#систематика /// Кооперация в коммуникации - качество
Максима качества:
1) Говорим правду.
2) Как минимум, говорим то, что в данный момент считаем правдой / истиной.
3) Если в текущем домене нет признанной (нами или смежными агентами) истины, то прямо говорим, что это не правда, а некая степень нашей уверенности в истинности излагаемых фактов. В данном случае обязательно ориентируемся на цель коммуникации. Это этический выбор!
4) Самый слабый вариант максимы качества — не говорим лжи.
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
Максима качества:
1) Говорим правду.
2) Как минимум, говорим то, что в данный момент считаем правдой / истиной.
3) Если в текущем домене нет признанной (нами или смежными агентами) истины, то прямо говорим, что это не правда, а некая степень нашей уверенности в истинности излагаемых фактов. В данном случае обязательно ориентируемся на цель коммуникации. Это этический выбор!
4) Самый слабый вариант максимы качества — не говорим лжи.
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
#систематика /// Кооперация в коммуникации - модальность
Максима модальности:
1) Помним нить беседы. Нашей с другим агентом.
2) Знаем / отслеживаем нити предыдущих коммуникаций агента, с которым коммуницируем.
3) Обосновываем смену тему / фокуса / объекта коммуникации (резких поворотов) — снижаем таким образом затраты на переключение. Если в сеансе коммуникации несколько коммуникаций (несклько тем в повестке), то важно их явно разделять, а в идеале подсвечивать связь между объектами разных коммуникаций: "мы поговорили об этом, теперь обсудим это, так как это связано с этим, важно мне потому-то, а тебе потому-то".
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
Максима модальности:
1) Помним нить беседы. Нашей с другим агентом.
2) Знаем / отслеживаем нити предыдущих коммуникаций агента, с которым коммуницируем.
3) Обосновываем смену тему / фокуса / объекта коммуникации (резких поворотов) — снижаем таким образом затраты на переключение. Если в сеансе коммуникации несколько коммуникаций (несклько тем в повестке), то важно их явно разделять, а в идеале подсвечивать связь между объектами разных коммуникаций: "мы поговорили об этом, теперь обсудим это, так как это связано с этим, важно мне потому-то, а тебе потому-то".
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
#систематика /// Кооперация в коммуникации - способ
Максима способа:
1) Используем язык агента, привычный и понятный ему, но на котором и мы можем легко общаться. Если мы не умеем общаться на языке агента, либо если агент не может или не готов воспринимать коммуникацию на нашем языке, то необходимо установить явное соответствие — публиковать интерпретатор. это может быть тезаурус, индекс, список условных обозначений, etc.
2) Убираем шум от сигнала.
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
Максима способа:
1) Используем язык агента, привычный и понятный ему, но на котором и мы можем легко общаться. Если мы не умеем общаться на языке агента, либо если агент не может или не готов воспринимать коммуникацию на нашем языке, то необходимо установить явное соответствие — публиковать интерпретатор. это может быть тезаурус, индекс, список условных обозначений, etc.
2) Убираем шум от сигнала.
___
#коммуникация #кооперация #метод_описания
#систематика /// Коммуникация; нарратив и объяснение
Коммуникация / описание может быть в виде нарратива и в виде объяснения.
Нарратив — это последовательный рассказ о чём-то, часто в виде истории (storytelling). То есть когда для сообщения выбираются / придумываются герои в каком-то контексте и рассказывается их история. И это действительно запоминается лучше, чем просто какой-то набор фактов.
Нарратив звучит убедительно, он совпадает с картиной мира потребителя сообщения. И чем больше совпадение с картиной мира, тем убедительнее нарратив.
Нарратив позволяет запомнить историю — она логична и (при хорошем нарративе) создается впечатление, что так и должно быть.
При этом в нарративе:
- Нет требований к заземлению, системные уровни и уровни абстракции описываются в свободной форме.
- Нет требований к предсказанию, то есть не строятся модели и прогнозы.
- Нарратив не передает вместе с историей новые знания об обработке картин мира, он не объясняет, а лишь сообщает наблюдение.
Для коммуникации в совместной работе, когда целью является создание чего-то, нарратив работает хуже, чем объяснение, так как объяснение позволяет рассказать как есть / как устроено, вместо того, чтобы придумывать истории о том, как это выглядит в виде рассказа.
Объяснение позволяет компактно уложить в голове картину интересующей части мира; картина будет описывать часть мира и давать представление о подобных частях мира в последствии, следовательно, можно:
- вывести из этой картины предстказательную модель;
- передать это понимание устройства части мира из своей головы в другие головы.
Одному наблюдению может соответствовать насколько разных объяснений. Пример:
Наблюдение — на холоде вода превращается в лёд.
Объяснение 1 — там где холод, там духи льда, и они превращают воду в лёд.
Объяснение 2 — при 0ºC вода меняет агрегатное состояние на твёрдое, кристаллы воды меняют своё подведение.
Объяснение 3 — когда холодно, вода не течет, чтобы не тратить энергию, а замерзает в лёд и сохраняет энергию для поддержания внутреннего тепла.
Объяснения можно сравнивать, их можно оценить без экспериментальной проверки — эпистемически. Проверка будет полу-формальной, но с такой проверкой можно работать.
Объяснение позволяет строить причинно-следственную связи и генерировать предсказания.
У объяснения есть требования к заземлению, то есть к понижению уровня абстракции.
___
#описание #нарратив #объяснение #заземление #коммуникация
Коммуникация / описание может быть в виде нарратива и в виде объяснения.
Нарратив — это последовательный рассказ о чём-то, часто в виде истории (storytelling). То есть когда для сообщения выбираются / придумываются герои в каком-то контексте и рассказывается их история. И это действительно запоминается лучше, чем просто какой-то набор фактов.
Нарратив звучит убедительно, он совпадает с картиной мира потребителя сообщения. И чем больше совпадение с картиной мира, тем убедительнее нарратив.
Нарратив позволяет запомнить историю — она логична и (при хорошем нарративе) создается впечатление, что так и должно быть.
При этом в нарративе:
- Нет требований к заземлению, системные уровни и уровни абстракции описываются в свободной форме.
- Нет требований к предсказанию, то есть не строятся модели и прогнозы.
- Нарратив не передает вместе с историей новые знания об обработке картин мира, он не объясняет, а лишь сообщает наблюдение.
Для коммуникации в совместной работе, когда целью является создание чего-то, нарратив работает хуже, чем объяснение, так как объяснение позволяет рассказать как есть / как устроено, вместо того, чтобы придумывать истории о том, как это выглядит в виде рассказа.
Объяснение позволяет компактно уложить в голове картину интересующей части мира; картина будет описывать часть мира и давать представление о подобных частях мира в последствии, следовательно, можно:
- вывести из этой картины предстказательную модель;
- передать это понимание устройства части мира из своей головы в другие головы.
Одному наблюдению может соответствовать насколько разных объяснений. Пример:
Наблюдение — на холоде вода превращается в лёд.
Объяснение 1 — там где холод, там духи льда, и они превращают воду в лёд.
Объяснение 2 — при 0ºC вода меняет агрегатное состояние на твёрдое, кристаллы воды меняют своё подведение.
Объяснение 3 — когда холодно, вода не течет, чтобы не тратить энергию, а замерзает в лёд и сохраняет энергию для поддержания внутреннего тепла.
Объяснения можно сравнивать, их можно оценить без экспериментальной проверки — эпистемически. Проверка будет полу-формальной, но с такой проверкой можно работать.
Объяснение позволяет строить причинно-следственную связи и генерировать предсказания.
У объяснения есть требования к заземлению, то есть к понижению уровня абстракции.
___
#описание #нарратив #объяснение #заземление #коммуникация
#систематика /// Целеориентированная коммуникация
Три недели назад я немного забежал вперёд (намеренно) и опубликовал заметки про максимы кооперации в коммуникации. Они необходимы для достижения цели коммуникации. И сегодня заметка как раз про это.
Коммуникации происходят не просто так, а с целью. Выделим вниманием те из них, где цель не получить удовольствие от общения, а где цели про создание/изменение чего-то в мире, чаще всего это рабочие/деловые/бытовые коммуникации.
Выделяем следующие аспекты для прагматического рассмотрения каммуникации, то есть для чего коммуникация совершается.
1) В какой роли мы совершаем коммуникацию. Определяем нашу роль, с позиции которой мы будем коммуницировать: как мы выделяем объекты из фона, в каком домене, какими словами о них говорим.
Пример: я хочу купить синюю панамку в сувенирной лавке. Меня интересует именно панамка и именно синяя, и если панамка есть в наличии, я готов купить если цена меня устроит. То есть, я в роли покупателя выделяю синюю панамки и рассматриваю её.
2) Зачем мы совершаем коммуникацию. Какие именно объекты мы выделяем из фона — это наш интерес коммуникации, а также что хотим относительно этих объектов — наше предпочтение в этом ролевом интересе.
Пример: панамка есть в наличии, мне важно договориться относительно цены, то есть, моя коммуникация затем, чтобы сторговаться. Объект-интерес — цена панамки.
3) В какой роли выступает агент нашей коммуникации. Тот, в адрес кого направлена наша коммуникация, тоже занимает в этот момент какую-то роль. Необходимо "считывать" и учитывать эту роль при формировании коммуникации.
Я коммуницирую с человеком в роли продавца панамки, то есть я говорю с ним именно про панамку и её цену. Сейчас не перерыв, продавец не занят чем-то другим, то есть он в роли продавца и готов прокоммуницировать насчтет цены.
4) Зачем агент идет в коммуникацию. Каков интерес нашего собеседника? Нам важно, чтобы объекты нашего интереса совпадали — тогда будет однозначная тема для коммуникации. Каково предпочтение агента в интересе коммуникации? Если наши интересы совпадают, то шанс на успешность коммуникации высокий.
Интерес продавца — выгодно продать товар. Допустим, нам повезло, сезон кончается, продавцу выгоднее продать панамку дешевле обычного, чтобы распродать товар и не платить аренду, закончив сезон раньше. Предпочтения в интересе цены совпали, конкретная цена оговорена, коммуникация сотоялась, мы договорились.
Стоит придерживаться правила: одна коммуникация = один интерес, и обсуждать в рамках коммуникации предпочтения по выбранному интересу. При этом допустимо в рамках одного разговора / беседы / созвона совершить несколько коммуникаций, то есть обсудить несколько объектов/интересов/вопросов.
Пример: одна деловая встреча на один вопрос — один интерес и обсуждение предпочтений. Либо рабочая встреча со списком интересов / повесткой встречи — такая встреча будет включать в себя несколько коммуникаций, по одной на каждй интерес.
___
#коммуникация #роль #интерес #предпочтение #цель
Три недели назад я немного забежал вперёд (намеренно) и опубликовал заметки про максимы кооперации в коммуникации. Они необходимы для достижения цели коммуникации. И сегодня заметка как раз про это.
Коммуникации происходят не просто так, а с целью. Выделим вниманием те из них, где цель не получить удовольствие от общения, а где цели про создание/изменение чего-то в мире, чаще всего это рабочие/деловые/бытовые коммуникации.
Выделяем следующие аспекты для прагматического рассмотрения каммуникации, то есть для чего коммуникация совершается.
1) В какой роли мы совершаем коммуникацию. Определяем нашу роль, с позиции которой мы будем коммуницировать: как мы выделяем объекты из фона, в каком домене, какими словами о них говорим.
Пример: я хочу купить синюю панамку в сувенирной лавке. Меня интересует именно панамка и именно синяя, и если панамка есть в наличии, я готов купить если цена меня устроит. То есть, я в роли покупателя выделяю синюю панамки и рассматриваю её.
2) Зачем мы совершаем коммуникацию. Какие именно объекты мы выделяем из фона — это наш интерес коммуникации, а также что хотим относительно этих объектов — наше предпочтение в этом ролевом интересе.
Пример: панамка есть в наличии, мне важно договориться относительно цены, то есть, моя коммуникация затем, чтобы сторговаться. Объект-интерес — цена панамки.
3) В какой роли выступает агент нашей коммуникации. Тот, в адрес кого направлена наша коммуникация, тоже занимает в этот момент какую-то роль. Необходимо "считывать" и учитывать эту роль при формировании коммуникации.
Я коммуницирую с человеком в роли продавца панамки, то есть я говорю с ним именно про панамку и её цену. Сейчас не перерыв, продавец не занят чем-то другим, то есть он в роли продавца и готов прокоммуницировать насчтет цены.
4) Зачем агент идет в коммуникацию. Каков интерес нашего собеседника? Нам важно, чтобы объекты нашего интереса совпадали — тогда будет однозначная тема для коммуникации. Каково предпочтение агента в интересе коммуникации? Если наши интересы совпадают, то шанс на успешность коммуникации высокий.
Интерес продавца — выгодно продать товар. Допустим, нам повезло, сезон кончается, продавцу выгоднее продать панамку дешевле обычного, чтобы распродать товар и не платить аренду, закончив сезон раньше. Предпочтения в интересе цены совпали, конкретная цена оговорена, коммуникация сотоялась, мы договорились.
Стоит придерживаться правила: одна коммуникация = один интерес, и обсуждать в рамках коммуникации предпочтения по выбранному интересу. При этом допустимо в рамках одного разговора / беседы / созвона совершить несколько коммуникаций, то есть обсудить несколько объектов/интересов/вопросов.
Пример: одна деловая встреча на один вопрос — один интерес и обсуждение предпочтений. Либо рабочая встреча со списком интересов / повесткой встречи — такая встреча будет включать в себя несколько коммуникаций, по одной на каждй интерес.
___
#коммуникация #роль #интерес #предпочтение #цель
#систематика /// Уровни целеполагания в коммуникации
Помимо основного принципа кооперации про то, что у агентов должна быть минимум одна общая цель, могут быть также различия в стоящих рядом целях или в отношениях агента к общей цели.
Что это может быть:
Текущая или позиционная цель
Текущая цель подразумевает результат коммуникации прямо сейчас, как результат текущей коммуникации, например, получить ответ на вопрос, побудить к действию.
Позиционная цель подразумевает изменение или удержание позиции агента в будущем. То есть, сейчас коммуникация не будет иметь целевого результата, но в последствии будет, и текущая коммуникация есть один из шагов к целевой позиции.
Содержание или форма коммуникации
Коммуникация о содержании ставит целью изменить / развить / улучшить картину мира агента/агентов, объяснить наблюдение или дать инструкции.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как класть плитку при ремонте, какого цвета выбрать затирку для плитки, кто будет это всё закупать и привозить.
Пример 2: обсуждение с проектной командой какой именно софт будет отвечать за печать документов — своей разработки или закупленный на стороне.
Коммуникации об установлении языка ставит целью договориться о форме коммуникации, выбрать понятый и удобный агентам мета-язык / метод описания / интерпретатор / способ моделирования.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как передать требования к ремонту — в виде устного описания пожеланий по телефону / в виде распечатанного дизайн-проекта / в виде 3D-модели помещения с наложенными текстурами в виде файла, доступного для просмотра на планшете.
Пример 2: обсуждение с проектной командой в каком видео описывать и согласовывать процесс — UML, BPMN, естественный язык со схемоидами в Confluence.
___
#коммуникация #цель #содержание #форма #метод_описания #описание #интерпретатор
Помимо основного принципа кооперации про то, что у агентов должна быть минимум одна общая цель, могут быть также различия в стоящих рядом целях или в отношениях агента к общей цели.
Что это может быть:
Текущая или позиционная цель
Текущая цель подразумевает результат коммуникации прямо сейчас, как результат текущей коммуникации, например, получить ответ на вопрос, побудить к действию.
Позиционная цель подразумевает изменение или удержание позиции агента в будущем. То есть, сейчас коммуникация не будет иметь целевого результата, но в последствии будет, и текущая коммуникация есть один из шагов к целевой позиции.
Содержание или форма коммуникации
Коммуникация о содержании ставит целью изменить / развить / улучшить картину мира агента/агентов, объяснить наблюдение или дать инструкции.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как класть плитку при ремонте, какого цвета выбрать затирку для плитки, кто будет это всё закупать и привозить.
Пример 2: обсуждение с проектной командой какой именно софт будет отвечать за печать документов — своей разработки или закупленный на стороне.
Коммуникации об установлении языка ставит целью договориться о форме коммуникации, выбрать понятый и удобный агентам мета-язык / метод описания / интерпретатор / способ моделирования.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как передать требования к ремонту — в виде устного описания пожеланий по телефону / в виде распечатанного дизайн-проекта / в виде 3D-модели помещения с наложенными текстурами в виде файла, доступного для просмотра на планшете.
Пример 2: обсуждение с проектной командой в каком видео описывать и согласовывать процесс — UML, BPMN, естественный язык со схемоидами в Confluence.
___
#коммуникация #цель #содержание #форма #метод_описания #описание #интерпретатор
#систематика /// Признаки провалов коммуникации
1) Коммуникация прекращается или не начинается вовсе. Кто-то из агентов сразу даёт понять, что цели не совпадают, что цель коммуникации одного агента противоречит цели другого, и не вступает в коммуникацию или вступает, но потом прерывает её.
Пример: торговец хочет нам продать сувенир, но мы не намерены ничего покупать и игнорируем его, не вступая в коммуникацию.
2) Коммуникация происходит, но мы не добиваемся нашей цели в этой коммуникации.
Пример: мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не уступает — наша цель снизить цену провалена.
3) Коммуникация происходит, мы добиваемся нашей цели данной коммуникации, но это не позволяет нам добиться другой нашей цели.
Пример: мы нашли лавку с клевыми сувенирами, сейчас хотим купить один, а перед отъзездом еще несколько; мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не хочет уступить, мы продолжаем торговаться, в итоге торговец соглашается, но с посылом вроде "ладно-ладно, только свалите уже отсюда", то есть лишь для того, чтобы мы уже ушли не мешали обслуживать других покупателей — наша краткосрочная цель достигнута, но цель выгодно купить здесь несколько сувениров перед отъездом скорее всего провалена.
___
#коммуникация #цель
1) Коммуникация прекращается или не начинается вовсе. Кто-то из агентов сразу даёт понять, что цели не совпадают, что цель коммуникации одного агента противоречит цели другого, и не вступает в коммуникацию или вступает, но потом прерывает её.
Пример: торговец хочет нам продать сувенир, но мы не намерены ничего покупать и игнорируем его, не вступая в коммуникацию.
2) Коммуникация происходит, но мы не добиваемся нашей цели в этой коммуникации.
Пример: мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не уступает — наша цель снизить цену провалена.
3) Коммуникация происходит, мы добиваемся нашей цели данной коммуникации, но это не позволяет нам добиться другой нашей цели.
Пример: мы нашли лавку с клевыми сувенирами, сейчас хотим купить один, а перед отъзездом еще несколько; мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не хочет уступить, мы продолжаем торговаться, в итоге торговец соглашается, но с посылом вроде "ладно-ладно, только свалите уже отсюда", то есть лишь для того, чтобы мы уже ушли не мешали обслуживать других покупателей — наша краткосрочная цель достигнута, но цель выгодно купить здесь несколько сувениров перед отъездом скорее всего провалена.
___
#коммуникация #цель
#систематика /// Причины провалов коммуникации
Провалы в коммуникации могут возникать по причинам:
1) Нет общей цели в коммуникации.
Пример: торговец предлагает мне купить что-то, его цель совершить сделку, я не заинтересован, моя цель не совершать сделку. Цели не совпали >>> коммуникация не состоялась.
Как решать: явно обозначить цель, "мы здесь для того, чтобы договориться про ...". Если невозможно явно выразить цель, коммуникации, можно попробовать передать общую цель с помощью других выразительных средств.
2) Нет общих объектов коммуникации.
Пример: супруги планируют совместную поездку в отпуск, но не получается ее обсудить, так как один агент пытается решить когда поехать, а другой хочет обсудить куда.
Здесь цель совпадает — съездить отдохнуть, но объекты интереса разные, и пока супруги не договорятся, что обсуждать, коммуникация не состоится.
Как решать: понимать понятийное расстояние. И чем оно больше, тем заземленнее делать старт, начинать с 4D-объектов и постепенно повышать уровень абстракции.
3) Не выбран подходящий язык коммуникации.
Пример: человек, далекий от технологий, звонит админу узнать почему мог пропасть интернет, админ отвечает "а, ну вы ресетните роутер, если уже ресетнули, то гляньте индикаторы каких портов горят". Спрашивающий не понимает этот язык технарей, коммуникация не удалась.
Как решать: переключиться в мета-язык, то есть обговорить значения терминов в текущей коммуникации, либо определить семантические понятия собеседника и принять его язык, либо ввести интерпретатор, согласовать его и задать язык коммуникации.
4) Разные предпочтения при одном языке, при одних объектах интереса и при общей цели (конфликт).
Пример: супруги планируют совместный отпуск, и даже решили куда оба хотят поехать, но не могут договориться о датах.
Как решать: убедиться, что противоречие именно в предпочтениях, попытаться уйти от него, задавая вопросы почему/зачем, чтобы переключиться на источники предпочтений в этом инетересе. Либо искать стратегию win-win.
___
#коммуникация #мета_язык #интерпретатор #интерес #предпочтение #конфликт #цель
Провалы в коммуникации могут возникать по причинам:
1) Нет общей цели в коммуникации.
Пример: торговец предлагает мне купить что-то, его цель совершить сделку, я не заинтересован, моя цель не совершать сделку. Цели не совпали >>> коммуникация не состоялась.
Как решать: явно обозначить цель, "мы здесь для того, чтобы договориться про ...". Если невозможно явно выразить цель, коммуникации, можно попробовать передать общую цель с помощью других выразительных средств.
2) Нет общих объектов коммуникации.
Пример: супруги планируют совместную поездку в отпуск, но не получается ее обсудить, так как один агент пытается решить когда поехать, а другой хочет обсудить куда.
Здесь цель совпадает — съездить отдохнуть, но объекты интереса разные, и пока супруги не договорятся, что обсуждать, коммуникация не состоится.
Как решать: понимать понятийное расстояние. И чем оно больше, тем заземленнее делать старт, начинать с 4D-объектов и постепенно повышать уровень абстракции.
3) Не выбран подходящий язык коммуникации.
Пример: человек, далекий от технологий, звонит админу узнать почему мог пропасть интернет, админ отвечает "а, ну вы ресетните роутер, если уже ресетнули, то гляньте индикаторы каких портов горят". Спрашивающий не понимает этот язык технарей, коммуникация не удалась.
Как решать: переключиться в мета-язык, то есть обговорить значения терминов в текущей коммуникации, либо определить семантические понятия собеседника и принять его язык, либо ввести интерпретатор, согласовать его и задать язык коммуникации.
4) Разные предпочтения при одном языке, при одних объектах интереса и при общей цели (конфликт).
Пример: супруги планируют совместный отпуск, и даже решили куда оба хотят поехать, но не могут договориться о датах.
Как решать: убедиться, что противоречие именно в предпочтениях, попытаться уйти от него, задавая вопросы почему/зачем, чтобы переключиться на источники предпочтений в этом инетересе. Либо искать стратегию win-win.
___
#коммуникация #мета_язык #интерпретатор #интерес #предпочтение #конфликт #цель
#систематика /// Как избежать провалов коммуникации
Чтобы избежать провалов в коммуникации, и сделать коммуникацию успешной стоит предпринять ряд действий.
1) Объяснить цель
- используем язык адресата (проверяем нашу способность к этому по ИТТ)
- рассказываем собесднику / адресату какие его предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- рассказываем адресату какие наши предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- получаем согласие о том, что цель общая и предпочтения не противоречат
- приступаем к самой коммуникации (то есть заканчиваем мета-коммуникацию и переходит к целевой коммуникации)
Таким образом мы делаем настройку максимы модальности, делаем коммуникацию более связной.
2) Разрешить конфликт [цель коммункиации — неудобств коммуникации]
- наблюдаем: что в коммуникации неудобно агенту?
- нам трудно / не получается соблюдать максимы кооперации
- собеседнику трудно / не получается соблюдать максимы
- подтвреждаем или опровергаем наблюдения — прямо или косвенно, задавая вопросы (чем более косвенно, тем лучше, особенно в долго длящихся дискомфортных коммуникациях)
- предполагаем / оцениваем шаги, которые надо совершить для снижения неудобств — и если их надо выполнять нам, то остается ли ценность достижения цели для нас?
3) Сглаживаем резкие смены ролей
- наблюдаем: в какой момент агент меняет роль, и почему это может происходить; возможные причины:
- в ответ на нашу смену ролей
- в ответ на предполагаемое нарушение предпочтений одной из ролей агента — это как сигнал тревоги
- в ответ на другие внешние для агента сигналы, переключающие его внимание с одних объектов на другие; часто это переключение плавное.
- чаще проговариваем свою роль — "я как разработчик понимаю это ...", а люди склонны подражать, и такое проговаривание также будет их "удерживать" в роли
- если есть возможность, прямо или косвенно спрашивать/уточнять роль агентов — "а ты это говоришь как кто? как менеджер или как аналитик?"; не всегда можно прямо это спросить, поэтому можно спрашивать "а что ты желаешь получить?" / "какие твои ожидания" — это будут предпочтения в интересе роли, которую можно выявить из этих предпочтений в ходе коммуникации.
4) Выявляем общие объекты коммуникации
- Обсуждаем общую прагматическую цель: при согласованной общей цели коммуникации совместно решаем / обсуждаем что именно и с чем надо сделать для достижения основной цели: "вот наша цель такая-то, но что мы будем менять, чтобы этой цели достичь?"
- Заземляем — приземляем коммуникацию на общее 4D-поле, то есть настраиваем коммуникацию на обсуждаение объектов, которые можно "потрогать": "мы хотим увеличить скорость автомобиля, что для этого будем менять — колёса, двигатель, вес авто?"
5) Настраиваем общий язык
- Заземляем
- Отделяем наблюдения от оценок (— Количество запросов растет. — Да, и это ужасно! — Ужасно или нет еще обсудим, сейчас важно согласиться, что кол-во запросов растет, и мы обсуждаем этот рост)
- Отделять предложения конкретных действий от предложений изменить картину мира агента, то есть отделить "Обсуждаем делать или не делать то-то" от "Объясняем как это работает, и что будет если сделать то-то".
___
#коммуникация #цель #роль #интерес #заземление #мета_язык
Чтобы избежать провалов в коммуникации, и сделать коммуникацию успешной стоит предпринять ряд действий.
1) Объяснить цель
- используем язык адресата (проверяем нашу способность к этому по ИТТ)
- рассказываем собесднику / адресату какие его предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- рассказываем адресату какие наши предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- получаем согласие о том, что цель общая и предпочтения не противоречат
- приступаем к самой коммуникации (то есть заканчиваем мета-коммуникацию и переходит к целевой коммуникации)
Таким образом мы делаем настройку максимы модальности, делаем коммуникацию более связной.
2) Разрешить конфликт [цель коммункиации — неудобств коммуникации]
- наблюдаем: что в коммуникации неудобно агенту?
- нам трудно / не получается соблюдать максимы кооперации
- собеседнику трудно / не получается соблюдать максимы
- подтвреждаем или опровергаем наблюдения — прямо или косвенно, задавая вопросы (чем более косвенно, тем лучше, особенно в долго длящихся дискомфортных коммуникациях)
- предполагаем / оцениваем шаги, которые надо совершить для снижения неудобств — и если их надо выполнять нам, то остается ли ценность достижения цели для нас?
3) Сглаживаем резкие смены ролей
- наблюдаем: в какой момент агент меняет роль, и почему это может происходить; возможные причины:
- в ответ на нашу смену ролей
- в ответ на предполагаемое нарушение предпочтений одной из ролей агента — это как сигнал тревоги
- в ответ на другие внешние для агента сигналы, переключающие его внимание с одних объектов на другие; часто это переключение плавное.
- чаще проговариваем свою роль — "я как разработчик понимаю это ...", а люди склонны подражать, и такое проговаривание также будет их "удерживать" в роли
- если есть возможность, прямо или косвенно спрашивать/уточнять роль агентов — "а ты это говоришь как кто? как менеджер или как аналитик?"; не всегда можно прямо это спросить, поэтому можно спрашивать "а что ты желаешь получить?" / "какие твои ожидания" — это будут предпочтения в интересе роли, которую можно выявить из этих предпочтений в ходе коммуникации.
4) Выявляем общие объекты коммуникации
- Обсуждаем общую прагматическую цель: при согласованной общей цели коммуникации совместно решаем / обсуждаем что именно и с чем надо сделать для достижения основной цели: "вот наша цель такая-то, но что мы будем менять, чтобы этой цели достичь?"
- Заземляем — приземляем коммуникацию на общее 4D-поле, то есть настраиваем коммуникацию на обсуждаение объектов, которые можно "потрогать": "мы хотим увеличить скорость автомобиля, что для этого будем менять — колёса, двигатель, вес авто?"
5) Настраиваем общий язык
- Заземляем
- Отделяем наблюдения от оценок (— Количество запросов растет. — Да, и это ужасно! — Ужасно или нет еще обсудим, сейчас важно согласиться, что кол-во запросов растет, и мы обсуждаем этот рост)
- Отделять предложения конкретных действий от предложений изменить картину мира агента, то есть отделить "Обсуждаем делать или не делать то-то" от "Объясняем как это работает, и что будет если сделать то-то".
___
#коммуникация #цель #роль #интерес #заземление #мета_язык
#систематика /// Спектр примерно—точно
Справа — высокоточные формальные выводы по правилам, например, математические теоремы.
Чуть левее — схемы, уже не формулы, но все еще точные и вполне формальные, например, процесс в нотации bpmn.
Еще левее — типы объектов и жесткие концептуальные сетки, которые уже менее точны, так как могут по-разному трактоваться разными агентами, но в целом в культурном поле являются общепринятыми.
Слева от них — сужение пространства предположений, это сужение вероятностное, когда гипотезы уточняются уже не строго, а по косвенными признакам. Это примерно центр спектра.
Левее от центра — схемоиды, они выглядят как схемы, но могут иметь ошибки, неточности. Когда мы быстро что-то рисуем на маркерной доске, чтобы обсудить — это схемоид.
Слеваот от схемоидов — интуиция, чуйка (“богатая доменная экспертиза” ©), быстрое распределение поступающией информации по типам и формирование локальной картинки мира на основе опыта и схожести с подобными ситуациям, рассмотренными ранее.
И в самой левой части — ассоциативная связь, когда мозг быстро кладет поступившие сигналы в достаточно широкие категории и обозначает ярлыком в общем виде (например, "а, ну это получается что-то типа CRM-системы, только со своими плюшками”).
Спектр примерно—точно полезно помнить, чтобы угадывать / понимать в какой части спектра с вами коммуникацирует агент, в какой части спектра ему удобно работать в принципе.
Этот спектр дополняет спектр быстро—медленно, хотя и не полностью совпадает с ним.
___
#мышление #спектр #коммуникация #абстрактность #точность #размытость
Справа — высокоточные формальные выводы по правилам, например, математические теоремы.
Чуть левее — схемы, уже не формулы, но все еще точные и вполне формальные, например, процесс в нотации bpmn.
Еще левее — типы объектов и жесткие концептуальные сетки, которые уже менее точны, так как могут по-разному трактоваться разными агентами, но в целом в культурном поле являются общепринятыми.
Слева от них — сужение пространства предположений, это сужение вероятностное, когда гипотезы уточняются уже не строго, а по косвенными признакам. Это примерно центр спектра.
Левее от центра — схемоиды, они выглядят как схемы, но могут иметь ошибки, неточности. Когда мы быстро что-то рисуем на маркерной доске, чтобы обсудить — это схемоид.
Слеваот от схемоидов — интуиция, чуйка (“богатая доменная экспертиза” ©), быстрое распределение поступающией информации по типам и формирование локальной картинки мира на основе опыта и схожести с подобными ситуациям, рассмотренными ранее.
И в самой левой части — ассоциативная связь, когда мозг быстро кладет поступившие сигналы в достаточно широкие категории и обозначает ярлыком в общем виде (например, "а, ну это получается что-то типа CRM-системы, только со своими плюшками”).
Спектр примерно—точно полезно помнить, чтобы угадывать / понимать в какой части спектра с вами коммуникацирует агент, в какой части спектра ему удобно работать в принципе.
Этот спектр дополняет спектр быстро—медленно, хотя и не полностью совпадает с ним.
___
#мышление #спектр #коммуникация #абстрактность #точность #размытость