Какие проекты с телефонными интервью мы продолжаем проводить в 2024?

За последние 10 лет только и разговоров было, что о том, что о море телефонные интервью скоро прекратят свое существование. Во-первых, проникновение интернета в России – на очень высоком уровне (больше 88% от всего населения). Во-вторых, люди гораздо реже берут трубку с незнакомого номера.

Но вот настал 2024 год, а у нас по-прежнему два колл-центра 😊 Что же осталось?

В подавляющем большинстве – это Customer Experience проекты в категориях с высокой вовлеченностью. Там, где людям есть что рассказать и хочется поделиться (а нам есть что закодировать и где найти взаимосвязи). Застройщики и управляющие компании, банки и страховые компании, медицина. B2B-аудитория, их по-прежнему часто проще «найти» через телефон, а не в панелях.

Интересно, что будет через 10 лет. Есть немалая вероятность, что как минимум по жилищным проблемам люди будут рады поговорить, а не просто заполнить web-анкету.

#cati

Программа курса "Количественные маркетинговые фреймворки"

Друзья, делимся предварительной программой курса, запуск которого планируем 11 апреля:

1. Виды бизнес-моделей. Виды задач: бизнес, маркетинговые, коммуникационные, исследовательские
— Виды бизнес-моделей по Остервальдеру: примеры известных компаний
— Чем отличаются друг от друга бизнес-задачи, маркетинговые, коммуникационные? Почему бизнес-задачи всегда во главе? Как трансформируются в исследовательские?
— Классифицируем исследовательские задачи и методы исследований

11.04 – Мастер-класс
17.04 – Разбор ДЗ

2. Объём рынка – ёмкость рынка – доля рынка. Выборка и экстраполяция
— Типы выборок. Зачем нужна вероятностная выборка и как её построить?
— Рассчитываем объём и ёмкость рынка
— Рассчитываем долю рынка продукта и бренда
— Оцениваем погрешность измерения и экстраполируем на генеральную совокупность
— Разбираемся с видами взвешивания

18.04 – Мастер-класс
24.04 – Разбор ДЗ

3. Воронка продаж и пирамида здоровья бренда. Индексы конверсии
— Коммуникационные модели: AIDA, DIBABA, DAGMAR, FCB
— Показатели здоровья бренда: спонтанное и подсказанное знание, Top-of-Mind, виды пользования и покупки, намерение и анти-намерение, consideration, repertoire
— Виды пирамид/лестниц/коридоров здоровья бренда
— Конверсии и сравнение с нормами с учётом статистической значимости
— Карты Conversion-Retention
— Доверительные интервалы на картах
— Сегментируем аудиторию бренда по этапам пирамиды

25.04 – Мастер-класс
02.05 – Разбор ДЗ

4. Имидж бренда и позиционирование. Карты восприятия
— Подходы к измерению имиджа, типы шкал
— Имиджевые профили: строим и сравниваем с учетом значимости
— Анализ остатков. Разделяем атрибуты группы по важности
— Карты соответствий: называем оси и сектора восприятия
— Как рассчитывать важность атрибутов

08.05 – Мастер-класс
15.05 – Разбор ДЗ

5. Заявленная и реальная важность. Needs & Gaps и SWOT
— Чем плоха заявленная важность
— Рассчитываем реальную важность несколькими способами
— Карты заявленной-реальной важности
— Карты Needs & Gaps
— SWOT-анализ на данных по важности

16.05 – Мастер-класс
22.05 – Разбор ДЗ

6. Драйверы и ситуации. CEP и голубой океан
— Драйверы и барьеры потребления категории / продукта
— Ситуации и контекст потребления
— Фреймворк CEP Байрона Шарпа. Mental market share, Mental penetration и другие показатели
— JTBD: как разумно использовать и что можно сделать на количественном уровне
— Стратегия голубого океана: операционализируем через бизнес-модели и важность драйверов

23.05 – Мастер-класс
29.05 – Разбор ДЗ

7. Сегментация. Матрицы приоритизации сегментов
— Критерии хорошей сегментации
— Строим и описываем сегменты, оцениваем качество решения
— Карта дифференциации сегментов
— Матрица приоритизации сегментов

30.05 – Мастер-класс
05.06 – Разбор ДЗ

8. Важность фичей в продукте. TURF, Кано, MaxDiff
— TURF-анализ
— Модель Кано: раскладываем факторы на ожидаемые, линейные, восхищающие, обратные, индифферентные
— Шкала максимального различия MaxDiff

06.06 – Мастер-класс
11.06 – Разбор ДЗ

9. Лояльность и удовлетворённость. NPS, CSI, драйверы-барьеры, модели лояльности
— NPS: учимся правильно мерить и сравнивать
— Два вида NPS: Top Down и Bottom Up
— Как мерить драйверы и барьеры лояльности NPS
— Модель NPS: на что влияет индекс NPS, и что влияет на него
— CSI: веса характеристик и оценки бренда/продукта
— Карты “важность – удовлетворённость”

13.06 – Мастер-класс
19.06 – Разбор ДЗ

10. Оценка эффективности рекламы. TRP и ROI
— Медиа-показатели: TVR, GRP, TRP, Reach, и т.д.
— Виды знания рекламы: claimed recall, proven recall, и т.д.
— Коммуникационные эффекты рекламы: интерес, вовлеченность, привлекательность, желание купить, усталость от рекламы, и т.д.
— Как рассчитывать эффект влияния рекламы на здоровье бренда, имидж, лояльность
— Эффективность каналов
— Модели эффективности рекламы с учетом затрат на медиа

20.06 – Мастер-класс
26.06 – Разбор ДЗ

Старт продаж – в течение недели! Допиливаем сайт, тестируем все системы )

#radar_school #course #QMF #mark_shaphir

Мы запустили сайт и открыли запись на курс по количественным маркетинговым фреймворкам

Всем привет и ура, мы сделали сайт про курс по фреймворкам! Основное про курс:

- преподаватель – Марк Шафир
- есть два тарифа – Light и Full. Light – это мастер-классы, максимально практико-ориентированные, где Марк показывает, как делать анализ, какие вопросы с какими точными формулировками надо добавлять в анкету, как интерпретировать, давать рекомендации, связывать с бизнес-показателями. Full – добавляются вебинары с разбором домашних заданий
- только live, никаких предзаписанных лекций. Общение и вопросы приветствуются и составляют одну из главных ценностей обучения
- в SPSS что-то показывать будем, но можно обойтись без него и вообще без никакого ПО, требующего установки на компьютер
- сложного анализа данных и математики не будет, для этого есть отдельный курс, который будет осенью
- с юрлица оплатить можно, стоимость не меняется. Если нужна презентация про курс для руководства, пишите на [email protected] или мне в личку
- доступ к платформе курс дается на полгода. На платформе будут все записи пройденных мастер-классов и вебинаров, презентации, доп. материалы, инструменты для анализа. Также в течение этого времени можно досдать домашние задания и получить комментарии от Марка
- по окончании курса выдаем подтверждающий документ (сертификат/диплом) с указанием всех тем, часов и «зачетов», если вы сделали домашние задания
- Early bird price – до 29 марта, потом будет повышение. Для тех, кто оплачивает с юрлица, цена фиксируется на момент запроса

Пишите, задавайте вопросы, будем рады пообщаться 😊

#radar_school #course #QMF

Видео вебинара по картам восприятия

Выложили видео вебинара Марка Шафира по картам восприятия. В нём за 47 минут разбираем:

— Какие бывают карты восприятия
— Как сравнивать прямые процентные профили брендов по атрибутам
— Как строить и интерпретировать простейшие двумерные карты в пространстве двух атрибутов
— Что делать, если атрибутов много
— Как интерпретировать карты восприятия, построенные с помощью анализа соответствий, и зачем делить карты на сектора
— В чём фишка карт, которые предлагает дискриминантный анализ
— Как интерпретировать точечно-векторные карты, и что содержательно означают стрелочки векторов
— Подводим итоги, сравниваем, обсуждаем

Смотрим примеры из сфер продуктового ритейла и банковских услуг на данных наших синдикативных исследований

#video #lectures #mark_shaphir #data_analysis #perceptual_mapping #correspondence #discriminant

Открытый вебинар про ментальную долю рынка и концепцию CEP Байрона Шарпа

28 марта проводим открытый вебинар, на котором погрузимся в парадигму Penetration Religion Байрона Шарпа. Шарп предлагает брендам развивать прежде всего физическую и ментальную доступность. Если с физической доступностью в целом понятно (за неё отвечает дистрибуция), то что такое ментальная доступность? А, главное, как её измерять и интерпретировать? В этом и будем разбираться на вебинаре. О чём поговорим:

— Основные бренд-религии. Penetration Religion
— Как растут бренды согласно Байрону Шарпу
— Почему все переоценивают лояльность
— Ментальная доступность: отличительные свойства бренда и Category Entrance Points (CEP)
— Показатели Mental Market Share и Mental Penetration: как рассчитывать и интерпретировать
— Смотрим примеры и обсуждаем плюсы и минусы подхода

Спикер: Марк Шафир, CEO & Co-Founder RADAR
Формат: Zoom-конференция
Дата и время: 28 марта 2024, 19:00 МСК
Участие бесплатное, необходима регистрация

#lectures #mark_shaphir

Открытый вебинар про ментальную долю рынка уже сегодня!

Напоминаем, что сегодня мы проводим бесплатный вебинар про ментальную долю рынка брендов и концепцию Category Entrance Points (CEP).

Почему мы переоцениваем важность лояльности и дифференциации? Как понять, есть ли у бренда яркие отличительные свойства в глазах потребителей? И причем здесь ситуация покупки? Разберемся на примерах сегодня в 19:00 по МСК

Спикер: Марк Шафир, CEO & Co-Founder RADAR
Формат: Zoom-конференция
Участие бесплатное, необходима регистрация

#lectures #mark_shaphir

Last call!

Через час начинаем курс по Количественным Маркетинговым Фреймворкам. Кто хотел, но забыл, есть еще шанс присоединиться по тарифу Light.

Темы сегодняшнего мастер-класса: Виды бизнес-моделей. Виды задач: бизнес, маркетинговые, коммуникационные, исследовательские.

Смотрим бизнес-модель по Остервальдеру. Изучаем бизнес-задачи, маркетинговые задачи и коммуникационные. Учимся трансформировать их в исследовательские задачи. Разбираемся, какие методы исследований подходят под разные исследовательские задачи. Всё показываем на кейсах.

#radar_school #course #QMF

RADAR.Tools

Напоминаем, что у нас есть два прекрасных калькулятора, которые просто, а самое главное, без регистрации, работают в вебе:

1/ Sig_tab – разметка значимых различий по табличке
2/ Residuals – анализ стандартизованных остатков

Работают инструменты по одному принципу: выделяете в excel или другом табличном софте табличку со столбцами, строками и базами ответивших по каждому столбцу, нажимаете «копировать», переходите по ссылке, нажимаете «вставить» в открытом окошке, внизу получаете результат, который можно скачать в формате xlsx.

В калькуляторе с разметкой значимых различий важно не забыть:
- значения сравниваются с первым столбцом
- последняя строчка должна содержать количество ответивших (базы)
- значения – в процентах (работает в любом формате)

В калькуляторе остатков важно не забыть:
- значения – в каунтах (в каждой ячейке должно быть количество ответивших)

#data_analysis #instruments #radar_tools