Где взять данные для дизайн-мышления?

Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.

Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование

Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.

Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver

Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.

Не благодарите 😉

#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Цифровизация здоровья

Тема цифровизации мира настолько актуальна, что она распространяется не только на бизнес, но и на такие традиционно офлайновые сферы, как медицина. Как подтверждение этого, в утвержденной Стратегии развития здравоохранения РФ до 2025 года была предусмотрена обязательная цифровизация медицинских услуг.

На самом деле, это не новая идея. В отчете Accenture Digital Health Technology Vision говорится о том, что в будущем, как минимум одно из трех посещений медицинского учреждения будет виртуальным. Их последнее исследование показало, что в США и Европе уже 69% медицинских организаций начали пилотировать либо внедрять технологии искусственного интеллекта.

Давайте представим как может выглядеть цифровая медицина?

1. Облачные хранилища хранят огромное количество медицинских данных, которые поступают туда со смарт-часов и фитнес-браслетов;
2. Цифровые ассистенты заполняют медицинскую документацию, на основе которой ИИ может ставить диагнозы заболеваний по сетчатке;
3. Роботы выполняют рутинные задачи: измеряют показатели здоровья, дезинфицируют помещения, транспортируют медицинские принадлежности;
4. Фармацевты печатают таблетки на 3D-принтерах, а потом они доставляются пациенту домой при помощи дронов.

С одной стороны, ИИ, который знает о тебе все – это лучше чем врач-троечник с низкой зарплатой. С другой стороны – несмотря на статистику, конечное решение всегда должно оставаться за человеком, а не за машиной, даже если она знает тебя лучше чем родная мама.

В этом случае, как и в многих других, нужно отталкиваться от интересов клиента и найти золотую середину, исходя из принципа “не навреди”.

Это также имеет отношение к бизнесу. Уже сейчас отдаленные друг от друга сферы становятся настолько связанными, что бывает сложно нащупать между ними грань. Кто знает, возможно и ваш бизнес скоро сможет принять участие в системе здравоохранения?

#digitaltransformation_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Срез по цифровизации

По итогам 1 полугодия 2020 г. высоким уровнем цифровизации отличается лишь 8% российского бизнеса. Общий индекс цифровизации – 50 пунктов из 100.

На диаграмме внизу показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России. Рассказываем, как переходить с уровня на уровень:

І. Обучение сотрудников о цифровизации и мотивация руководителя цифровизироваться – запустит процесс.
ІІ. Установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных – поможет перейти с первого уровня на второй.
ІІІ. Корректное описание бизнес-процессов, четкие ТЗ – поднимет со второго на третий.

Для большинства бизнесов третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Чтобы перейти на 4 и 5, нужно подготовить стратегию цифровизации. Иначе в попытке перейти на тот уровень, где big data помогает предугадывать желания пользователей, можно просто слить бюджет.

Вот что мы обычно предлагаем бизнесам, которые хотят провести цифровую трансформацию:

1. Оцениваем уровень цифровизации бизнеса и разрабатываем цифровую стратегию, которая обычно включает в себя:
a. анализ текущего уровня цифровизации;
b. определение приоритетных точек роста (новые цифровые продукты/процессы/каналы взаимодействия с клиентом);
c. построение новых принципов взаимодействия в команде/реализация пилотных проектов
d. дорожную карту.
2. Обучаем команды новым подходам, формируем матрицы компетенций в команде, настраиваем новые современные процессы работы
3. Проектируем бесшовный пользовательский опыт, оцифровываем текущие продукты и разрабатываем новые решения.

Вы знаете, где нас найти 😉

#digitaltransformation_uxssr

Новые уровни цифровизации

В одном из предыдущих постов мы рассказывали как пройти первые три уровня цифровизации.
Продолжаем обзор и рассказываем как перейти с 3 (продвинутого) уровня на 4 (еще продвинутее).

В этом нам поможет предиктивная самокоррекция.

Предиктивная (она же предсказательная) аналитика – это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей.
Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ритейлеры, банки.

При помощи предиктивной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.

Прогноз составляется в несколько этапов:
1. Определение цели предиктивной аналитики.
2. Сбор данных в единый массив.
3. Анализ массива данных.
4. Создание модели. Чаще всего на основе машинного обучения или ИИ.
5. Практическое использование результатов.

В процессе использования, данные обновляются и модель может быть перестроена. Поэтому она должна быть гибкой.

Внедрение инструментов предиктивности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. По отчету KMDA, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты.

Предиктивный анализ стал намного доступнее – не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.

На гифке показаны все уровни цифровизации, включая 5-ый, о котором мы поговорим в следующих сериях 😊

А что в вашем бизнесе нужно знать заранее и на какие показатели вы ориентируетесь при планировании?

#digitaltransformation_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr

5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.

По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.

Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?

1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Зачем нам эти факты?

Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.

Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество

Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.

Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - [email protected], в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.

Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.

#digitaltransformation_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

О 5 уровнях цифровизации российского бизнеса теперь можно прочитать и в РБК!

Рассказываем, как перейти с низкого уровня диджитализации на высокий, и какие инструменты нужно внедрить, чтобы стать цифровой компанией. Также обсуждаем:

❓как повысить цифровой интеллект компании
❓почему малый бизнес не пользуется CRM-системами
❓как составить IT-стратегию
❓что такое открытая цифровая инфраструктура и как ее внедрить

Полезного прочтения!

#digitaltransformation_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

📍Цифровизация vs цифровая трансформация?

📍Умные очки за $299 vs новый айфон?

📍Цифровые двойники vs цифровые люди?

Узнайте из нового видео!

#digitaltransformation_uxssr