#psy #neurotransmitter #be

Чтобы проектировать взаимодействие с продуктом, чтобы его затем продавать и чтобы «цеплять» клиента/потребителя/пользователя, нужно знать, как работает человек на психофизическом уровне.

Ранее я уже делился лекциями по behavioral engineering, книгами по психологии восприятия и психофизике. Кажется даже писал про нейромедиаторы.

Актуализирую свои знания по этим темам.

Вот хороший вводный доклад в некоторые нейромедиаторы:
https://youtu.be/w0e65kLSLNs (15мин)

Более сложно, но коротко:
https://youtu.be/OEZZ2jW5Kx4 (7мин)


Рекомендую гуглить и пытаться накопать еще больше знаний по этой теме, например: Черниговская Татьяна о мозге, Роберт Сапольски лекции, Дмитрий Мацкевич лекции

Кидайте интересные книги/статьи/лекции в чат, будем делать подборку

#term #psy

Гало-эффект (эффект ореола, halo effect) — когнитивное искажение, результат воздействия общего впечатления о чём-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить впечатление, что у людей с привлекательной внешностью большие умственные способности.
В управлении персоналом гало-эффект является источником ошибок в оценке личности, когда наблюдатель пользуется лишь первым впечатлением или запоминающейся чертой в оценке индивидуальности.

Когнитивное искажение — понятие когнитивной науки, означающее систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными убеждениями (предубеждениями) и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными причинами, сбоями в обработке и анализе информации, а также физическими ограничениями и особенностями строения человеческого мозга

via: @productmaking

#psy #cognitivebias

Про рамки потерь и рамки усиления. Почему мы фокусируемся на негативе? Прием, чаще всего используемый в продажах, маркетинге, рекламе, политике, менеджменте.

https://youtu.be/knDHMr4x12A

#psy #cognitivebias

Отклонение в сторону статус-кво — одно из когнитивных искажений.

Искажение возникает потому что ущерб от потери статус-кво воспринимается как больший, чем потенциальная выгода, при его смене на альтернативный вариант (объективно более выгодный)

Как выражается?

• Человеку легче смириться с тем, что он не получит пять долларов, чем с тем, что он их потеряет
• Сопротивление изменениям без объективных аргументов. Люди не считают нужным прилагать дополнительные усилия для перехода с известной территории на неизвестную. Известное настоящее = комфорт, безопасность, спокойствие
• Инвесторы с предвзятостью неприятия убытков боятся потерять деньги сильнее, чем принять риск для получения дохода = удерживают текущую позицию и не продают ее, несмотря на потери, которые она генерирует
• Связанный эффект «эффект Утенка» это когда тот способ решения проблемы, который был опробован первым - принимается за идеальный.
• Страшнее всего, когда отклонение в сторону статус-кво возникает у группы людей.

Не все так плохо
Иногда это искажение помогает повысить стабильность. Резистивность к изменениям ведет к поиску (!) более весомых аргументов в пользу этих изменений.

Диагностика
Если вам хочется в какой-то ситуации оставить «всё как есть» и при этом вы не в состоянии сформулировать плюсы и минусы такого решения, то почти наверняка вы отклоняетесь в сторону статус-кво. Если вы периодически не ищете пути оптимизации текущего положения и точки роста, то тоже стоит задуматься (но важно отличать качественный рост от количественного)

via: @productmaking

#psy #notes #management
https://teletype.in/@productmaking/MuW3O7rtk

via: @productmaking

#cognitivebias #psy

Ранее я планировал постепенно описывать каждое. Но это сделали за меня)).

Разбираться в таких вещах крайне важно каждому, кто работает с людьми и что-либо делает для людей.

Держите:
https://habr.com/ru/post/512842/


И еще:
Ссылка на полную версию UX CORE (105 примеров использования когнитивных искажений в менеджменте команд и продуктов)
https://keepsimple.io/ru/uxcore.html

via: @productmaking

#mindfulness #inspiration #psy

«В обычном состоянии (режиме автопилота) мы беспорядочно направляем внимание на беспокойный внешний мир, и зачастую не контролируем мыслительный процесс и эмоции. Мы постоянно вспоминаем прошлое и тревожимся о будущем.

С помощью практик майндфулнесс мы учимся отключать автопилот и осознавать продолжительный момент текущего времени, распознавать мысли, чувства и действия в момент их возникновения без перехода на автоматическое реагирование»

Читать полностью

—
via: @productmaking

#ux #cx #psy #behavioralengineering
Пирамида ценностей клиента (смотреть исследование Harvard Business Review)

Наш мозг дорабатывает изображение — заливает бутылку красным. Хотя на самом деле бутылка черная.
#psy

#psy #notes #management
https://teletype.in/@productmaking/MuW3O7rtk

via: @productmaking

#ux #psy #behavioral #inspiration
Социальное влияние может повышать уровень доверия к продукту и увеличивать вероятность его покупки.
Социальное влияние = социальне доказательство — психологический принцип, согласно которому люди выбирают, как им поступить, с оглядкой на поведение других людей: все купили — и я купил.

Про отзывы в интернет-магазинах и прочих площадках

Исследование от BrightLocal в 2020 (актуализировано в 2023) показало: 87% пользователей читают онлайн-отзывы перед покупкой.

Ключевые выводы:
• 76% регулярно читают онлайн-отзывы при поиске местных компаний, по сравнению с 77% в 2021 году.
• 87% потребителей использовали Google для оценки местных компаний в 2022 году, что на 6% больше, чем в 2021 году.
• Отрасли, в которых потребители считают отзывы о бизнесе наиболее важными, - это здравоохранение, автосервисы и услуги/ремесленники.
• Доля потребителей, использующих Facebook для оценки местных компаний, снизилась второй год подряд, с 54% в 2020 году до 48% в 2021 году и далее до 46% в 2022 году.
• 42% потребителей уверены, что видели фальшивые отзывы на Facebook в 2022 году, по сравнению с 37% в 2021 году.
• Google — наиболее доверенная платформа для отзывов во всех отраслях, хотя Tripadvisor по-прежнему занимает свое место в гостиничной отрасли, Yelp имеет сильную долю доверия в отношении предприятий питания и напитков, а BBB доверяется для предприятий профессиональных торговых и недвижимости.
• 26% потребителей в 2022 году получили предложение оставить отзыв о бизнесе в обмен на скидку, что на 11% больше, чем в 2021 году.
• 36% женских потребителей склонны оставлять положительный отзыв о бизнесе, который они знают, что экологически чистый, в сравнении с 24% мужских потребителей.
• Вне стандартных платформ для отзывов, 35% потребителей используют YouTube, чтобы найти информацию о местных компаниях, 32% используют Instagram, 20% используют TikTok, а 35% потребителей обращаются за советом к своим местным новостям.

#ux #psy #behavioral #inspiration
Использование изображений людей может улучшить восприятие продукта и привлечь внимание пользователей.

Согласно исследованию, проведенному в 2015 году, фотографии людей могут привлекать внимание пользователей в 38% случаев больше, чем фотографии объектов. Кроме того, исследование, проведенное компанией Nielsen Norman Group в 2019 году, показало, что использование фотографий людей может улучшить доверие к сайту на 41%.

(важно только, чтобы фотографии людей были подобраны правильно и не, откровенно, стоковые/наигранные)

#ux #psy #behavioral #inspiration
Даже небольшие изменения в UX могут привести к заметному увеличению конверсии.

Например, замена слова "Зарегистрироваться" на "Начать бесплатный пробный период" увеличила конверсию на 311% (исследование "How Changing a Button Increased a Site’s Annual Revenues by $300 Million" от Jared M. Spool, 2015).

Может сегодня это не так актуально (это тоже не факт), но такие кейсы мотивируют экспериментировать.

#ux #psy #behavioral #inspiration
Пользователи обычно принимают решение об оставлении или продолжении использования приложения в течение первых 90 секунд (Mobile App User Retention and Acquisition Study от Localytics)

#ux #psy #behavioral #inspiration
Uber улучшил UX своего приложения, добавив функцию "Следить за машиной". Это привело к увеличению количества заказов на 10%