Три кита коммуникации
ВИТЯ
Витя работает в продуктовой команде — он продакт и понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Львиную долю дня Витя общается: в чате уточняет статусы по задачам, обсуждает гипотезы роста, созывает планёрки и т.д.
Сегодня Витю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ! Он тут же созвал планёрку на 15 минут: позвал аналитика, дизайнера, тимлида, маркетолога и инженера поддержки.
Полтора часа группа спорила, но в итоге Витя согласился, что сейчас не время для такой передовой гипотезы. Решили вернуться к идее через три-четыре месяца. Дизайнер и инженер поддержки на встрече отмалчивались, так как не совсем поняли, с какой целью их позвали.
ЖЕНЯ
Женя работает в другой продуктовой команде — он тоже продакт и тоже понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Но ещё Женя понимает, как важны процессы и системность.
Женя не выясняет статусы по задачам в чатике — он построил процесс, при котором статусы видно в таск-трекере.
Если кто-то своевременно не обновляет статусы по задачам — Женя в рамках 1-1 рассказывает ему о важности простановки статусов.
Сегодня Женю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ!
Женя посмотрел примеры по рынку, пообщался с друзьями-продактами, которые имели дело с ИИ. В итоге Женя подготовил резюме по своей гипотезе.
Ссылку на резюме он отправил коллегам, с которыми планирует обсудить гипотезу. В письме он попросил выделить время на знакомство с гипотезой и формулировку обратной связи — обсудят гипотезу в рамках регулярных встреч группы развития продукта.
Все заранее ознакомились с гипотезой Жени, а на общей получасовой встрече участники дополнили гипотезу полезными мыслями. Решили внедрять, так как рисков и особых сложностей не обнаружилось.
В общем, я это к чему: Витя — пожиратель времени, а не мастер коммуникации, а Женя — имеет хорошие навыки коммуникации.
Коммуникация — это не сотрясение воздуха ртом и чата буквами. Коммуникация — это процесс, который должен строиться на трёх важных составляющих:
🐳 Понятная всем участникам коммуникации цель — каждый должен понимать, что от него хотят и должен разделять цель коммуникации.
🐳 Подготовка — к коммуникации надо готовиться и давать время на подготовку.
🐳 Фиксация результата — итоги коммуникации должны системно фиксироваться в понятном всем виде.
#совет #softskills
из ранее опубликованного (ну как ранее — год назад).
ВИТЯ
Витя работает в продуктовой команде — он продакт и понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Львиную долю дня Витя общается: в чате уточняет статусы по задачам, обсуждает гипотезы роста, созывает планёрки и т.д.
Сегодня Витю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ! Он тут же созвал планёрку на 15 минут: позвал аналитика, дизайнера, тимлида, маркетолога и инженера поддержки.
Полтора часа группа спорила, но в итоге Витя согласился, что сейчас не время для такой передовой гипотезы. Решили вернуться к идее через три-четыре месяца. Дизайнер и инженер поддержки на встрече отмалчивались, так как не совсем поняли, с какой целью их позвали.
ЖЕНЯ
Женя работает в другой продуктовой команде — он тоже продакт и тоже понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Но ещё Женя понимает, как важны процессы и системность.
Женя не выясняет статусы по задачам в чатике — он построил процесс, при котором статусы видно в таск-трекере.
Если кто-то своевременно не обновляет статусы по задачам — Женя в рамках 1-1 рассказывает ему о важности простановки статусов.
Сегодня Женю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ!
Женя посмотрел примеры по рынку, пообщался с друзьями-продактами, которые имели дело с ИИ. В итоге Женя подготовил резюме по своей гипотезе.
Ссылку на резюме он отправил коллегам, с которыми планирует обсудить гипотезу. В письме он попросил выделить время на знакомство с гипотезой и формулировку обратной связи — обсудят гипотезу в рамках регулярных встреч группы развития продукта.
Все заранее ознакомились с гипотезой Жени, а на общей получасовой встрече участники дополнили гипотезу полезными мыслями. Решили внедрять, так как рисков и особых сложностей не обнаружилось.
В общем, я это к чему: Витя — пожиратель времени, а не мастер коммуникации, а Женя — имеет хорошие навыки коммуникации.
Коммуникация — это не сотрясение воздуха ртом и чата буквами. Коммуникация — это процесс, который должен строиться на трёх важных составляющих:
🐳 Понятная всем участникам коммуникации цель — каждый должен понимать, что от него хотят и должен разделять цель коммуникации.
🐳 Подготовка — к коммуникации надо готовиться и давать время на подготовку.
🐳 Фиксация результата — итоги коммуникации должны системно фиксироваться в понятном всем виде.
#совет #softskills
из ранее опубликованного (ну как ранее — год назад).
Навык: уметь срывать сроки
Срывать сроки — это неотъемлемая часть работы. Для некоторых она даже более естественная, чем успевать в сроки 😀 Но учат обычно тому, как укладываться в сроки — мало кто рассказывает, что делать, когда в сроки не укладываешься. Если я в роли заказчика, то для меня комфорт работы с исполнителем зависит во многом от того, умеет ли он грамотно срывать сроки. Тема не для поста, а для нескольких.
Сразу скажу: я говорю не про намеренное нарушение сроков работ, а про ситуации, когда что-то пошло не по плану и в срок успеть не получается.
Сегодня затрону гигиенический минимум грамотного срыва срока.
Итак, что делать при срыве срока:
1. Быть объективным. Часто о срыве срока менеджеры узнают несвоевременно. Конкретного метода ранней диагностики срыва срока нет, но есть косвенные признаки. Если нет запаса срока в 10%-15% от рабочего тайминга, то высок риск сорвать.
Если впереди период отпусков — риск сорвать.
Если заказчик не интересуется проектом/задачей — риск сорвать (см. пост про вялого заказчика).
Быть объективным = Как можно раньше признать, что срок сорван.
2. Не паниковать. Когда понимаешь, что срок сорван — надо собраться, а не панику разводить. Не дёргать каждые 5 минут исполнителей, а сделать новую версию плана. Пытаясь "влезть" в сорванный срок менеджеры начинают творить глупости — задалбывают исполнителей. Влезть порой получается, но в режиме задалбывания — почти никогда.
3. Знать новый срок, иметь новый план. Удивительно, но добиться нового срока обычно сложнее, чем прежнего:
— Я не успеваю к 30 марта.
— А к когда успеваешь?
— Ну ... Это ... Не знаю ...
4. Поддерживать контакт с заказчиком задачи/проекта, не обманывать и не пропадать (см. Не пропадать). Самое плохое, что можно сделать — обманывать заказчика:
Звонит заказчик:
— Успеваете?
— Да, должны успеть.
Вешает трубку.
— Эй парни, давайте постараемся. Я сказал, что мы должны успеть.
Во взаимоотношениях с заказчиком, конечно, куча нюансов — будет отдельный пост на тему: как быть, когда срок точно срываешь, но срывать его точно нельзя.
5. Предлагать решения, а не разводить руками. К завершению одной задачи могло быть привязано начало следующей. Например, заказчик получает сайт и начинает его рекламировать, потому что 12 апреля он должен распродать .... Но ясно, что сайт не будет готов к нужной дате. Плохой исполнитель — вешает на заказчика проблемы. Хороший — предлагает решение.
#совет #softskills
Срывать сроки — это неотъемлемая часть работы. Для некоторых она даже более естественная, чем успевать в сроки 😀 Но учат обычно тому, как укладываться в сроки — мало кто рассказывает, что делать, когда в сроки не укладываешься. Если я в роли заказчика, то для меня комфорт работы с исполнителем зависит во многом от того, умеет ли он грамотно срывать сроки. Тема не для поста, а для нескольких.
Сразу скажу: я говорю не про намеренное нарушение сроков работ, а про ситуации, когда что-то пошло не по плану и в срок успеть не получается.
Сегодня затрону гигиенический минимум грамотного срыва срока.
Итак, что делать при срыве срока:
1. Быть объективным. Часто о срыве срока менеджеры узнают несвоевременно. Конкретного метода ранней диагностики срыва срока нет, но есть косвенные признаки. Если нет запаса срока в 10%-15% от рабочего тайминга, то высок риск сорвать.
Если впереди период отпусков — риск сорвать.
Если заказчик не интересуется проектом/задачей — риск сорвать (см. пост про вялого заказчика).
Быть объективным = Как можно раньше признать, что срок сорван.
2. Не паниковать. Когда понимаешь, что срок сорван — надо собраться, а не панику разводить. Не дёргать каждые 5 минут исполнителей, а сделать новую версию плана. Пытаясь "влезть" в сорванный срок менеджеры начинают творить глупости — задалбывают исполнителей. Влезть порой получается, но в режиме задалбывания — почти никогда.
3. Знать новый срок, иметь новый план. Удивительно, но добиться нового срока обычно сложнее, чем прежнего:
— Я не успеваю к 30 марта.
— А к когда успеваешь?
— Ну ... Это ... Не знаю ...
4. Поддерживать контакт с заказчиком задачи/проекта, не обманывать и не пропадать (см. Не пропадать). Самое плохое, что можно сделать — обманывать заказчика:
Звонит заказчик:
— Успеваете?
— Да, должны успеть.
Вешает трубку.
— Эй парни, давайте постараемся. Я сказал, что мы должны успеть.
Во взаимоотношениях с заказчиком, конечно, куча нюансов — будет отдельный пост на тему: как быть, когда срок точно срываешь, но срывать его точно нельзя.
5. Предлагать решения, а не разводить руками. К завершению одной задачи могло быть привязано начало следующей. Например, заказчик получает сайт и начинает его рекламировать, потому что 12 апреля он должен распродать .... Но ясно, что сайт не будет готов к нужной дате. Плохой исполнитель — вешает на заказчика проблемы. Хороший — предлагает решение.
#совет #softskills
Про очарование неинтересных задач
В идеальной команде все делают интересные задачи. Писал отдельно: если менеджер хочет поднять производительность команды — надо распределять задачи так, чтобы они были максимально интересны для исполнителей.
Но неинтересные задачи всё же есть. Например, мне прототип сделать — интересно, документ написать — неинтересно.
Заметил, что порой трачу кучу энергии на борьбу с неинтересными задачами: понимаю, что надо делать, но отвлекаюсь на другое. Потом жалею, что так и не сделал, и снова: понимаю, что надо делать, но ... Прокрастинация, короче. Трудоёмкость неинтересных задач сильно выше, чем у интересных.
Отрефлексировал и понял, что не вижу награды за выполнение неинтересных задач — нет в них для меня смысла. Интересная задача сама по себе награда — кайфуешь пока делаешь, видишь смысл.
В процессе рефлексии придумал для себя пару возможных наград за выполнение неинтересных задач:
1. Придумать награду за выполнение — кайфанёшь когда сделаешь. Самое простое: не начинать интересные задачи пока не закончишь с неинтересной. Но можно и другие смыслы придумать: пироженку купить (не увлекаться); прогуляться; просто порадоваться, что избавился от этой неинтересной задачи, ...
2. Применить новый способ реализации — кайфанёшь в процессе. Многие неинтересные задачи можно сделать новым интересным способом. Изучить новую нотацию, чтобы написать документ по-новому (достижение!). Изучить новый инструмент, чтобы нарисовать в нём схемы/прототипы/картинки (достижение!). И так далее — у каждого своё.
В общем, если задача для тебя неинтересна — ты не видишь в ней смысла. Сам придумай смысл и выполнение пойдёт бодрее.
#совет #softskills
В идеальной команде все делают интересные задачи. Писал отдельно: если менеджер хочет поднять производительность команды — надо распределять задачи так, чтобы они были максимально интересны для исполнителей.
Но неинтересные задачи всё же есть. Например, мне прототип сделать — интересно, документ написать — неинтересно.
Заметил, что порой трачу кучу энергии на борьбу с неинтересными задачами: понимаю, что надо делать, но отвлекаюсь на другое. Потом жалею, что так и не сделал, и снова: понимаю, что надо делать, но ... Прокрастинация, короче. Трудоёмкость неинтересных задач сильно выше, чем у интересных.
Отрефлексировал и понял, что не вижу награды за выполнение неинтересных задач — нет в них для меня смысла. Интересная задача сама по себе награда — кайфуешь пока делаешь, видишь смысл.
В процессе рефлексии придумал для себя пару возможных наград за выполнение неинтересных задач:
1. Придумать награду за выполнение — кайфанёшь когда сделаешь. Самое простое: не начинать интересные задачи пока не закончишь с неинтересной. Но можно и другие смыслы придумать: пироженку купить (не увлекаться); прогуляться; просто порадоваться, что избавился от этой неинтересной задачи, ...
2. Применить новый способ реализации — кайфанёшь в процессе. Многие неинтересные задачи можно сделать новым интересным способом. Изучить новую нотацию, чтобы написать документ по-новому (достижение!). Изучить новый инструмент, чтобы нарисовать в нём схемы/прототипы/картинки (достижение!). И так далее — у каждого своё.
В общем, если задача для тебя неинтересна — ты не видишь в ней смысла. Сам придумай смысл и выполнение пойдёт бодрее.
#совет #softskills
Не суетись
Если вы смотрели Шрек-2, то вспомните сцену, в которой Шрек, Фиона и осёл ехали в гости к родителям Фионы. Осёл каждые пять минут спрашивал: "Уже приехали?", "Ну что, уже приехали?", "А сейчас приехали?" ...
Излишняя суета порой накрывает менеджеров (всех мастей): "Ну что, доделал?", "Нарисовал?", "Написал?", "Прошла модерация? А когда? А как ускорить?", "А можешь задержаться?", "Пообедаешь поскорее, чтобы успеть?".
Обычно волны суеты накрывают, когда что-то идёт не по плану: срывается срок, вылезла какая-то гадость на проде, сервак лёг, срочный запрос в поддержку и т.д.
Помню, накрытый волной суеты, ходишь вокруг да около программиста и уточняешь, как тот осёл: Нашёл причину ошибки? А скоро найдёшь? Ну ок, скоро вернусь.
Обычно такая суета никак не ускоряет процесс, а отвлекает на лишние действия и раздражает окружающих. Проще говоря, менеджер задалбывает, а не помогает. Ну и в спешке всегда хромает качество.
Вряд ли, рушится Мир и надо дышать в спину программисту (дизайнеру/копирайтеру ...) — у меня Мир не рушился (хотя казалось иное), в 100% случаев можно было меньше суетиться. Твоих коллег на дольше хватит, если они работают в спокойном режиме.
На что можно заменить суету:
— доверие к исполнителю. Обозначить всю важность ситуации и попросить к определённому сроку предоставить статус по проблеме.
— приготовить план "Б". Часто суетиться и дышать в спину уже поздно — надо готовить вторую версию плана: думать, где можно срезать углы; думать, что делать, если всё же не успеем; думать, что сказать заказчику и т.д.
— обозначить, каким качеством можно пожертвовать ... и как его потом вернуть. Качество, утерянное в авральном режиме, должно быть зафиксировано и возвращено при выходе из этого режима.
— успокоиться самому: "Будет ли важна эта проблема через год?" Обычно, такой вопрос снимает волну суеты и помогает думать яснее.
В общем, менеджер — это оплот спокойствия, а не источник задёрганности.
Вокруг шум. Пусть так
Ни кипишуй. Всё ништяк
(Каста)
#softskills #продакту
Если вы смотрели Шрек-2, то вспомните сцену, в которой Шрек, Фиона и осёл ехали в гости к родителям Фионы. Осёл каждые пять минут спрашивал: "Уже приехали?", "Ну что, уже приехали?", "А сейчас приехали?" ...
Излишняя суета порой накрывает менеджеров (всех мастей): "Ну что, доделал?", "Нарисовал?", "Написал?", "Прошла модерация? А когда? А как ускорить?", "А можешь задержаться?", "Пообедаешь поскорее, чтобы успеть?".
Обычно волны суеты накрывают, когда что-то идёт не по плану: срывается срок, вылезла какая-то гадость на проде, сервак лёг, срочный запрос в поддержку и т.д.
Помню, накрытый волной суеты, ходишь вокруг да около программиста и уточняешь, как тот осёл: Нашёл причину ошибки? А скоро найдёшь? Ну ок, скоро вернусь.
Обычно такая суета никак не ускоряет процесс, а отвлекает на лишние действия и раздражает окружающих. Проще говоря, менеджер задалбывает, а не помогает. Ну и в спешке всегда хромает качество.
Вряд ли, рушится Мир и надо дышать в спину программисту (дизайнеру/копирайтеру ...) — у меня Мир не рушился (хотя казалось иное), в 100% случаев можно было меньше суетиться. Твоих коллег на дольше хватит, если они работают в спокойном режиме.
На что можно заменить суету:
— доверие к исполнителю. Обозначить всю важность ситуации и попросить к определённому сроку предоставить статус по проблеме.
— приготовить план "Б". Часто суетиться и дышать в спину уже поздно — надо готовить вторую версию плана: думать, где можно срезать углы; думать, что делать, если всё же не успеем; думать, что сказать заказчику и т.д.
— обозначить, каким качеством можно пожертвовать ... и как его потом вернуть. Качество, утерянное в авральном режиме, должно быть зафиксировано и возвращено при выходе из этого режима.
— успокоиться самому: "Будет ли важна эта проблема через год?" Обычно, такой вопрос снимает волну суеты и помогает думать яснее.
В общем, менеджер — это оплот спокойствия, а не источник задёрганности.
Вокруг шум. Пусть так
Ни кипишуй. Всё ништяк
(Каста)
#softskills #продакту
Навык: прибирать за собой
Заранее я понял, что дорогу залатали: щебень и нашлëпки смолы раскиданы после ремонта. Сбавил скорость, чтобы щебень из под колес меньше отлетала. "Неужели так сложно прибрать за собой!?" — подумалось.
Очень важный, сразу незаметный, трудноразвиваемый навык корнями из детства — прибирать за собой. Оставить чистыми с понятными названиями слои в дизайн-проекте, не накапливать ненужную документацию по проекту, подчистить тестовые данные перед выкладкой в прод — это всё про "прибирать за собой".
В моменте этот навык не так важен, как в перспективе. Вернуться на шаг назад и понять: "Да как, вообще, можно что-то понять в этой свалке?" — это последствия.
Пока ты работаешь один — ещё можно смириться со слабым навыком (тебе удобно, ты сам помнишь), но когда в команде — мусорить уже нельзя. Командные игроки мусорят меньше: программисты, например. А ребята, которые на проекте/продукте в одном экземпляре — ещё те собиратели хлама: менеджер, дизайнер, аналитик ...
Гигиенический минимум навыка:
💎 Договориться с командой. Можно это назвать регламентом, стандартом и как угодно — договориться о наименованиях, раскладке информации, правилах чистки за собой.
💎 Разумно именовать всё: начиная от тем писем и заканчивая элементами в дизайн макете.
💎 Создавать иерархию информации: проектные, тематические, периодические папки. Складывать всё не абы куда, а в иерархию.
💎 Не накапливать мусор. Память компьютера всё стерпит, а вот поисковые возможности того, кто ищет — нет. С годами мусор не отличается от нормальных данных и приходится в нём покопаться, чтобы понять что к чему. По разным исследованиям некоторые сотрудники тратят на поиск в корпоративной информации до 40% своего времени.
💎 Не проходить мимо. Увидел в проекте/продукте мусор или не понятно что: приберись, переименуй, и всем советуй так делать.
В общем, старайтесь оставлять после себя информацию, которую и через 5 лет поймёте и вы, и коллеги, и кто угодно. Память стирает грани между мусором и итогами.
#совет #softskills
Заранее я понял, что дорогу залатали: щебень и нашлëпки смолы раскиданы после ремонта. Сбавил скорость, чтобы щебень из под колес меньше отлетала. "Неужели так сложно прибрать за собой!?" — подумалось.
Очень важный, сразу незаметный, трудноразвиваемый навык корнями из детства — прибирать за собой. Оставить чистыми с понятными названиями слои в дизайн-проекте, не накапливать ненужную документацию по проекту, подчистить тестовые данные перед выкладкой в прод — это всё про "прибирать за собой".
В моменте этот навык не так важен, как в перспективе. Вернуться на шаг назад и понять: "Да как, вообще, можно что-то понять в этой свалке?" — это последствия.
Пока ты работаешь один — ещё можно смириться со слабым навыком (тебе удобно, ты сам помнишь), но когда в команде — мусорить уже нельзя. Командные игроки мусорят меньше: программисты, например. А ребята, которые на проекте/продукте в одном экземпляре — ещё те собиратели хлама: менеджер, дизайнер, аналитик ...
Гигиенический минимум навыка:
💎 Договориться с командой. Можно это назвать регламентом, стандартом и как угодно — договориться о наименованиях, раскладке информации, правилах чистки за собой.
💎 Разумно именовать всё: начиная от тем писем и заканчивая элементами в дизайн макете.
💎 Создавать иерархию информации: проектные, тематические, периодические папки. Складывать всё не абы куда, а в иерархию.
💎 Не накапливать мусор. Память компьютера всё стерпит, а вот поисковые возможности того, кто ищет — нет. С годами мусор не отличается от нормальных данных и приходится в нём покопаться, чтобы понять что к чему. По разным исследованиям некоторые сотрудники тратят на поиск в корпоративной информации до 40% своего времени.
💎 Не проходить мимо. Увидел в проекте/продукте мусор или не понятно что: приберись, переименуй, и всем советуй так делать.
В общем, старайтесь оставлять после себя информацию, которую и через 5 лет поймёте и вы, и коллеги, и кто угодно. Память стирает грани между мусором и итогами.
#совет #softskills
Просить помощь у коллег — это сила или слабость?
Мои наблюдения за коллегами и внешними командами говорят о том, что начинающие (джуны) боятся просить помощь. Наверное, это близко к мысли: "Если я попрошу помощь, то я признаюсь, что не понимаю как делать дальше — меня будут считать тупым!"
Задержусь, ночь потрачу — зато сам, зато смог!
А если задержался, ночь потратил и в итоге не смог? Значит, профукал время. Значит, команде хуже.
Чем сильнее специалист, тем меньше у него пунктиков на тему: подумают, что я тупой. Сильные специалисты быстрее просят помощи у коллег и в итоге, меньше тормозят командную работу. "Я не понимаю, как делать дальше — можешь помочь?" — ничего тупого в этом нет.
Очень важный момент для командной работы — развивать культуру взаимопомощи и активно окунать в эту культуру новых участников команды. Не надо задерживаться и ночами не спать — попроси помощь, так быстрее.
Без перегибов, конечно. Сам попробовал и точно завис — проси помощь. А если не пробовал и сразу просишь — злоупотребление и слабость.
В общем, нет ничего лучше для команды, чем сильная культура искренней взаимопомощи. Просить и предлагать своевременно помощь — сила команды.
#совет #softskills
Мои наблюдения за коллегами и внешними командами говорят о том, что начинающие (джуны) боятся просить помощь. Наверное, это близко к мысли: "Если я попрошу помощь, то я признаюсь, что не понимаю как делать дальше — меня будут считать тупым!"
Задержусь, ночь потрачу — зато сам, зато смог!
А если задержался, ночь потратил и в итоге не смог? Значит, профукал время. Значит, команде хуже.
Чем сильнее специалист, тем меньше у него пунктиков на тему: подумают, что я тупой. Сильные специалисты быстрее просят помощи у коллег и в итоге, меньше тормозят командную работу. "Я не понимаю, как делать дальше — можешь помочь?" — ничего тупого в этом нет.
Очень важный момент для командной работы — развивать культуру взаимопомощи и активно окунать в эту культуру новых участников команды. Не надо задерживаться и ночами не спать — попроси помощь, так быстрее.
Без перегибов, конечно. Сам попробовал и точно завис — проси помощь. А если не пробовал и сразу просишь — злоупотребление и слабость.
В общем, нет ничего лучше для команды, чем сильная культура искренней взаимопомощи. Просить и предлагать своевременно помощь — сила команды.
#совет #softskills
Не пропушишь — не проживёшь
Пропушить — напомнить кому-то, запросить повторно информацию и т.д.
Пуши от продуктов
Обращаю внимание как продукты меня пушат — я не про push-уведомления в приложениях, а в целом про попытки меня вовлечь, не потерять. Мотаю на ус, собираю практики.
👉 Напоминания на почту.
Ну такое, слабо работают, чтобы привлечь. Мягко говоря, почти не работают.
👉 СМС-ки.
Всё ещё работают, но поток большой в последнее время.
Работают обычно 2-м номером: сперва почта, а если я проигнорил — СМС.
👉 Таргетированная реклама.
Догоняют и просят закончить начатое. Яндекс-Практикум через ретаргет просил допройти курс 😂
👉 Звонки. Работают, если продукт мне знаком:
— Альфа (живой человек) звонит и напоминает о продлении ОСАГО (запрашиваю продление и сразу на почту присылают ссылку для оплаты),
— Скаенг (в записи) звонит и напоминает, что оплаченные уроки скоро кончатся (иду и пополняю),
— Вадик из Зерокодинга (в записи) позвонил и позвал на интенсив (не пошёл, но удивился пушу),
— Хостинг. Звонили (в записи) напоминали, что вот-вот и всё закончится (побежал продлевать). Перед этим были почта и СМС, на которые я благополучно забил.
👉 Телеграм-Боты. У продукта есть бот для напоминаний — он пушит. Главное, мягко заставить пользователя на него подписаться.
Если продукт пушит меня умело — я только за. Мне нравится, что звонит робот Скаенга, и оператор из Альфы. А если продукт не умеет умело пушить — не прожить ему в современном мире.
Пуши в работе менеджера
Быть пушером — очень ценное для работы, да и для жизни, качество. По сути, быть пушером — это быть проактивным в вопросе получения информации, которая тебе нужна. Мне периодически пишут в личку всякие рекламные предложения и т.п. — сразу видно, где наняли пушера на работу, а где застенчивый человек. Пушер 10 раз напомнит, запросит, спросит пока не получит ответ. А застенчивый разведёт руками: "Ну я уже напомнил, а мне так и не ответили. Что же я могу сделать ...".
Если вы стесняетесь запросить повторно у клиента оплату, напомнить исполнителю о сроках, запросить статус работ, .... — вы не пушер и на лидирующую позицию претендовать будет тяжело.
#UX #softskills
Пропушить — напомнить кому-то, запросить повторно информацию и т.д.
Пуши от продуктов
Обращаю внимание как продукты меня пушат — я не про push-уведомления в приложениях, а в целом про попытки меня вовлечь, не потерять. Мотаю на ус, собираю практики.
👉 Напоминания на почту.
Ну такое, слабо работают, чтобы привлечь. Мягко говоря, почти не работают.
👉 СМС-ки.
Всё ещё работают, но поток большой в последнее время.
Работают обычно 2-м номером: сперва почта, а если я проигнорил — СМС.
👉 Таргетированная реклама.
Догоняют и просят закончить начатое. Яндекс-Практикум через ретаргет просил допройти курс 😂
👉 Звонки. Работают, если продукт мне знаком:
— Альфа (живой человек) звонит и напоминает о продлении ОСАГО (запрашиваю продление и сразу на почту присылают ссылку для оплаты),
— Скаенг (в записи) звонит и напоминает, что оплаченные уроки скоро кончатся (иду и пополняю),
— Вадик из Зерокодинга (в записи) позвонил и позвал на интенсив (не пошёл, но удивился пушу),
— Хостинг. Звонили (в записи) напоминали, что вот-вот и всё закончится (побежал продлевать). Перед этим были почта и СМС, на которые я благополучно забил.
👉 Телеграм-Боты. У продукта есть бот для напоминаний — он пушит. Главное, мягко заставить пользователя на него подписаться.
Если продукт пушит меня умело — я только за. Мне нравится, что звонит робот Скаенга, и оператор из Альфы. А если продукт не умеет умело пушить — не прожить ему в современном мире.
Пуши в работе менеджера
Быть пушером — очень ценное для работы, да и для жизни, качество. По сути, быть пушером — это быть проактивным в вопросе получения информации, которая тебе нужна. Мне периодически пишут в личку всякие рекламные предложения и т.п. — сразу видно, где наняли пушера на работу, а где застенчивый человек. Пушер 10 раз напомнит, запросит, спросит пока не получит ответ. А застенчивый разведёт руками: "Ну я уже напомнил, а мне так и не ответили. Что же я могу сделать ...".
Если вы стесняетесь запросить повторно у клиента оплату, напомнить исполнителю о сроках, запросить статус работ, .... — вы не пушер и на лидирующую позицию претендовать будет тяжело.
#UX #softskills
Самое важное знание об эффективности
Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?
Сделайте простейший эксперимент.
1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в 4-ре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте тоже самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.
Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.
Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.
Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.
Очевидные:
1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.
Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.
Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:
1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.
2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.
3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.
4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.
5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.
В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)
#совет #softskills
Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?
Сделайте простейший эксперимент.
1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в 4-ре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте тоже самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.
Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.
Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.
Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.
Очевидные:
1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.
Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.
Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:
1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.
2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.
3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.
4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.
5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.
В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)
#совет #softskills
Про навык коммуникации
"Весь день то с одним, то с другим общался, нет времени задачи поделать" — довольно частый итог дня для менеджеров.
И если спросить менеджеров: какой навык самый важный в повседневной работе?
То очень многие скажут, что навыки коммуникации.
Что же такое навыки коммуникации?
Если продакт или кто-то уверяет, что у него бОльшая часть дня проходит в коммуникациях, то хорошо ли это?
Может и хорошо, но а что если суперкоммуникатор имеет кучу коммуникаций потому что:
😳 не умеет фиксировать договорённости и из-за этого вынужден постоянно проговаривать одно и тоже?
😳 не умеет слушать и запоминать главное и из-за этого мучает всех постоянными вопросами?
😳 не умеет ёмко представлять информацию и вместо одного слайда делает и рассказывает 17?
😳 не умеет выбирать способ коммуникации и вместо 10 минут устного обсуждения полдня переписывается?
😳 не умеет писать в чат и вместо одного сообщения с парой предложений кидает 15 сообщений в виде словосочетаний?
😳 не умеет сказать нет и ходит по всем планёркам, даже на которых справятся без него?
😳 не умеет организовывать и искать информацию и всех дёргает вопросами, где то найти, где это?
😳 не умеет находить людей для решения вопроса и по цепочке добирается до нужного, пройдя через кучу коллег?
В общем, бОльшая часть дня в коммуникациях — это нифига не хорошо! Навык коммуникации — это не про количество коммуникаций, а про их качество. Всё должно работать, даже если менеджер внезапно заболеет или уедет на Бали.
Навык коммуникации — это слушать и слышать, запоминать и фиксировать, выбирать правильный канал коммуникации, быть ёмким, а не расплывчатым.
Хорош тот, у кого коммуникации выстроены так, что бOльшая часть времени остаётся для другой работы.
Посты в канале по теме:
Запоминать и резюмировать
Навык резюмировать
Культура e-mail переписки (в картинках)
#softskills
"Весь день то с одним, то с другим общался, нет времени задачи поделать" — довольно частый итог дня для менеджеров.
И если спросить менеджеров: какой навык самый важный в повседневной работе?
То очень многие скажут, что навыки коммуникации.
Что же такое навыки коммуникации?
Если продакт или кто-то уверяет, что у него бОльшая часть дня проходит в коммуникациях, то хорошо ли это?
Может и хорошо, но а что если суперкоммуникатор имеет кучу коммуникаций потому что:
😳 не умеет фиксировать договорённости и из-за этого вынужден постоянно проговаривать одно и тоже?
😳 не умеет слушать и запоминать главное и из-за этого мучает всех постоянными вопросами?
😳 не умеет ёмко представлять информацию и вместо одного слайда делает и рассказывает 17?
😳 не умеет выбирать способ коммуникации и вместо 10 минут устного обсуждения полдня переписывается?
😳 не умеет писать в чат и вместо одного сообщения с парой предложений кидает 15 сообщений в виде словосочетаний?
😳 не умеет сказать нет и ходит по всем планёркам, даже на которых справятся без него?
😳 не умеет организовывать и искать информацию и всех дёргает вопросами, где то найти, где это?
😳 не умеет находить людей для решения вопроса и по цепочке добирается до нужного, пройдя через кучу коллег?
В общем, бОльшая часть дня в коммуникациях — это нифига не хорошо! Навык коммуникации — это не про количество коммуникаций, а про их качество. Всё должно работать, даже если менеджер внезапно заболеет или уедет на Бали.
Навык коммуникации — это слушать и слышать, запоминать и фиксировать, выбирать правильный канал коммуникации, быть ёмким, а не расплывчатым.
Хорош тот, у кого коммуникации выстроены так, что бOльшая часть времени остаётся для другой работы.
Посты в канале по теме:
Запоминать и резюмировать
Навык резюмировать
Культура e-mail переписки (в картинках)
#softskills
Любую задачу надо доводить до состояния: "Если бы я работал один, то запустил бы этот итог в продакшн".
Дизайнер не должен рассчитывать, что кто-то будет смотреть его работу прежде чем показать заказчику.
Программист не должен рассчитывать, что есть QA, который всё найдёт.
Редактор не должен рассчитывать, что есть корректор и главред, которые поправят и дадут обратную связь.
Если каждое звено работает как последний рубеж, тогда общий качественный итог получается гораздо быстрее.
Каждый уровень должен не разбирать грязь от предыдущего уровня, а улучшать итог своей профессиональной компетенцией.
В общем, если выключить у себя уверенность, что кто-то обязательно перепроверит твои итоги, то можно существенно поднять уровень этих самых итогов.
#softskills из давно опубликованного
Дизайнер не должен рассчитывать, что кто-то будет смотреть его работу прежде чем показать заказчику.
Программист не должен рассчитывать, что есть QA, который всё найдёт.
Редактор не должен рассчитывать, что есть корректор и главред, которые поправят и дадут обратную связь.
Если каждое звено работает как последний рубеж, тогда общий качественный итог получается гораздо быстрее.
Каждый уровень должен не разбирать грязь от предыдущего уровня, а улучшать итог своей профессиональной компетенцией.
В общем, если выключить у себя уверенность, что кто-то обязательно перепроверит твои итоги, то можно существенно поднять уровень этих самых итогов.
#softskills из давно опубликованного