Какие проекты с телефонными интервью мы продолжаем проводить в 2024?
За последние 10 лет только и разговоров было, что о том, что о море телефонные интервью скоро прекратят свое существование. Во-первых, проникновение интернета в России – на очень высоком уровне (больше 88% от всего населения). Во-вторых, люди гораздо реже берут трубку с незнакомого номера.
Но вот настал 2024 год, а у нас по-прежнему два колл-центра 😊 Что же осталось?
В подавляющем большинстве – это Customer Experience проекты в категориях с высокой вовлеченностью. Там, где людям есть что рассказать и хочется поделиться (а нам есть что закодировать и где найти взаимосвязи). Застройщики и управляющие компании, банки и страховые компании, медицина. B2B-аудитория, их по-прежнему часто проще «найти» через телефон, а не в панелях.
Интересно, что будет через 10 лет. Есть немалая вероятность, что как минимум по жилищным проблемам люди будут рады поговорить, а не просто заполнить web-анкету.
#cati
За последние 10 лет только и разговоров было, что о том, что
Но вот настал 2024 год, а у нас по-прежнему два колл-центра 😊 Что же осталось?
В подавляющем большинстве – это Customer Experience проекты в категориях с высокой вовлеченностью. Там, где людям есть что рассказать и хочется поделиться (а нам есть что закодировать и где найти взаимосвязи). Застройщики и управляющие компании, банки и страховые компании, медицина. B2B-аудитория, их по-прежнему часто проще «найти» через телефон, а не в панелях.
Интересно, что будет через 10 лет. Есть немалая вероятность, что как минимум по жилищным проблемам люди будут рады поговорить, а не просто заполнить web-анкету.
#cati