Про удобство (Михаил Греков)
17.6K subscribers
159 photos
17 videos
2 files
501 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом, кейсы из жизни и пользование Озон.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
​​Просить помощь у коллег — это сила или слабость?

Мои наблюдения за коллегами и внешними командами говорят о том, что начинающие (джуны) боятся просить помощь. Наверное, это близко к мысли: "Если я попрошу помощь, то я признаюсь, что не понимаю как делать дальше — меня будут считать тупым!"

Задержусь, ночь потрачу — зато сам, зато смог!

А если задержался, ночь потратил и в итоге не смог? Значит, профукал время. Значит, команде хуже.

Чем сильнее специалист, тем меньше у него пунктиков на тему: подумают, что я тупой. Сильные специалисты быстрее просят помощи у коллег и в итоге, меньше тормозят командную работу. "Я не понимаю, как делать дальше — можешь помочь?" — ничего тупого в этом нет.

Очень важный момент для командной работы — развивать культуру взаимопомощи и активно окунать в эту культуру новых участников команды. Не надо задерживаться и ночами не спать — попроси помощь, так быстрее.

Без перегибов, конечно. Сам попробовал и точно завис — проси помощь. А если не пробовал и сразу просишь — злоупотребление и слабость.

В общем, нет ничего лучше для команды, чем сильная культура искренней взаимопомощи. Просить и предлагать своевременно помощь — сила команды.

#совет #softskills
Уязвимости DD-подхода

В книге "Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента" понравилась заметка про уязвимые места обработки данных. Заметка от 1994 года, но многое в ней актуально и для Data Driven подхода в 2021 году

Итак, уязвимости (сжато):

1. Обработанная информация, как правило, ограничена рамками — ей не хватает полноты. Дашборды не в состоянии уловить важные внеэкономические или неподдающиеся количественному выражению факторы: выражение лица покупателя, настроения на производстве (в команде), тон голоса государственного чиновника — все это может стать информацией для менеджера, но не представляет никакой ценности для формальной системы.

2. Большая часть информации носит обобщенный характер. Наиболее очевидное решение для перегруженного информацией и действующего при постоянной нехватке времени менеджера — обобщение информации. При этом неочевидные точки роста часто находятся в штучной информации.

3. Обработанная информация на самом деле не является столь уж надежной. Этот пункт благодаря современным технологиям сбора информации несколько утратил актуальность, но всё же: вера в непогрешимость собранных данных может сыграть злую шутку. Особенно, если данные собирали не вы: отчёты консалтеров, бенчмарки (ориентиры) и т.п.

В общем, на данные надейся, а сам не плошай. Количественные показатели должны обогащаться качественными — только так можно получать максимально объёмную картинку по продукту или компании.

Книгу, кстати, рекомендую тем, кто хочет погрузиться в стратегический менеджмент — в ней по сути обзор и разбор разных подходов к подготовке стратегии.

#совет #продакту
Не надо пропадать

Отсутствие информации о статусе работ бесит всех неравнодушных к результату заказчиков.
Грамотный исполнитель должен быть инициативным в части коммуникаций с заказчиком. Это утверждение верно для любых связок заказчик-исполнитель: подрядчик и заказчик работ, начальник и его подчинённый, лидер и его протеже и т.д.

Если взять любой проект или задачу, то у неё есть три фазы: Постановка, Реализация, Сдача.
По понятным причинам число коммуникаций между заказчиком и исполнителем при постановке и при сдаче гораздо выше, чем при реализации.
Если число коммуникаций при реализации близко к нулю, то у заказчика в голове крутится куча мыслей: успевает или нет, забил или нет, правильно делает или нет и т.п.

Если заказчик периодически приходит к исполнителю с вопросом "Как там дела?", значит у исполнителя плохие коммуникации при исполнении. Плохие коммуникации при исполнении — головная боль при сдаче.

В общем, хороший исполнитель держит заказчика в курсе, даже когда тот не просит.
Это так же правильно и логично, как показывать прелоадер и статус при выполнении долгих операций.

#совет из давно опубликованного.
Обращение, от которого веет совком, канцеляритом, чиновничеством, формализмом ...

#совет #ux
Пользователь — это не ОНО
Бывают ситуации, когда надо обратиться к пользователю, запросить от него вариант решения или написать ему о действиях других пользователей. Слова же при этом имеют род — мужской, женский и средний.
Если род пользователя неизвестен, то начинают выдумывать слова-гермафродиты: уважаемый(ая), согласен(на), звонил(а), ответил(а) и т.п.
Выглядит всё это как-то юридически, не по-человечески.

Выход прост — надо переформулировать текст так, чтобы род слов не имел значения. Переформулировать можно практически всегда.

Уважаемый (ая) Михаил!
⬇️
Здравствуйте, Михаил!
Про уважение к чужому времени

На мой взгляд, очень ценное свойство человека — уважение к чужому времени. Ты можешь не ценить своё время, но чужое время ценить обязан.

Когда ты заканчиваешь день с чувством впустую потраченного из-за кого-то времени — это тяготит.
Руководитель, который не ценит рабочее время сотрудников, не может рассчитывать на то, что сотрудники будут ценить своё рабочее время.

Как обычно руководители воруют время:

Опоздания на собрания, встречи. Бывает всякое, но если опаздываешь — предупреди.

Приглашение на собрания ради массовки. См. Лишние люди на совещании.

Срочные задачи, которые на самом деле потом уходят "в стол".

Если вы воруете чужое время — прекращайте.
Если время воруют у вас и вы от этого в стрессе — меняйте обстановку.

То же самое и с продуктами — продукты могут воровать время. Я не о соцсетях, это выбор человека (не хочешь — не пользуйся).

А есть рабочие продукты, которые:

👎 Заставляют заполнять лишние поля, хотя их можно автоматически получить из других источников.

👎 Содержат большие формы без автосохранения. Случайное нажатие не туда, и ты должен заполнять форму заново.

👎 Предлагают неоптимальные инструменты поиска. Пользователь не ищет, а рыщет.

👎 Неоптимально представляют информацию.

👎 Тупо, медленно работают.

Бизнес-продукты, которые воруют время, рано или поздно заменяются на продукты, которые время высвобождают.
Если сотрудник сможет делать за то же время в 1,5 раза больше, то это весомый аргумент в пользу смены продукта.

В общем, не крадите чужое время и своё просто так не отдавайте.

#совет #UX из давно опубликованного
Про умение уходить и отказывать

Много лет я наблюдаю ситуацию: ты с кем-то договариваешься о чём-то, обсуждаешь, а через время человек исчезает. Просто исчезает.

За последний год у меня так исчезло два человека, которые вызвались помочь мне с моим проектом Айти Кадр. Я пару раз писал, что готов в рамках Айти Кадр взаимовыгодно посотрудничать: мне помогают, а я даю обратную связь по навыкам + свободу внутри продукта + менторинг. Думал, что будут приходить джуны, которым нужен боевой опыт, а приходили ребята из больших и очень больших продуктов, которым скучно.

Работал в такой связке с дизайнером и продактом: приходят, обсуждаем, начинаем работать, ... А через время человек исчезает: на пуши не отвечает и не читает, хотя в мессенджере. Почему так? Потому что в онлайне исчезнуть проще, чем отказать.

"Чувак, я не смогу продолжить работать с тобой — приоритеты сменились (мне не интересно /я устал /мама не разрешает)": написать так психологически сложнее, чем просто исчезнуть. Не знаю почему, но это факт.

Но проще, не значит правильно: подключился к какой-то инициативе, но не можешь продолжать — не исчезай, а уйди попрощавшись.

Благо не все, кто подключился к продукту Айти Кадр тихо исчезли — есть те, кто остался и зажигает. Скоро появится новое направление наставничества, а также будет глобальная реструктуризация информации (расскажу отдельно, как мы делали, что получали и получаем).

itkadr.ru — это сервис, где можно найти наставника-эксперта для точечной прокачки навыков, карьерной или профессиональной консультации.

#совет #кактотак
Суслика видишь? Вот и я не вижу. А он есть!

"Предположим: у вас есть 30000 рублей на рекламу сервиса онлайн-гадания. В каких каналах вы будете закупать рекламу?"

"Представьте, что во время интервью респондент сообщил, что готов заплатить за продукт 1000 рублей в месяц, если он решит ... Как вы будете ..."

Многие сейчас топят, что симуляторы — это вершина обучения. Это не совсем так — симулятор может быть хорош, но никогда не дотянет до реальной жизни.

Нельзя представить как вы распределяете бюджет, если вы его реально не распределяете.

Нельзя представить ответы человека в вакууме, если вы не пообщаетесь с реальными людьми.

Нельзя взять за данность некие показатели и начать их улучшать, если вы до этого не вложили труд в получение этих стартовых показателей. Нельзя реально улучшить виртуальные показатели, но можно запросто запороть реальные.

Всё это будет суррогат действительности.

Условно, как только ты достаёшь из кармана свои деньги и проверяешь гипотезы, то ценность гипотез и качество их проработки мгновенно вырастет.

Если вы обучаетесь, то всегда в качестве практики выбирайте свой продукт — быстрее знания впитаются. Реальные вопросы появятся.

#совет
Самое важное знание об эффективности

Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?

Сделайте простейший эксперимент.

1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в 4-ре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте тоже самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.

Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.

Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.

Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.

Очевидные:

1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.

Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.

Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:

1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.

2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.

3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.

4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.

5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.

В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)

#совет #softskills
Про импровизацию

Нет ничего тупее, чем сделать всерьёз ставку на импровизацию вместо подготовки и проработки. Вот перечень ситуаций, в которых люди часто полагаются на импровизацию:

🤦‍♂️ Собеседование. И работодатель, и соискатель должны готовиться. Изучать заранее друг друга, готовить вопросы, готовить тексты о себе, готовить ответы на вопросы. Импровизация в этом процессе чаще всего выглядит стрёмно.

🤦‍♂️ Презентация/Выступление. Самые топовые спикеры делают 3-4 прогона своего материала прежде чем показать его публике. Но начинающие спикеры часто делают ставку на импровизацию, а в итоге путаются в собственной презентации, нарушают тайминг и выглядят так себе.

🤦‍♂️ Речь. Любая речь, которую ты знаешь, что тебе надо будет сказать. Приветственная на новой работе, прощальная на старой, тост, мотивирующая речь для коллеги и т.д. Я, когда уходил с прошлой работы, надел лучший костюм, приготовил речь, подписал книгу с пожеланием и оставил в библиотеке компании, а мог бы: "Ну, бе-ме, буду скучать".

🤦‍♂️ Встреча с заказчиком. Если вы работаете в проектной деятельности, то ко встречам с заказчиками надо готовиться: узнавать всё, что только можно узнать, готовить вопросы, готовить статусы и т.д. Подготовившийся ко встрече исполнитель всегда выглядит на голову выше импровизатора.

🤦‍♂️ Статус встреча по продукту. Опять же — готовиться рассказывать о своём прогрессе, готовить вопросы к коллегам и т.д.

🤦‍♂️ Дизайн. До сих пор многие дизайнеры вместо изучения предметной области, заказчика, проблем пользователей и всего остального, рисуют по наитию, творчески импровизируя. В итоге не попадают куда надо, а получают только творческую боль.

В общем, если вы в здравом уме, то не делайте ставку на импровизацию. Только подготовка, только планирование. Импровизировать надо тогда, когда внезапно пришлось что-то делать и отвертеться от этого нельзя.

#совет из давно опубликованного
Делать больше, чем ждут

Самый лучший способ расти — делать больше, чем от тебя ждут.

Это правило одинаково хорошо работает, как для продуктов, так и для людей.

Если продукт превосходит ожидания, то им хочется пользоваться, его хочется рекомендовать.

Если сотрудник превосходит ожидания, то его не хотят отпускать — ему помогают расти.

Если вы сами выходите из зоны комфорта и делаете больше, чем сами от себя ожидали, то происходит рост.

Альтернатива — как мне платят, так и работаю — вообще не работает. Ни один здравомыслящий работодатель не захочет платить работнику больше в надежде на лучший результат.

В общем, нужен рост — делайте больше, чем от вас ждут.

#совет из давно опубликованного