

9. Самый большой вызов - добиться стратегического консенсуса на эту тему среди акционеров. Потому что клиентоориентированность - это в любом случае кост. И большая работа. Которую, как иногда ошибочно кажется, можно отложить на потом. Универсального решения этой проблемы я пока не нашел - не всех своих партнеров могу в этом убедить.

Вот перечитал все - и знаете, так хочется нести эту веру. Это невероятно мощный инструмент. И это шанс на сверхуспех. Присоединяйтесь, давайте вместе делать. Нам всем будет лучше жить.